◎朱張來

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，社會信息的收集和變化速度達到了前所未有的高度，人們對信息的廣度和精度管理也有了更高的要求。在這樣一個大數(shù)據(jù)時代，為了更好地豐富人們的文化生活，更好地傳承和弘揚中華文化，我們需要一種新的、更高效、更有吸引力的服務方式，以適應新時代的發(fā)展步伐。因此，文化館的數(shù)字化建設與服務模式的創(chuàng)新、升級迫在眉睫。本文基于互聯(lián)網(wǎng)思維和數(shù)字化服務概念，探討互聯(lián)網(wǎng)思維下文化館數(shù)字化建設的途徑。

一、相關概念界定

（一）互聯(lián)網(wǎng)思維

伴隨全球經(jīng)濟文化的一體化發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)思維已通過網(wǎng)絡云計算、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)等手段影響著人們的生活，而公共文化服務體系也正在經(jīng)歷一場全新變革，在思維模式以及公眾服務模式上進行數(shù)字化變革。很多領域以互聯(lián)網(wǎng)技術作為支撐提高效率、降低成本。文化館的經(jīng)營與管理也應該充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)建數(shù)字化轉型，實現(xiàn)低成本、廣傳播的文化發(fā)展模式。互聯(lián)網(wǎng)思維是基于互聯(lián)網(wǎng)技術產(chǎn)生的一種思維觀念的升級與創(chuàng)新，很多領域應用這種思維，并已取得了巨大成功。

（二）文化館數(shù)字化建設與服務

數(shù)字文化館是現(xiàn)代社會公共文化服務的重要載體，是指以數(shù)字技術為基礎，實現(xiàn)線上線下聯(lián)通，文化與科技結合，提高公共文化服務的功能，數(shù)字文化館能突破公共文化服務空間和時間的限制，提高公共文化服務的效能，使人們能夠隨時隨地享受公共文化服務。在公共數(shù)字文化整合的背景下，全國的文化服務機制已形成統(tǒng)一標準，全國聯(lián)動創(chuàng)建新時期的文化館訪問門戶網(wǎng)站。目前，省市級別的文化館數(shù)字化建設已取得一定成績，通過不斷發(fā)展和創(chuàng)新數(shù)字化的服務模式，為群眾提供文化權益保障；通過數(shù)字化資源統(tǒng)一建設標準，打造技術、服務和管理的標準化體系，為全國的文化館實現(xiàn)全面數(shù)字化服務保駕護航。形成上下聯(lián)動、線上線下聯(lián)通、內(nèi)外相互促進的開放、高效、可持續(xù)發(fā)展的文化數(shù)字服務體系。文化館可以通過網(wǎng)站發(fā)布信息、預約活動、預約場地、提供公共培訓。當前，數(shù)字服務是文化館的主要工作內(nèi)容。未來，數(shù)字文化建設應利用互聯(lián)網(wǎng)思維形成一種新的大眾文化服務形式。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維下文化館數(shù)字化建設的意義

（一）豐富文化傳播內(nèi)容，擴大文化傳播范圍

文化館數(shù)字化建設為群眾文化服務提供了新的平臺，數(shù)字化平臺不受時間和空間的限制，只要有網(wǎng)絡和終端設備，就可以連接文化館的入口。在資源共享方面，數(shù)字化平臺具有更方便、更豐富的共享優(yōu)勢，能有效促進中國文化的傳承和發(fā)展。此外，數(shù)字化建設與高新網(wǎng)絡技術相結合，可以提高文化館的基礎服務能力，擴大文化的傳播范圍。數(shù)字化建設的程度影響群眾獲取文化知識的方式和興趣，文化館數(shù)字化建設是時代的需要，也是群眾的需要。因此，數(shù)字化建設是對文化館功能的綜合運用，有利于資源整合，促進文化館的建設和發(fā)展。

（二）挖掘文化館的功能，為社會提供多樣化服務

我國地域遼闊，各地的自然地理風貌和人文風俗存在差異，導致各地作為公益性文化服務單位的文化館具有地方性特點。文化館肩負著繼承中國歷史、弘揚和發(fā)展中國文化的重要任務。與層出不窮的文化娛樂形式相比，文化館傳統(tǒng)的展示形式單一、內(nèi)容枯燥，已經(jīng)失去了對群眾的吸引力。因此，需要支持文化館利用先進的信息科學技術，將傳統(tǒng)文化館改造升級為數(shù)字文化館，并以科學的方法進行管理。數(shù)字文化館可以通過大數(shù)據(jù)平臺分析群眾的文化需求，準確了解群眾的文化品位、興趣傾向、參與時間、行為習慣等，進行有針對性的文化推送服務，滿足群眾不同層次的文化需求。

三、互聯(lián)網(wǎng)思維下文化館數(shù)字化建設與服務的途徑

公共文化服務體系的建設要從空間、內(nèi)容和服務三方面同時進行，充分利用網(wǎng)絡資源，有效整合本地資源，利用數(shù)字化技術實現(xiàn)館內(nèi)資料的數(shù)字化和信息化整合。利用互聯(lián)網(wǎng)衍生數(shù)字化技術，構建功能完備、互聯(lián)互通的數(shù)字化平臺，實現(xiàn)線上線下的內(nèi)容融合，從而提高文化館的服務效能。

（一）加強平臺的運營與建設

數(shù)字文化館的建設以內(nèi)容和服務為中心，而資源平臺是服務的支撐和基礎。平臺的運營更加注重平臺的建設，在構建數(shù)字化平臺的基礎上，要規(guī)范運作，科學運營，標準化構建高效的資源管理平臺和科學的信息化檔案管理系統(tǒng)，盤活現(xiàn)有數(shù)字化資源。要從國家層面引進高質量的資源，深入挖掘地方特色資源，開展品牌活動，強化數(shù)字產(chǎn)品的生產(chǎn)，把地方的優(yōu)秀資源推廣到全國，實現(xiàn)各種數(shù)字化文化資源的共享，形成良性循環(huán)，真正讓廣大群眾得到文化資源共享服務。

（二）創(chuàng)建具有地方特色的群眾文化精品活動

文化館要實現(xiàn)數(shù)字化轉變，最終落腳點就是人本身，從以往的普及化，到“我們可以提供什么”，再到“我們可以為他們提供什么”，更多的是著眼于群眾的需要，為群眾提供有目標的服務。思維模式屬于文化館數(shù)字化建設的前提，然后是服務場景和技術支持。在互聯(lián)網(wǎng)時代，文化館應堅持互聯(lián)網(wǎng)建設和服務的數(shù)字思維，實現(xiàn)數(shù)字化服務模式的創(chuàng)新和發(fā)展，保證群眾享受更多高質量的公共文化服務。在數(shù)字化服務建設中，要利用特色文化建設線上線下文化宣傳渠道，讓廣大群眾在關注優(yōu)秀文化的過程中，自愿參與到中國的各種文化互動活動中。借助當?shù)氐奶厣幕瘍?nèi)容，提高當?shù)厝说膮⑴c度和凝聚力，讓全國各地的朋友對特色文化有更深入的了解。根據(jù)群眾的需要構建精品文化項目、主題活動，創(chuàng)建差異化文化服務模式，激發(fā)群眾的好奇心和興趣，吸引更多群眾的關注，增強當?shù)厝罕妼ξ幕恼J同感和自豪感，用特色文化藝術豐富城市的文化內(nèi)涵。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)思維升級文化服務模式，找到適合大眾需求的、優(yōu)質便捷的文化服務形式。

（三）構建數(shù)字化服務體系，增加有效訪問渠道

1.以群眾的需求為導向構建數(shù)字化服務體系

用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的重要內(nèi)容之一，其在文化館數(shù)字化建設中的應用就是重視群眾思維，解決群眾問題，完善文化館服務體系。如門戶網(wǎng)站也是文化館數(shù)字化建設的重要途徑，也是群眾開展網(wǎng)上業(yè)務、獲取文化信息的重要途徑。在建設過程中，要滿足當?shù)厝罕姷男枨?，多從群眾的角度開展文化咨詢。通過網(wǎng)上郵箱、網(wǎng)上留言等加強數(shù)字化文化館的建設。

2.注重線上線下互動服務

文化館利用新媒體打造一站式文化應用平臺，面向全國的群眾提供多種形式的終端服務，方便他們通過網(wǎng)絡在線體驗數(shù)字化的公共文化服務。例如，很多文化館搭建了網(wǎng)站、微信、App的線上服務平臺，利用網(wǎng)絡直播、視頻回放、播放宣傳片、公益培訓等方式促進群眾積極參與。結合遠程服務和志愿者服務，開發(fā)了線下書畫展覽和網(wǎng)上投票的互動模式；向群眾實施藝術普及，涵蓋各藝術門類，服務特色鮮明。文化館力爭通過線上與線下互動環(huán)節(jié)，擴大群眾文化的宣傳面，引導群眾積極參與。

3.注重個性化服務

由于群眾的文化水平、年齡層次的不同，參與大眾文化活動的目的和需求不同，群眾對服務的期望也不同。在文化館的數(shù)字化建設過程中，要重視群眾的經(jīng)驗，尊重不同群眾的個性化需求，定期在民間開展調研，了解群眾的實際情況，認真傾聽群眾的意見，并認真解決。實現(xiàn)文化館在互聯(lián)網(wǎng)平臺中的文化價值傳遞，優(yōu)化個性化服務板塊，增加群眾的文化體驗滿意度。

（四）以數(shù)據(jù)分析思維為基礎，有效整合資源

1.深度挖掘數(shù)據(jù)的價值

人類信息社會正從信息時代迅速進入數(shù)據(jù)時代，在大數(shù)據(jù)時代，任何信息都將數(shù)字化。國家在全國范圍內(nèi)啟動了我國的公共文化服務體系建設，打造資源一體化的共建共享大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，大力推進全國文化服務機構的數(shù)據(jù)內(nèi)容存儲，豐富種類和數(shù)量。以先進的互聯(lián)網(wǎng)技術為核心，以互聯(lián)網(wǎng)思維為指導，轉變思想，夯實數(shù)字化建設的基礎，推進數(shù)據(jù)決策、數(shù)據(jù)分析的應用力度。文化館屬于社會的公共資源，利用大數(shù)據(jù)技術可以幫助文化館由線下轉為線上向群眾展示文化建設成果，打破地域限制，面向更多的群眾宣傳和提供文化服務，讓文化館的功能和資源更具價值，讓文化館的工作增值。群眾也可以通過數(shù)字化的窗口了解文化館的運營，隨時通過網(wǎng)絡觀看和查找相關數(shù)據(jù)，滿足多樣化的數(shù)據(jù)需求，也促進文化館的數(shù)據(jù)價值發(fā)揮。

2.收集用戶數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)分析鏈

在建設數(shù)字文化館的過程中，需要收集用戶數(shù)據(jù)和后臺運營數(shù)據(jù)，進行未來行為分析，通過準確的數(shù)據(jù)分析，為決策層提供決策依據(jù)，用數(shù)據(jù)建立新的業(yè)務形式。例如，當人們進行在線活動時，他們的偏好和瀏覽痕跡就會成為有價值的數(shù)據(jù)，經(jīng)過挖掘可以形成完整的數(shù)據(jù)分析鏈。這些數(shù)據(jù)不僅可以進一步推動系統(tǒng)優(yōu)化，還可以再次優(yōu)化文化信息的排列組合，提高互聯(lián)網(wǎng)思維的應用價值。在新時代的發(fā)展中，許多新的思想和文化內(nèi)容需要整合。因此，在文化館的建設和服務中，要順應時代潮流進行創(chuàng)新，這是其可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

（五）加強文化館的軟實力，增強文化館的服務功能

1.培養(yǎng)復合型人才隊伍

文化館數(shù)字化建設的基礎在于人才隊伍的培養(yǎng)。只有組建技術團隊，才能實現(xiàn)數(shù)字資源建設和平臺建設等一系列工作。通過人才培養(yǎng)，不僅能提高文化館工作人員對大數(shù)據(jù)和數(shù)字化的認知水平，還能提高工作人員的技術能力、工作能力、數(shù)字化建設服務意識。此外，軟件和硬件設施的熟練運用，也能提高工作人員收集和組織文化資源的能力。

2.分類整理文化資源

文化館要收集、整理、匯總、歸檔具有特色的地方文化信息，對具有歷史、地域特色的文化資源進行分類整理。數(shù)字化資源庫是歸檔文化資源的重要途徑，文化館要及時拓展數(shù)字存儲渠道，對文字、聲音、圖像、視頻等進行分類歸檔。還可以利用數(shù)字化建設開展培訓、講座、文化活動、文化資源咨詢服務等，實現(xiàn)與群眾的在線遠程溝通。

3.協(xié)調公共數(shù)字文化項目建設

近年來，經(jīng)過多方努力，文化館已進一步整合服務網(wǎng)站，形成統(tǒng)一的工程標準和規(guī)范，共建共享資源，規(guī)范管理。服務更加便捷高效，社會力量參與機制進一步完善。文化館還應進一步推進“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務”模式，協(xié)調公共數(shù)字文化項目建設，整合數(shù)字文化資源，提高服務的豐富性和便利性。深度融合，推動文化館的數(shù)字化轉型升級，提升服務效率，打造數(shù)字化公共文化服務的新形態(tài)。這是未來文化館數(shù)字化發(fā)展的重點任務。

四、結語

數(shù)字化日益滲透到人們的日常生活中，數(shù)字文化館的建設不僅擴大了其服務人群的范圍，而且激發(fā)了廣大群眾參與公共文化服務的熱情。文化館的數(shù)字化建設打破了傳統(tǒng)文化服務時間與空間上的限制，提高了全民的文化素質。因此，全國的文化館數(shù)字化建設與服務創(chuàng)新應順應時代發(fā)展，運用互聯(lián)網(wǎng)思維，依據(jù)自身的地區(qū)特色，搭建傳播范圍更廣的互聯(lián)網(wǎng)傳播平臺。如今，人們對文化的需求是多樣化的，這就要求文化館敢于跨越邊界，不斷發(fā)現(xiàn)和融合同行業(yè)的信息，加強交流，打造共融共通的文化共享資源，從原有的傳統(tǒng)文化宣傳思維模式中走出來，拓寬眼界，打造多層次、多內(nèi)涵的文化服務內(nèi)容。文化館要定期舉辦線上與線下聯(lián)動的群眾文化活動，通過數(shù)字化的運營和管理，讓文化館數(shù)字化服務體系在群眾中生根，為更多的群眾提供優(yōu)質的文化內(nèi)容，擴大文化館的影響力。