□莊 晨

引 言

最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2021年底，我國60歲及以上老年人達(dá)到2.67億，占總?cè)丝诘?8.9%，人口結(jié)構(gòu)逐步由快速老齡化進(jìn)入急速老齡化階段。如何為老年人提供各種所需的教育資源，提升老年人生活質(zhì)量與自身素質(zhì)，已成為國家和政府的重要議題。對此，許多學(xué)者以原因?yàn)閷?dǎo)向，對老年教育參與影響與動機(jī)、教學(xué)方式、教學(xué)內(nèi)容偏好等做了大量的研究，獲得了明顯的研究成果。然而，隨著我國老年教育的多樣化發(fā)展，對于以結(jié)果為導(dǎo)向評估老年教育成效，考察老年教育滿意度與影響因素的研究少之又少。從理論上看，研究老年學(xué)員對老年教育的滿意度及其影響因素能夠促進(jìn)老年教育評估的系統(tǒng)化；從現(xiàn)實(shí)上看，可以幫助人們對老年教育特點(diǎn)、功能等有更加清晰的認(rèn)識，使老年教育工作者們更加科學(xué)化、規(guī)范化地開展工作，對推動“積極老齡化”具有重要意義。

一、研究設(shè)計(jì)

（一）數(shù)據(jù)來源

本研究的數(shù)據(jù)主要來自2019年對陜西省幾所老年大學(xué)老年學(xué)員的問卷抽樣調(diào)查，共發(fā)放問卷1024份，得到有效問卷881份，問卷有效率為92.9%。根據(jù)國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》，結(jié)合對國內(nèi)外老年教育滿意度影響因素研究的回顧，問卷內(nèi)容包括老年人參加老年教育的動機(jī)調(diào)查、影響老年教育滿意度的個人因素與組織因素，將對老年教育的滿意程度劃分為非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意五個評價等級，并借鑒SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量測量模型，將組織因素考量采取可靠性、保障性、有效性、響應(yīng)性和個性化五個維度的五分制評定。

（二）研究方法

根據(jù)問卷設(shè)計(jì)內(nèi)容與相關(guān)研究的經(jīng)驗(yàn)，將因變量設(shè)為老年教育滿意度，自變量包括我們對老年人滿意度因素設(shè)定的個人因素與組織因素，采用Stata軟件構(gòu)建多元有序回歸模型，擬合多值有序響應(yīng)概率與老年教育內(nèi)外部影響因素的回歸關(guān)系。模型采用OrderedLogit作為連接函數(shù)。在回歸方程中，個人因素包括性別、文化程度、年齡、原（現(xiàn)）職業(yè)類型、在校時長，同時加入了性別與文化程度的交互項(xiàng)。組織因素包括老年教育人員評分、老年教育設(shè)施評分、老年學(xué)習(xí)內(nèi)容評分、老年教育管理評分、教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性評分、老年大學(xué)實(shí)現(xiàn)學(xué)員學(xué)習(xí)目的程度評分（以下簡稱學(xué)習(xí)目標(biāo)）。

二、研究結(jié)果

（一）老年大學(xué)滿意度描述性統(tǒng)計(jì)分析

根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，大部分學(xué)員的學(xué)習(xí)目的是滿足興趣愛好、增長知識、結(jié)交朋友，只有極少數(shù)是為了打發(fā)時間、實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。在老年教育滿意度分布中，非常滿意占比47.47%，滿意占比50.50%，一般占比1.35%，不滿意占比0.34%，非常不滿意占比0.34%。從分?jǐn)?shù)評價來看，老年教育滿意度平均值為4.44，說明老年學(xué)員對于學(xué)校教育滿意度比較高，同時在內(nèi)部因素中，除了教學(xué)設(shè)施（3.99）、教育管理（3.74）、學(xué)習(xí)目標(biāo)（3.94）以外，其他方面滿意度等級評分平均值均高于4分，且評價最高的是教學(xué)內(nèi)容實(shí)用性。以上初步結(jié)果較為客觀，學(xué)員都對老年大學(xué)教育做出了高度的評價。下一步將對所述解釋變量和被解釋變量進(jìn)行多項(xiàng)有序回歸，并對回歸系數(shù)進(jìn)行顯著性檢驗(yàn)，從而更科學(xué)地探究影響老年教育滿意度的因素。

表1 總體滿意度與個人因素描述性統(tǒng)計(jì)（占比）

（二）老年大學(xué)滿意度影響因素分析

1.個人因素分析

根據(jù)回歸檢驗(yàn)結(jié)果顯示，年齡對老年教育滿意度并沒有顯著影響，可能由于本次受訪老年學(xué)員年齡大部分集中在60～70歲之間，其余年齡段人數(shù)較少，無法形成規(guī)模進(jìn)行差異比較；不同原（現(xiàn)）職業(yè)對于老年教育滿意度無顯著影響，可能原因在于老年大學(xué)目前主要受眾都是面向企事業(yè)單位職工，老年教育普及度較低，難以遍及像農(nóng)民、無業(yè)者工資待遇相對較低的老年人，難以表現(xiàn)明顯差異；在校時長與老年人對老年大學(xué)教育滿意度無顯著差異，這也說明在校時間長短對老年大學(xué)滿意度沒有直接影響。

表2 總體滿意度與組織因素描述性統(tǒng)計(jì)（等級評分）

當(dāng)加入性別與文化程度的交互項(xiàng)發(fā)現(xiàn)，交互效應(yīng)使得性別與文化程度都與老年教育滿意度呈現(xiàn)正相關(guān)，由此可得出結(jié)論，性別與文化程度兩者之間存在內(nèi)生性。其他條件不變，女性滿意度普遍低于男性，女性受文化程度影響為正，即文化程度越高，對老年教育滿意度越高。女性比男性滿意度低，可能原因是女性對于老年生活的需求與品質(zhì)要求更多一些，審美與價值觀較男性有更高的追求，因此更不容易滿足。老年人的文化程度與滿意度呈正相關(guān)可知，往往文化程度越高，越能體會到老年教育管理與教學(xué)內(nèi)容的價值意義，因而對教育的態(tài)度也愈加積極滿意。

2.組織因素分析

老年大學(xué)教育人員、教育設(shè)施、學(xué)習(xí)內(nèi)容評分皆與老年教育滿意度成正相關(guān)，即老年學(xué)習(xí)者對三個方面評分越高，對老年教育也越滿意。在老年教育開展過程中，教師和管理人員是老年人日常學(xué)習(xí)中直接交流接觸的客體，其教授與管理教學(xué)的思想精神素質(zhì)、語言態(tài)度直接影響著老年人對教育的領(lǐng)悟消化，而學(xué)校使用的桌椅、多媒體等教學(xué)設(shè)施是直接影響老年人學(xué)習(xí)體驗(yàn)感的重要載體，學(xué)習(xí)內(nèi)容則是老年人接受老年教育的主體精髓，因而三者直接關(guān)系到老年人對于老年教育總體情況的評價和判斷。

教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性和對老年教育滿意度的影響成正相關(guān)。教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性是指教學(xué)內(nèi)容與老年生活所需的匹配度，即教授老年人日常生活中需要的知識，比如烹飪、如何使用互聯(lián)網(wǎng)等。隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展與科技進(jìn)步，鼓勵幫助老年人與時俱進(jìn)，對于提高老年人的生活質(zhì)量具有重要意義。研究結(jié)果也表明，老年人對于生活常識有比較迫切的需求，并且直接影響著他們對于老年教育滿意度的評價。

老年人學(xué)習(xí)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度與老年教育滿意度呈正相關(guān)。如前所述，老年人參與老年教育的動機(jī)大部分是因?yàn)闈M足興趣愛好、增長知識。回歸結(jié)果說明，學(xué)校在設(shè)置課程與制度時，越考慮老年人的興趣愛好與知識需求，老年人對老年教育滿意度越高。

老年教育管理方式主要是指老年教育的組織、管理和實(shí)施的方式，由于老年人對老年大學(xué)教學(xué)管理方式了解不夠深入，因而無法將其與老年教育的滿意度建立起直觀的關(guān)系。但進(jìn)一步回歸發(fā)現(xiàn)，教育管理方式對教育人員、教學(xué)設(shè)施、學(xué)習(xí)內(nèi)容實(shí)用性、學(xué)習(xí)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度呈現(xiàn)顯著正向相關(guān)，說明其直接影響著學(xué)校教育人員行為、教學(xué)設(shè)施配備等，是一切老年教育良好運(yùn)行的基礎(chǔ)。

三、結(jié)論及啟示

本研究通過分析得出，目前老年人參與老年教育的動機(jī)源于滿足自身興趣愛好、增長知識、結(jié)交新朋友來保持樂觀平衡的情緒狀態(tài)。老年學(xué)員對于陜西省幾所老年大學(xué)整體評價較好，性別與文化程度交互效應(yīng)影響著學(xué)員對教育的滿意度，即男性學(xué)員相較于女性學(xué)員對老年大學(xué)的教育更滿意，且女性隨著文化程度的提高，其滿意程度也有所提高。同時，老年大學(xué)的教育人員、教育設(shè)施和教育內(nèi)容的完備程度以及學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，都對老年大學(xué)的教育滿意度評價呈正向影響，教育管理方式雖然對老年教育滿意度沒有直接影響，但其通過對教師和工作人員、教學(xué)設(shè)施、學(xué)習(xí)內(nèi)容實(shí)用性、學(xué)習(xí)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度等方面的反映，也間接影響著學(xué)員對老年教育的滿意度。

因而，在老年教育發(fā)展建設(shè)中，要對師資隊(duì)伍和基層管理人員的態(tài)度與素質(zhì)嚴(yán)格把關(guān)，建立完善的老年教育制度體系，加快教育設(shè)施配備與更新，鼓勵高校、企業(yè)、社會團(tuán)體聯(lián)合辦學(xué)，通過協(xié)調(diào)整合社會資源，對不同老年人需求偏好進(jìn)行精準(zhǔn)定位，努力在教育資源有限的情況下，滿足老年人個性化的學(xué)習(xí)需求，讓老年人能夠上他們喜歡的學(xué)校，學(xué)他們想學(xué)、實(shí)用的內(nèi)容，保障老年人接受教育和享有學(xué)習(xí)的基本權(quán)利，提高他們的生活質(zhì)量與社會價值。

另外，本文研究的樣本數(shù)據(jù)采集僅限于陜西地區(qū)，調(diào)研對象也僅針對參與老年大學(xué)學(xué)習(xí)的老年人，并未包含參與其他形式老年教育的群體。因此，下一步針對老年教育滿意度的研究仍需在調(diào)研對象與范圍上進(jìn)行延伸和推廣，加入更多的影響因素考量，以使研究更具有普適性?！?/p>