陳方方

(浙江旅游職業(yè)學院 旅行服務與管理學院, 浙江 杭州 311231)

文化志愿服務作為社會志愿者服務不可或缺的重要組成部分之一，在國內(nèi)外的社會公共文化普及和建設服務中扮演者重要角色[1-2]。黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央高度重視文化和旅游工作，強調(diào)文化自信，建設社會主義文化強國，著力提高國家文化軟實力[3]。2018年4月，國家的機構(gòu)改革更是“行政性”地凸顯了文化、旅游事業(yè)發(fā)展建設的文旅融合方向,將文化和旅游的深度融合發(fā)展提升到國家戰(zhàn)略層面要求。在文化和旅游政策的雙重驅(qū)動下，文化和旅游部、中央文明辦首次聯(lián)合印發(fā)了《2019年文化和旅游志愿服務工作方案》，也標志著“文化志愿服務”向“文化和旅游志愿服務”正式轉(zhuǎn)型。因此，分析高校文化和旅游志愿服務實踐價值，并通過厘清現(xiàn)狀困境，提出文化和旅游志愿服務融入高校教育教學實踐途徑以發(fā)揮它應有的價值功能，這對文旅融合新形勢下辦好中國特色社會主義教育，促進文旅事業(yè)發(fā)展和人才培養(yǎng)，宣揚和堅守社會主義文化自信，助力公共服務體系建設，具有重要現(xiàn)實意義。

一、高校文化和旅游志愿服務實踐價值

《2019年文化和旅游志愿服務工作方案》指出，“文化和旅游志愿服務”在參與主體、服務地區(qū)、服務項目和服務方式等方面均較“文化志愿服務”有新的補充調(diào)整[4]，高校學生文化和旅游志愿服務實踐恰具適時性，是社會公眾的服務供給方式補充者和文化資源整合者。

(一)順應國家政策導向，滿足社會大眾需求

隨著人民生活水平的提高和自由支配時間的增加，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，社會大眾的消費需求逐漸從物質(zhì)滿足轉(zhuǎn)向更深層次的精神文化追求。人們對美好生活的追求，促使視線越來越轉(zhuǎn)而精神文化需求聚向一種體驗、一種經(jīng)歷甚至是一種符號的滿足。事實上，黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央高度重視文化和旅游工作，發(fā)表和出臺了一系列事關(guān)文化建設和旅游發(fā)展的重要論述和文件政策[5]。應運而生的公共文化場所和文化活動成為傳播中華傳統(tǒng)文化、弘揚社會主義核心價值觀的重要渠道，全國各級各區(qū)域不同知識類型的中小學生研學實踐教育基地、紅色旅游教學基地、民俗文化村、科普教育基地等陸續(xù)批準建設。為保障人民基本文化權(quán)益，逐步形成了全社會覆蓋的公共文化服務體系，全國博物館、紀念館、美術(shù)館、公共圖書館等自2008年開始陸續(xù)免費開放?！笆濉逼陂g，全國博物館數(shù)量由4692家增長至5788家，平均每兩天就有一家博物館建成開放；博物館年度參觀人數(shù)由7億人次增長至12億人次，平均每年增加1億人次；未成年人觀眾數(shù)量由每年2.2億人次增長至2.9億人次。文化場館和文化活動在經(jīng)濟社會發(fā)展中的作用持續(xù)顯現(xiàn)，給人民群眾帶來的獲得感、幸福感不斷增強，已經(jīng)成為人民美好生活的一部分。然而，運而生的各類公共文化服務場所(活動)和“文化和旅游志愿服務”人才的匹配問題也日漸凸顯。其一，文化場館(活動)現(xiàn)有的專業(yè)講解員人數(shù)少，部分展館(活動)雖設有語音講解器，局限和出錯暫且不論，對于不同類型游客的回答不及時、不全面，講解服務的現(xiàn)狀與大眾的需求不匹配；其二，時代變化、需求等因素影響，游客(觀眾)對各類文化場所的文化傳播形式不再僅僅停留在傳統(tǒng)的“指物”講解上。時空上更具靈活性、內(nèi)容形式更多元化的文化展示和傳播活動更能滿足大眾的需求，故而，對歷史脈絡清晰、人文風情熟悉、講解技巧專業(yè)、多媒體運用自如的文化和旅游志愿服務亟需補給。其三，更強調(diào)將新時代文明實踐中心建設試點、貧困地區(qū)農(nóng)村作為重點服務地區(qū)，并要圍繞國家脫貧攻堅戰(zhàn)、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略部署[4]。可以看出，無論是國家政策層面還是大眾需求層面，對文化和旅游志愿服務需求在線，大力發(fā)展實施文化和旅游志愿服務項目可助力提升公共服務覆蓋面和實效性[1]。

(二)拓展高校教學資源，深化學生專業(yè)技能

首先，高校人才培養(yǎng)方案、教育教學體系設計涵蓋了大量文化和旅游方面的知識。傳統(tǒng)的文化志愿者服務開展場所，多數(shù)集中在圖書館、博物館、展覽館、科普基地、文化演藝、紀念館、名人故居、文化遺址以及它們衍生出的相關(guān)文化教育活動，它們既是公共文化服務的重要陣地，也是旅游發(fā)展的重要載體，蘊含著豐富的歷史資源、政治資源、文化資源等重要內(nèi)容[6]。這些資源也包含大量流傳下的文化印記和生活烙印，遺產(chǎn)遺跡、建筑藝術(shù)、民俗風情等的古代優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，富含深遠指導意義的紅色革命文化，也包含現(xiàn)當代優(yōu)秀中國文化，而這些也已恰是高校旅游類、人文類等專業(yè)教學內(nèi)容的重要組成部分。其次，新方案的“文化和旅游志愿服務”更凸顯“文旅融合”參與，更強調(diào)配合國家脫貧攻堅、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略等政策部署，更突出新時代文明實踐中心、優(yōu)質(zhì)志愿服務資源下沉和服務于城鄉(xiāng)基層“最后一公里”[4]。故而，在文旅融合的形勢下，文化和旅游志愿服務的實踐對高校學生志愿者的專業(yè)性要求更高。所以，社會多元參與的文化和旅游志愿服務拓展了教學資源供給的內(nèi)容、載體和形式，比單純說教教育更具鮮活性、感染力，使得學生對專業(yè)知識的學習掌握更直接形象，更能觸發(fā)師生共鳴、一同探索和實踐。同時，在“講好中國故事、傳承中國文化、助力中國夢”的文化和旅游志愿服務的開展過程中，往往會出現(xiàn)新矛盾、提出新問題，從而應運而生出最鮮活的教學資源。根據(jù)研究項目對在杭州工藝美術(shù)博物館的文化和旅游志愿服務的高校學生團隊的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些學生專業(yè)課理論知識更廣泛和深入，專業(yè)課實踐操作更嫻熟和靈活，在專業(yè)技能比賽中更出色，在行業(yè)就業(yè)中更受歡迎，從而，在實踐服務中真正實現(xiàn)了“專業(yè)與志愿同行服務共技能提升”。

(三)增強文化歸屬認同，促進思想政治教育

文化和旅游志愿服務的內(nèi)容，與宣揚和堅守社會主義文化自信不謀而合，耳濡目染中實現(xiàn)了自我的文化歸屬認同?！坝宋鹨桑叵茸孕拧?。文化自信首先是文化歸屬和文化認同，只有對文化資源(場所)蘊含的文化內(nèi)容、形式、精髓理解到位、把握到位，才能從容地運用到廣泛的社會實踐志愿服務之中，堅守志愿和宣揚文化自信[7-9]。文化和旅游志愿服務的文化堅守和宣揚，不是簡單地回顧過去的傳統(tǒng)和講述一個故事、展出陳列文物，不是不本之木、無源之水，是根植中國民族文化和深入挖掘傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，是主動消化汲取傳統(tǒng)文化的思想精華后對文化優(yōu)勢的充分繼承和發(fā)揮。其文化內(nèi)涵是高校思想政治教育的重要內(nèi)容，恰是源頭活水，發(fā)揮了積極的教育作用?？梢?，文化和旅游志愿服務的過程是一種教育過程，不僅通過教育內(nèi)容，還通過參與者間言傳身教，承載一定文化價值觀。首先，高校學生在與文化的交流和碰撞中，通過自我調(diào)節(jié)和吸收，深刻感受中華文化的發(fā)展脈絡和精神活力，找到精神歸屬，將中國民族文化的認同“內(nèi)化于心”。其次，服務的過程中，學生志愿者能固守根本，倡導核心價值觀，做到文化理念、傳播內(nèi)容、傳播形式、宣傳手段、開展基層文化的多重創(chuàng)新，宣揚文化自信“外化于行”。具體地，文化志愿者組織開展的“我們的節(jié)日”、“二十四節(jié)氣”、“詩詞歌賦”、“習茶”、“文化演藝”、“流動博物館”、“黨團知識競賽”等服務承載各種文化精神。這如此多樣的文化教育形式更加貼近學生生活，豐富的文化內(nèi)涵更易走進學生心靈，能極大增強思想政治教育的功效。

二、高校文化和旅游志愿服務教育實踐困境

無論是基于社會主義文化宣揚，文旅融合政策導向下大眾需求的滿足，還是自身專業(yè)技能提升，高校文化和旅游志愿服務都發(fā)揮著重要的力量。然而，文化和旅游志愿服務融入高校教育也確實存在一些困境。

(一)對文化和旅游志愿服務價值認同欠缺

個體、學校以及社會對文化和旅游志愿服務價值認同欠缺，消解了其育人價值。首先，大眾個體對志愿者的理解各有偏差。諸多高校教育者由于自身的局限對大學生志愿者的印象還停留在簡單的勞動力使用上，一些服務單位也存在把大學生志愿者使用局限在諸如清理、接待、指引、發(fā)傳單等日常工作中，限制了把志愿者的專業(yè)技術(shù)和特長應用到相關(guān)文化傳承和傳播活動中，從而導致對其價值認同的缺失。其次，“文化志愿服務”到“文化和旅游志愿服務”的發(fā)展、轉(zhuǎn)型還存在過渡期，從而短期內(nèi)限制了“文化和旅游志愿服務”價值認同的延伸。此外，高校教育教學對紅色文化、傳統(tǒng)文化、民族文化、博物館等文化資源的知識結(jié)構(gòu)和價值內(nèi)涵的認知不足、重視不到位，阻礙了服務場所(活動)的文化和旅游資源對人才培養(yǎng)貢獻價值的發(fā)揮。雖一改傳統(tǒng)單向度平鋪直述式教育理念，利用多媒體技術(shù)靈動展現(xiàn)或組織學生參觀各類文化場館、參與文化活動，或?qū)β糜涡袠I(yè)識崗、頂崗的教學實踐中安排文化服務相關(guān)活動，但對“文化和旅游志愿服務過程本身是資源”的價值內(nèi)涵理解過于狹窄。忽視了“文化和旅游志愿服務”在高校人才培養(yǎng)、文化和旅游服務單位、文化資源間的橋梁作用，限制了的文化志愿服務的融合創(chuàng)新，難以實現(xiàn)多方價值共贏。

(二)文化和旅游志愿服務隊伍呈現(xiàn)不穩(wěn)定性

誠然，國家公共文化服務體系建設以來，文化和旅游志愿服務隊伍穩(wěn)步發(fā)展，在總體上呈現(xiàn)涉及面漸廣、隊伍壯大的趨勢，但高校文化和旅游志愿者隊伍還是呈現(xiàn)出階段性的不穩(wěn)定，主要表現(xiàn)在數(shù)量不穩(wěn)定和質(zhì)量不穩(wěn)定。數(shù)量和質(zhì)量的不穩(wěn)定，限制了高校文化和旅游志愿服務隊伍的可持續(xù)發(fā)展，從而影響與社會公共文化機構(gòu)文化和旅游服務合作的內(nèi)容深度、廣度和創(chuàng)新度。分析其原因，從學生自身角度來看，第一，學生個人素質(zhì)存在隨機性，如不同個體吃苦耐勞的奮斗精神、忠誠為民的奉獻精神水平不一致。第二，學習任務存在階段性，高校文化和旅游志愿服務者最主要的主體是學生，毫無疑問，學生的首要任務是在校學習，然往往與志愿服務時間產(chǎn)生沖突。以導游專業(yè)學生為例，往往在期末考試臨近、全國導游資格證考證沖刺期，志愿服務被退而棄之。從高校組織角度來看，第一，學校對文化和旅游志愿服務涉及的學生組織、相關(guān)行政管理部門的重視和關(guān)注不穩(wěn)定，其投入導向和要求的變化進而導致高校文化和旅游志愿服務隊伍的組織建設力量的不穩(wěn)定。第二，指導教師因個人發(fā)展、周邊環(huán)境影響，指導力量的投入不穩(wěn)定性，從而影響志愿服務隊伍的穩(wěn)定性。第三，微觀層面，院系學生文化和旅游志愿服務的制度化、規(guī)范化建設和體制機制健全有待推進。

三、高校文化和旅游志愿服務實踐路徑

我國文化和旅游資源豐富，然而作為人口大國，我們的文化從業(yè)者、文化設施相對有限，人們對精神文化的追求卻日益劇增凸顯，對于這種情況，為了做好基層文化傳播，促進文化和旅游的完美對接和深度融合，文化和旅游志愿服務需進一步完善發(fā)展，文化和旅游工作者必須付出更大的努力探索創(chuàng)新。

(一)深化“課程思政”建設，推動志愿服務與課程育人互通

“課程思政”不是具體的思政課程，實質(zhì)是一種創(chuàng)新的教育理念。要深化“課程思政”建設，將思想價值引領(lǐng)貫穿于教育教學全過程和全環(huán)節(jié)，構(gòu)筑以思政課程為核心、專業(yè)課程為主體、實習實訓為輻射的符合文旅融合人才培養(yǎng)特點的育人體系?！罢n程思政”涵蓋高校各專業(yè)的公共基礎(chǔ)課、職業(yè)基礎(chǔ)課、職業(yè)技術(shù)課、崗位選修課、公共選修課、職業(yè)技能訓練課等所有課程，實現(xiàn)“課程思政”全覆蓋。故而，高?！罢n程思政”教學過程的思政元素挖掘和育人功能的深入，能增加文化和旅游志愿服務的輻射力、滲透力和感染力，反過來志愿服務的實踐能促進專業(yè)課程技能吸收掌握和思想價值體驗感悟。同時，“課程思政”建設也是專業(yè)教師增強文化自信和踐行社會主義核心價值觀的好時機。通過實施“課程思政”改革，深入挖掘每一門專業(yè)課程的德育內(nèi)涵和德育元素，能充分發(fā)揮專業(yè)課程多途徑立體化育人功能[10]，促進專業(yè)課與思想政治理論課、文化和旅游志愿服務同向同行。實現(xiàn)高校文化和旅游志愿服務與課程育人二者的立體化互通，能更好服務文旅融合新發(fā)展。

(二)抓好網(wǎng)絡育人陣地，增強志愿服務價值認同

認同過程的動態(tài)變化為文化志愿服務價值的理解和宣傳構(gòu)建了一個良好基礎(chǔ)，而在不斷變化的社會語境體系中，這種基礎(chǔ)是至關(guān)重要的。抓好文化和旅游志愿服務的宣傳，不是停留在傳統(tǒng)的媒體宣傳形式上，可從課堂教學陣地、課后校內(nèi)活動陣地、校外實踐陣地抓起，可從線下傳統(tǒng)報刊、雜志、宣傳欄，線上網(wǎng)站建設、微博互動@、微信公眾號多形式抓起，還可從宣傳隊伍建設抓起。騰訊00后研究報告指出，00后成長的20年，網(wǎng)絡科技的發(fā)展和應用伴隨著他們生活方式的養(yǎng)成，他們習慣并善于用屏幕進行社交與對話。因此，在網(wǎng)絡上講述文化志愿服務的故事、樹立文化志愿者的成長典型、宣傳文化志愿服務資源、組織校園文化服務活動，可以對00后高校學生實現(xiàn)“浸入式”、“體驗式”、“互動式”的宣傳。多渠道多維度的網(wǎng)絡宣傳互通，能潛移默化地增添對文化和旅游志愿服務價值的認同，不斷地彌補以往的欠缺，進而形成新的價值視界。

(三)破解持續(xù)發(fā)展障礙，完善志愿服務發(fā)展體系

文化志愿者對文化場館(活動)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要[1-2]。故而，首先要破解文化志愿服務隊伍建設發(fā)展的障礙。加強組織領(lǐng)導，提高對文化和旅游志愿服務融入教育教學的價值認同(認知)；保證文化和旅游志愿服務師資指導力量，根據(jù)需要專業(yè)教師、思政教師、優(yōu)秀朋輩合理配比分類實施指導。在此過程中，學?？梢越Y(jié)合單位自身實際情況，跟進保障、分解責任、明確目標，如通過新志愿服務創(chuàng)新融合、通過項目申報核撥資助、教師輔導時間按照相應課時折算等。同時，進一步建立完善志愿服務隊伍標準化培養(yǎng)體系，完善志愿者招募選拔辦法、創(chuàng)新培養(yǎng)內(nèi)容和考核辦法，推進志愿服務的制度化、規(guī)范化、常態(tài)化建設。此外，進一步提升數(shù)字化的服務和管理能力，實現(xiàn)從上之下，從點到面的保障機制，實現(xiàn)文化和旅游志愿服務融入高校教育教學的可持續(xù)發(fā)展。

(四)深化校企合作實踐，促進品牌建設與服務創(chuàng)新

文旅融合包容性強，關(guān)聯(lián)行業(yè)領(lǐng)域多。在文化和旅游發(fā)展的歷史實踐中，積極尋找文化和旅游產(chǎn)業(yè)鏈條各環(huán)節(jié)的對接點[3]，開發(fā)現(xiàn)代文化和旅游業(yè)的新亮點，是當下文化和旅游界各企業(yè)單位共同面臨思考的問題。事實上，學生個人、高校、社會(行業(yè))發(fā)展共融共生，密不可分。高校文化和旅游志愿服務實踐多形式多領(lǐng)域深化合作、開發(fā)項目、樹立品牌，將理論教育與實踐技能養(yǎng)成相結(jié)合，可實現(xiàn)學生個人價值、校方人才培養(yǎng)創(chuàng)新、社會行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，協(xié)同共進。要在創(chuàng)建校企產(chǎn)教融合基地項目、邀請行業(yè)大師進校園建課堂、傳承創(chuàng)新文化志愿者服務項目、拓展文化志愿服務領(lǐng)域中，把志愿服務與實踐育人變成一個協(xié)調(diào)同步、相得益彰的過程。作為人才培養(yǎng)基地的高等院校，要最大限度地凝聚力量，既固守民族根本，又要緊跟時代精神，拓展實踐育人的研究領(lǐng)域，不斷提高育人實效。除了繼承和發(fā)揮原有“春雨工程”、“各級黨建服務品牌”、“圓夢工程”等項目品牌的示范作用，可結(jié)合“雙創(chuàng)”背景，圍繞新時代文明實踐中心志愿服務、邊疆民族地區(qū)志愿服務、基層公共文化機構(gòu)志愿服務、文明旅游志愿服務等四大服務項目，立足文旅融合新變化新業(yè)態(tài)下基層群眾和行業(yè)新需求，嘗試探索和推動培育具有地方特點與行業(yè)特點的服務品牌[4]。如寒暑假期間，高校師生團隊開展“萬村景區(qū)建設”、“微改造 精提升”等文化和旅游志愿服務項目，將國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略部署的時代特點融入在項目建設和傳承創(chuàng)新中，增強實踐能力、培育家國情懷。