趙 嘉，李小芒，黃 麗，蘇梅芳

直腸癌為常見的消化道惡性腫瘤之一，病人行直腸、肛門切除術后多采用腸造口改善排便方式，但造口術后需長期或臨時佩帶造口袋，對病人個人形象、身心健康及社會功能等均造成了嚴重影響[1]。隨著微創(chuàng)手術的開展，腸造口術后平均住院日明顯縮短，病人難以在較短的住院期間獲得良好的造口護理知識和技能，而出院后病人需進行長期的居家自我照護，這一矛盾需要通過對出院病人進行持續(xù)性照護來解決[2]。臨床護理主要通過多樣化、個性化的延續(xù)性護理模式，使病人出院后獲得豐富的腸造口相關自我照顧知識及技能，促進病人身心康復，提高生活質量[3-4]?，F綜述直腸癌腸造口術后病人延續(xù)性護理的研究進展。

1 延續(xù)性護理

延續(xù)性護理是1947年由賓夕法尼亞大學的研究者在病人從醫(yī)院轉診至社區(qū)或家庭的過程中提出，2002年引入我國香港，此后其內涵和外延在我國均得到了進一步的發(fā)展。延續(xù)性護理又稱為連續(xù)性護理或過渡性護理，是指通過一系列的行動設計，確保病人在同一或不同的健康照護場所均能受到協(xié)作性與連續(xù)性的照料護理，主要為病人在出院、轉診、重返家庭和社區(qū)后仍然提供連續(xù)性的指導及隨訪[5-7]。

現階段，國外延續(xù)性護理的研究與應用已處于成熟階段，主要包括院內階段和院外階段。院內階段主要實施高級實踐護士延續(xù)性護理模式，通過制訂綜合的出院安排和隨訪計劃，確保病人獲得適合的延續(xù)護理。院外階段主要通過社區(qū)醫(yī)護人員延續(xù)性護理模式，為病人提供高質量的延續(xù)服務[8-9]。國內主要為基于醫(yī)院的延續(xù)性護理模式，通過護理門診、隨訪干預、同伴教育等形式提供延續(xù)性護理服務。《全國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016—2020年)》[10]鼓勵各級醫(yī)院開展多形式、多元化的延續(xù)護理，并不斷完善延續(xù)性護理服務的內容和方式。目前，已形成集全面性(comprehensiveness)、合作性(collaboration)、延續(xù)性(continuity)、協(xié)調性(coordination)為一體的“4 C”延續(xù)性護理，包括以信息化為特色的個案護理、以專業(yè)化為導向的?？谱o理、以社區(qū)化為目標的醫(yī)院-社區(qū)-家庭聯合延續(xù)護理等形式[11-12]。

2 腸造口術后的延續(xù)性護理

腸造口病人術后在短暫的住院時間內，尚未熟練掌握自我護理技巧。同時， 由于排便形式的改變，出院后仍存在個人照顧、身體活動、心理健康等方面的問題[13-14]，嚴重影響病人的身心健康，導致其生活質量及社會適應能力的下降[15]。易慧等[16]的研究也表明，造口護理、生活指導和心理社會需求等為造口病人出院后的主要需求。因此，醫(yī)護人員為腸造口術后病人于出院后提供有效、方便、快捷的延續(xù)護理、專業(yè)的健康知識宣教和有針對性的護理指導等都具有非常重要的意義。它可使病人有效地掌握造口護理技能、減少造口并發(fā)癥、克服身心障礙、提高生活質量及社會適應能力，從而提高護理工作的滿意度[17]。腸造口病人的延續(xù)性護理涉及多個方面。

2.1 家庭訪視 家庭訪視是指訪視人員與服務對象在家庭環(huán)境中的互動過程。相關研究表明，采取由專業(yè)護士為核心的家庭訪視，通過與病人及家屬面對面的溝通、交流，了解病人具體需求及自我護理知識、技能掌握情況，幫助病人制訂個體化的心理支持、護理技術及生活健康指導，根據病人情況確定隨訪的頻率及間隔時間[18-19]。通過家庭訪視使病人感受到醫(yī)務人員的關心、關愛，可有效撫慰病人的不良情緒，提升病人自我護理能力及對護理工作的滿意度。但目前家庭隨訪并不是延續(xù)性護理的主要方式，與傷口造口?？谱o士的缺乏、訪視成本較高、訪視時間有限及交通等因素有關[4]，從而影響訪視的如期進行，不能及時滿足病人的實際需求。

2.2 造口?？崎T診隨訪 造口?？崎T診是針對造口病人進行造口護理及健康教育的重要途徑。由造口專科護士為病人提供專業(yè)的造口護理指導，如造口評估、造口袋更換、預防和處理造口并發(fā)癥、日常生活和心理指導等[20-21]。通過造口門診隨訪，幫助病人盡快掌握造口護理技能，降低造口并發(fā)癥，促進病人身心康復，減少返院率。但受就診時間、地點及交通等限制，此形式并不能實時滿足病人的實際需求[22]。同時，我國造口?？谱o士培養(yǎng)起步較晚，因造口?？谱o士人力不足，影響到此形式的開展，因此需加大造口?？谱o士的培養(yǎng)，以期更好地開展造口?？崎T診[3]。

2.3 造口聯誼會 造口聯誼會是由造口病人、家屬、醫(yī)務工作者及社會志愿者等共同組織的社會活動。通過定期舉辦造口聯誼會，為造口病人提供交流平臺，包括專業(yè)知識講座、造口護理指導、造口產品介紹、病友經驗交流等形式多樣的造口聯誼活動，不僅使造口病人獲得專業(yè)指導，使其掌握自我護理知識與技能，同時通過同伴之間的互相關心、幫助、支持，減輕孤獨感，提高自信心，促進病人的社會適應能力等[3，15]。因此，造口聯誼會也是延續(xù)性護理加強病人心理和社會支持的主要形式之一。但目前國內腸造口聯誼會一般只是醫(yī)院或造口產品供應商組織[15]，使造口聯誼會舉行的次數相對有限，因而需結合運用其他健康教育形式使其發(fā)揮更佳效能[2]。

2.4 醫(yī)院-社區(qū)一體化護理中心 醫(yī)院-社區(qū)一體化護理中心是基于社區(qū)的一種延續(xù)性護理模式，以社區(qū)醫(yī)護團隊為主導，通過建立病人信息庫，實行醫(yī)院-社區(qū)雙向轉診制度，實現社區(qū)護理與醫(yī)院護理的無縫銜接[2，23]。通過為出院的腸造口病人建立診療檔案轉診至社區(qū)衛(wèi)生服務中心，由社區(qū)醫(yī)護人員在社區(qū)對腸造口病人定期開展個體化指導，并進行家庭訪視及電話隨訪，內容主要為造口處理、健康指導、心理支持及對社區(qū)護士指導的反饋等，可明顯降低病人焦慮，減少返院率，促進病人盡快恢復正常生活[24-25]。社區(qū)護理服務是醫(yī)院優(yōu)質護理的有效延伸，可以實現延續(xù)護患關系、延續(xù)病人信息、延續(xù)醫(yī)療服務的“三延續(xù)”目標[12]。但由于我國社區(qū)護理力量相對較薄弱，基于社區(qū)的延續(xù)護理模式需要進一步發(fā)展。

2.5 運用信息化技術開展延續(xù)性護理 近年來，隨著互聯網、信息技術的快速發(fā)展，大部分延續(xù)護理團隊利用現代網絡信息技術為腸造口術后病人開展延續(xù)性護理，以滿足病人多種護理需求。

2.5.1 電話隨訪 電話隨訪具有方便、經濟、高效、實用及個性化優(yōu)勢[26]，是延續(xù)性護理中應用最為普遍的方式之一，既能解決病人因各種原因無法及時復診，同時也適用于不會使用智能手機和網絡欠發(fā)達地區(qū)人群的隨診。根據病人情況確定電話回訪頻率，通過電話對造口病人進行造口指導、生活指導及心理輔導等，并及時解答病人問題，滿足病人出院后的需求。電話隨訪可以增強病人自我護理能力，減輕焦慮，提高病人遵醫(yī)行為及對護理工作的滿意度[27-28]。除了電話，還可通過手機短信開展延續(xù)性護理，齊越等[29]研究顯示，每隔2～7 d為造口出院病人進行1次短信督導及健康教育，可有效地改善病人身心健康狀況。

電話、短信隨訪模式為醫(yī)護人員及病人提供了方便，但也存在不足之處，如不能面對面交流及發(fā)送視頻資料；病人專業(yè)知識不足，不能及時、正確地反映造口情況；雙方語言差異、理解分歧等原因，易造成溝通困難或歧義。因此，需建立電話隨訪信息系統(tǒng)，使其標準化、規(guī)范化、程序化，并聯合其他延續(xù)護理模式，以提高隨訪質量。

2.5.2 微信、QQ交流 我國主要以微信、QQ、微博等作為網絡社交手段。近年來，越來越多的醫(yī)護人員選擇微信或QQ作為媒介開展延續(xù)性護理，以文字、圖片、語音、視頻等形式發(fā)送醫(yī)護相關知識，與院外病人進行互動及健康指導。由延續(xù)性護理團隊組建微信群、開發(fā)微信公眾號，并實時維護，團隊成員通過微信定期發(fā)送造口護理相關知識和視頻等，并針對病人存在的共性問題進行統(tǒng)一宣教及不同問題進行個性化指導，這種統(tǒng)一和個別指導相結合的形式，不僅可一次性開展“一對多”的護理，節(jié)省護理管理的人力、時間及財力，還可有針對性地了解病人身心狀況，有效、實時地解決病人問題，改善病人不良情緒，有效提高病人自護能力、生活質量等，從而實現真正的長期、連續(xù)、穩(wěn)定的延續(xù)護理服務[30-31]。QQ也是當前我國熱門社交平臺之一，也被廣泛應用于延續(xù)性護理實踐中[32-33]。但大多數研究為綜合應用多種信息技術，即聯合運用微信、QQ、電話等信息技術手段為腸造口病人開展延續(xù)性護理[34-35]。

QQ、微信等社交網絡運用簡單、方便、快捷、節(jié)省資源，能有效增加病人學習的時間及機會，使病人迅速掌握造口護理知識及技能，減輕負擔，提高醫(yī)護人員的服務效率。但仍存在一些不足，首先服務對象有一定的局限性，需要有一定文化程度且會使用移動智能終端上網；其次因為交流量大，易產生大量重復、無用的信息，影響病人找到各自所需的信息；還有在隱私的保護、不妥言論控制方面均有可能存在風險事件。

2.5.3 移動醫(yī)療APP技術平臺 醫(yī)療APP因方便、信息量大等特點被廣泛應用于健康管理中。劉莉等[22]通過“健康樂”移動APP對腸造口術后病人開展延續(xù)性護理，明顯提高病人的造口護理能力，減少并發(fā)癥，改善病人生存質量。吳玲等[36]開發(fā)的腸造口居家護理平臺手機應用程序、王蓮蓮等[37]研發(fā)的信息化造口教育平臺均收到了良好的成效。病人通過網絡可隨時享用有效的護理指導，但移動醫(yī)療APP需要專業(yè)造口護理團隊提供長期的咨詢服務，還需要開發(fā)軟件的專業(yè)技術人員長期進行系統(tǒng)維護，同時病人還需熟練操作APP，對于部分網絡操作困難的病人，存在一定的限制。

3 展望

延續(xù)性護理是新醫(yī)改所提倡的更好服務于廣大腸造口術后病人的一種護理工作模式，但目前存在專業(yè)造口人員短缺、護理資源分配不均衡等現狀。今后，需加強造口?？谱o士的培養(yǎng)，規(guī)范培養(yǎng)模式及評價體系，使其進一步規(guī)范化、制度化。其次，建立延續(xù)護理需求評價指標體系，完善社區(qū)延續(xù)護理模式，保證醫(yī)院、社區(qū)、家庭三者的有效銜接。單一的延續(xù)模式存在一定的局限性，應以病人需求為導向，根據病人實際情況，綜合運用多種適合于病人的延續(xù)性護理模式，并向信息化方向發(fā)展，以提高延續(xù)性護理的效率。延續(xù)護理服務可促進直腸癌腸造口術后病人的恢復，提高生活質量，有助于病人盡快適應社會。