國網(wǎng)甘肅省電力公司張掖供電公司 盛海明

1 智能電網(wǎng)電力營銷信息化定義及作用

1.1 智能電網(wǎng)電力營銷信息化的定義

電力營銷主要是指相關工作人員在充分遵循市場規(guī)律和電力需求條件前提下，為相關用戶提供安全可靠的電力產品，這一過程中應以用戶需求為主要工作重點，通過不斷調整用戶和電力的供需關系，確保用戶在使用或購買相關電力商品的同時能得到舒適滿意的服務。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及及信息化建設的不斷推進，我國逐步推行智能電網(wǎng)建設，通過不斷改進技術手段和措施實現(xiàn)電力營銷工作的信息化。電力營銷信息化主要是指相關人員在從事電力營銷過程中，積極利用現(xiàn)代化的技術手段實現(xiàn)智能化和信息化建設管理，從而更好的提升電力營銷的工作效率和管理質量。

1.2 智能電網(wǎng)電力營銷信息化的作用

推進基于智能電網(wǎng)的電力營銷信息化建設工作能有效提升日常工作質量，電力企業(yè)積極引進先進科學技術手段和通訊技術，將其應用到日常電力管理過程中，通過為企業(yè)相關工作人員和各個業(yè)務建立專門的信息化管理平臺，能有效提升日常工作進度和效率。同時，積極推進電力營銷工作的信息化建設，還能充足發(fā)揮科學技術的準確性和效率性[1]。傳統(tǒng)電力企業(yè)在工作過程中單純依靠人工處理信息，必不可免會發(fā)生工作失誤或信息誤差等，會對后續(xù)工作帶來負面影響，而應用信息化技術，工作人員通過專門規(guī)范的程序和技術手段分析出理相關數(shù)據(jù)和信息，這極大的提升了信息錄入的安全性和準確性，能有效地降低人為產生的失誤出現(xiàn)的概率。

此外，電力營銷信息化中的現(xiàn)代化科學技術手段，能有效整合電力企業(yè)工作過程中涉及到的各項資源和各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)信息化建設能有效保障整個市場的用電需求，更加科學合理的分配電力資源，這在提升電力資源穩(wěn)定性和分配科學性的同時，也能提升電力企業(yè)的整體核心競爭力。

1.3 電力營銷信息化建設的可行性

首先，科學技術手段和信息技術的應用能極大提升電力企業(yè)工作效率，電力營銷工作各環(huán)節(jié)和各項工作涉及到的人員數(shù)量龐大，整個工作過程中所需信息十分繁瑣，傳統(tǒng)電力營銷工作中獲取信息時，只能依靠人工檢索方式，這種工作模式效率低下且很容易出現(xiàn)問題。將信息化技術手段應用到電力營銷工作中，可依靠大數(shù)據(jù)檢索技術和專門的信息數(shù)據(jù)庫進行信息和數(shù)據(jù)的提取，極大的彌補了傳統(tǒng)電力營銷工作中耗時耗力的弊端，打破了傳統(tǒng)時間和空間對于相關工作的限制和阻礙，能極大提高電力營銷工作的質量和水平。

其次，電力營銷信息化建設需相關電力企業(yè)依靠先進的信息技術和通信系統(tǒng)，建立自身專門的數(shù)據(jù)庫和信息管理系統(tǒng)，以便為日后的相關工作提供科學穩(wěn)定的系統(tǒng)和技術支持。數(shù)據(jù)庫和專門的信息系統(tǒng)的建立，能有效提升信息錄入的科學性和準確性，不僅能極大降低人工操作中可能會出現(xiàn)的信息誤差和失誤，減少為后續(xù)工作帶來的影響，同時也能節(jié)約不必要的生產成本。

最后，信息化建設在電力營銷行業(yè)中的應用符合現(xiàn)代社會發(fā)展的必然趨勢。隨著科學技術的不斷發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的普及，科技手段在各行各業(yè)的應用已成為一大趨勢，將信息化技術手段應用到電力營銷系統(tǒng)中，能極大改變傳統(tǒng)電力企業(yè)的工作模式和工作手段，這種新型工作模式更加符合現(xiàn)代社會客戶對電力產品的需求。同時，相關工作人員通過依靠信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支持，能及時準確為客戶推薦最適合的電力產品和提供相關服務，針對不同客戶的不同需求制定不同的營銷策略和營銷手段，這更加符合現(xiàn)代社會下的個性化需求特征。

2 當前智能電網(wǎng)背景下電力營銷信息化建設中存在的問題

2.1 缺乏科學規(guī)劃

由于我國電力企業(yè)中信息化建設水平仍處于初級階段，這就導致很多電力企業(yè)在推進電力營銷工作信息化過程中缺乏科學的規(guī)劃。相關領導和工作人員并不熟悉電力企業(yè)的工作模式及信息化系統(tǒng)的工作特點，因此在實際應用過程中并不能充分結合二者的特點和需求，創(chuàng)造性的將其進行結合和使用。由于整體建設過程中缺乏科學合理的規(guī)劃，導致實際應用過程中很容易出現(xiàn)信息斷層、軟件使用和技術使用不規(guī)范等問題，最終導致信息化建設的優(yōu)勢無法得到體現(xiàn)。

2.2 硬件設備陳舊，人才缺失

推進電力營銷工作的信息化，對電力企業(yè)的各項硬件設備也提出新的要求。信息化的建設離不開先進技術設備的支持，而目前我國部分電力企業(yè)在實際發(fā)展過程中并沒有充分重視對企業(yè)硬件設備的投資，導致企業(yè)實際使用的硬件設備并不能支撐先進的技術手段得以實施，這就很容易導致在實際建設過程中系統(tǒng)崩潰，為企業(yè)的軟件和硬件增加工作負擔的問題。同時建設信息化系統(tǒng)和工程需專門技術人員的加入和支撐，目前我國電力企業(yè)中缺乏專業(yè)高素質人才，很多工作人員對電力營銷工作十分熟練，但并不能準確應用信息化系統(tǒng)和技術，導致雖然很多電力企業(yè)已配備先進技術手段和軟件設施，在實際工作中也并不能投入使用。工作人員的不規(guī)范操作還很可能會對企業(yè)整個系統(tǒng)和信息安全造成影響，甚至會產生一定的安全隱患。

2.3 缺乏完善的體制機制

信息化建設工作作為新出現(xiàn)的產物，在我國電力企業(yè)中還處于摸索階段，我國很多電力企業(yè)及相關管理部門并沒有針對這一工作和發(fā)展模式制定專門的體制機制，這也會影響到實際運行和發(fā)展過程中各項工作的科學合理性及工作效率和質量。由于缺乏相關的體制機制，實際應用和發(fā)展過程中各項工作流程得不到保障和指導，這在一定程度上增加了電力營銷工作人員的壓力和負擔，不僅沒有充分發(fā)揮信息化對于電力營銷工作的便利性和優(yōu)勢，還對整個電力企業(yè)的正常運行產生了一定的影響。

3 基于智能電網(wǎng)的電力營銷信息化建設策略

3.1 轉變營銷服務理念

要想推進電力營銷工作的信息化建設，首先要求相關工作人員和管理人員積極轉變傳統(tǒng)的營銷服務理念。企業(yè)要想獲得良好的發(fā)展，首先應立足客戶的需求，以為客戶帶來優(yōu)質的服務為工作重點，積極開展后續(xù)的各項工作。這就要求相關電力企業(yè)在推動自身電力營銷工作信息化過程中，要充分考慮到如何利用信息化技術手段為客戶提供更加優(yōu)質的服務，從而更好的提升自身的行業(yè)競爭力。隨著生活水平的不斷提高，人們的工作和需求更加個性化，這對于相關電力營銷工作人員的服務質量也提出了新的要求。因此相關電力企業(yè)在推動自身電力營銷工作改革的過程中，要加強對服務理念的認識，積極了解現(xiàn)代社會下客戶的新需求，從而更好的為客戶提供更加優(yōu)質的供電服務。

首先，相關企業(yè)和工作人員可充分利用信息化技術手段和大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，通過信息系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)的分析，電力營銷的相關工作人員可及時了解到客戶的用電需求和用電心理，這能幫助營銷人員更好的為客戶定制專門化和個性化的服務和電力產品。工作人員在提供電力產品和相關服務前，充分針對用戶的實際需求制定專門的營銷方案，能恰到好處的及時滿足客戶的需求，增強客戶的滿意度，這對于提升自身的服務質量和競爭力具有十分深遠的影響。

其次，信息系統(tǒng)的應用能極大提升電力營銷工作的質量，借助先進快捷的網(wǎng)上系統(tǒng)和服務平臺，電力企業(yè)可針對用戶提供方便快捷的網(wǎng)上服務，這不僅能提高工作的效率，同時也能更好的滿足不同客戶的需求，打破傳統(tǒng)的時間和空間對于電力營銷工作的限制。

3.2 完善管理體制

推動信息化建設在智能電網(wǎng)中的應用，不僅要求相關企業(yè)和工作人員要加強對技術、設備和手段的重視，同時還應不斷完善相關的管理體制機制。對于電力企業(yè)的未來發(fā)展而言，科學合理的管理體制和機制，能夠有效保障電力企業(yè)各項工作的正常運行和開展，同時還應該不斷加強對于工作人員工作能力以及工作態(tài)度方面的管理，不斷推動企業(yè)自身發(fā)展模式以及發(fā)展理念的革新。

3.3 建立智能營銷技術服務管理系統(tǒng)

將智能營銷技術服務管理系統(tǒng)應用到營銷工作中，能夠有效地推動整個電力企業(yè)的信息化水平的升級和革新。專門的信息化平臺和系統(tǒng)在電力營銷工作中的應用，能夠幫助相關工作人員及時準確的完成數(shù)據(jù)的分析和采集工作，從而為個性化的營銷方案提供數(shù)據(jù)支持。同時，專門的系統(tǒng)的建立，還能夠幫助電力企業(yè)提升自身日常運行的系統(tǒng)化和體系化，推動自身網(wǎng)絡服務平臺和服務模式的建立。通過專門的營銷技術服務管理系統(tǒng)，建立企業(yè)可為客戶提供一對一的網(wǎng)上指導和技術服務，為相關客戶提供足不出戶的體驗，這不僅符合當今網(wǎng)絡時代下的發(fā)展需求，同時也能夠極大的提升自身的工作效率和行業(yè)競爭力。

3.4 合理分配資金使用

推進電力企業(yè)信息化建設和改革，離不開資金的支持和投入，而在這一過程中，如何科學合理的分配資金的使用，對于智能電網(wǎng)的建設也具有十分深遠的影響。電力企業(yè)的信息化建設，首先要求相關企業(yè)和管理人員要增強對企業(yè)內部軟件和硬件等各方面設施和資源的投入。只有企業(yè)內部配備專門的信息系統(tǒng)和硬件設備，才能真正實現(xiàn)各方面工作的信息化建設，因此相關企業(yè)和財務部門工作人員在進行資金分配時，要充分考慮到這一部分的投入和資金使用問題。

電力企業(yè)在投入相關資金進行設備升級和改造的同時，還應該加強對專業(yè)人才的培訓和投資規(guī)劃。這就要求相關企業(yè)要充分重視員工的培訓，通過科學合理的資金投入，為企業(yè)員工制定專門的培訓工作，通過外出學習或統(tǒng)一培訓等形式，提升整個電力營銷部門工作人員對于信息化設備和系統(tǒng)的掌握能力，保障電力營銷的相關工作人員在之后工作過程中能夠科學準確的應用信息化技術手段和設備，充分發(fā)揮出信息化系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)技術在整個電力營銷工作中的優(yōu)勢。