呂亞南 彭志剛

（廣東理工學院 廣東 肇慶 526100）

1、緒論

1.1、研究目的

借鑒國內(nèi)外體育場館智能化經(jīng)營管理的先進經(jīng)驗，闡述智能化在大型體育場館日常經(jīng)營和管理中不可忽略的重要作用，以促進體育場館的智能化發(fā)展，緩解大型體育場館經(jīng)營不力難題，完善場館的服務(wù)功能，促進大型體育場館的綠色健康、可持續(xù)發(fā)展。

1.2、研究意義

從經(jīng)營管理的角度論述智能化在體育場館發(fā)展中的重要性，提出體育場館智能化的作用以及未來的發(fā)展方向，根據(jù)XX市大型體育場館的現(xiàn)有基礎(chǔ)、國內(nèi)外的先進經(jīng)驗，歸納出大型體育場館進行智能化的利好作用，促進其可持續(xù)發(fā)展，也在一定程度上豐富體育場館的相關(guān)理論研究。

1.3、研究方法

（1）文獻資料法。

通過查閱中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫、維普網(wǎng)信息、相關(guān)著作、會議、報紙等文獻資料，收集大量“智能化”、“大型體育場館智能化發(fā)展與應用”、“體育場館智能化”的相關(guān)研究資料，對體育場館智能化發(fā)展的中外文獻及相關(guān)研究進行了歸納和梳理，為本研究提供重要的理論基礎(chǔ)。

（2）實地調(diào)查法。

作者對XX市11個大型體育場館進行了實地深度調(diào)研，了解XX市大型體育場館智能化的實際情況，并收集智能化相關(guān)材料與數(shù)據(jù)。

（3）邏輯分析法。

綜合所查閱的大型體育場館、體育場館智能化等相關(guān)文獻類資料以及實地收集到的XX市體育場館智能化的相關(guān)數(shù)據(jù)，在合理的邏輯下，對體育場館智能化的作用進行歸納，為XX市大型體育場館的智能化改革、創(chuàng)新持續(xù)發(fā)展提出些許建議。

1.4、智能化與體育場館智能化

人類可以進行科學研究在于人具有自己的思維和意識活動。隨著科學技術(shù)的日新月異，“智能化”一詞被時代賦予了十分豐富的含義，可以理解為使其具有人某些特殊的智慧、能力和行為等。關(guān)于智能化的概念百家爭鳴：智能化是指由現(xiàn)代通信與信息技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、行業(yè)技術(shù)等匯集而成的針對某一個方面的應用；某一事物的智能化是指利用4C技術(shù)（計算機、通訊與網(wǎng)絡(luò)、自動控制、IC技術(shù)）等，通過有效的傳輸網(wǎng)絡(luò)，將多元化的信息服務(wù)與管理進行系統(tǒng)集成，以期實現(xiàn)快捷、高效的超值服務(wù)管理,智能化的產(chǎn)品最終要達到的目的是對其結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和管理方面做到最優(yōu)化的設(shè)計，從而為人們提供一個管理科學高效、服務(wù)便利快捷、內(nèi)部數(shù)據(jù)高度安全的空間環(huán)境；智能化一般具感知能力、記憶和思維能力、學習和自適應能力以及自我行為決策能力等，具有上述特點的系統(tǒng)可以稱之為智能化系統(tǒng)等。

學者認為，體育場館智能化是指在體育場館中將智能化管理系統(tǒng)建立起來，通過對于各項體育場館功能實施自動控制管理，來滿足多功能的智能化管理需求。體育場館智能化建設(shè)以智能化服務(wù)為核心，以達到管理環(huán)節(jié)的優(yōu)化和高效。

追求效益是體育場館運營的永恒話題，而體育場館智能化就是要在體育場館中將智能化的系統(tǒng)建立起來，來達到體育場館管理上的科學化、運營上的高效化、服務(wù)上的快捷化。其最終目的是為了提高體育場館的社會與經(jīng)濟效益，是為體育場館的可持續(xù)發(fā)展而服務(wù)，時代和科技總是不斷前進的，體育場館智能化的標準也會隨著科技和社會需求的變化而改變，是一個動態(tài)調(diào)整、循環(huán)更迭的過程。

2、大型體育場館智能化的發(fā)展趨勢

一直以來，大型體育場館的科學管理、有效運營是個始終無法回避又難以真正解決的問題。隨著5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等智能化產(chǎn)品洶涌而至，智能化的趨勢似乎成為了必然，在這樣的趨勢下，體育場館智能化的引入似乎使得大型體育場館常年入不敷出、經(jīng)營不善的困境出現(xiàn)了些許轉(zhuǎn)機，智能化對大型體育場館的作用開始顯現(xiàn)。

智能化作為時代發(fā)展的產(chǎn)物，是當前社會進步極其鮮明的時代特征，智能化的發(fā)展和信息社會的實現(xiàn)息息相關(guān)，沒有智能化就無法實現(xiàn)真正意義上的現(xiàn)代信息社會。毫無例外，大型體育場館也早已坐上這枚“加速器”蓄勢待發(fā)，智能化的升級與發(fā)展為大型體育場館帶來的不僅僅是一次全新的基礎(chǔ)設(shè)施升級換代，更是一場盛大的消費模式的改變和創(chuàng)新。例如，擁有1300個WI-FI接入點的李維斯智能球場，在大型賽事進行期間可以實時像觀眾播報場館周邊的交通擁堵狀況、公共空間的擁擠狀況，線上訂購食物直接送達場館座位等，將服務(wù)與產(chǎn)品開發(fā)到了極致；首次采用華為5G網(wǎng)絡(luò)進行體育賽事實時高清直播、轉(zhuǎn)播的溫布利球場；大量應用AR、VR等體育黑科技的阿里體育中心智能體育場館綜合體；無需檢票、“刷臉”進場的天河體育場；采用5G+4K直播賽事，為場外4億觀眾提供沉浸式觀賽體驗的重慶奧體中心；為舉辦2019年國際籃聯(lián)世界杯而投入3800萬元進行智能化升級改造的廣州體育館等等，可以發(fā)現(xiàn)，智能化在悄無聲息中助力于體育場館運營中的方方面面，體育場館早已身處智能化大環(huán)境之中。

3、大型體育場館智能化的內(nèi)容

作者認為大型體育場館的智能化通常以體育場館硬件設(shè)備設(shè)施的智能化改造升級與軟件服務(wù)能力的智能化提升二者相結(jié)合為主要的內(nèi)容，將體育場館與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合，提高體育場館信息化、數(shù)據(jù)化、智能化程度。根據(jù)調(diào)查資料、文獻資料整理分類，作者將硬件部分概括為智能化設(shè)備設(shè)施、智能化安全防范兩大板塊，軟件部分概括為智能化管理、服務(wù)與營銷三大板塊。

3.1、硬件部分

大型體育場館智能化的硬件部分主要包括智能化設(shè)備設(shè)施、智能化安全防范兩大板塊，其中智能化設(shè)備設(shè)施包括智能進場閘機、智能售票檢票終端機、智能停車設(shè)施、智能售貨自助終端機、智能計分屏、漏斗屏環(huán)屏、智能寄存柜、智能燈控設(shè)施、智能水控淋浴設(shè)施、一體式國民體質(zhì)健康監(jiān)測設(shè)施等；智能化安全防范主要包括無盲區(qū)全景視頻監(jiān)控系統(tǒng)、緊急事件通訊對講系統(tǒng)、應急消防報警系統(tǒng)等。

3.2、軟件部分

大型體育場館智能化的軟件部分主要包括智能化管理、智能化服務(wù)、智能化營銷三大板塊。其中，智能化管理主要包括智慧前臺系統(tǒng)、會員智能管理系統(tǒng)、館內(nèi)客流量跟蹤監(jiān)控系統(tǒng)、票務(wù)智能管理系統(tǒng)、財務(wù)報表智能管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、場館能耗智能監(jiān)測系統(tǒng)等；智能化服務(wù)包括場館APP、線上購票訂場與賽事活動報名、周邊餐飲娛樂智能推送、自助充值購物、移動支付、場館信息動態(tài)實時發(fā)布、高速智能無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋、賽事云直播與回放、虛擬場館體驗、體質(zhì)健康智能分析、運動數(shù)據(jù)智能分析等；智能化營銷包括開發(fā)場館APP小程序、線上電子商城、賽事活動線上推廣、促銷活動、優(yōu)惠卡券推送、消費傾向數(shù)據(jù)分析精準營銷、日經(jīng)營、年經(jīng)營累計大數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容。

4、智能化對大型體育場館的作用探究

大型體育場館是個信息、人員以及財富高度密集的場所，其本身是一個極其復雜的綜合性的建筑群體，兼具公共服務(wù)與商業(yè)運營于自身，其復雜的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，都對智能化應用、建設(shè)與發(fā)展的具體過程提出了更高要求與挑戰(zhàn)。

智能化在大型體育場館的實際管理與日常經(jīng)營中究竟具有哪些影響？這些影響是否各具利弊？作者針對這些問題進行了大膽的設(shè)想，雖然當前這些設(shè)想并不完全成熟，僅作為理論層面上的思考，但也在一定程度上為探究大型體育場館智能化的實際發(fā)展提供了些許方向。作者認為，智能化對大型體育場館的作用主要體現(xiàn)在以下幾方面:提高大型體育場館的管理水平，改善大型體育場館的服務(wù)質(zhì)量，提高其運營效益以及促進體育場館各項功能進一步的發(fā)揮。

4.1、智能化與大型體育場館的內(nèi)部管理

大型體育場館日常中的內(nèi)部管理內(nèi)容繁瑣復雜，不僅涉及人員、財務(wù)、流水，還涉及到資產(chǎn)、安保等諸多管理內(nèi)容，任何一項內(nèi)容的管理不利或是缺位都會造成大型體育場運營上的障礙滯后大型體育場館的發(fā)展。在大型體育場館的日常管理中引入智能化應用可在一定程度上提高場館的管理水平。例如，應用辦公自動化智能系統(tǒng)以處理繁冗的數(shù)據(jù)報表，簡化申報處理流程，提高日常業(yè)務(wù)的處理效率；應用“鷹眼”無死角視頻智能監(jiān)控系統(tǒng)和智能安防系統(tǒng)來保障體育場館環(huán)境安全，迅速及時地應對大型活動中突發(fā)的踩踏、恐怖襲擊等意外事故；應用智能開窗系統(tǒng)具有易操作、低噪音、節(jié)能環(huán)保的優(yōu)勢，在人流量較大、人員密集時能有效解決體育場館換氣通風難題，避免造成缺氧暈眩現(xiàn)象等等?？梢园l(fā)現(xiàn)，在大型體育場館中應用智能化系統(tǒng)以提高管理效率、優(yōu)化管理手段為導向，不斷力求管理上的精細化，對于提高體育場館的內(nèi)部管理水平具有明顯的促進作用。

4.2、智能化與大型體育場館的運營效益

效益是體育場館經(jīng)營所要實現(xiàn)的目標，也是其經(jīng)營成果的反饋，大型體育場館的效益通常包括場館運營的經(jīng)濟效益和場館運營的社會效益。其中，場館的經(jīng)濟效益涉及體育場館的成本投入和產(chǎn)出利潤等方面，主要以量化的經(jīng)濟指標來體現(xiàn)；而場館的社會效益涉及體育場館的社會服務(wù)和社會貢獻、社會影響等方面，雖難以用量化的指標體現(xiàn)，但也是場館需要實現(xiàn)的運營目標。經(jīng)濟效益和社會效益沒有高低之分，要求場館經(jīng)營主體在運營中二者兼顧，不能厚此薄彼。在大型體育場館中應用智能化系統(tǒng)，可以一定程度上改善場館運營不善、效益低產(chǎn)的難題，如大數(shù)據(jù)、云計算等新興技術(shù)可以進行消費者分析，并對消費熱點、消費能力等年度、季度追蹤，有利于場館了解消費者需求，開發(fā)深層市場資源，對消費者進行個性化推薦、精準營銷等，以此提高運營效益，改善服務(wù)質(zhì)量。

4.3、智能化與大型體育場館的功能發(fā)揮

在如今的城市社會中，體育場館不僅在日常經(jīng)營開放中承載著舉辦體育賽事活動、休閑健身、運動員訓練和青少年培訓之外的本體服務(wù)功能，還在城市發(fā)展中承擔著文化娛樂、經(jīng)濟活動和應急避險等其他延伸服務(wù)功能。體育場館智能化在微觀上可以加快體育場館場地設(shè)備設(shè)施的換代更新，提高建筑設(shè)施與硬件設(shè)備的智能化、數(shù)據(jù)化、信息化程度，提供更具個性化的消費服務(wù)，在宏觀上可以加強體育場館運營服務(wù)業(yè)與其他業(yè)態(tài)的線上融合，帶動周邊業(yè)態(tài)的發(fā)展，改變體育場館傳統(tǒng)的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)理念，提高體育場館自身造血能力，提升運營效益，形成場館智慧服務(wù)的業(yè)態(tài)綜合體。對體育場館進行智能化的升級改造，有助于發(fā)揮體育場館的本體性服務(wù)功能和延伸性服務(wù)功能，促進各項功能的有效實現(xiàn)。

4.4、智能化與大型體育場館的公共服務(wù)

隨著全民健身事業(yè)浪潮的不斷翻涌，娛樂健身成為人們必不可少的生活內(nèi)容與方式，對于大型體育場館而言，提供有效的服務(wù)產(chǎn)品則成為場館內(nèi)必不可少的經(jīng)營內(nèi)容。為豐富經(jīng)營內(nèi)容，體育場館的智能化應用可以為健身人群提供更加個性化、多元化的服務(wù)產(chǎn)品，為群眾提供更加便捷的全民健身場所，從而滿足不同健身人群的個性化需求，提升大型體育場館的公共服務(wù)能力。例如，利用智能化終端、自助操作系統(tǒng)（場館APP）等消費者可以在預定場地進行活動到完成活動離開場地的整個過程中實現(xiàn)完全自助式操作，減少進入健身場地的等待時間，穿戴智能化的運動裝備可以實時監(jiān)測自身的運動健身數(shù)據(jù)，了解自身健康狀況等等。一方面提高了場館健身業(yè)務(wù)的處理效率，另一方面還可以改變消費方式提升消費者的消費體驗，從而增加用戶粘性，增加消費者對于場館的忠誠度和美譽度。這樣的方式對于改善大型體育場館的公共服務(wù)質(zhì)量、提高公共服務(wù)能力有著不可忽視的作用。

4.5、智能化與大型體育場館的生態(tài)環(huán)保

在大型體育場館的日常開放經(jīng)營中，能源成本消耗是大型體育場館的主要支出成本。由于場館建筑本身的面積龐大，大型體育場館的水、電、氣等能源消耗巨大，極大地加重了大型體育場館的經(jīng)營負擔。應用能源消耗監(jiān)控系統(tǒng)、新能源系統(tǒng)（如太陽能綠色發(fā)電）等智能化技術(shù)，可以實時監(jiān)控大型體育場館每日、月、季度或年的水、電、氣等能源的使用情況，記錄體育場館經(jīng)營過程中的能耗數(shù)據(jù)并形成季度、年度定量分析，有利于場館經(jīng)營者掌握大型體育場館能耗情況，采取適當措施控住經(jīng)營成本。可見通過推動體育場館的智能化發(fā)展，有助于大型體育場館的生態(tài)化運營，促進其節(jié)能減排，以實現(xiàn)大型體育場館的可持續(xù)綠色發(fā)展，為建設(shè)環(huán)境友好型社會添磚加瓦。

5、結(jié)語

綜上所述，作者認為智能化對于大型體育場館的作用主要體現(xiàn)在提高內(nèi)部管理水平，改善運營效益，促進功能全面發(fā)揮，提高公共服務(wù)能力以及助力于生態(tài)減排方面。需要強調(diào)的是智能化對于大型體育場館各個方面的作用是相互協(xié)調(diào)相互關(guān)聯(lián)的，智能化應與大型體育場館未來的發(fā)展互為促進，二者并不是孤立存在的，因此，對于任何一方面的孤立考慮都是片面的。

當前，體育場館智能化真正要解決的問題已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的安全防范、管理服務(wù)的問題，體育場館智能化真正要解決的問題是在此基礎(chǔ)上利用智能化應用與發(fā)展升級體育場館服務(wù)，挖掘產(chǎn)品內(nèi)容，迎合消費趨勢，開發(fā)市場資源，擴大營銷推廣提高體育場館運營效益的問題。伴隨著智能科技的不斷更新以及消費者需求的多元化趨勢，體育場館智能化的呼聲愈加響亮，各個城市也紛紛將目光投向了智能化，對于體育場館智能化的實踐愈加深入，如浙江的黃龍體育中心、上海的梅賽德斯中心、杭州的阿里體育中心等等，為其在運營內(nèi)容、運營方式上都增加了諸多耀眼的亮點。又如無人值守的球館、AR與VR實現(xiàn)虛擬運動互動體驗、客流監(jiān)控、經(jīng)營數(shù)據(jù)累計分析、場館一體化自助服務(wù)等等，這些智能化的管理與服務(wù)充分整合了體育場館可以利用的大量的內(nèi)外部資源，將數(shù)字化和人性化服務(wù)進行極致的結(jié)合，開啟了大型體育場館智能化的全新運營時代。