◎徐笛源

隨著新媒介的不斷發(fā)展，高校圖書館讀者服務(wù)工作迎來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。讀者服務(wù)工作是聯(lián)系高校圖書館與師生的橋梁和紐帶，是高校圖書館工作的重中之重。高校圖書館要樹立“以人為本”的服務(wù)理念，不斷提升自身的服務(wù)與管理水平，進(jìn)而滿足廣大師生的多樣化與個性化需求。本文以江蘇醫(yī)藥職業(yè)學(xué)院圖書館為例，對高校圖書館讀者服務(wù)工作加以分析，并提出相關(guān)策略。

一、江蘇醫(yī)藥職業(yè)學(xué)院圖書館存在的問題

（一）閱覽座位偏少

目前，江蘇醫(yī)藥職業(yè)學(xué)院圖書館共設(shè)有819個閱覽座位，其中包含電子閱覽室座位92個，全校每年在校生近1000人，閱覽座位與在校學(xué)生數(shù)之比約為1:1.22。圖書館座位預(yù)約系統(tǒng)總數(shù)量達(dá)500個，公共區(qū)域沒有設(shè)置座位預(yù)約系統(tǒng)，屬于開放式場所，因此，在考試周來臨之際，學(xué)生占位現(xiàn)象尤為嚴(yán)重，雖然每天晚上工作人員都進(jìn)行清書工作，但是仍不能從根本上解決這一問題。（數(shù)據(jù)統(tǒng)計截止時間為2022年6月）

（二）缺乏業(yè)務(wù)技術(shù)過硬的人才隊伍

江蘇醫(yī)藥職業(yè)學(xué)院圖書館工作人員隊伍存在結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象，目前，構(gòu)成人員具體包括館長1人，館員4人，行政管理人員2人，合同工4人，物業(yè)勞務(wù)派遣人員6人。流通書庫、朱訓(xùn)書院、隨心書吧、電子閱覽室等直接面向師生服務(wù)的第一窗口，均是由合同制人員及物業(yè)勞務(wù)派遣人員搭班共同工作，這就帶來一些不利影響，例如在上崗前，圖書館會對不同的人員進(jìn)行特定的崗前培訓(xùn)，但是由于物業(yè)勞務(wù)派遣人員流動性強(qiáng)，從而導(dǎo)致有些工作沒有延續(xù)性，一定程度上造成了培訓(xùn)資源的浪費(fèi)，進(jìn)而使師生的體驗感不佳。

2018年，江蘇醫(yī)藥職業(yè)學(xué)院與教育部鹽城工學(xué)院查新站簽訂了科技查新合作協(xié)議，依托江蘇醫(yī)藥職業(yè)學(xué)院圖書館，做好鹽城市醫(yī)學(xué)類查新工作，發(fā)揮學(xué)校醫(yī)藥衛(wèi)生資源和人才優(yōu)勢，承擔(dān)全市及附屬醫(yī)院、臨床學(xué)院、教學(xué)醫(yī)院醫(yī)藥類科技查新、查證引證業(yè)務(wù)，協(xié)助學(xué)?？萍继幫瓿陕毞Q評定論文的查新查重工作?？萍疾樾聵I(yè)務(wù)逐步成為學(xué)校圖書館的特色業(yè)務(wù)，提升了圖書館服務(wù)能力和社會影響力。在實際工作中，也出現(xiàn)了一點小困境，圖書館負(fù)責(zé)科技查新業(yè)務(wù)的工作人員僅有2名，在特定時間段，會出現(xiàn)人員少、任務(wù)重的情況，如每年的3月、4月、7月、11月，是科技查新業(yè)務(wù)工作的高峰期，市里所有的醫(yī)學(xué)類科技查新報告全部聚集在一起，由于每份報告需要7至10天，申報課題或項目截止時間大都在20天內(nèi)，工作人員只能按照投遞郵箱的先后順序做報告，即使三五篇報告一起做，仍會導(dǎo)致有一部分人在截止時間前完成不了。

（三）人文環(huán)境建設(shè)需要加強(qiáng)

圖書館大樓共有9層，其中真正算圖書館的僅有3層，其余樓層包含語音教學(xué)室、計算機(jī)教學(xué)機(jī)房、會議中心等綜合性服務(wù)場所。在圖書館內(nèi)部，考慮采光效果，大都是使用玻璃隔斷，使得整體文化氛圍感并不突出。由于師生受教育程度高，創(chuàng)造一個輕松、自然、舒適、文明、和諧的閱讀環(huán)境，更能符合師生的期望和需求，具有文學(xué)的氣息，讓讀者不僅能享受閱讀帶來的快樂，還能感受到高雅的文化氛圍，因此，圖書館人文環(huán)境建設(shè)需要加強(qiáng)。

（四）服務(wù)觀念有待加強(qiáng)

圖書館工作人員缺乏“全心全意為師生服務(wù)”的意識，沒有將讀者服務(wù)工作觀念轉(zhuǎn)換為工作動力。對師生的閱讀習(xí)慣、閱讀需求、閱讀特點等信息缺乏足夠的了解。因此，圖書館工作人員對師生這一特定服務(wù)對象的調(diào)查研究還有待加強(qiáng)，在工作過程中，要主動學(xué)習(xí)圖書館學(xué)、情報學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識，要積極主動且有針對性地指導(dǎo)師生獲取所需信息，善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并進(jìn)行總結(jié)。

（五）宣傳方式仍須改進(jìn)

我國高校圖書館近幾年發(fā)展比較迅速，從服務(wù)內(nèi)容架構(gòu)簡單，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槎喙δ艿目臻g，使圖書館真正成為學(xué)生的第二課堂。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，80%的江蘇醫(yī)藥職業(yè)學(xué)院學(xué)生認(rèn)為圖書館就是單純地提供圖書借閱的地方，甚至和免費(fèi)的書店畫上了等號。高職院校學(xué)生與本科院校學(xué)生有著些許區(qū)別，他們不需要畢業(yè)論文，因此，大多數(shù)學(xué)生都不了解電子資源的作用，甚至不知道圖書館所擁有的文獻(xiàn)資源。學(xué)生對于圖書館的錯誤認(rèn)知是由于圖書館的宣傳力度不夠。所以，圖書館宣傳方式有待改進(jìn)，江蘇醫(yī)藥職業(yè)學(xué)院圖書館目前利用圖書館網(wǎng)站、圖書館微信公眾號、微信群、QQ群等多渠道發(fā)布動態(tài)，但有些事項并未達(dá)到預(yù)期效果。

二、江蘇醫(yī)藥職業(yè)學(xué)院圖書館讀者服務(wù)工作的策略

（一）科學(xué)謀劃功能布局，建設(shè)特色鮮明的圖書館

江蘇醫(yī)藥職業(yè)學(xué)院設(shè)有東西兩個園區(qū)，可以統(tǒng)籌規(guī)劃，將圖書館空間布局進(jìn)行調(diào)整，增加館藏面積，建成環(huán)境優(yōu)美的“學(xué)習(xí)空間”“交流空間”“人文空間”“主題空間”和“休閑空間”的多功能學(xué)習(xí)空間。注重美化圖書館的內(nèi)外環(huán)境，布置休閑家具、勵志字畫、自助設(shè)備等，提升圖書館的文化品位，為讀者創(chuàng)造溫馨、優(yōu)雅、舒適的學(xué)習(xí)空間。

增加閱覽座位，使其總數(shù)達(dá)到3000座以上（按照閱覽座位與學(xué)生之比1:4，在校生規(guī)模12000計算）。

建設(shè)多類型活動空間。兩個校區(qū)圖書館建設(shè)各有側(cè)重，優(yōu)化設(shè)施配置，西園圖書館凸顯“人文”特色，如建設(shè)多功能閱覽區(qū)、展覽室等；東園圖書館呈現(xiàn)“科學(xué)”特色，如建設(shè)24小時自助圖書館等。

在二級學(xué)院設(shè)立專業(yè)圖書資料室，同時在基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)實訓(xùn)中心、臨床醫(yī)學(xué)實訓(xùn)中心、產(chǎn)學(xué)研及創(chuàng)業(yè)中心內(nèi)建設(shè)圖書資料室，讓借閱服務(wù)真正下沉到基層，打通閱讀“最后一公里”。

圖書館公共場所增加文化角，積極宣傳黨的教育方針，弘揚(yáng)社會主義核心價值觀，展現(xiàn)學(xué)校精神風(fēng)貌，營造濃郁的學(xué)習(xí)文化氛圍。

（二）加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)，夯實信息服務(wù)基礎(chǔ)

提高文獻(xiàn)資源的數(shù)量和質(zhì)量。為了順應(yīng)學(xué)校學(xué)科和專業(yè)布局規(guī)劃以及人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)的需要，合理地組織館藏，既要有利于文獻(xiàn)信息的管理和保護(hù)，更要有利于信息的充分利用、有效利用。在文獻(xiàn)資源建設(shè)中，要注重以下幾個方面：一是為教學(xué)科研建設(shè)“研究級藏書”，保障科學(xué)研究所需的各類型文獻(xiàn)資料，同時重點保障學(xué)校科技領(lǐng)軍人物、學(xué)科帶頭人、科研團(tuán)隊的文獻(xiàn)需求；二是為學(xué)生建設(shè)“通識級藏書”，促進(jìn)學(xué)生的成人、成才，弘揚(yáng)社會主義核心價值觀；三是加強(qiáng)臨床醫(yī)學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)、中醫(yī)學(xué)、藥學(xué)和護(hù)理學(xué)重點建設(shè)專業(yè)的資源建設(shè)，形成特色庫。

（三）完善組織架構(gòu)，加強(qiáng)專業(yè)隊伍建設(shè)

制定圖書館組織架構(gòu)，完善內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，職責(zé)劃分清晰，科學(xué)規(guī)范管理，其中包括信息技術(shù)部、資源建設(shè)部、策劃推廣部、讀者服務(wù)部等科室。

加強(qiáng)專業(yè)隊伍的建設(shè)，按照《普通高校圖書館規(guī)程》規(guī)定，有計劃地引進(jìn)多種學(xué)科的專業(yè)人員，使圖書館人員的知識結(jié)構(gòu)、水平和年齡結(jié)構(gòu)趨于合理。根據(jù)江蘇醫(yī)藥職業(yè)學(xué)院圖書館人員現(xiàn)狀，注重選用和聘任圖書館、信息化、自動化專業(yè)人才，以適應(yīng)和補(bǔ)充圖書館現(xiàn)代化、數(shù)字化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化工作的需要。使專業(yè)館員的數(shù)量不低于館員總數(shù)的50%。專業(yè)館員一般應(yīng)具有碩士研究生及以上學(xué)歷或高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)，并經(jīng)過圖書館學(xué)專業(yè)教育或系統(tǒng)培訓(xùn)。輔助館員一般應(yīng)具有高等教育?？萍耙陨蠈哟螌W(xué)歷。[1]

優(yōu)化人員專業(yè)結(jié)構(gòu)，逐步補(bǔ)充圖書館學(xué)、醫(yī)學(xué)、計算機(jī)、外語等學(xué)科專業(yè)人員，建設(shè)一支素質(zhì)過硬，能適應(yīng)現(xiàn)代化時期圖書館事業(yè)發(fā)展需要的專業(yè)館員隊伍，為規(guī)劃落實提供人才保障。

制定切實可行的人才培養(yǎng)、培訓(xùn)計劃，采取多樣化的形式開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如學(xué)術(shù)報告、集中交流、講座等形式，并不定期開展圖書館內(nèi)部業(yè)務(wù)技能大賽，形成一種良性競爭意識。定期選拔專業(yè)知識扎實、思想素質(zhì)高、學(xué)習(xí)新技術(shù)能力強(qiáng)的館員繼續(xù)深造或去其他高校進(jìn)行短期培訓(xùn)，汲取新知識，給圖書館增添新活力，并重點培養(yǎng)，全方位考察，使其逐步成為圖書館的學(xué)術(shù)帶頭人或現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用的業(yè)務(wù)骨干。

（四）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，拓展服務(wù)方式和服務(wù)空間

樹立“以人為本”“立德樹人”的服務(wù)理念。“讀者第一，服務(wù)至上”是現(xiàn)代圖書館界普遍認(rèn)同和秉承的辦館理念，以師生為根本，開展人性化服務(wù)是現(xiàn)代圖書館服務(wù)的全新價值取向。[2]在實際工作中，以新觀念指導(dǎo)讀者服務(wù)工作，以良好的自我修養(yǎng)，尊重師生，不卑不亢、寬容豁達(dá)，善用肢體語言，如利用一個微笑、一個點頭、一個擁抱等方式實現(xiàn)人性化的服務(wù)宗旨。

加強(qiáng)對師生的引導(dǎo)與培訓(xùn)。新生入館教育是讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)，是高校圖書館有效將學(xué)生的注意力吸引到圖書館的關(guān)鍵工作，加強(qiáng)對新生入館教育的培訓(xùn)，能使新生迅速適應(yīng)高校特定的學(xué)習(xí)環(huán)境。在培訓(xùn)過程中，要注重理論知識的培訓(xùn)，如圖書館的規(guī)章制度、現(xiàn)代化信息技術(shù)設(shè)備，要有重點地向大學(xué)新生推介關(guān)于優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的特色館藏資源，包括紙質(zhì)資源和電子資源，更應(yīng)分批次地進(jìn)行實地考察交流，激發(fā)每位學(xué)生對圖書館的全面了解和借閱文獻(xiàn)的強(qiáng)烈欲望。

對于教師，更應(yīng)拓展服務(wù)領(lǐng)域，增加學(xué)科服務(wù)、情報服務(wù)等專業(yè)化的高水平服務(wù)，加大科技查新服務(wù)的范圍，如文獻(xiàn)傳遞、代查代檢、定題服務(wù)、圖書委托借閱等服務(wù)，學(xué)科分析、競爭態(tài)勢分析、專利導(dǎo)航、科研選題調(diào)研、研究設(shè)計等技術(shù)服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)化管理，實現(xiàn)資源共享。擴(kuò)大對外交流，積極參與全省乃至全國高校圖書館文獻(xiàn)資源共建共享，通過聯(lián)合采購、集團(tuán)采購等方式充實館藏資源。亦可借助大數(shù)據(jù)平臺同其他學(xué)校圖書館建立長效聯(lián)系，真正實現(xiàn)資源高效全面化共享，切實有效地實現(xiàn)文獻(xiàn)資源利用率最大化，達(dá)成高校圖書館之間的高效互動及全面合作，真正滿足不同層次師生的發(fā)展需求，切實提高高校圖書館的發(fā)展水平。

（五）加強(qiáng)宣傳力度，創(chuàng)新宣傳方式

圖書館要根據(jù)自身需求，結(jié)合實際情況，加強(qiáng)智能化發(fā)展，可利用移動平臺，建立多種分平臺，實現(xiàn)實時信息的推送，不僅能提升讀者的搜索體驗，更能對不同讀者進(jìn)行精準(zhǔn)的內(nèi)容推送服務(wù)，提高數(shù)字資源利用率。

利用最傳統(tǒng)最直觀的宣傳方式進(jìn)行宣傳。在圖書館內(nèi)部，增加“心聲墻”，師生可以隨時寫下自己的需求，圖書館及時進(jìn)行反饋，全部在“心聲墻”上實現(xiàn)。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，高校圖書館越來越多地利用新媒體發(fā)展圖書館。在快節(jié)奏的時代，傳統(tǒng)的宣傳方式不僅能在某種程度上撥動讀者的心弦，更能成為圖書館宣傳文化建設(shè)的標(biāo)志。

（六）豐富讀書節(jié)活動，激發(fā)師生的興趣

以每年的讀書節(jié)為契機(jī)，開展豐富的讀書節(jié)活動，創(chuàng)建書香校園，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展，豐富師生的業(yè)余生活。近年來，以最受師生好評的活動為例，如古詩詞知識競賽活動，不但引導(dǎo)讀者多讀書、多背詩，豐富師生的課外積累，開闊眼界，而且傳承了中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化；如朗讀大賽，分別以“朗讀·聆聽青春的聲音”“禮贊百年感恩黨”為主題，采用線上線下相結(jié)合的方式開展活動，不僅掀起了詩歌朗誦的高潮，更是激發(fā)了師生對祖國與民族的熱愛之情。

定期開展特色的、多元化的、階段化的閱讀活動，以線上線下相結(jié)合的方式，營造出輕松、有趣、愜意的閱讀氛圍。如閱讀分享會、共讀一本書、21天閱讀打卡行動等閱讀活動，這些活動與學(xué)生的綜合素質(zhì)分、PU分密切關(guān)聯(lián)，不僅提高了學(xué)生的參與度，更是帶給學(xué)生新鮮的沉浸式閱讀體驗，從而培養(yǎng)其形成良好的閱讀習(xí)慣。定期面向師生開展書評活動，由學(xué)校或者圖書館牽頭成立書評小組，在讀書日、護(hù)士節(jié)、建黨節(jié)、國慶節(jié)等重大節(jié)日推薦主題書刊展示。

創(chuàng)新活動內(nèi)容，打造品牌活動。大學(xué)生的生活是多姿多彩的，更需要創(chuàng)新型綜合性活動來充實自我。因此要結(jié)合學(xué)校特色，根據(jù)實際情況，創(chuàng)新活動內(nèi)容，打造品牌特色活動。這類活動的應(yīng)在滿足師生精神文化訴求的基礎(chǔ)上，在內(nèi)容上圍繞學(xué)校自身發(fā)展特色和專業(yè)特色，兼顧讀者活動內(nèi)容的全面性、學(xué)科化、個性化來開展。

三、結(jié)語

江蘇醫(yī)藥職業(yè)學(xué)院正處于跨越發(fā)展的關(guān)鍵時期，圖書資源建設(shè)是學(xué)校學(xué)科建設(shè)、專業(yè)建設(shè)的重要保障，要認(rèn)清形勢，搶抓機(jī)遇，調(diào)整布局，提升檔次，立足于學(xué)校師生的個性化特征，與時俱進(jìn)，堅持“以人為本”“立德樹人”的服務(wù)理念，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，切實提升讀者服務(wù)工作水平，充分發(fā)揮圖書館教育職能和信息服務(wù)職能，為學(xué)校的進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。