鄒云良

（淮陰工學院 商學院，江蘇 淮安 223001）

1 引言

商品流通離不開市場營銷，市場營銷的策略和模式?jīng)Q定了商品流通的效率與效益?，F(xiàn)代商品貿(mào)易、營銷學在工商管理實驗室的教學實踐開展中，利用很多新的媒介工具、虛擬場景、實驗器材、模擬手段，讓商品市場營銷變得更加容易掌握和能切身體會到其精髓、要義，更加有利于學習者理解和掌握重要的知識與內(nèi)容。而且，在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新過程中，社會對工商管理類人才的需求也日益提高，搞好工商管理實驗，學生可以將理論用于實踐，積累技術層面的操作經(jīng)驗，以滿足將來職場、社會對其崗位能力的需求。

工商管理綜合實驗項目中市場營銷模擬，是針對商品流通、交易交換活動而專門進行的設置與設計。理論與實踐表明，商品市場營銷模擬的意義是突出的。市場營銷模擬實驗，是工商管理類專業(yè)課中的一門綜合實驗教學課程，對于幫助學生盤點、梳理和總結所學專業(yè)知識，應用專業(yè)知識、提高實際操作技能、感受市場競爭文化等諸多領域，都有著不可替代的作用。

2 工商管理綜合實驗室

淮陰工學院工商管理綜合實驗室，始建于2005年，位于北京路校區(qū)教學主樓11-13 樓，使用面積670 m2，儀器設備有臺式電腦約350 多臺套，投影儀等多媒體設備5 臺，服務器6 臺、交換機路由器多臺等。現(xiàn)階段，針對教學的軟件有top-boss 商務模擬系統(tǒng)、勤科人力資源軟件、ERP 沙盤模擬軟件、人力素質(zhì)測評軟件、德意電子商務軟件等?？赏瑫r容納500 名學生進行實驗、模擬操作。

工商管理綜合實驗室承擔了企業(yè)管理、信息管理、市場營銷、人力資源、電子商務、財務管理等課程的實驗教學任務。主要承擔管理信息系統(tǒng)、ERP 原理與應用、人力資源管理、市場營銷學、數(shù)據(jù)庫應用等等實驗類的課程，以及各專業(yè)課程設計、綜合實驗、畢業(yè)設計等實踐性教學上機任務，全面支撐了學院工商管理專業(yè)建設的快速發(fā)展和教學水平的不斷提升。學生在實驗、實訓過程中緊密依托相關課程的教學內(nèi)容，運用教學軟件，在教師的指導下提高運用相關理論分析、解決實際問題的能力，熟悉相關教學內(nèi)容的實踐操作技能。

工商管理綜合實驗室在完成教學實驗任務的同時，為加強學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，鼓勵師生開展科技活動，充分發(fā)揮實驗室資源，開展了面向全院的開放實驗項目，主要包括畢業(yè)論文、認識實習綜合模擬、學生參加科研項目和各類競賽等，通過開放實驗項目，使得學生的實踐動手能力得到提高。

3 商品市場營銷模擬實驗現(xiàn)狀與問題表現(xiàn)

根據(jù)江蘇省內(nèi)一些高校營銷實驗模式訓練實際來看，各校的情況各不相同，經(jīng)過分析對比，大致具有一些相似的問題。

3.1 分析決策偏向主觀性，不能有效利用數(shù)據(jù)

伴隨著疫情，市場環(huán)境越來越復雜，企業(yè)決策的難度也越來越大。實驗過程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)雖然是模擬的，但也比較真實地反映了市場的實際狀況，也是試驗時制定銷售策略的重要參考。大數(shù)據(jù)時代，要培養(yǎng)學生利用數(shù)據(jù)庫資源進行營銷策劃的良好習慣。學會運用數(shù)據(jù)進行分析也是營銷模擬實驗教學中培養(yǎng)學生嚴謹思維的關鍵所在。

市場模擬營銷實驗中形成的諸如銷售成本、銷售額、利潤額、利潤率、庫存等數(shù)據(jù)蘊含著大量豐富的市場信息，能反映出模擬的銷售決策是否正確。而實際實驗過程中，學生要么是忽視對這些數(shù)據(jù)的分析，要么是對數(shù)據(jù)處理后就迅速主觀判斷進行營銷決策，整個過程缺乏嚴謹性。決策前后的數(shù)據(jù)肯定有所變化，各種餅狀圖、柱形圖的解讀和分析是達成實驗目的的關鍵所在，要教會學生看懂銷售決策執(zhí)行前后數(shù)據(jù)圖的變化，據(jù)此深挖數(shù)據(jù)形成的原因，并能提出相應的對策，及時準確地調(diào)整銷售策略。

3.2 軟件更新速度較慢，課堂效果不高

一直開設市場營銷專業(yè)實驗課程的高校有很多，但軟件能否及時更新是個問題。不談人才培養(yǎng)方案是否明確，也不談實驗課時與理論課時的比重是否合適，一旦實驗課的內(nèi)容跟不上市場的實際變化，學生對實驗課學習的積極性和參與度就會大打折扣，自然也就收不到預期的課堂效果了。一方面，要依賴軟件開發(fā)者及時根據(jù)市場的變化豐富銷售決策場景，更新軟件；一方面教師本身也要積累案例，成為案例庫引導學生突破軟件本身，在實驗時充分根據(jù)市場實際狀況進行銷售決策，真正做到理論與實踐結合。

3.3 小組合作意識不夠，不能“樂學趣做”

3.3.1 實驗分組不合適、不科學

同個班級中，不同學生的學習能力有強弱之分，專業(yè)基礎有扎實和薄弱之分。因此，同學們的專業(yè)能力是存在一定差異的。前者制定出的營銷策略一般而言更加優(yōu)秀，執(zhí)行效果也更好；后者則在學習中有一定的困難需要克服，例如其所進行的市場分析往往不夠全面透徹，運行起來的效果也會不甚理想。因此，分組合作時，教師要在尊重學生個體意見的同時兼顧小組的平均水平。如果將選擇隊友的權利完全放任交由學生，學習成績較為優(yōu)秀的同學會更傾向選擇與自身實力接近的同學組成一隊，學習中稍顯吃力的同學往往缺乏邀請前者組隊的勇氣，最后選擇與境遇相似、學習水平相近的人組隊，導致班級間形成的小組實力差距懸殊，這對實驗教學的整體效益而言是不利的。

3.3.2 教學藝術與方法不合適

個別教師營銷專業(yè)實驗的教學手段單一，主要是課堂駕馭藝術、布置任務的技巧以及語言表達、說課能力不佳，市場營銷模擬軟件給予學生的任務和完成任務的流程存在高度固定化的問題。無論是教師的教授過程還是學生的操作過程都完全依照指令，一令一動、缺乏活力的教學情境剝奪了學生自行探索、自主思考的機會，同時也剝奪了學生創(chuàng)新、創(chuàng)造的空間?？菰飭握{(diào)的教學過程無法調(diào)動學生的學習興趣，教師也無法完成有效提升學生實踐創(chuàng)新能力的教學目標。人們通常認為實驗課的教學對教師的要求并不高是錯誤的，實驗課要求教師具備極為扎實的理論功底，還要有豐富的實踐經(jīng)驗，這樣才有能力去培養(yǎng)提高學生的實踐操作能力。

3.3.3 不重視過程性、增值性評價

高校營銷專業(yè)實驗，一般還是由教師根據(jù)實驗報告的完成情況給予成績評定。這種輕視過程且無視小組中成員能力差異和參與度的評價過于簡單，這樣的評價結果往往會讓學生將實驗課流于形式。要改變傳統(tǒng)的評價方式，注重過程性和增值性評價，從實驗的過程、參與度及實驗成效幾方面對學生予以成績評價，對課后將所學真正運用于實際操作的行為進行獎勵，只有全面、公正的評價才能保證學生學習的積極性。

市場營銷模擬實驗的思路是向使用者提供一個全真模擬的現(xiàn)實企業(yè)生存環(huán)境，讓使用者以該企業(yè)管理者的角色對企業(yè)運作的全流程進行體驗。學習并體驗該實驗對工商管理專業(yè)學生的必要性是毋庸置疑的，然而現(xiàn)實市場環(huán)境日新月異，許多院校的教學軟件迭代卻并不及時，造成課上教學內(nèi)容與現(xiàn)實企業(yè)需求脫節(jié)的現(xiàn)象。要想讓實驗教學真正成為提高學生專業(yè)實踐知識的溫床，還要重視過程性、增值性評價，以全面的評價去推動學生和教師的共同發(fā)展。

4 市場營銷模擬實驗訓練的方法與建議

4.1 搞好市場營銷模擬實驗項目內(nèi)容體系的設計

按照職場、社會的需求，結合高校自身的軟硬件設施水平，工商管理綜合實驗中商品市場營銷實驗的設計要從人才培養(yǎng)方案、課程標準、教學體系搭建等方面進行合理的規(guī)劃，要體現(xiàn)出長期規(guī)劃性和長遠的適應性。只有清晰的實驗邏輯關系、課程內(nèi)容層次體系，同時又通過超真實的情景模擬，強化對學生營銷決策思維能力的培養(yǎng)；學中做，做中學，真正做到“樂學趣做”，才能提升工商管理綜合實驗中商品市場營銷實驗課程整體的學習效果。例如，在實驗項目規(guī)劃設計時，可包含營銷動態(tài)模擬、顧客滿意度研究和電話調(diào)查的內(nèi)容，增加問卷設計與數(shù)據(jù)收集、焦點小組座談、二手資料收集等實驗內(nèi)容，設計好各實驗項目之間的邏輯聯(lián)系，調(diào)整各實驗項目教學安排。在營銷動態(tài)模擬中涉及到的市場調(diào)查、市場研究分析、顧客滿意等重要內(nèi)容，教師要適時對學生進行引導，在市場調(diào)查過程中，適量、適度、適當?shù)剡\用一些數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)做成圖表，使內(nèi)容更加直觀、具體，分析結果時要透過現(xiàn)象提煉出規(guī)律性的認識，分析其經(jīng)驗、成績或分析原因；對顧客滿意度進行深度剖析，在此基礎上，從顧客的角度，對測評數(shù)據(jù)進行深度的定性、定量的分析研究，然后再進行二次營銷決策。

4.2 選擇好的軟件平臺，挖掘實驗軟件相關模塊

信息時代的教育信息化、多媒體信息工具以及網(wǎng)絡技術的發(fā)展，大大促進了教育、培訓和教學一線的效率與效果。很多高校已經(jīng)普及應用軟件、網(wǎng)絡平臺、智能終端等信息工具來輔助理論教學和實驗教學。但是，面對高校實驗與實訓教學軟件眾多，缺乏整體性和統(tǒng)一規(guī)劃等的問題，還必須進行一些甄選、遴選，深圳一家公司推出“工商管理綜合實訓室”整體解決方案，具有極強的功能、界面友好。該款“工商管理綜合實訓室”由四套工商管理類軟件組成，既可單獨使用，又是一個完整的實訓體系。綜合實訓室四套軟件采用統(tǒng)一賬號、統(tǒng)一登錄和統(tǒng)一管理模式?！癐NNET工商管理綜合實訓室”采用統(tǒng)一的管理模式，提供模擬的高度仿真商業(yè)競爭環(huán)境，使用者在使用過程中會以決策者的身份親身體驗企業(yè)管理過程，經(jīng)歷企業(yè)經(jīng)營的各個業(yè)務環(huán)節(jié)，全面鍛煉如何在業(yè)務環(huán)節(jié)中規(guī)范自身操作。通過該課程，能夠大大提高學生在面對實際問題時的各項能力。

4.3 提高實驗課堂的實效，確保實驗內(nèi)容與時俱進

教師要提高教學藝術，加強課堂的有效管理，科學分組，提高課堂教學的實效，保證實驗課程能夠達到良好的教學效果。首先，教師要不斷地學習和提高自身的全面素養(yǎng)，從工商管理專業(yè)的知識與理論出發(fā)，盡量全面地涉獵相關內(nèi)容，尤其要積累大量的案例在課堂上信手拈來。做一個兼有分析總結能力、演說表達能力和創(chuàng)新啟發(fā)能力的優(yōu)秀教師。其次，要加強課堂教學過程中對學生學習情況的個體化把控。對于遇到學習困難的學生，要收集學生意見，了解疑難點，對相關課程內(nèi)容進行針對性強化解答。最后，做好學生實驗心態(tài)的預構和調(diào)節(jié)。實驗本身是以競賽的方式進行，賽制決定了實驗最終會有輸有贏，贏家或許“斂財千萬”，輸者則或“瀕臨破產(chǎn)”，或“血本無歸”。教師需要跟進學生實驗過程、了解學生實驗結果、把握學生實驗心態(tài)，對挫敗者多加鼓勵，幫助其端正對實驗過程和實驗結果的認知，將教學重點回歸實驗中出現(xiàn)問題的原因剖析及問題解決方法的探析，幫助學生建立健康、積極的實驗心態(tài)。

5 結束語

綜上所述，在工商管理綜合實驗中通過使用商品市場營銷的軟件進行仿真模擬訓練，通過真實營銷環(huán)境的實驗實訓，讓學生通過企業(yè)運營過程的體驗了解了企業(yè)運營的流程，在實際進行企業(yè)管理過程的模擬過程中，達到了實驗教學、實訓教學和實習的有效結合。實訓室能夠為工商管理學生提供企業(yè)運營過程模擬的基礎訓練，解決教學中存在的學生實踐動手能力嚴重不足的問題，可以說，市場營銷模擬實驗的現(xiàn)實意義大且具有非常鮮明的開設開展必要性。此外，通過以上的論述，就目前的市場營銷模擬實驗教學提出以下建議：（1）加強小組合作，兼顧個性發(fā)展需要。（2）突出戰(zhàn)略決策，做好市場分析與戰(zhàn)略定位；（3）強化數(shù)據(jù)分析，做到嚴謹決策；（4）加強課堂管理，確保實驗效果?？傊?，市場營銷模擬實驗可以讓學生綜合運用所學營銷專業(yè)知識與現(xiàn)代企業(yè)運作、商業(yè)經(jīng)營活動等結合起來，方便了專業(yè)知識的梳理與盤點、系統(tǒng)學習，也更加有利于他們的商業(yè)頭腦、經(jīng)營思維、解決問題能力、眼界和商業(yè)觸角等等的鍛煉。