林茜

（深圳市市政設(shè)計(jì)研究院有限公司，廣東 深圳 518029）

盡管當(dāng)今人類世界發(fā)展到了一個(gè)無比輝煌的階段，可是人類的生存與發(fā)展卻依然面臨著嚴(yán)重的威脅和挑戰(zhàn)。例如，面對大環(huán)境，我們需要更有效的管理措施、需要更多新系統(tǒng)和技術(shù)來保證我們的社會順利發(fā)展。一句話，需要更加有效的新的管理模式來管理我們的政府、企業(yè)和社會。作為一個(gè)古老而新穎的課題，長期以來，關(guān)于什么是智慧和智慧管理，其各種不同理論和觀點(diǎn)的爭論和討論從來沒有停止過，但至今沒有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。人類卻始終自信地宣稱各種智慧的理論和展示各種智慧管理的應(yīng)用。這正說明了智慧管理模式的多樣性。因此，也促進(jìn)了本文對新智慧管理模式的探討和研究。本文提出一個(gè)新的智慧管理模式即“萬特/WANIONT”原理以及與決策支持系統(tǒng)相結(jié)合而形成的“萬特+決策支持系統(tǒng)/WANIONT+DSS”，并以勘察設(shè)計(jì)企業(yè)為例，討論了它們在企業(yè)管理中的應(yīng)用。

一、一種智慧管理模式定義

（一）“智慧型管理”概念

在現(xiàn)代環(huán)境下，一般認(rèn)為，新的智慧管理模式是一種在互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能以及大數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)技術(shù)的背景下催生出的一種新的管理模式。之所以稱之為新，那是因?yàn)橹腔酃芾砟Ｊ讲⒉皇乾F(xiàn)代人類才有的。簡單舉例，春秋戰(zhàn)國時(shí)期，我國的孫子兵法，就是一種杰出的、成功的軍事智慧管理典范，其思想和模式依然被現(xiàn)代國內(nèi)外軍事思想家們，甚至被國內(nèi)外大型企業(yè)管理者所追捧。至于企業(yè)，也至少是從以公司的組織形態(tài)開展經(jīng)貿(mào)活動的那刻起，人們就自覺不自覺地應(yīng)用著各種各樣的、含有智慧的管理。只不過與現(xiàn)代人相比，古時(shí)或早期的人們所采取的管理模式在應(yīng)用技術(shù)、方法和手段方面相對原始，效率相對低下。如今，所謂智慧社會、智慧城市、智慧經(jīng)濟(jì)、智慧組織、智慧社區(qū)等，指的正是利用現(xiàn)代新技術(shù)而構(gòu)成的新型的智慧管理組合形態(tài)。關(guān)于“智慧是不能管理的”觀點(diǎn)有比較詳盡的研究文獻(xiàn)[1]，本文不深入討論。為了不引起概念的歧義，本文將“智慧管理”模式理解為“智慧型管理”模式，以免與“智慧被管理”的概念相混淆，并給出一個(gè)定義如下：

所謂智慧型管理，指的是管理者以知識為支撐，通過敏銳的正確的判斷，采取適當(dāng)?shù)挠行У男袆?，建立和?shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

含義如下：

1．管理者。這是實(shí)施智慧管理的主體即人或廣義上的人，例如企業(yè)法人或組織法人。

2．以知識為支撐。指的是管理者利用知識所創(chuàng)造的管理能力，既包括個(gè)人的能力，又包括利用知識所賦予技術(shù)、設(shè)備或系統(tǒng)適當(dāng)?shù)挠行У男阅?、功能或能力?/p>

3．敏銳的和正確的判斷指的是管理者勢必要在采取行動前，對管理對象做出感覺靈敏，識見銳利的分析，在此基礎(chǔ)上，對管理對象的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢做出正確的判別斷定。

4．采取適當(dāng)?shù)挠行У男袆?。指的是管理者對管理對象的狀態(tài)實(shí)施的干預(yù)。這種干預(yù)可通過某種特定的技術(shù)、設(shè)備或系統(tǒng)，即智能系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。具體的干預(yù)既可以是一個(gè)復(fù)雜的計(jì)算機(jī)程序，也可以是一種簡單的手動操作，但卻是人們事先給予這些技術(shù)、設(shè)備或系統(tǒng)應(yīng)有的、適當(dāng)?shù)?、有效的性能、功能或能力的。而且，這種干預(yù)的程度和有效性是可觀測的，即可由行動的后果來檢驗(yàn)的。

5．建立和實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。指的是經(jīng)過以上過程，管理者通過采用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)或信息對管理模式應(yīng)用的實(shí)驗(yàn)而建立起新的管理目標(biāo)；也可以通過新的管理模式而達(dá)到或?qū)崿F(xiàn)既定的管理目標(biāo)。

（二）智慧型管理的“萬特/WANIOT”原理

通過以上對智慧型管理模式的概念分析，我們不難建立智慧型管理模式的原理模型，如圖1所示。

在圖1中：管理者利用智慧即知識、意識、認(rèn)知、心理、技術(shù)、數(shù)據(jù)、資訊、組織形態(tài)等等；通過學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，產(chǎn)生新智慧即形成新的管理理念、方法、策略、措施、手段、或形式等等；并通過智能系統(tǒng)即由技術(shù)、設(shè)備或系統(tǒng)對被管理對象的狀態(tài)施與智能化的控制或調(diào)整；被管理對象的狀態(tài)在智能系統(tǒng)的控制下，調(diào)整被控對象的狀態(tài)；被控對象的狀態(tài)按照預(yù)定的指標(biāo)達(dá)到管理目標(biāo)；同時(shí)，管理目標(biāo)信息及時(shí)反饋到管理者；管理者根據(jù)預(yù)定目標(biāo)與實(shí)際目標(biāo)相比較后得出目標(biāo)誤差，并將目標(biāo)誤差作為學(xué)習(xí)和培養(yǎng)新智慧的依據(jù)或標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而再產(chǎn)生新的管理智慧，直至預(yù)定管理目標(biāo)與實(shí)際管理目標(biāo)之間的誤差為零。至此，通過若干次“萬特效應(yīng)（或WANINOT效應(yīng)）”則完成一個(gè)“萬特過程（或WANINOT過程）”（見下文）。

以上就是本文探究的企業(yè)智慧型管理的基本原理及模型，即“智慧（Wisdom）-管理者（Administrator）-新智慧（New-wisdom）-智能化（Intellectualization）-對象（Object）-目標(biāo)（Target)”關(guān)系模型。把模型中各部英文首字母組合為WANIOT，并中文音譯為“萬特”。下文將“智慧型管理原理”以“萬特原理”或“WANIOT原理”或“萬特/WANIOT原理”字樣表示。

接下來，擴(kuò)展幾個(gè)萬特原理概念：

1．萬特/WANIOT效應(yīng)：指的是根據(jù)萬特原理施加于被管理對象后，被管理對象的狀態(tài)發(fā)生一次變化的效果。

2．萬特/WANIOT過程：指的是將萬特原理施于被管理對象后，被管理對象的狀態(tài)發(fā)生變化的全過程。所示。

二、萬特/WANIOT原理應(yīng)用

我們知道，企業(yè)經(jīng)過一定時(shí)期的發(fā)展后，逐漸成為一個(gè)與市場占比相匹配的企業(yè)規(guī)模和管理構(gòu)架。接下來，我們以勘測設(shè)計(jì)企業(yè)為例，從企業(yè)的組織架構(gòu)開始，進(jìn)一步討論萬特/WANIOT原理在企業(yè)管理中的應(yīng)用。

（一）勘察設(shè)計(jì)企業(yè)組織架構(gòu)及其管理職能簡述

以我國某工程勘察設(shè)計(jì)企業(yè)為例，其組織架構(gòu)如圖2

參考圖2，該企業(yè)最高決策機(jī)構(gòu)為股東大會，公司監(jiān)督機(jī)構(gòu)為監(jiān)事會；董事會下設(shè)總經(jīng)理和副總經(jīng)理；總經(jīng)理直接管理總工辦、專案中心、EPC事業(yè)部；通過分權(quán)管理，由四個(gè)副總經(jīng)理分別管理綜合部、勘察院、建筑院、市政院，和一個(gè)財(cái)務(wù)總監(jiān)（或副總）管理財(cái)務(wù)部。

八個(gè)職能部門及其職能分別是：1．綜合部負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管、行政、人力資源、信息、市場、各種商務(wù)活動的管理；2．財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司會計(jì)和財(cái)務(wù)管理工作；3．總工辦負(fù)責(zé)公司的技術(shù)管理和科技研發(fā)管理；4．方案中心下設(shè)方案室和效果圖室，負(fù)額對項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)和方案效果進(jìn)行管理；5．EPC事業(yè)部負(fù)責(zé)公司創(chuàng)新商業(yè)模式、拓展工程總承包項(xiàng)目的管理；6．勘察院負(fù)責(zé)公司勘察測繪類項(xiàng)目管理；7．建筑院負(fù)責(zé)公司建筑工程項(xiàng)目管理；8．市政規(guī)劃院負(fù)責(zé)城市規(guī)劃、景觀工程、市政工程的設(shè)計(jì)的管理。每一個(gè)職能部門又按照分工明確、任務(wù)明確、責(zé)任明確的原則進(jìn)行職能細(xì)分（略）。

（二）萬特/WANIOT原理在勘察設(shè)計(jì)企業(yè)管理中的應(yīng)用

1．萬特原理應(yīng)用特性

萬特原理依附在企業(yè)管理架構(gòu)的基礎(chǔ)上而得以實(shí)現(xiàn)。萬特原理的應(yīng)用，是根據(jù)企業(yè)的組織架構(gòu)（圖2）所規(guī)定的各職能部門之間的管理關(guān)系，發(fā)生在每一個(gè)管理過程中的離散管理事件。其主要特征如下：

（1）萬特/WANIOT效應(yīng)相關(guān)性：如果將企業(yè)喻為一個(gè)系統(tǒng)，那么，萬特/WANIOT原理應(yīng)用的效能則表現(xiàn)為該系統(tǒng)狀態(tài)的變化，這種變化就是企業(yè)系統(tǒng)的萬特/WANIOT效應(yīng)。當(dāng)某個(gè)部門狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，其他部門的管理狀態(tài)或多或少、或強(qiáng)或弱也會隨之發(fā)生改變。例如，若在“計(jì)劃與預(yù)算”這個(gè)節(jié)點(diǎn)中應(yīng)用萬特/WANIOT原理實(shí)施一項(xiàng)干預(yù)，由于企業(yè)系統(tǒng)中各管理節(jié)點(diǎn)的相關(guān)性，這種變化將不同程度地影響各個(gè)管理節(jié)點(diǎn)，直接影響的就是“綜合部”管理狀態(tài)的變化，甚至?xí)鹫麄€(gè)企業(yè)系統(tǒng)各部門狀態(tài)的變化。

（2）萬特/WANIOT過程遍歷性。在企業(yè)生產(chǎn)組織過程中，不管企業(yè)系統(tǒng)的初始狀態(tài)如何，經(jīng)若干次萬特/WANIOT效應(yīng)后，被管理對象就會處于統(tǒng)計(jì)平衡狀態(tài)（Statistical Equilibrium），這是由于萬特/WANIOT原理的內(nèi)閉環(huán)反饋控制機(jī)理所決定的系統(tǒng)特性。

（3）萬特/WANIOT過程可控性。在萬特/WANIOT模型中，智慧層接收來自外部環(huán)境的信息輸入，因要求管理者首先對知識、意識、認(rèn)知、心理、技術(shù)、數(shù)據(jù)、信息、組織形態(tài)等進(jìn)行學(xué)習(xí)和鑒別之后實(shí)施行動，所以當(dāng)外部因素產(chǎn)生干擾輸入時(shí)，不會產(chǎn)生直接影響管理狀態(tài)的變化。管理者必須通過學(xué)習(xí)、培養(yǎng)抗干擾能力來達(dá)到可控性，否則就是一個(gè)不合格的管理者。

（4）萬特/WANIOT過程漸進(jìn)性。以企業(yè)的“EPC”管理創(chuàng)新為例，應(yīng)用萬特/WANIOT過程對企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式進(jìn)行管理，可以從商業(yè)模式的某一點(diǎn)，例如“細(xì)分客戶類型”開始，逐漸向“客戶關(guān)系”“市場銷售渠道”推進(jìn)，然后擴(kuò)展到整個(gè)商業(yè)模式。這是萬特/WANIOT過程關(guān)于在企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新從點(diǎn)、線、面到體的應(yīng)用。同理，萬特/WANIOT過程可以漸進(jìn)地作用于企業(yè)的每一個(gè)管理層次、跨度、鏈條、幅度、節(jié)點(diǎn)，甚至企業(yè)的每一個(gè)人。

2．實(shí)現(xiàn)萬特管理模式的途徑

（1）構(gòu)建萬特+決策支持系統(tǒng)（WANIOT+DSS）系統(tǒng)平臺。企業(yè)智慧管理系統(tǒng)的建立，首先需要構(gòu)建一個(gè)智慧型管理平臺。為此，要有一個(gè)決策支持系統(tǒng)即“萬特+決策支持系統(tǒng)（WANIOT+DSS）”（DSS——Decision Support System）。該系統(tǒng)使得管理者能通過從企業(yè)外部環(huán)境快速有效地獲得與管理智慧相關(guān)的知識、意識、認(rèn)知、心理、技術(shù)、數(shù)據(jù)、資訊、組織形態(tài)等信息；在企業(yè)內(nèi)部快速獲得相關(guān)職能部門的各種意見、提案、報(bào)告等評價(jià)信息，從而助力與管理者識別管理目標(biāo)誤差，產(chǎn)生新的管理智慧，做出新的行動，從而消除管理目標(biāo)誤差。在上述的這些應(yīng)用中，有些復(fù)雜的過程可能需要若干次萬特效應(yīng)才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。一種可能的“萬特+決策支持系統(tǒng)（WANIOT+DSS）”方案如圖3所示。

對應(yīng)圖3的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如圖4所示。

在實(shí)際工作中，并不需要特別為萬特-決策支持系統(tǒng)（WANIOT+DSS）專門構(gòu)建一個(gè)物理網(wǎng)絡(luò)，可以利用現(xiàn)有的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資源，在企業(yè)現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中引入“大數(shù)據(jù)”分析系統(tǒng)，并結(jié)合多種專家決策支持系統(tǒng)軟件，[1]從而形成企業(yè)智慧管理的萬特-決策支持系統(tǒng)（WANIOT+DSS），再將其融合到萬特/WANIOT系統(tǒng)管理平臺。

（2）設(shè)立專職或兼職決策支持人員。重要的工作環(huán)節(jié)需要設(shè)立管理職能機(jī)構(gòu)即智慧管理決策部門，定編專職人員即萬特決策支持專員。例如決策支持中心。因?yàn)樵撝行氖菗?dān)負(fù)為管理者提供外部和內(nèi)部決策資源的重要環(huán)節(jié)。擴(kuò)展董事會秘書處的職能范圍可能是一個(gè)較好的處理方案。此外，所有的職能部門，應(yīng)有專人或兼職承擔(dān)萬特-決策支持工作站的工作，一般為部門的管理者為宜。例如，企業(yè)綜合管理部的管理者即主管該部門的副總經(jīng)理或該部門的經(jīng)理。

（3）建立智慧管理內(nèi)部評價(jià)指標(biāo)體系。智慧管理工作情況的描述需要根據(jù)管理對象確定評價(jià)指標(biāo)來進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、分析、整理，并形成報(bào)告。

（4）應(yīng)用萬特-決策支持系統(tǒng)形成集體智慧。群策群力，整合個(gè)人總指揮并形成集體智慧。有效地運(yùn)用集體智慧，這本身就是一種智慧。

下圖5是根據(jù)本案例企業(yè)構(gòu)建的一個(gè)企業(yè)智慧管理“萬特+決策支持系統(tǒng)”原理圖。

圖5中，由萬特/WANIOT系統(tǒng)的管理者模塊“1”向萬特-決策支持中心主控模塊“2”發(fā)出決策支持信號；模塊2同時(shí)向智慧庫模塊“3”和外部資源信息采集模塊“4”發(fā)出指令，智慧庫模塊“3”同時(shí)向內(nèi)部資源信息收集模塊“5”發(fā)出信息采集信號；在萬特-決策支持中心主控模塊“2”的控制下，內(nèi)部資源信息收集模塊“5”分別收集來自部門模塊“51-52”即來自評價(jià)模塊“61-68”各部門的狀態(tài)評價(jià)信息；在智慧庫模塊“3”接收到外部和內(nèi)部資源新信息的基礎(chǔ)上，通過各種算法，更新智慧庫參數(shù)或根據(jù)“數(shù)據(jù)-模型擬合算法”形成新的智慧模型；在萬特/WANIOT系統(tǒng)管理者模塊“1”的總控下，智慧庫模塊“3”為萬特管理系統(tǒng)提供決策支持信息；萬特系統(tǒng)管理者模塊“1”依據(jù)決策支持信息和管理目標(biāo)的誤差分別通過管理模塊“71-79”調(diào)整綜合管理、財(cái)務(wù)管理、總工管理、專案管理、EPC管理、勘察管理

3．萬特+決策支持系統(tǒng)（WANIOT+DSS）應(yīng)用過程實(shí)例解析

以案例企業(yè)的“綜合管理部”的“經(jīng)營管理A”為例，步驟如下：

（1）業(yè)務(wù)及職能分析：即計(jì)劃與預(yù)算；工作計(jì)劃；項(xiàng)目考核；管理者制度。

（2）建立評價(jià)指標(biāo)體系：例如：一級指標(biāo)“經(jīng)營管理A1”；二級指標(biāo)“計(jì)劃與預(yù)算A11”“工作計(jì)劃A12”“項(xiàng)目考核A13”“管理者制度A14”；為保證評價(jià)的有效性，可對各項(xiàng)指標(biāo)再細(xì)分；指標(biāo)體系存儲在決策評價(jià)數(shù)據(jù)庫中，以備過程調(diào)用。

（3）確定指標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（即管理目標(biāo)）。采用數(shù)值或語言值評價(jià)方法建立指標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

（4）設(shè)定系統(tǒng)階段目標(biāo)。啟動萬特+決策支持系統(tǒng)；收集評價(jià)信息；綜合部管理模塊將進(jìn)入自動測評過程；測量管理目標(biāo)誤差，將誤差作為調(diào)整評價(jià)模型的參考依據(jù)。

（5）在下一個(gè)管理周期用新的評價(jià)模型參數(shù)作為新的管理的目標(biāo)，完成新的萬特+決策支持過程。

三、結(jié)束語

本文是對企業(yè)智慧型管理的初步探究。還有許多問題，例如將萬特/WANIOT原理無縫嵌入到企業(yè)ERP、OA、CM、PM等管理系統(tǒng)中，特別是與大數(shù)據(jù)分析和決策支持系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合，都值得深入研究（另文討論）。