胡鴻，孔祥斌，顏棽

基于心智模型的新聞資訊APP適老化設(shè)計(jì)探究

胡鴻，孔祥斌，顏棽

（北京工業(yè)大學(xué) 藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院，北京 100124）

針對(duì)樂齡用戶常用新聞資訊APP的適老化問題，通過構(gòu)建和運(yùn)用樂齡用戶心智模型，探討符合老年用戶使用需求的新聞資訊APP設(shè)計(jì)。通過對(duì)現(xiàn)有新聞資訊APP適老化設(shè)計(jì)存在的問題進(jìn)行分析，以使用APP獲取新聞資訊為行動(dòng)目標(biāo)，將“執(zhí)行”“評(píng)估”行為作為獲取樂齡用戶心智信息的維度，對(duì)維度屬性進(jìn)行發(fā)散并擬定用戶訪談提綱。應(yīng)用親和圖法對(duì)用戶的受訪回答進(jìn)行聚類分析，構(gòu)建樂齡用戶使用APP獲取新聞資訊的心智模型。據(jù)此提出適老性新聞資訊APP設(shè)計(jì)策略，并進(jìn)行“易新聞”APP的設(shè)計(jì)。選擇現(xiàn)有主流新聞資訊APP與“易新聞”APP進(jìn)行可用性測(cè)試對(duì)比，USE量表測(cè)試結(jié)果“易新聞”設(shè)計(jì)在易用性、易學(xué)性、滿意度三個(gè)方面的指標(biāo)高于現(xiàn)有APP；任務(wù)測(cè)試顯示“易新聞”設(shè)計(jì)較現(xiàn)有APP完成時(shí)間更短，完成率更高。從樂齡用戶行為的“執(zhí)行”與“評(píng)估”維度獲取心智信息，運(yùn)用親和圖法構(gòu)建樂齡用戶心智模型，能夠幫助設(shè)計(jì)者發(fā)掘用戶需求并指導(dǎo)設(shè)計(jì)實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)提高APP適老性的目的。

心智模型；適老化設(shè)計(jì)；樂齡用戶；新聞資訊APP；可用性測(cè)試

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，60歲以上（樂齡）老人使用手機(jī)上網(wǎng)的用戶數(shù)量龐大，使APP的適老化研究越來越受到重視。楊志[1]通過對(duì)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)進(jìn)行綜述評(píng)析，從文字、色彩、版式三個(gè)方面得出符合老年人視知覺特點(diǎn)的設(shè)計(jì)指導(dǎo)意見。汪穎等[2]、許波琴[3]等針對(duì)老年人從手機(jī)界面圖標(biāo)的辨識(shí)度與色彩偏好展開了研究。丁明珠等[4]從老年用戶認(rèn)知特征角度出發(fā)，指出符合老年用戶心智模型的自然界面設(shè)計(jì)有利于老年人進(jìn)行正確的認(rèn)知行為。通過文獻(xiàn)研究發(fā)現(xiàn)由于老年人感官功能與神經(jīng)功能的退化，目前針對(duì)老年人的信息設(shè)計(jì)研究，在界面色彩、字體字號(hào)、圖標(biāo)語義等設(shè)計(jì)上，越來越重視考慮老年人的生理、心理特點(diǎn)，提升用戶心智模型與自然界面的耦合程度，成為提高產(chǎn)品適老化的方法之一。然而要使適老化新聞資訊APP的用戶心智模型與設(shè)計(jì)模型相匹配，需要進(jìn)一步從生理、心理和行為等方面展開樂齡用戶使用體驗(yàn)研究。將心智模型理論應(yīng)用于APP適老化設(shè)計(jì)，將有助于洞察、提取用戶的需求，優(yōu)化新聞資訊APP適老性設(shè)計(jì)。

1 現(xiàn)有新聞資訊APP適老化設(shè)計(jì)分析

1.1 樂齡用戶常用新聞資訊APP調(diào)研

2020年工信部提出要推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老改造，幫助老殘群體平等便捷地獲取、使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用信息。獲取新聞資訊是樂齡用戶上網(wǎng)的主要目的之一，其每日在新聞資訊領(lǐng)域的平均使用時(shí)長(zhǎng)是全體網(wǎng)民平均時(shí)長(zhǎng)的1.8倍[5]。本研究基于用戶體驗(yàn)五要素[6]對(duì)樂齡用戶常用的新聞資訊APP的包容性設(shè)計(jì)與適老性設(shè)計(jì)進(jìn)行分析。

采用問卷法調(diào)研樂齡用戶的新聞資訊APP使用情況，共發(fā)放問卷102份，回收問卷99份，剔除無效數(shù)據(jù)，最終獲得有效問卷93份，問卷有效回收率為93.9%。結(jié)果顯示，樂齡用戶常用的新聞資訊類APP有“今日頭條”“騰訊新聞”“百度”和“趣頭條”，見圖1。其中“今日頭條”還推出了大字版。本次研究選擇以上五款A(yù)PP，根據(jù)APP的目標(biāo)人群定位分為兩組：“今日頭條”“騰訊新聞”“百度”APP的目標(biāo)人群以中青年用戶為主，因此針對(duì)包容性設(shè)計(jì)展開分析；“趣頭條”與“今日頭條大字版”APP的目標(biāo)人群以中老年用戶為主，因此針對(duì)適老性設(shè)計(jì)展開分析。

圖1 樂齡用戶常用的新聞資訊類APP

1.2 主流新聞資訊APP對(duì)樂齡用戶的包容性設(shè)計(jì)不足

包容性設(shè)計(jì)是指產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)能夠包容最大量的用戶進(jìn)行使用，尤其需要關(guān)注到老年人群及弱勢(shì)群體的體驗(yàn)。Garrett在《用戶體驗(yàn)的要素》中提出了用戶體驗(yàn)五要素，即戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層，各要素自上而下是從抽象到具體的過程，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)（尤其是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如新聞資訊APP）中是從產(chǎn)品概念到用戶感知的過程，見圖2。

圖2 新聞資訊APP用戶體驗(yàn)五要素

由此，對(duì)現(xiàn)有主流新聞資訊APP從用戶體驗(yàn)五要素角度對(duì)其包容性設(shè)計(jì)進(jìn)行分析。

1）戰(zhàn)略層：用戶定位偏窄，樂齡群體關(guān)注不足。由于“今日頭條”“騰訊新聞”“百度”三款A(yù)PP的主要目標(biāo)用戶為中青年人群，導(dǎo)致對(duì)樂齡用戶群體關(guān)注度不夠，對(duì)該群體的使用需求探索有限。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在老年人群中滲透，60歲以上樂齡用戶比例會(huì)進(jìn)一步增加，新聞資訊APP設(shè)計(jì)需要包容更廣泛的年齡群體。

2）范圍層：內(nèi)容功能形式多而雜，適老性功能單一。在內(nèi)容方面，三款新聞資訊APP頁面功能屬性界定模糊。例如“今日頭條”APP中“首頁”和“西瓜視頻”兩個(gè)頁面中均包含短視頻形式的內(nèi)容，頁面功能類似，增加了樂齡用戶記憶識(shí)別的負(fù)擔(dān)。在適老性功能方面，“今日頭條”與“騰訊新聞”APP支持字體大小調(diào)節(jié)，“百度”APP支持語音檢索?？梢钥闯觯钪髁鰽PP的適老性功能相對(duì)單一。

3）結(jié)構(gòu)層：適老性功能層級(jí)較深，缺少引導(dǎo)性交互。在交互設(shè)計(jì)上，三款新聞資訊APP普遍缺少引導(dǎo)性功能設(shè)計(jì)，以字體設(shè)置為例，只有“今日頭條”APP在首次閱讀時(shí)引導(dǎo)用戶進(jìn)行字體設(shè)置。在信息架構(gòu)設(shè)計(jì)上，三款A(yù)PP均將字體設(shè)置歸于三級(jí)頁面內(nèi)，樂齡用戶至少需要4次無誤點(diǎn)擊才能找到。由此看出，三款A(yù)PP在交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)設(shè)計(jì)的適老性有待提升。

4）框架層：界面外觀相似，標(biāo)簽使用率不高。三款新聞資訊APP界面外觀較為相似，頁面頂部設(shè)置數(shù)個(gè)內(nèi)容標(biāo)簽。在實(shí)際調(diào)研中樂齡用戶對(duì)標(biāo)簽的來源和分類感知不強(qiáng)，故使用率較低。

5）表現(xiàn)層：視覺要素抽象簡(jiǎn)化，圖標(biāo)語義不明確。三款新聞資訊APP的圖標(biāo)采用扁平化抽象的線框樣式，缺少文字說明，如三款A(yù)PP“聽新聞”功能圖標(biāo)均采用頭戴式耳機(jī)圖形，見圖3。在實(shí)際調(diào)研中，樂齡用戶將該圖標(biāo)理解為此功能需要插入耳機(jī)才可使用，可見圖標(biāo)的語義不明確且缺少文字說明，造成樂齡用戶理解偏差。

圖3 三款A(yù)PP“聽新聞”功能圖標(biāo)

Fig.3 Icons of "listening to news" function of three Apps

綜上所述，主流新聞資訊類APP設(shè)計(jì)對(duì)熟悉網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的年輕人得心應(yīng)手，但對(duì)從紙媒體過渡到網(wǎng)絡(luò)媒體的樂齡用戶包容性不足。

1.3 面向樂齡用戶的新聞資訊APP適老性設(shè)計(jì)不完善

心智模型會(huì)對(duì)人們的思維認(rèn)知和行為模式產(chǎn)生影響[7]，尤其面對(duì)新事物時(shí)，心智模型起到引導(dǎo)與預(yù)測(cè)的作用[8]。“趣頭條”與“今日頭條”大字版是近年來新出現(xiàn)的以中老年人群為目標(biāo)用戶的新聞資訊APP，在設(shè)計(jì)中更關(guān)注中老年群體的需求和偏好。

從思維認(rèn)知角度來看，“今日頭條大字版”在界面設(shè)計(jì)中考慮到樂齡用戶隨年齡增長(zhǎng)，視覺和認(rèn)知能力退化，界面圖標(biāo)均采用文字樣式便于用戶理解，如在信息層級(jí)設(shè)計(jì)上采用扁平化，主頁僅有“看新聞”“刷視頻”和“賺金幣”三個(gè)功能分區(qū)。但該APP存在信息層級(jí)混亂，頁面功能劃分不合理的問題，例如將收藏、設(shè)置等功能統(tǒng)一歸于“賺金幣”頁面內(nèi)，見圖4，實(shí)際調(diào)研中樂齡用戶多表示“感覺賺金幣不安全，不敢點(diǎn)”，“完全沒想到收藏夾會(huì)在‘賺金幣’里面”。

從行為模式角度來看，“趣頭條”通過抓住樂齡群體的行為特點(diǎn)和心理特征，即時(shí)間充裕，對(duì)返利活動(dòng)興趣強(qiáng)烈，以網(wǎng)賺模式[9]獲取樂齡用戶。雖然“趣頭條”的用戶群體以中老年用戶為主，但在APP中并未有過多適老性設(shè)計(jì)，甚至在部分活動(dòng)彈窗中隱藏、弱化關(guān)閉按鈕，誤導(dǎo)用戶操作，見圖5。比較兩款面向樂齡用戶的新聞資訊APP，“今日頭條大字版”的適老性設(shè)計(jì)要優(yōu)于趣頭條，但在信息架構(gòu)設(shè)計(jì)中仍存在不合理之處，新聞資訊APP的適老性設(shè)計(jì)需要結(jié)合用戶心智模型進(jìn)一步完善。

圖4 今日頭條大字版

Fig.4 Toutiao's large font design

圖5 趣頭條的活動(dòng)彈窗

因此，為樂齡用戶打造的新聞資訊APP，除了通過設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制獲得老年用戶流量外，更需要基于用戶心智模型分析使用習(xí)慣和功能需求，設(shè)計(jì)APP信息架構(gòu)，發(fā)掘潛在的設(shè)計(jì)點(diǎn)，優(yōu)化用戶使用體驗(yàn)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的適老化新聞資訊APP。

2 基于心智模型的適老化研究方法

2.1 心智模型理論及應(yīng)用

心智模型理論由Kenneth Craik提出，心智模型是人腦在觀察現(xiàn)實(shí)世界之后，現(xiàn)實(shí)世界在人腦中的一種重構(gòu)，或者“一種映射”。Norman[10]將心智模型定義為“存在于用戶頭腦中的關(guān)于一個(gè)產(chǎn)品所應(yīng)具有的概念和行為的知識(shí)。這種知識(shí)可能源于用戶以前的使用經(jīng)驗(yàn)，或者是用戶根據(jù)使用該產(chǎn)品要達(dá)到的目標(biāo)而對(duì)產(chǎn)品的概念和行為的一種期望”。他在《情感化設(shè)計(jì)》中提出了用戶模型、系統(tǒng)表象和設(shè)計(jì)模型的概念，當(dāng)用戶模型與設(shè)計(jì)模型的匹配程度越高時(shí)，產(chǎn)品的可用性會(huì)越高。因此，了解樂齡用戶的心智模型，將有助于提升產(chǎn)品的適老化程度。

2.2 用戶行為與心智模型的關(guān)系

Norman在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中指出目標(biāo)是行動(dòng)的前提，行動(dòng)又包含兩部分：“執(zhí)行”與“評(píng)估”[11]?！皥?zhí)行”是指作用于外部世界的動(dòng)作：首先在心智模型指導(dǎo)下根據(jù)目標(biāo)確定實(shí)現(xiàn)方法，然后設(shè)計(jì)該方法所需的動(dòng)作順序，加以執(zhí)行后得到行動(dòng)的效果?！霸u(píng)估”是指將外部世界情況與用戶所期待的狀態(tài)進(jìn)行比較：首先需要感知外部世界，再根據(jù)用戶自身期望與心智模型來對(duì)感知的內(nèi)容進(jìn)行解釋，以此評(píng)估執(zhí)行的結(jié)果。見圖6。

圖6 執(zhí)行與評(píng)估行動(dòng)

心智模型對(duì)人們的思維認(rèn)知和行為模式產(chǎn)生影響，是人們用于確定行為決策和認(rèn)知理解的系統(tǒng)性知識(shí)，用戶的行為是心智模型在外部世界的表達(dá)結(jié)果。將樂齡用戶使用新聞資訊APP的“執(zhí)行”與“評(píng)估”行為作為獲取用戶心智信息的維度，執(zhí)行維度會(huì)影響人們選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法（對(duì)方法的預(yù)期和實(shí)現(xiàn)方法的動(dòng)作順序設(shè)計(jì)）。評(píng)估維度會(huì)影響人們將感知到的外部事物（包括目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)效果）與自身心智模型的匹配，根據(jù)匹配結(jié)果形成對(duì)外部事物的認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)對(duì)心智模型起到強(qiáng)化和修正的作用，見圖7。將“使用APP獲取新聞資訊”設(shè)定為樂齡用戶的行動(dòng)目標(biāo)，從“執(zhí)行”與“評(píng)估”兩個(gè)維度展開?！皥?zhí)行”維度下可分出“用戶的使用動(dòng)機(jī)與使用需求”（確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法）、“使用習(xí)慣”（設(shè)計(jì)完成動(dòng)作順序）、“用戶的操作方式”（動(dòng)作執(zhí)行）三個(gè)維度屬性；“評(píng)估”維度下分出“對(duì)新聞資訊APP的主觀感受”（感知外部事物、解釋感知的內(nèi)容）、“用戶的使用體驗(yàn)”（評(píng)估行動(dòng)結(jié)果）兩個(gè)維度屬性?；谝陨衔鍌€(gè)維度屬性構(gòu)建訪談提綱，可用于獲取樂齡用戶的心智信息。

圖7 心智模型與用戶行為的關(guān)系

2.3 構(gòu)建用戶心智模型訪談提綱

構(gòu)建樂齡用戶心智模型首先需要獲取用戶心智信息。心智信息作為一種內(nèi)在表征較難被捕捉和測(cè)量[12]，不過作為心智模型表達(dá)結(jié)果的用戶行為和想法[13]，較容易通過訪談法、觀察法獲取。根據(jù)以上五個(gè)維度屬性進(jìn)行發(fā)散擬定用戶訪談提綱，見表1，并在實(shí)際訪談中根據(jù)用戶表述與實(shí)際情況對(duì)訪談提綱進(jìn)行調(diào)整，讓用戶順暢自然地表達(dá)觀點(diǎn)，盡可能全面獲取用戶心智信息。

表1 樂齡用戶使用新聞資訊類APP情況訪談提綱

Tab.1 Interview outline of senior users using news and information App

續(xù)表1

2.4 用戶心智模型構(gòu)建

本次研究邀請(qǐng)了10位60歲及以上具備一定的智能手機(jī)和新聞資訊類APP使用經(jīng)驗(yàn)的樂齡用戶作為受訪者，其中男性6人，女性4人，受訪者信息見表2。根據(jù)表1訪談提綱進(jìn)行半開放式訪談，訪談過程中采用錄音、錄屏的形式進(jìn)行記錄。整理訪談結(jié)果，從用戶受訪的回答中提取一定量的“任務(wù)”。應(yīng)用親和圖法（KJ法）按照任務(wù)的相互親和性（相近性）進(jìn)行聚類組成“任務(wù)塔”，然后對(duì)“任務(wù)塔”再次進(jìn)行聚類形成心智空間，最后明確各心智空間的關(guān)系完成用戶心智模型的構(gòu)建[14]。

表2 受訪者信息

Tab.2 Respondent information

2.4.1 提取任務(wù)

從用戶的描述中抽象出一個(gè)個(gè)單獨(dú)的心理活動(dòng)，歸納為任務(wù)。例如根據(jù)用戶對(duì)“為什么選擇這（幾）種方式獲取新聞內(nèi)容？”時(shí)提到“（手機(jī)）軟件里什么類型的新聞都有，也不用我自己搜，打開就能看”的回答，可以提取出“APP內(nèi)容類型豐富”“主動(dòng)推送無需搜索”兩個(gè)任務(wù)，見表3。本次研究從用戶的描述中共提取出任務(wù)59個(gè)。

表3 提取任務(wù)

Tab.3 Extraction of task

2.4.2 聚類任務(wù)塔

提取出用戶任務(wù)后，將意思相近的任務(wù)聚類組成任務(wù)塔。例如任務(wù)“選擇用戶量大的APP內(nèi)容更有保障”、任務(wù)“口碑好說明里面的內(nèi)容更真實(shí)”和任務(wù)“發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不實(shí)不再閱讀”，三者是在討論樂齡用戶希望獲取真實(shí)的新聞內(nèi)容，可聚類為任務(wù)塔“關(guān)注內(nèi)容的真實(shí)性”，見表4。由此將59個(gè)任務(wù)聚類形成13個(gè)任務(wù)塔。

表4 聚類任務(wù)塔

Tab.4 Clustering task tower

2.4.3 聚類心智空間

將任務(wù)塔再次進(jìn)行聚類組成心智空間，并依據(jù)任務(wù)塔的特點(diǎn)對(duì)心智空間進(jìn)行命名。例如任務(wù)塔“關(guān)注內(nèi)容的真實(shí)性”、任務(wù)塔“內(nèi)容形式多樣”與任務(wù)塔“獲取內(nèi)容方便”，三者都是在討論用戶選擇使用新聞資訊APP的原因，因此將三者聚類，并將其組成的心智空間命名為“使用動(dòng)機(jī)”，如表5。本次共聚類組成5個(gè)心智空間。

表5 聚類心智空間

Tab.5 Clustering mental space

2.4.4 構(gòu)建心智模型

由以上13個(gè)任務(wù)塔最終聚類組成了樂齡老人使用新聞資訊類APP的5個(gè)心智空間，分別為：“使用動(dòng)機(jī)”“獲取內(nèi)容的途徑”“內(nèi)容接收方式”“收藏回顧”與“觀點(diǎn)表達(dá)”，見圖8。

對(duì)5個(gè)心智空間之間的邏輯關(guān)系進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其中“使用動(dòng)機(jī)”“獲取內(nèi)容的途徑”和“內(nèi)容的接收方式”會(huì)影響樂齡用戶選擇獲取內(nèi)容的方式，“收藏回顧”與“觀點(diǎn)表達(dá)”反映了樂齡用戶接受新聞信息后的行為。由此以“使用APP獲取新聞資訊”為行動(dòng)目標(biāo)，構(gòu)建起樂齡用戶使用新聞資訊APP的心智模型，見圖9所示。

圖8 樂齡用戶使用新聞資訊類APP的心智空間

圖9 樂齡用戶使用新聞資訊APP心智模型

2.5 基于樂齡用戶心智模型的新聞資訊APP需求分析

基于樂齡用戶使用新聞資訊APP的心智模型，分別從獲取內(nèi)容的方式和接受信息后的行為進(jìn)行分析，洞察樂齡用戶對(duì)新聞資訊APP的使用需求。

2.5.1 樂齡用戶獲取新聞資訊APP內(nèi)容的方式需求分析

1）“使用動(dòng)機(jī)”分析。在新聞資訊APP的選擇上，新聞消息的種類豐富度、內(nèi)容的真實(shí)性、操作的便捷性和推薦準(zhǔn)確性是樂齡用戶關(guān)注的重點(diǎn)。樂齡用戶關(guān)注的新聞資訊類型可大體分為國(guó)情時(shí)政和生活資訊兩類。受早年通過報(bào)紙獲取新聞習(xí)慣的影響，樂齡用戶對(duì)于國(guó)情時(shí)政新聞仍更偏好傳統(tǒng)的文字或圖文形式。對(duì)于滿足樂齡用戶娛樂需求的生活資訊類信息，則偏好短視頻這類新興內(nèi)容形式。

2）“獲取內(nèi)容的途徑”分析。數(shù)據(jù)推送是樂齡用戶從新聞資訊APP獲取內(nèi)容的主要渠道。樂齡用戶屬于主動(dòng)接受型用戶[15]，他們會(huì)主動(dòng)檢索、發(fā)現(xiàn)感興趣的內(nèi)容。大數(shù)據(jù)推送滿足了樂齡用戶對(duì)內(nèi)容豐富性的需求，但同時(shí)也限制了用戶獲取新聞的自由度。由于點(diǎn)擊行為和瀏覽歷史是大數(shù)據(jù)獲取用戶偏好的主要來源，這使樂齡用戶對(duì)點(diǎn)擊部分“一時(shí)興起”的內(nèi)容或誤點(diǎn)擊內(nèi)容存在心理負(fù)擔(dān)，擔(dān)心后期被頻繁推送。為了保證推送內(nèi)容的準(zhǔn)確性，樂齡用戶的使用行為和路徑較為單一。

搜索也是樂齡用戶獲取新聞資訊內(nèi)容的一種渠道。然而在實(shí)際使用中，由于視力和手部控制能力下降，樂齡用戶無法看清手機(jī)鍵盤、光標(biāo)位置，導(dǎo)致內(nèi)容輸入錯(cuò)誤，檢索效率低下。

分享對(duì)于樂齡用戶來說既是獲取信息渠道也是重要的社交功能。通過熟人好友間的分享，一方面樂齡用戶可以交換信息，拓寬信息獲取渠道，另一方面也可以向他人傳達(dá)出自己對(duì)時(shí)事新聞的關(guān)注，與同齡人產(chǎn)生共鳴。

3）“內(nèi)容接收方式”分析?！翱础焙汀奥牎笔菢俘g用戶獲取內(nèi)容的常用方式，其中“看”最為關(guān)鍵。由于樂齡用戶視力退化和老花眼的問題，對(duì)文字的識(shí)別閱讀能力下降。所以，在閱讀時(shí)需要放大字體?！奥牎笔菍?duì)視覺機(jī)能下降的補(bǔ)充，能夠降低用眼強(qiáng)度，緩解眼部不適。在“聽”時(shí)，樂齡用戶最大的擔(dān)憂是無法感知設(shè)備音量情況，播放時(shí)音量過大影響他人，同時(shí)也傳達(dá)出自身聽力下降的信號(hào)。

2.5.2 樂齡用戶接受新聞資訊APP信息后的行為需求分析

1）“收藏回顧”分析。通過調(diào)查可知，樂齡用戶對(duì)生活資訊類內(nèi)容有收藏和回顧的需求。但在收藏內(nèi)容時(shí)，樂齡用戶對(duì)收藏狀態(tài)感知不強(qiáng)，存在“以為自己收藏了，但實(shí)際在收藏夾中找不到”或“莫名其妙收藏了很多內(nèi)容”，以及對(duì)收藏夾功能位置不清晰，出現(xiàn)“找不到收藏夾”的問題。

2）“觀點(diǎn)表達(dá)”分析。樂齡用戶有與他人交流、分享觀點(diǎn)的需求，也希望了解他人觀點(diǎn)。受成長(zhǎng)環(huán)境、職業(yè)經(jīng)歷、社交媒體使用熟練程度等影響，大部分樂齡用戶在公開表達(dá)自己觀點(diǎn)上態(tài)度更加保守，更傾向于在熟悉的社交環(huán)境下與親近熟識(shí)的人進(jìn)行觀點(diǎn)分享。

綜上對(duì)心智空間的分析，總結(jié)出樂齡用戶使用新聞資訊APP的需求，見表6。

表6 基于樂齡用戶心智模型的新聞資訊APP需求分析

Tab.6 Demand analysis of news and information App based on mental model of senior users

樂齡用戶新聞資訊APP適老性設(shè)計(jì)策略在《About Face》[16]中Alan Cooper提出“設(shè)計(jì)者的最重要目的之一就是要使表現(xiàn)模型和用戶的心智模型盡可能地接近”。因此，通過對(duì)以上基于樂齡用戶心智模型的新聞資訊APP需求調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、提煉，得到功能需求、交互行為、視覺設(shè)計(jì)和情感體驗(yàn)四個(gè)需求類型，并由此提出面向樂齡用戶的新聞資訊APP適老性設(shè)計(jì)策略。

2.6.1 功能需求適老化

樂齡用戶肢體靈活度降低，需要強(qiáng)化APP功能的可用性，利用多感官聯(lián)合的方式減輕用戶的使用負(fù)擔(dān)，例如語音助手降低內(nèi)容輸入的操作難度，提供“聽文章”功能，減輕用戶視覺負(fù)擔(dān)。分析用戶的行為路徑、豐富收集用戶偏好的渠道，提高推薦的準(zhǔn)確度，減輕用戶點(diǎn)擊內(nèi)容時(shí)的心理負(fù)擔(dān)，如使用前引導(dǎo)用戶主動(dòng)設(shè)置興趣方向并生成興趣分區(qū)。同時(shí)優(yōu)化內(nèi)容篩選方式，如簡(jiǎn)化用戶屏蔽內(nèi)容的操作步驟。

2.6.2 交互行為適老化

樂齡用戶的學(xué)習(xí)反應(yīng)能力下降，通過交互設(shè)計(jì)可提升APP的操作便捷性和可學(xué)習(xí)性。內(nèi)容層級(jí)應(yīng)盡量扁平化，讓用戶能在最短路徑內(nèi)找到目標(biāo)信息，如讓用戶快速找到收藏夾。同時(shí)同層級(jí)頁面內(nèi)功能劃分清晰，降低用戶識(shí)別與記憶的負(fù)擔(dān)。交互方式需要結(jié)合用戶心智信息，讓樂齡用戶通過直覺、使用習(xí)慣和前期經(jīng)驗(yàn)自然地使用APP，在特定節(jié)點(diǎn)及時(shí)予以用戶指導(dǎo)和操作反饋，幫助用戶學(xué)習(xí)使用APP，例如在首次使用時(shí)引導(dǎo)用戶了解高頻功能位置和用途、首次閱讀時(shí)提示用戶進(jìn)行字體設(shè)置、收藏內(nèi)容后彈出提示告知狀態(tài)變化引導(dǎo)用戶前往收藏夾查看等。

2.6.3 視覺設(shè)計(jì)適老化

在視覺設(shè)計(jì)上應(yīng)更注重功能性，讓用戶輕松便捷地識(shí)別內(nèi)容是視覺設(shè)計(jì)的主要目的。例如在字體方面，14 pt～16 pt的字級(jí)[1]和1.5倍行間距更有益于樂齡用戶識(shí)別。圖標(biāo)設(shè)計(jì)上重視語義表達(dá)，采用圖形加文字的形式便于用戶理解。

2.6.4 情感體驗(yàn)細(xì)致化

結(jié)合樂齡用戶的心理特征滿足用戶的社交需求。樂齡用戶更加注重隱私性，相較于在陌生的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中輸出觀點(diǎn)，他們更傾向于與信任的人交換觀點(diǎn)。因此，在內(nèi)容分享上力求為用戶提供安全、熟悉的交流環(huán)境，促進(jìn)樂齡老年群體交流，提高用戶情感體驗(yàn)的滿意度。

3 基于心智模型的“易新聞”新聞資訊APP適老化設(shè)計(jì)

應(yīng)用根據(jù)樂齡用戶心智模型分析提出的新聞資訊APP適老性設(shè)計(jì)策略設(shè)計(jì)“易新聞”APP，以功能需求、交互行為、視覺設(shè)計(jì)和情感體驗(yàn)等四個(gè)需求類型做為“易新聞”APP的適老化功能點(diǎn)，見表7。

將功能點(diǎn)與用戶需求和心智空間進(jìn)行對(duì)應(yīng)，把出現(xiàn)在多個(gè)心智空間的功能點(diǎn)作為一級(jí)頁面功能。以“興趣分區(qū)”為例，該功能點(diǎn)可以滿足“使用動(dòng)機(jī)”心智空間下“準(zhǔn)確推薦”需求，同時(shí)可以滿足“獲取內(nèi)容的途徑”心智空間下“多種用戶偏好的收集方式”需求，證明該功能點(diǎn)對(duì)用戶心智模型影響較大且能夠滿足用戶多個(gè)需求，故應(yīng)位于一級(jí)頁面。由此，設(shè)計(jì)“易新聞”APP信息架構(gòu)，見表8。

表7 基于樂齡用戶心智模型的新聞資訊APP功能點(diǎn)

Tab.7 Function points of news and information App based on mental model of senior users

表8 基于樂齡用戶心智模型的新聞資訊APP信息架構(gòu)設(shè)計(jì)

Tab.8 Information architecture design of news and information App based on mental model of senior users

最終獲得“易新聞”新聞資訊APP信息結(jié)構(gòu)（見圖10），并據(jù)此設(shè)計(jì)APP低保真原型圖（見圖11）。

4 “易新聞”APP可用性測(cè)試

將“易新聞”APP與“今日頭條”“今日頭條大字版”兩款樂齡用戶常用新聞資訊APP在用戶完成情況、使用效率和滿意度方面進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)基于樂齡用戶心智模型的“易新聞”APP設(shè)計(jì)的可用性進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)證。

4.1 測(cè)試對(duì)象

本次可用性驗(yàn)證共邀請(qǐng)10位60歲及以上的樂齡用戶作為被試者，其中男性5人，女性5人，被試者均具備一定的智能手機(jī)和新聞資訊類APP的使用經(jīng)驗(yàn)，其中有3位被試者參與過第1次訪談，測(cè)試環(huán)境分別選擇在辦公室或家中等安靜、無人打擾的環(huán)境，為排除由于手機(jī)品牌不同導(dǎo)致的使用習(xí)慣差異，本次測(cè)試設(shè)備使用被試者手機(jī)，被試者信息見表9。

圖10 “易新聞”APP信息架構(gòu)

圖11 “易新聞”APP主要頁面低保真原型

4.2 測(cè)試流程

本測(cè)試選擇“今日頭條”“今日頭條大字版”兩款A(yù)PP和“易新聞”APP進(jìn)行可用性對(duì)比，結(jié)合前兩款A(yù)PP功能，其中三者均有“收藏記錄”和“推送內(nèi)容”功能，故設(shè)置以下兩項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行測(cè)試：任務(wù)一，刷新頁面獲得新內(nèi)容并嘗試屏蔽掉自己不想看到的內(nèi)容；任務(wù)二，收藏內(nèi)容并在收藏夾中找到它。

開始測(cè)試前研究人員為被試者安裝三款A(yù)PP，并確認(rèn)正常運(yùn)行。每位被試者對(duì)三款A(yù)PP進(jìn)行熟悉使用，熟悉完成后示意研究人員。研究人員告知被試者任務(wù)，并確認(rèn)被試者明確任務(wù)含義后開始計(jì)時(shí)。

表9 被試者信息

Tab.9 Subject information

測(cè)試過程中，研究人員不會(huì)主動(dòng)指導(dǎo)被試者，當(dāng)被試者求助時(shí)記錄次數(shù)，同時(shí)記錄被試者的任務(wù)完成情況和所需時(shí)間。完成測(cè)試后研究人員使用UES量表[17]請(qǐng)被試者對(duì)APP的有效性、易用性、易學(xué)性、滿意度進(jìn)行評(píng)分。量表采用李克特7級(jí)評(píng)分量表，最低分為1分非常不認(rèn)同，最高分7分非常認(rèn)同。三款A(yù)PP的測(cè)試順序隨機(jī)。

4.3 測(cè)試結(jié)果

被試者使用三款A(yù)PP完成“任務(wù)一”的情況見表10。

表10 任務(wù)一：刷新頁面獲得新內(nèi)容

Tab.10 Task 1: refresh the page to get new content

被試者使用三款A(yù)PP完成“任務(wù)二”的情況見表11。

表11 任務(wù)二：收藏內(nèi)容并找到收藏夾

Tab.11 Task 2: collect content and find favorites

使用USE量表請(qǐng)10位被試者分別對(duì)三款A(yù)PP進(jìn)行打分，求得三款A(yù)PP每項(xiàng)的平均得分[18]，將平均得分進(jìn)行求和獲得三款A(yù)PP的有效性、易用性、易學(xué)性、滿意度的最終得分，如表12。

結(jié)果顯示，“易新聞”APP的“任務(wù)一”完成率最高，所需時(shí)間最短；在“任務(wù)二”中用戶使用“易新聞”與“今日頭條”均能完成任務(wù)，“易新聞”所需時(shí)間更短。而使用“今日頭條”大字版的用戶中，只有11%的人完成了任務(wù)，這與大字版的信息架構(gòu)設(shè)計(jì)不合理密不可分。同時(shí)通過USE量表可知，在有效性上，“今日頭條”>“易新聞”>“今日頭條大字版”；在易用性、易學(xué)性和滿意度方面均表現(xiàn)為“易新聞”>“今日頭條”>“今日頭條大字版”。因此結(jié)合任務(wù)測(cè)試結(jié)果與量表評(píng)分情況，“易新聞”APP在三款A(yù)PP中更符合樂齡用戶的使用需求，其適老化程度更高。

表12 三款A(yù)PP使用USE量表得分情況

Tab.12 Scores of three Apps by USE scale

5 結(jié)語

移動(dòng)通信應(yīng)用在樂齡用戶群體中已非常普及，獲取新聞資訊是樂齡用戶上網(wǎng)的主要目的之一，因此，新聞資訊APP的適老性設(shè)計(jì)十分重要。本研究將心智模型與設(shè)計(jì)心理學(xué)理論結(jié)合，從用戶行為與心智模型的關(guān)系出發(fā)，探討更匹配樂齡用戶心智模型的適老化新聞資訊APP設(shè)計(jì)。首先，本研究提出了從兩個(gè)維度提取用戶心智信息的方法。將用戶的“執(zhí)行”“評(píng)估”行為作為獲取心智信息的維度，“執(zhí)行”維度下分為“用戶的使用動(dòng)機(jī)與使用需求”“使用習(xí)慣”“操作方式”三個(gè)維度屬性；“評(píng)估”維度下分為“主觀感受”和“使用體驗(yàn)”兩個(gè)維度屬性。通過上述方法構(gòu)建的心智信息訪談提綱，能夠更加全面、更有針對(duì)性地獲取樂齡用戶心智信息。其次，本研究為構(gòu)建和應(yīng)用樂齡用戶心智模型提供了理論支撐。根據(jù)所獲取的用戶心智信息，構(gòu)建樂齡用戶使用新聞資訊APP的心智模型，從功能需求、交互行為、視覺設(shè)計(jì)和情感體驗(yàn)等4個(gè)用戶需求類型，提出適老性新聞資訊APP設(shè)計(jì)策略，并據(jù)此設(shè)計(jì)“易新聞”APP。最后，通過可用性測(cè)試實(shí)踐，證明了采用“執(zhí)行”與“評(píng)估”兩個(gè)維度發(fā)散獲得的五個(gè)維度屬性方法，以及根據(jù)樂齡用戶心智模型四個(gè)需求類型提出的設(shè)計(jì)策略所做的“易新聞”APP，適老化程度優(yōu)于目前的主流新聞資訊APP。因此，基于心智模型的新聞資訊APP適老化設(shè)計(jì)，在樂齡群體實(shí)踐中取得了積極的成果，具備面向更廣泛群體推廣的價(jià)值，為移動(dòng)通信應(yīng)用的適老化設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)研究，提供了可供參考的理論依據(jù)與研究方法。

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Exploration on Age-appropriate Design of News and Information App Based on Mental Model

HU Hong, KONG Xiang-bin, YAN Shen

(College of Art and Design, Beijing University of Technology, Beijing 100124, China)

The work aims to construct and apply mental model of senior users to solve the age-appropriate problem of news and information App commonly used by senior users and then explore the design of the news and information App that meets the needs of the senior. The problems in the age-appropriate design of existing news and information App were analyzed. With the use of App to obtain news and information as the action goal and the behavior of "execution" and "evaluation" as the dimension to obtain the mental information of the senior users, the attribute of the dimension was dispersed and the user interview outline was drawn up. The affinity diagram method was used to carry out clustering analysis and construct a mental model of senior users obtaining news and information by App. Based on this, the design strategy of age-appropriate news and information App was proposed and an "E News" App was designed. Comparing the existing mainstream news and information Apps and the "E News" App through usability test, the test results of the USE scale showed that "E News" was higher than the existing Apps in terms of usability, ease of learning and satisfaction. According to the task test results, the design of "E News" had a shorter completion time and a higher completion rate than that of existing Apps. Obtaining mental information from the dimensions of "execution" and "evaluation" of the behavior of the senior users and constructing the mental model of the senior users by the affinity diagram method can help designers discover users' needs and guide design practice, thus achieving the purpose of improving the adaptability of the APP to the senior users.

mental model; age-appropriate design; senior users; news and information App; usability test

TB472

A

1001-3563(2022)24-0106-12

10.19554/j.cnki.1001-3563.2022.24.012

2022–07–11

北京市社會(huì)科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目（19YTA004）

胡鴻（1966—），女，教授，主要研究方向?yàn)榉?wù)設(shè)計(jì)，交互設(shè)計(jì)。

責(zé)任編輯：陳作