徐圣勛

（國能浙江南潯天然氣熱電有限公司， 浙江 湖州 313009）

引言

電力營銷管理直接關(guān)系到電力企業(yè)的發(fā)展實效，當前電力市場改革的趨勢，對傳統(tǒng)電力營銷被動營銷模式有一定的影響。為了適應(yīng)電力市場改革，電力企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新電力營銷的管理手段，全面改善服務(wù)質(zhì)量，推動企業(yè)向前發(fā)展。相關(guān)企業(yè)管理人員要充分把握電力營銷的特性，采取相應(yīng)策略，構(gòu)建現(xiàn)代化電力營銷體系。

1 電力營銷概述

電力營銷是為了實現(xiàn)電力供求關(guān)系具有協(xié)調(diào)性，電力企業(yè)與用戶之間構(gòu)建密切的合作伙伴關(guān)系，并通過自身營銷業(yè)務(wù)，推動用戶主動改善用電方式和消費行為，進而增加企業(yè)收益[1]。電力企業(yè)在復雜變化的市場環(huán)境下，為了滿足人們的實際電力需求，應(yīng)采取一系列與市場相關(guān)的經(jīng)營活動，向用戶提供所需的電力產(chǎn)品和服務(wù)，更好地實現(xiàn)企業(yè)目標。電力營銷的實質(zhì)是對電力市場的需求水平、時間進行調(diào)整，通過提升服務(wù)質(zhì)量，保證用戶合理用電。

2 電力市場改革對電力營銷管理的影響

電力企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中，電力營銷市場逐漸從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。在本質(zhì)上，電力市場已經(jīng)從傳統(tǒng)的壟斷市場轉(zhuǎn)型為自由競爭市場，是我國社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要表現(xiàn)。但從電力企業(yè)自身出發(fā)，電力市場改革對其營銷管理產(chǎn)生了較大的影響。比如在環(huán)境保護政策推廣實行的背景下，對新能源以及可再生資源電力能源的營銷力度加強。在售電側(cè)放開以及電力體制改革等業(yè)務(wù)發(fā)生變化的形勢下，電力企業(yè)所占有的市場份額逐漸減少，為加強營銷管理，逐漸引進了以互聯(lián)網(wǎng)與市場競爭為中心的電力營銷服務(wù)機制，轉(zhuǎn)變單一服務(wù)形式，從而提高服務(wù)水平、擴大經(jīng)濟效益[2]。

3 基于電力市場改革的電力營銷管理建議

3.1 做好電力市場調(diào)研工作

針對當前電力市場改革的持續(xù)推進，電力企業(yè)要想做好電力營銷工作，需加強管理，積極開展電力市場調(diào)研。要充分了解市場消費群體對電力產(chǎn)品的個性化需求，綜合其他需求，制定完善的、針對性的電力產(chǎn)品方案及服務(wù)模式。因此，電力企業(yè)的營銷管理人員要提高對電力市場調(diào)研的重視程度。通過多種途徑掌握電力產(chǎn)品市場需求，并有效梳理不同層次群體的需求，為新時代電力產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新提供科學依據(jù)?？砂凑掌髽I(yè)自身的周期銷售情況，綜合分析電力產(chǎn)品存在的不足，注重收集用戶的反饋意見，明確電力營銷方案，創(chuàng)新營銷方式及業(yè)務(wù)。

3.2 創(chuàng)新電力營銷理念

在電力市場改革的形勢下，電力企業(yè)需要創(chuàng)新電力營銷觀念，更好地應(yīng)對市場變化對電力營銷管理的沖擊，抓住機遇，革新營銷策略。在實際管理工作中，可從以下三個方面入手：一是電力企業(yè)要充分了解市場發(fā)展變化的趨勢，及時轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，建立全方位的市場觀念。按照市場經(jīng)濟價值規(guī)律進一步增強市場意識和服務(wù)意識。樹立以客戶為中心的基本思想原則，圍繞營銷提供電力服務(wù)，滿足客戶的實際需求。二是創(chuàng)新管理組織結(jié)構(gòu)，按照現(xiàn)代電力企業(yè)以及營銷管理模式建設(shè)人才隊伍，并規(guī)劃垂直管理架構(gòu)，重點強化組織協(xié)調(diào)、服務(wù)和監(jiān)督等功能。三是堅持市場與技術(shù)創(chuàng)新。電力市場普遍存在買方市場現(xiàn)狀，有時會供大于求，因此電力企業(yè)需要根據(jù)大型企業(yè)以及高耗企業(yè)等的用電市場，有效轉(zhuǎn)變供電模式，通過推廣營銷天然氣、風能、太陽能、水能等電力資源，滿足市場需求[3]。

另外，電力企業(yè)還應(yīng)當樹立良好的品牌意識，全面提高電力服務(wù)水平。按照電力行業(yè)特性，應(yīng)重點提高服務(wù)質(zhì)量，建立優(yōu)質(zhì)品牌。如對部分客戶不會使用的設(shè)備或設(shè)施產(chǎn)品，可進行相應(yīng)的輔導，指導客戶正確掌握使用方法。同時針對電力商品營銷，包括電力設(shè)計、電力設(shè)施安裝、施工和后期維護搶修等，構(gòu)建一體化服務(wù)模式，完善客戶服務(wù)工作，提高品牌影響力。

3.3 開拓新型電力營銷業(yè)務(wù)

基于電力市場改革，電力企業(yè)在營銷管理中需要積極開拓新型業(yè)務(wù)。因此，需進一步完善網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)，加快信息化和智能化建設(shè)，有效擴展新型業(yè)務(wù)，保障電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展。電力企業(yè)要根據(jù)市場發(fā)展的實際需求，革新現(xiàn)有電力服務(wù)業(yè)務(wù)?？山柚F(xiàn)代信息技術(shù)辦理線上業(yè)務(wù)，實現(xiàn)電子辦公，用戶可通過使用手機、電腦、智能終端等進行生活用電繳費，擴展業(yè)務(wù)項目。同時電力企業(yè)要加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)業(yè)務(wù)，開發(fā)手機APP、微信公眾號、官網(wǎng)繳費窗口等，拓展線上業(yè)務(wù)辦理渠道，滿足各個用戶群體的實際業(yè)務(wù)需求，提高營銷管理效率。此外，電力企業(yè)還應(yīng)拓展其他新型電力服務(wù)業(yè)務(wù)，形成以電力銷售為主營，其他業(yè)務(wù)為輔的綜合性營銷體系。如在電力APP、微信公眾號中添加電力報修、故障處理等，后臺接收相應(yīng)消息后及時傳遞給維修人員，提供上門維修服務(wù)效率，解決用戶實際問題。

3.4 規(guī)范精細化管理流程

為有效應(yīng)對電力市場改革對電力營銷的挑戰(zhàn)，電力企業(yè)需規(guī)范精細化管理流程。通常情況下，電力營銷管理人員在工作期間，需結(jié)合電力監(jiān)管部門的相關(guān)信息，充分掌握電力用戶的各種訴求，從而對營銷管理工作進行細分，提高電力服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。因此，在電力企業(yè)中合理利用流程驅(qū)動業(yè)務(wù)管理模式，結(jié)合電力營銷的具體情況，適當調(diào)整電力用戶服務(wù)功能以及管理程序，完善協(xié)調(diào)機制，有利于簡化電力營銷業(yè)務(wù)流程。營銷管理人員要確定和兼顧業(yè)務(wù)總進度及分進度目標，明確營銷關(guān)鍵環(huán)節(jié)，保障電力營銷工作順利開展，推進業(yè)務(wù)縱向和橫向轉(zhuǎn)換，準確管理營銷要點，提高企業(yè)的營銷績效和收益。

3.5 健全電力營銷管理體系

當前電力企業(yè)開展營銷管理，應(yīng)當以電力市場為基礎(chǔ)，在不斷深化改革的背景下，加強電力營銷管理體系建設(shè)。建立專門的電力營銷管理部門，合理配置崗位和人員，負責市場調(diào)研、市場分析、用戶群體分層和制定產(chǎn)品需求計劃等，推動管理模式得到創(chuàng)新發(fā)展。同時，注重提升管理人員的綜合素質(zhì)，定期開展培訓活動，保證其既能掌握豐富的電力知識，又具有較高的營銷技巧，提升管理人員的工作水平。電力企業(yè)還應(yīng)加強與用戶的直接溝通，及時接受反饋，改進電力營銷策略，打造出優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)品牌。

4 結(jié)語

電力市場改革是我國社會經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢，通過打破電力市場壟斷局面，有利于激發(fā)市場活力，推動電力企業(yè)創(chuàng)新。因此，電力企業(yè)要針對市場改革的影響，積極做好電力市場調(diào)研工作、創(chuàng)新電力營銷理念、開拓新型電力營銷業(yè)務(wù)、規(guī)范精細化管理流程、健全電力營銷管理體系等策略，切實推動電力營銷管理的健康發(fā)展，促進電力行業(yè)整體的創(chuàng)新進步。