文/國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司黨委

近年來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)江蘇電力有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：公司）黨委按照中央、江蘇省委關(guān)于建設(shè)新時(shí)代文明實(shí)踐中心試點(diǎn)指導(dǎo)意見(jiàn)精神，同步啟動(dòng)國(guó)企融入地方新時(shí)代文明實(shí)踐中心試點(diǎn)建設(shè)工作。公司著力發(fā)揮服務(wù)千家萬(wàn)戶的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持試點(diǎn)先行、統(tǒng)籌推進(jìn)的工作思路，將履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任與服務(wù)群眾、宣傳群眾相結(jié)合，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，突出行業(yè)特色，注重常態(tài)長(zhǎng)效，創(chuàng)新推動(dòng)新時(shí)代文明建設(shè)落地見(jiàn)效，傾力打造可實(shí)施、可復(fù)制、可推廣的“國(guó)網(wǎng)江蘇樣本”，得到中央文明辦、江蘇省委的高度肯定。

融入新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)的具體做法

立足行業(yè)特色，以“三大服務(wù)”讓人民群眾更有幸福感、收獲感。做優(yōu)本職服務(wù)。提升響應(yīng)速度，在農(nóng)村推行城區(qū)搶修模式，縮短故障響應(yīng)時(shí)間；實(shí)施“先復(fù)電、后搶修”模式，讓燈先亮起來(lái)。提升技術(shù)手段，開(kāi)發(fā)多種電子渠道，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送用電信息，實(shí)現(xiàn)信息公開(kāi)透明；開(kāi)通多渠道、智能化繳費(fèi)通道，使服務(wù)更便捷。提升服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化“不停電就是最好的服務(wù)”理念，推廣不停電作業(yè)，最大限度減少停電時(shí)間和次數(shù)。做實(shí)延伸服務(wù)。建立表后服務(wù)模式，打造鄉(xiāng)村干部、電力臺(tái)區(qū)經(jīng)理、村電工“三位一體”的“鄉(xiāng)村電力服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。針對(duì)老城區(qū)與農(nóng)村社區(qū)普遍反映的“樓道黑洞”“黑樓道亮化返黑”等焦點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治。協(xié)同鄉(xiāng)村公路管理部門(mén)，在亮燈工程中提供技術(shù)支撐、服務(wù)支撐、人員支撐，從鄉(xiāng)村主干公路逐步拓展到其他路段，改善農(nóng)村群眾出行條件。做深志愿服務(wù)。走入農(nóng)村農(nóng)戶、企業(yè)社區(qū)、學(xué)校部隊(duì)，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)用電“義診”、上門(mén)用電“體檢”、農(nóng)場(chǎng)用電“特診”，解決各類(lèi)用電問(wèn)題。堅(jiān)持“光明與文明同行”，開(kāi)展“電力光明”溫暖行、“愛(ài)心電力”公益行等行動(dòng)，把價(jià)值傳播作為服務(wù)內(nèi)容，走訪挖掘文明故事，探索農(nóng)村新型文明禮儀，助力農(nóng)村文明風(fēng)尚養(yǎng)成。廣泛聽(tīng)取各社區(qū)群眾需求，聚焦環(huán)境美化、用電安全等領(lǐng)域，持續(xù)開(kāi)展“電力美容”清潔行、“智能電力”綠色行等行動(dòng)。

立足資源優(yōu)勢(shì)，以“三有支撐”實(shí)現(xiàn)融入工作的常態(tài)長(zhǎng)效推進(jìn)。有實(shí)踐陣地。建設(shè)“1+x”陣地體系?！?”是在試點(diǎn)縣市建設(shè)“電暖流”新時(shí)代文明實(shí)踐基地，面向社會(huì)民眾免費(fèi)開(kāi)放，常態(tài)化開(kāi)展志愿服務(wù)、理論宣講、道德講堂、電力科普等活動(dòng)。“x”是建設(shè)覆蓋試點(diǎn)縣所有業(yè)務(wù)所的新時(shí)代文明實(shí)踐站，均按照統(tǒng)一規(guī)范制度、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一活動(dòng)菜單的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)籌設(shè)計(jì)、服務(wù)資源統(tǒng)籌安排，積極響應(yīng)本地政府組織和群眾的需求，常態(tài)化開(kāi)展工作。有主力隊(duì)伍。一是發(fā)揮共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的主力作用。公司現(xiàn)有117支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，是公司政治服務(wù)、搶修服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、增值服務(wù)等工作的骨干力量，更是帶動(dòng)全員在文明實(shí)踐中為民服務(wù)的標(biāo)桿力量。二是發(fā)揮“電暖流”志愿者團(tuán)隊(duì)的生力軍作用。公司現(xiàn)有70余支志愿者團(tuán)隊(duì)，注冊(cè)志愿者1.4萬(wàn)人，依托“電暖流”志愿者團(tuán)隊(duì)，我們打造了以行動(dòng)履責(zé)的實(shí)踐平臺(tái)，形成專(zhuān)業(yè)化履責(zé)行動(dòng)實(shí)施系統(tǒng)，建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、村組三級(jí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。有工作方法。充分發(fā)揮國(guó)企員工隊(duì)伍力量強(qiáng)、整體素質(zhì)高、走家入戶聯(lián)系群眾緊密的優(yōu)勢(shì)，修訂窗口工作人員規(guī)范用語(yǔ)，配置搶修專(zhuān)用工具包。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，員工在日常工作中積極履行“為民排憂解難的服務(wù)員”“黨的政策的宣傳員”“社情民意的信息員”的“三員”職責(zé)，將黨的思想精神、最新政策傳遞到服務(wù)對(duì)象，并及時(shí)收集群眾對(duì)于文明實(shí)踐工作的需求和意見(jiàn)，了解他們的服務(wù)訴求、生活心愿、家庭疾苦，按照規(guī)范流程逐級(jí)上報(bào)到相關(guān)單位，并配合有關(guān)部門(mén)解決群眾的實(shí)際困難。

整合多方力量，以“三方聯(lián)動(dòng)”實(shí)現(xiàn)共建共享共贏。緊跟地方要求。公司融入工作的順利開(kāi)展離不開(kāi)省文明辦、試點(diǎn)市（縣）文明辦的領(lǐng)導(dǎo)和支持。各級(jí)文明辦多次指導(dǎo)公司融入工作方案的制定和融入工作的推進(jìn)。公司黨委就如何發(fā)揮公司的優(yōu)勢(shì)找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)、培育特色點(diǎn)，與地方文明辦開(kāi)展了多次溝通交流，為形成低成本、可持續(xù)、可復(fù)制的融入路徑、融入方式奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。公司黨委倡議。由于公司的業(yè)務(wù)不僅對(duì)百姓生活具有“高覆蓋”“高滲透”，老百姓對(duì)電力有“高依賴(lài)”的特點(diǎn)，因此公司不僅具有服務(wù)優(yōu)勢(shì)，而且也有黨建優(yōu)勢(shì)。近年來(lái)，公司黨建工作成效顯著，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)“兩優(yōu)一先”（優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者及先進(jìn)基層黨組織）在黨委、黨支部、黨員層面的全覆蓋。公司本部和所屬地市公司全部創(chuàng)成全國(guó)文明單位、所屬縣公司全部創(chuàng)成省文明單位。在公司黨委的積極倡議并牽頭下，在試點(diǎn)地區(qū)組建了“國(guó)企文明實(shí)踐聯(lián)盟”。多個(gè)行業(yè)參與?！皣?guó)企文明實(shí)踐聯(lián)盟”試點(diǎn)地區(qū)由多個(gè)國(guó)有企業(yè)組成，聯(lián)盟下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由聯(lián)盟成員輪流負(fù)責(zé)統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)。建立民情信息共享平臺(tái)、文明實(shí)踐志愿服務(wù)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)平臺(tái)，從而形成兼容開(kāi)放式的“聯(lián)盟合作圈”，最終帶動(dòng)各企業(yè)在思想上形成共識(shí)、在情感上產(chǎn)生共鳴、在工作實(shí)效上實(shí)現(xiàn)共贏。

融入新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)的成效明顯

堅(jiān)持服務(wù)為先，推動(dòng)廣大員工知行合一、深信篤行。發(fā)動(dòng)廣大員工在做好本職服務(wù)中，當(dāng)好黨的政策“宣傳員”、為民排憂的“服務(wù)員”和社情民意的“信息員”，把主動(dòng)融入新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)，打造成員工踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的“知行課堂”，在履行社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)價(jià)值擔(dān)當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)員工自我教育、自我提升。

聚焦群眾需求，滿足人民群眾對(duì)美好生活的期待和向往。緊扣國(guó)有企業(yè)屬性和電力行業(yè)特點(diǎn)，發(fā)掘本地元素，堅(jiān)持“溫暖人心+引領(lǐng)人心”并行，聚力服務(wù)群眾、凝聚群眾，創(chuàng)新服務(wù)群眾工作方法，拓寬服務(wù)群眾工作渠道，賦予公司黨建品牌“電暖流”以新的工作內(nèi)涵，推動(dòng)“愛(ài)心電力”“點(diǎn)亮黑樓道”“鄉(xiāng)村工作亮燈”等工作開(kāi)展，提升群眾的滿意度。

加強(qiáng)資源整合，打造聯(lián)盟聯(lián)動(dòng)、合作共贏的國(guó)企融入模式。統(tǒng)籌地方國(guó)企資源，將國(guó)企蘊(yùn)含的文明和責(zé)任力量聚攏起來(lái)，通過(guò)組織實(shí)踐聯(lián)盟，整合聯(lián)動(dòng)平臺(tái)、服務(wù)力量，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，貫通各國(guó)有企業(yè)的陣地設(shè)施，提高資源的使用效率，發(fā)揮“1+1＞2”的聯(lián)合功效，形成服務(wù)群眾和凝聚群眾的強(qiáng)大合力，探索出當(dāng)?shù)貒?guó)企聯(lián)合參與新時(shí)代文明實(shí)踐的“國(guó)網(wǎng)江蘇樣本”。

融入新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)的幾點(diǎn)啟示

國(guó)有企業(yè)是新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)不可或缺的力量。目前試點(diǎn)單位已從50家擴(kuò)大到500家，標(biāo)志著中心建設(shè)進(jìn)入大范圍推開(kāi)、高質(zhì)量發(fā)展的新階段，需要調(diào)動(dòng)國(guó)有企業(yè)力量，整合資源，全面推動(dòng)國(guó)企參與文明實(shí)踐中心建設(shè)，使之成為中心建設(shè)的基本力量。特別要抓好具有“三高”（高技術(shù)、高成長(zhǎng)、高附加值）特征的大型骨干企業(yè)、服務(wù)型企業(yè)，讓他們做中心建設(shè)的中堅(jiān)力量。

國(guó)企融入中心建設(shè)重在做優(yōu)本職工作，做實(shí)延伸服務(wù)。本職工作完成得好不好，延伸服務(wù)開(kāi)展得實(shí)不實(shí)，除了代表國(guó)企形象，還代表著黨和國(guó)家的形象。國(guó)有企業(yè)要將本職工作、延伸服務(wù)與文明實(shí)踐活動(dòng)相融合，從“獨(dú)善其身”向“兼濟(jì)天下”轉(zhuǎn)變，還要發(fā)揮國(guó)企在黨的建設(shè)、文明建設(shè)、價(jià)值觀培育上的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，更好地參與地方新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)，成為“最可信賴(lài)的依靠力量”。

堅(jiān)持試點(diǎn)先行、穩(wěn)步推進(jìn)，杜絕“盆景式”工作方法。新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)是一項(xiàng)打基礎(chǔ)利長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作，要樹(shù)立“久久為功”意識(shí)，順應(yīng)建設(shè)規(guī)律，摒棄“急功近利”心態(tài)，切忌盲目冒進(jìn)，杜絕只關(guān)注一時(shí)一事、一個(gè)亮點(diǎn)、一個(gè)企業(yè)的情況。如何凝聚共識(shí)，扎實(shí)有序、常態(tài)化開(kāi)展好國(guó)企參與文明實(shí)踐活動(dòng)至關(guān)重要，還須發(fā)揮公司在基層群眾中高滲透性、高依賴(lài)性、高覆蓋性的優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)群眾中教育引導(dǎo)群眾，在解決問(wèn)題中做好思想政治工作，協(xié)助地方形成新時(shí)代文明實(shí)踐的良好生態(tài)。