■ 中鐵第六勘察設計院集團有限公司 武天宇 劉強

在知識經濟和數(shù)字經濟時代，知識和創(chuàng)新成為了提高企業(yè)競爭力的關鍵要素。建設知識管理系統(tǒng)，實現(xiàn)知識系統(tǒng)化管理，能夠有效識別和利用知識進行分享、創(chuàng)造，在滿足業(yè)務發(fā)展需要的同時，也為企業(yè)提高核心競爭力、實現(xiàn)數(shù)字化轉型提供助力，以有效應對激烈的市場競爭。數(shù)字化時代，海量知識不斷流動、融合，促使大量新知識產生，使知識管理面臨一定挑戰(zhàn)，作為知識密集型企業(yè)，勘察設計企業(yè)要牢牢把握數(shù)字化轉型趨勢，建設企業(yè)知識管理系統(tǒng)，運用數(shù)據(jù)挖掘、關聯(lián)分析等技術手段，提高企業(yè)知識管理能力，最大限度發(fā)揮知識效力，推動企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展?；诖?，中鐵第六勘察設計院集團有限公司（以下簡稱“中鐵六院”）在把握勘察設計企業(yè)知識管理系統(tǒng)建設必要性的基礎上，從知識管理系統(tǒng)建設需求出發(fā)，提出了由資源整合層、業(yè)務支撐層和功能展示層組成的系統(tǒng)架構，通過合理進行系統(tǒng)建設規(guī)劃，順利完成資源中心、專家?guī)?、知識社區(qū)、知識檢索等功能開發(fā)；通過加強系統(tǒng)應用，實現(xiàn)整體知識集成、加工、共享和應用，助力企業(yè)核心競爭力的提升。

項目概況

中鐵六院成立于2014年，多年來從事勘察、設計、科研、咨詢、項目管理等經濟活動，涵蓋鐵路、公路、城規(guī)、建筑等多個工程領域，設有5個業(yè)務院和中鐵工程院等多家子公司。經過多年業(yè)務活動和科研工作，中鐵六院積累了大量設計圖、科技成果等資源，利用相關業(yè)務系統(tǒng)進行分化管理，并建立多套業(yè)務數(shù)據(jù)庫，為內部工作開展提供了支持，但在知識鑒別、存儲、共享等方面仍然面臨資源分散等問題。為滿足知識應用、更新等要求，中鐵六院設立標準化知識管理平臺項目，通過建設知識管理系統(tǒng)，對各生產單位、子公司和項目部等全部知識資源、文獻信息等進行集中管理。

系統(tǒng)建設規(guī)劃

系統(tǒng)建設需求

在系統(tǒng)建設規(guī)劃方面，各單位、子公司資源分散存儲在異構的業(yè)務系統(tǒng)中，不僅在地理層面帶有分散性，而且由于涉及專業(yè)、技術領域較廣，許多中間過程資料散落在設計人員手中，在各單位尚未建立統(tǒng)一成本資料管理標準的情況下，急需進行資料歸納整理、提煉、沉淀。在加快項目資源庫、技術管理資源庫建設的同時，建設問題庫總結共性問題，為今后開展工作提供依據(jù)，將有效提高員工工作效率，為企業(yè)帶來更多效益。因此，在知識管理系統(tǒng)建設上，需要實現(xiàn)分散知識系統(tǒng)梳理，按統(tǒng)一標準分類分級存儲，通過知識檢索進行快速、精準定位[1]。此外，需要加強各種專家?guī)旖ㄔO，匯總設計成果、項目案例等資源，搭建知識社區(qū)，促進員工間知識交流和共享，為企業(yè)培養(yǎng)人才提供支持。

系統(tǒng)建設方案

根據(jù)系統(tǒng)建設需求，采取分層方式進行系統(tǒng)架構搭建，通過層間松散耦合實現(xiàn)相互通信。按照從下至上的順序，可知系統(tǒng)由資源整合層、業(yè)務支撐層和功能展示層構成。其中，資源整合層對企業(yè)內部電子自有資源進行整合，建立工程總包庫、技術專家?guī)?、勘察設計庫、設計成果庫、參考資料庫等各種數(shù)據(jù)庫，為上層信息服務實現(xiàn)提供支持；業(yè)務支撐層用于對知識分類、檢索、審核等功能進行定義，從而實現(xiàn)知識管理操作；功能展示層可以對系統(tǒng)知識門戶、技術專家、知識檢索等應用功能進行定義，通過與資源中心聯(lián)動使用戶需求得到快速響應[2]。根據(jù)系統(tǒng)實現(xiàn)需求，選用Kbase等基礎組件和本地數(shù)據(jù)庫服務器為知識資源收集、整理等操作提供支持，配備2個8核以上CPU，擁有64GB以上內存，硬盤達到2TB以上，系統(tǒng)為windows server 2008以上。為實現(xiàn)系統(tǒng)離散應用和分布式部署，配備雙CPU8核以上web服務器，內存為32GB以上，硬盤達到2TB以上，系統(tǒng)為windows server2008以上。為滿足高實時備份要求，配備兩套服務器。

系統(tǒng)建設實踐

資源中心建設

按照方案進行系統(tǒng)建設，需要先建設資源中心，實現(xiàn)內部數(shù)據(jù)統(tǒng)一收集整理，建立企業(yè)知識倉庫。為實現(xiàn)案例、設計成果等各類數(shù)據(jù)資源的分類管理，需要建立多種數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)知識資源資產化管理。建立知識導航體系，從專業(yè)維度提供精準服務，能夠為員工檢索知識提供便利[3]。

首先，系統(tǒng)支持批量上傳知識文件，能夠通過平臺在線提交企業(yè)內部自有電子資源。實際在上傳文件時，可以選擇系統(tǒng)提供的自定義模板設定知識組織結構，包含屬性、填寫字段等。通過自由定制知識模塊，通過平臺界面操作擴展資源屬性，能夠生成不同類型文件。在知識列表界面進行搜索時，可以根據(jù)屬性組合篩選，迅速完成文件查找。在知識上傳時，從業(yè)務維度、類型維度等選擇屬性，能夠將文件上傳至對應數(shù)據(jù)庫中，并完成屬性標注。選擇模板后，進行大批量快速導入，可以自動提取標題、關鍵詞等信息，實現(xiàn)斷點續(xù)傳、上傳附件等操作。

其次，針對上傳的文件，需進行知識審核。將知識資源錄入提交后，由指定負責人進行審核校驗，確認通過后才能入庫發(fā)布。通過系統(tǒng)后臺管理員，可以設定審核員權限。結合知識管理需求，可以設定為一級或多級審核，也可以選擇靈活發(fā)布。審核過程中，審核員可以提出修改意見，相關意見能夠被申請人和最終審核人看到，經過最終審核人核定后資料才能提交入庫。

最后，根據(jù)知識資料屬性可以實現(xiàn)分類導航。通過設置檢索導航，按照專業(yè)分類、發(fā)布時間、主題詞等進行導航，能夠提高資源查找效率。按照專業(yè)分類，將以樹形目錄方式導航，方便查找系列資源或單一文獻。按照主題查詢資源，可以輸入知識庫名稱獲取導航服務。此外，用戶也可以根據(jù)自身需求進行查詢條件自定義設置，獲取個性化信息服務。

專家?guī)旖ㄔO

建設專家?guī)祜@示企業(yè)技術專家信息，能夠實現(xiàn)信息知識化、資源化轉化。實際在建設過程中，需設計專家人才主頁，用于展示企業(yè)完整人才信息，包含基本信息、參與項目等，顯示專家學術成果統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。通過編輯界面，能夠進行相關信息增刪、修改，逐步完善包含工作業(yè)績等在內的信息。選擇技術專家界面后，可以根據(jù)專業(yè)進行專家分類。點選專家圖片后，進入信息界面，獲取個人履歷等信息。

知識社區(qū)建設

建設知識社區(qū)，為內部人員提供知識論壇，可以獲得知識分享、交流空間，滿足知識活動開展需求。在社區(qū)討論業(yè)務問題，且發(fā)生思維碰撞，有助于深入挖掘人員隱性知識，幫助人員沉淀知識，探尋各類問題不同解決方案，從中篩選最優(yōu)方案，為后續(xù)開展項目管理等業(yè)務提供支持。實際通過系統(tǒng)知識社區(qū)發(fā)起話題或提問，需要先選擇問題類別，包含路基、變電、接觸網等，然后輸入標題和描述問題。在模板輸入相關信息后，點擊提交問題，顯示的界面，可以根據(jù)類型篩選，將顯示題目、發(fā)布時間、瀏覽數(shù)等信息，方便人員查找。

知識檢索服務

開發(fā)系統(tǒng)知識檢索功能，需要實現(xiàn)各種知識庫的一體化搜索。通過知識檢索界面輸入檢索詞后，全部數(shù)據(jù)庫中相關數(shù)據(jù)將呈現(xiàn)出來，為人員實現(xiàn)知識精準檢索提供支持。從總體上來看，系統(tǒng)可以實現(xiàn)簡單檢索、高級檢索、全文檢索等操作。

首先，在簡單檢索界面上，大致將知識庫劃分為項目信息、建筑設計、結構設計等多種類型，可以根據(jù)基本屬性進行分類檢索。輸入工程名和選擇圖紙類型等基礎信息后，可以通過常規(guī)關鍵詞進行知識搜索。根據(jù)搜索項和搜索條件匹配程度，將顯示知識搜索結果。根據(jù)中鐵六院業(yè)務屬性，將項目劃分為住宅建筑、辦公建筑等多種類型，顯示結果根據(jù)文件類型進行進一步區(qū)分，如在設計圖紙下劃分為規(guī)劃、總圖等多種類型，將顯示搜索到的文件數(shù)量。在檢索結果中，輸入的關鍵詞將得到高亮顯示，方便用戶查看相關信息。

其次，采取高級檢索方式需要進行多字段組合，輸入多個檢索詞，在多字段中檢索，根據(jù)相關度、時間進行結果排序，并根據(jù)主題或分類進行分組。從邏輯組合上來看，檢索語法包含與、或、非。根據(jù)多個查詢條件，系統(tǒng)能夠對知識屬性進行布爾運算，從而實現(xiàn)組合檢索。知識屬性包含字段、發(fā)布時間等元數(shù)據(jù)，無數(shù)量限制，但需要添加知識庫名、發(fā)布時間段等限制條件[4]。

最后，實現(xiàn)全文檢索，即根據(jù)關鍵字完成知識文檔全文檢索，在知識條目中進行知識附件掛載，為檢索PDF格式文件等各種附件提供支持。針對資源全字段進行檢索，系統(tǒng)可以進行全文索引，根據(jù)輸入詞完成全文字段匹配，動態(tài)提取摘要，并高亮顯示檢索詞，幫助人員理清前后文關聯(lián)。

企業(yè)網校建設

開發(fā)網校功能，能夠通過知識管理系統(tǒng)為內部員工提供網絡學習平臺，完成培訓信息的知識化轉化。中鐵六院業(yè)務分散在各地，開展培訓活動容易受到時空限制。而通過平臺進行內部知識培訓，可以運用信息化手段突破時空桎梏，在線組織人員學習和交流，幫助員工理解和消化專業(yè)技術知識。根據(jù)業(yè)務、專題等進行培訓內容區(qū)分，可以通過分類導航進行課題查找。發(fā)布的課題包含PPT文件、在線視頻等，員工可以在線學習或下載相關學習資料，不斷提升業(yè)務能力。

系統(tǒng)應用管理

系統(tǒng)管理

在系統(tǒng)建設階段，為保證知識活動有序開展，需要加強系統(tǒng)后臺管理，通過落實系統(tǒng)功能維護工作充分發(fā)揮系統(tǒng)作用。具體來講，就是需要加強系統(tǒng)用戶管理和權限管理，確保每名用戶在權限范圍內進行知識管理操作。作為系統(tǒng)管理員，可以在系統(tǒng)管理界面進行用戶管理，根據(jù)類型等屬性查詢用戶，然后設置和修改數(shù)據(jù)庫權限。采用用戶管理功能，可以查看和導出相關信息，并實現(xiàn)用戶組管理和權限控制。在組管理界面，將顯示用戶角色，描述為普通用戶、數(shù)據(jù)庫管理員等信息。將當前域中全部用戶信息同步至系統(tǒng)用戶表，定期更新相關信息，將用戶信息同步至本地后，可以分配至不同用戶組實現(xiàn)權限控制。在系統(tǒng)權限管理方面，根據(jù)權限控制功能建立用戶組。從權限來看，主要包含系統(tǒng)訪問權限、知識信息錄入權限、知識信息審核與修改權限、Web頁面在線提交數(shù)據(jù)和錄入權限。應用系統(tǒng)進行知識管理，通常默認全部用戶可以訪問系統(tǒng)，管理員可以禁止個別用戶訪問系統(tǒng)。普通用戶通常僅能進行知識上傳、檢索等操作，數(shù)據(jù)庫管理員則擁有建庫、審核等權限。

安全管理

利用系統(tǒng)集成企業(yè)核心知識資產，為保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)絕對安全，需要加強系統(tǒng)安全管理，具體應在系統(tǒng)應用、網絡管理和數(shù)據(jù)庫管理三個方面采取有效安全措施。

首先，在系統(tǒng)訪問控制上，采用身份認證方式進行用戶賬戶認證，通過后才能訪問系統(tǒng)和瀏覽知識文件內容，并根據(jù)各自權限進行系統(tǒng)操作，而游客則禁止操作系統(tǒng)。對不同知識庫的各類資源進行訪問，需要經過授權，確認用戶僅能通過內網閱讀，禁止外網訪問。內網用戶進行檢索、瀏覽等操作時，只有通過授權才能下載，并且相關行為將得到系統(tǒng)監(jiān)控，禁止批量導出或惡意下載[5]。

其次，在系統(tǒng)網絡安全上，利用安全技術建立相應管理體系。通過VLAN技術進行子網劃分，能夠利用域控制器實現(xiàn)服務器訪問控制。采用防火墻技術進行網絡邊界的界定，在系統(tǒng)連接互聯(lián)網時布置硬件防火墻，可以確保內網應用安全。采用公鑰加密、對稱加密等算法進行數(shù)據(jù)加密處理，可以保證信息傳輸安全。

最后，在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫建設階段，通過使用戶應用程序和存儲磁盤、數(shù)據(jù)庫邏輯結構保持獨立，確保知識資源獨立性良好。采用授權規(guī)則進行訪問控制，并在數(shù)據(jù)加密后進行存儲，能夠保障數(shù)據(jù)安全。通過數(shù)據(jù)庫在多個用戶間共享數(shù)據(jù)，系統(tǒng)限制了數(shù)據(jù)庫并發(fā)操作，以免因單一用戶修改數(shù)據(jù)導致錯誤發(fā)生。此外，數(shù)據(jù)庫訪問將留下痕跡，能夠滿足數(shù)據(jù)操作追蹤管理要求。

結合勘察設計企業(yè)業(yè)務特點，中鐵六院在建設知識管理平臺時對分散在各單位、子公司的知識進行梳理，通過建設資源中心實現(xiàn)知識文件統(tǒng)一上傳后，實現(xiàn)分類分級存儲，為快速進行知識檢索提供支持。建設專家?guī)斓雀鞣N知識庫完成信息知識化轉化，并開發(fā)知識社區(qū)、企業(yè)網校等功能滿足員工交流、學習需求，能夠加強企業(yè)人才培養(yǎng)。提供簡單檢索、高級檢索等各種知識導航功能，方便人員通過系統(tǒng)查找知識，可以實現(xiàn)知識資源的高效利用。最后，通過加強用戶、權限等各方面管理，能夠安全、有序開展知識管理活動，充分發(fā)揮知識效能，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供保障。