文|崔德乾

根據(jù)聯(lián)合國(guó)的人口調(diào)查統(tǒng)計(jì)，Z世代人口在2019年占據(jù)全球總?cè)丝诘?2%，成為人口最多的一代人。在中國(guó)，Z世代按時(shí)間角度可定義為1995—2009年出生的人群，即“95 后”和“00 后”。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)的Z世代群體活躍用戶規(guī)模達(dá)到2.75 億，是互聯(lián)網(wǎng)的原住民。

在這樣的成長(zhǎng)背景下，Z世代大都躊躇滿志、注重體驗(yàn)、個(gè)性鮮明、自尊心強(qiáng)烈、渴望被認(rèn)同，是有個(gè)性同時(shí)也容易受外部因素影響的群體，并正在成長(zhǎng)為未來(lái)中國(guó)新經(jīng)濟(jì)、新消費(fèi)、新文化的主導(dǎo)力量。

Z世代的新消費(fèi)場(chǎng)景有哪些？一句話概括：“三愛(ài)三怕”?！叭龕?ài)”消費(fèi)：愛(ài)美、愛(ài)玩、愛(ài)健康；“三怕”消費(fèi)：怕老、怕死、怕孤獨(dú)。由此延伸出顏值消費(fèi)、情緒消費(fèi)、健康養(yǎng)生消費(fèi)、寵物消費(fèi)和一人消費(fèi)。

顏值消費(fèi)

顏值消費(fèi)不僅是指養(yǎng)顏美容消費(fèi)，更多的是滿足用戶對(duì)產(chǎn)品顏值、用戶藝術(shù)品位裝飾性的需求。一句話，不僅追求好用，還要追求好看。顏值消費(fèi)的本質(zhì)并不是為了體現(xiàn)消費(fèi)的內(nèi)涵和價(jià)值，而是享受悅己——精神享受。

值得注意的是，在養(yǎng)顏美容消費(fèi)上，Z世代的消費(fèi)快速崛起。據(jù)益普索調(diào)查，在31—40 歲女性消費(fèi)者中，高達(dá)49%的人經(jīng)?；驇缀趺刻旎瘖y，她們對(duì)眉筆、眼線筆、眼影、腮紅的需求均高于20—30 歲消費(fèi)者，同樣英敏特研究也顯示，中國(guó)30—39 歲男性使用護(hù)理品的頻次高于25—29歲和40—49 歲的男性。

顏值消費(fèi)除了化妝品、醫(yī)美、健身、藝術(shù)等領(lǐng)域，將覆蓋更多的行業(yè)，比如電子行業(yè)、家居行業(yè)和消費(fèi)品行業(yè)。

情緒消費(fèi)

什么是情緒消費(fèi)？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，一種商品，不僅有功能價(jià)值，還有情緒價(jià)值。劇本殺、極限挑戰(zhàn)、網(wǎng)紅點(diǎn)打卡、VR 沉浸式體驗(yàn)等都是情緒消費(fèi)。

人有情緒，會(huì)有喜怒哀樂(lè)，會(huì)有悲傷，會(huì)有遺憾，如何讓產(chǎn)品產(chǎn)生這些情緒，去匹配用戶的情緒，滿足用戶的情緒需求呢？

1.產(chǎn)品好顏值、消費(fèi)環(huán)節(jié)制造驚喜、注重產(chǎn)品品質(zhì)都可以制造情緒價(jià)值。

以三頓半為例。首先，三頓半注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)，具備高顏值。不同的顏色，不同的口味，小巧袖珍的造型，讓喝速溶咖啡的體驗(yàn)感迅速提升到星巴克一樣的格調(diào)。

其次，三頓半注重產(chǎn)品品質(zhì)。三頓半速溶咖啡，就用“品質(zhì)講究”這個(gè)核心來(lái)顛覆雀巢、麥斯威爾。以往咖啡鄙視鏈中，速溶咖啡排在最末尾，因此廠商理所當(dāng)然地將它塞進(jìn)了塑料包裝，一切都顯得沒(méi)那么講究。三頓半講究了起來(lái)，正是憑借著“講究”，在2019年“雙11”，三頓半超過(guò)雀巢，成為天貓咖啡類(lèi)品牌全球銷(xiāo)量第一名，這不俗的業(yè)績(jī)正是憑借著產(chǎn)品的情緒價(jià)值做起來(lái)的。

最后，三頓半咖啡也善于制造“盲盒式的驚喜”：在6 種基礎(chǔ)口味當(dāng)中，包含著“0”號(hào)隱藏款咖啡，或許“0”號(hào)隱藏款咖啡的味道并沒(méi)有想象中那么優(yōu)質(zhì)，但是抽中隱藏款的感覺(jué)就和拆快遞之前的期待、買(mǎi)彩票中獎(jiǎng)的喜悅是一個(gè)道理。以前這種玩法僅限于線下手工咖啡館，如今這種形式被搬到了速溶咖啡領(lǐng)域，遷移式的微創(chuàng)新往往會(huì)帶來(lái)顛覆式的變化，在線下已經(jīng)得到驗(yàn)證的模式換種方式從頭再來(lái)，消費(fèi)者照樣買(mǎi)單。

2.產(chǎn)品的IP 化，讓產(chǎn)品會(huì)講故事，本質(zhì)上就是產(chǎn)品的擬人化，讓產(chǎn)品具備情緒價(jià)值。

這套情緒價(jià)值的邏輯，不僅從消費(fèi)品衍生到偶像產(chǎn)品，同時(shí)也被各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大廠瘋狂引用。

產(chǎn)品擬人化能夠討好消費(fèi)者，可以安撫用戶的情緒，這也是產(chǎn)品的情緒價(jià)值。疫情期間釘釘成為上網(wǎng)課的工具，也因此承受了被小學(xué)生支配的恐懼，萬(wàn)千小學(xué)生聯(lián)合起來(lái)給釘釘打了一星。正面硬剛是沒(méi)有好處的，釘釘退一步海闊天空，在微博發(fā)DIY 圖片求放過(guò)，阿里家族所有軟件聯(lián)合凸顯釘釘?shù)奈鼘殞毴嗽O(shè)，隨后釘釘在B 站上傳各種各樣的搞怪視頻求饒，讓原本憤怒的網(wǎng)友一起娛樂(lè)，轉(zhuǎn)而放了釘釘一馬。

支付寶螞蟻森林種樹(shù)、螞蟻莊園喂小雞也是同樣的道理，當(dāng)商業(yè)被情感覆蓋的時(shí)候，產(chǎn)品才更有溫度，就具備了情緒價(jià)值，我們才更愿意選擇。總而言之，產(chǎn)品的情緒價(jià)值能讓消費(fèi)者產(chǎn)生高度的感情和更高的忠誠(chéng)度，對(duì)于消費(fèi)品而言，它能夠讓產(chǎn)品的生命周期更長(zhǎng)。

健康養(yǎng)生消費(fèi)

因?yàn)榕吕吓滤溃琙世代千方百計(jì)希望延緩衰老，注重健康養(yǎng)生方面的支出。

“朋克養(yǎng)生主義”悄然興起，18—29 歲的年輕人在健康消費(fèi)人群中的占比已超過(guò)50%?！?0 后”“00后”比上一輩更注重健康和保養(yǎng)，甚至打破性別、年齡的邊界。比如，藥品保健（熬夜水）、輕醫(yī)美（敷爾佳面膜）、自然藥妝（以花西子為代表）、健康飲料（以元?dú)馍譃榇恚⒃絹?lái)越受Z世代的青睞，這也是巨大的產(chǎn)品機(jī)會(huì)。

近20年，日本家庭在醫(yī)療保健消費(fèi)結(jié)構(gòu)中，醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療用品和器具、藥物、醫(yī)療保健品平均占比分別為56.4%、17.3%、17.2%和9.0%。事實(shí)上，我國(guó)醫(yī)療保健品的消費(fèi)主力已不再是60 歲以上的老年人，而是Z世代的巨大增量市場(chǎng)。

寵物消費(fèi)

Z世代擔(dān)心缺少陪伴，寵物產(chǎn)品和寵物服務(wù)蓬勃發(fā)展。2010年以來(lái)中國(guó)寵物市場(chǎng)規(guī)模膨脹了近10 倍，至2020年行業(yè)規(guī)模年均增長(zhǎng)率基本維持在18%。但國(guó)內(nèi)家庭寵物擁有率僅有4%—5%，遠(yuǎn)不足日本家庭寵物擁有率（38%）。老齡化趨勢(shì)和年輕人的獨(dú)居趨勢(shì)都在增強(qiáng)寵物消費(fèi)，相關(guān)寵物食品及寵物醫(yī)療細(xì)分領(lǐng)域的景氣度或進(jìn)一步提升。

寵物消費(fèi)主要集中在寵物的吃（科學(xué)喂養(yǎng)、口糧）、穿（衣物）、?。▽櫳幔?、玩（玩具）、智能設(shè)備（互動(dòng)陪伴）、健康（保健和清潔）和訓(xùn)練上。

一人消費(fèi)

一二線城市的“單身獨(dú)居”、三四線城市的“宅消費(fèi)”迅速崛起，市面上對(duì)“一人食一人用”的需求呈現(xiàn)爆發(fā)狀態(tài)。比如自熱速食、迷你電飯鍋、小型冰箱、空氣炸鍋等，再比如外賣(mài)軟件上呼聲越來(lái)越高的降低起送價(jià)，滿足“一人食”，都證明這個(gè)需求邏輯在不斷延伸。