文/清華大學附屬小學 代養(yǎng)兵

指導/北京市門頭溝區(qū)教育研修學院 艾艷敏

一、教材分析

“買東西的學問”是人教版小學《道德與法治》四年級下冊第二單元的起始課。本課的編寫依據(jù)為，《義務教育品德與社會課程標準（2011年版）》中主題二“我的家庭生活”的第4條“了解家庭經濟來源和生活必要的開支”、主題四“我們的社區(qū)生活”的第4條“學習選購商品的初步知識，能夠獨立地購買簡單物品，文明購物。具備初步的消費者自我保護意識”，以及《青少年法治教育大綱》中對小學生初步了解《中華人民共和國消費者權益保護法》等生活常用法律的基本規(guī)則的要求。

本課旨在引導學生學習一些必備的購物知識和技巧，養(yǎng)成文明購物習慣，樹立消費者權益保護意識以及維權意識。

二、教學思路

本課教學將圍繞“為參加‘馬約翰杯’校園足球聯(lián)賽的班級足球隊隊員購置物品”的情境展開，引導學生在模擬購物的活動中，找到“如何選擇購物場所、是否索要發(fā)票、如何文明購物、遇到侵權時該如何處理”等問題的答案。學生經過自主思考、小組合作通過情境中的各個游戲關卡，并在此過程中學會文明購物，增強維權意識，了解《消費者權益保護法》等相關法律知識。

三、教學路線

本課的情境線、活動線、任務線設置如下：

1.情境線

創(chuàng)設“為參加‘馬約翰杯’校園足球聯(lián)賽的班級足球隊隊員購置物品”的教學情境，讓學生思考“如何選擇購物場所、是否索要發(fā)票、如何文明購物、遇到侵權時該如何處理”等問題，并且在預設情境中找到這些問題的答案。

2.活動線

接受任務，分析任務，小組研討，小組合作，形成結論。

3.任務線

在模擬情境下，為學生設置三個主要任務：如何選擇購物場所？如何做到文明購物？如何依法維權？引導學生結合情境，在不斷探索中學會文明購物，增強維權意識、法律意識。

四、學情分析

為了掌握學生的基本情況，對小學四年級學生進行了問卷調查。結果顯示：

1.關于學生出現(xiàn)的不文明購物行為

調查中，有不少學生反映自己有過結賬時插隊，以及購物時使用不文明用語、拆開商品包裝后不買、不要的商品不放回原處等不文明購物行為。值得注意的是，吃未結賬的食品，在糧油區(qū)玩大米、豆子等也是學生們在購物中出現(xiàn)得比較多的不文明行為。

2.關于文明購物

問卷顯示，學生們認可的文明購物行為包括：不插隊、不大聲說話、管好小孩子、不吵架、不打鬧、使用文明用語、不亂拿不買的東西、不隨意拆開包裝、將決定不要的商品放回原處、不吃不允許試吃的東西等?？梢钥闯?，學生們基本能識別購物中的不文明行為，但缺乏梳理、總結的能力。

3.關于如何處理買到后發(fā)現(xiàn)有質量問題的商品

問卷顯示，當遇到購買的商品有質量問題時，大部分學生選擇“大事化小、小事化了，沉默忍受”的處理方式，只有很少的學生能夠想到與商家協(xié)商退換貨，運用法律手段維護自身的合法權益。

4.對商家搜身、搜包的態(tài)度

關于這一項的問卷結果比較令人意外，大部分學生認為商家對顧客搜身、搜包合情合理。而持反對意見的學生中，擔心顧客的貴重財物會因“搜身、搜包”損壞、丟失的占多數(shù)，只有少數(shù)人能意識到“搜身、搜包”涉嫌侵犯顧客的個人隱私。

由此，可以得出這樣的結論：

小學四年級的學生，對自身合法權益是否受到損害的判斷能力不足，運用法律武器維護自身權益的意識不足，對維權的渠道、方式、手段認識不足。因此，本課的教學重點是培養(yǎng)學生的維權意識和能力，進而增強其法律意識。

五、教學目標

1.情感、態(tài)度和價值觀目標

◆ 通過案例分析，養(yǎng)成良好的購物習慣，做文明的消費者；

◆ 認識到消費者要依法維護自己的合法權益，具有一定的維權意識，增強法律意識。

2.能力目標

◆ 能夠運用法律知識，維護和保障自身的合法權益。

◆ 能夠在現(xiàn)實生活中文明購物，自覺維護購物環(huán)境。

3.知識目標

了解《消費者權益保護法》中的一些法律要點。

六、教學重難點

能夠依法維護自身的合法權益，具有一定的維權意識和能力，增強法律意識。

七、教學方法

合作探究法、情境體驗法

八、教學過程

環(huán)節(jié)一：我能文明購物

教師創(chuàng)設情境

情境一：“馬約翰杯”校園足球聯(lián)賽快要開始了，班級足球隊計劃利用周末時間進行訓練，為了保障訓練順利進行，需要購買礦泉水、毛巾、訓練足球等物品。于是，老師請小華、小麗、小明三名同學去購買這些物品。

【設計意圖】利用學生最熟悉、最喜歡的課外活動——校園足球聯(lián)賽，創(chuàng)設情境并且給出學習任務，可以讓學生更好地進入課程，在完成任務的過程中保持學習的興趣和熱情。

教師創(chuàng)設情境

情境二：小華、小麗、小明三名同學在去超市的路上被路邊小賣店的老板叫住，老板對他們說自家的小店中有他們需要的物品，可以進店購買，并且，如果不要發(fā)票的話還可以給他們優(yōu)惠。小華覺得老板店里的東西有優(yōu)惠，很劃算，應在老板的店里買?？墒切←?、小明卻有點猶豫……

師生互動

教師提問：你同意小華的觀點嗎？請你說說這樣購物可能會有什么樣的結果。

學生預設回答1：我同意小華的觀點，不要發(fā)票的話能給班級省經費，很劃算。

學生預設回答2：我不太同意。我有一次買東西沒要發(fā)票，后來發(fā)現(xiàn)商品質量有問題，想去換時賣家卻說我不是在他們家買的，讓我一點兒辦法也沒有。

學生預設回答3：我也不同意小華的觀點，不要被這種優(yōu)惠誘惑，一旦買到質量有問題的商品，最后受損失的還是我們。

教師繼續(xù)提問：你們買東西時會要發(fā)票嗎？

學生預設回答1：我們家買東西很少要發(fā)票，覺得太麻煩。

學生預設回答2：我跟爸爸買東西時，爸爸說反正不能報銷，要發(fā)票沒用，所以不要。

教師播放有關發(fā)票的視頻資料

教師追問：通過視頻，我們知道了發(fā)票的重要性，要在購物后向商家索要發(fā)票。那么，當你遇到商家不想開發(fā)票時，應該怎么辦呢？

學生預設回答：一定堅持要發(fā)票，這是消費者的權利，也是商家的義務。

教師補充法律知識

《消費者權益保護法》第二十二條規(guī)定：經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)的，經營者必須出具。

教師：發(fā)票是消費者更換商品、保修商品、解決糾紛、索要賠償?shù)膽{證，也是國家管理財政、征收稅款的重要工具。因此，購買商品、接受服務時一定記得索要發(fā)票。

環(huán)節(jié)二：我會文明購物

教師創(chuàng)設情境

情境三：小華、小麗、小明三名同學決定去正規(guī)的超市購物，可他們在超市里看到了很多不文明購物行為。

教師播放超市中不文明購物行為的視頻

教師提問：你們從視頻中看到了哪些不文明的購物行為？

學生預設回答：有人在超市里抽煙，有人沒交錢卻隨意拆商品的包裝，有人決定不要某件商品后不將它放回原處等。

教師繼續(xù)提問：現(xiàn)實生活中，你見到過上述這些行為嗎？

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學生預設回答1：我見過有人在超市買水果時用手亂捏，甚至偷偷吃一口。

學生預設回答2：有人在非試吃區(qū)偷吃東西，結賬的時候插隊。

學生預設回答3：我見過有小朋友到處亂跑，把貨品翻得亂七八糟，但他的家長卻不管。

學生預設回答4：我還遇到過辱罵工作人員的顧客，他說話極不文明。

教師提問：你們怎么看待這些行為？

學生預設回答1：這種行為特別不好。比如，在公共場所抽煙，對抽煙者和周圍的人的身體健康都極為不好，并且在室內的公共場所抽煙，還是一種違法行為。

學生預設回答2：隨意拆某商品包裝，其他人就不會再買這件商品了，因此這種行為是不對的，會給商家?guī)頁p失。

學生預設回答3：偷吃不能試吃的東西也不對。

教師分享故事

“劉曉明與營業(yè)員的故事”

營業(yè)廳里，顧客劉曉明在辦理業(yè)務時，與一名營業(yè)員發(fā)生爭執(zhí)，在爭執(zhí)過程中，劉曉明沖進柜臺不斷辱罵該營業(yè)員。營業(yè)廳報警，顧客劉曉明被民警帶往派出所接受調查。

教師提問：請問，當事營業(yè)員的心情如何？

學生預設回答：快要崩潰了，遇到這樣的顧客真倒霉，感覺不被尊重，特別不舒服。

教師提問：如果你是劉曉明，請問你現(xiàn)在是什么感受？

學生預設回答：感覺不舒服，劉曉明的行為很過分。不應這樣對待營業(yè)員。

教師繼續(xù)提問：大家怎么看待劉曉明的行為？

學生預設回答1：很不文明。

學生預設回答2：劉曉明不尊重他人，讓人很不舒服。

教師繼續(xù)提問：如何做一個文明顧客？

學生預設回答：文明用語，尊重他人，維護公共場所的秩序。

教師：請同學翻開教材第33頁，閱讀課文，并且想一想在語言及行為兩方面如何做一個文明顧客。

學生思考后回答問題

（略）

教師小結：學會文明購物，使用文明語言，展現(xiàn)文明舉止，做一個尊重他人、尊重自己的文明顧客。

【設計意圖】本環(huán)節(jié)以購物情境導入，學生在情境設置的任務中認識到了購物時索要發(fā)票的重要性，了解了《消費者權益保護法》的內容，初步學會了如何保護自己的合法權益；并且通過故事分享，深刻地理解了文明購物的重要性，從內心想要做一個文明購物者。

環(huán)節(jié)三：我會依法維權

教師創(chuàng)設情境

情境四：小華、小麗、小明三名同學選完所需的東西、結賬并且打算離開超市時，超市門口的防盜警報器響了。超市的工作人員將三人攔下，懷疑他們夾帶了沒有付款的商品，要求搜他們的背包……小明認為給超市工作人員看看背包也沒什么，反正沒偷，身正不怕影子歪。小華、小麗則有點猶豫……

教師提問：同學們，你們怎么看？

學生預設回答1：沒什么大不了的，為了證明自己的清白，可以給他們搜。而且，對方是超市的工作人員，我們要配合。

學生預設回答2：我不想讓他們翻我的包，我的包里有貴重的東西，他們會弄壞，甚至拿走。

學生預設回答3：我不同意，我包里有隱私的東西，不能給他們翻。

教師補充法律知識

《消費者權益保護法》第二十七條規(guī)定：經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

教師提問：讀完《消費者權益保護法》，你知道了什么？

學生預設回答1：我知道了，工作人員沒有權力搜我們的包，我們可以不給他們搜。即使有確鑿的證據(jù)，工作人員也沒有權力搜查，應讓警察介入進行處理。

學生預設回答2：在購物的過程中商家是沒有權力查看顧客的身體或背包的，如果遇到這種侵犯自身合法權益的行為，我們一定要讓商家賠禮道歉，不能“大事化小，小事化了”。

教師小結：當被商家要求搜包、搜身時，我們要拒絕，如果自己解決不了可以向家長、老師、警察等求助。

教師創(chuàng)設情境

情境五：小華、小麗、小明三名同學回到學校后去找老師，當老師詢問他們購物是否順利的時候，小麗說：“我們買的一個足球有質量問題，剛剛去超市退換，可對方說我們拆開包裝了不能退換，該怎么辦呢？”這時，小華說：“老師，我覺得應該把質量有問題的足球扔給他們，跟他們吵架！”

教師提問：同學們，你們怎么看？

學生預設回答1：我覺得吵架肯定是不對的。應該拿著購物小票或者發(fā)票去找商家進行更換或者退貨。

學生預設回答2：是的。我們拆開后才發(fā)現(xiàn)足球是壞的，不是我們弄壞的，商家就應該給我們更換。

教師補充法律知識

根據(jù)《消費者權益保護法》第五十四條規(guī)定：依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。

教師小結：同學們，我們在購物中遇到問題要與商家協(xié)商，協(xié)商時要出示憑證，交流時注意要講文明、說清楚。

教師繼續(xù)提問：可是，有時候協(xié)商的結果不一定會讓你滿意。如果商家不給換怎么辦？

學生預設回答1：去投訴他們。

學生預設回答2：我也想投訴，但不知道怎么投訴。

教師講解：如果商家堅決不肯退換商品，我們可以向消費者協(xié)會或者工商管理部門投訴，根據(jù)與經營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構仲裁，甚至可以向人民法院提起訴訟。

教師出示維權小貼士

維權小貼士：消費者享有人身、財產不受侵害的權利，商家無權搜查顧客的身體或背包。消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，有權要求經營者修理、更換、退貨、彌補損失、賠禮道歉等。

教師小結：當發(fā)現(xiàn)商品有損壞、過期等情況，我們應該通過正當?shù)那谰S護自身權益。

師生一起朗誦《維權心得歌》

購物是門大學問，幾個要點需記牢。

正規(guī)廠家店里買，保護權益要發(fā)票。

看信譽、看評價，網(wǎng)購妙招要記牢。

掌握購物小竅門，做個聰明消費者。

索要發(fā)票做憑證，遇到問題要協(xié)商。

協(xié)商不成去投訴，維權意識不能少。

教師小結：聰明的消費者會看包裝，掌握購物小技巧，還能做到文明購物，遇到侵權能合法維護自己的權益。

【設計意圖】 設置購物時權益受到侵犯或者即將受到侵犯的情境，引導學生分小組合作交流，分析研判，再補充《消費者權益保護法》的相關內容，增強學生的維權意識，幫助他們掌握一些維權的方法。