劉春玲

（作者單位：東營(yíng)市墾利區(qū)融媒體中心）

網(wǎng)絡(luò)媒體的飛速發(fā)展，沖擊了傳統(tǒng)電臺(tái)的地位，各類(lèi)內(nèi)容豐富、類(lèi)型多樣的媒體形式涌現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，對(duì)電臺(tái)的發(fā)展造成了一定影響。為了提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，電臺(tái)需要正視聽(tīng)眾的需求，直面聽(tīng)眾流失的局面，提高電臺(tái)主播的互動(dòng)能力和電臺(tái)節(jié)目的吸引力，只有這樣才能推動(dòng)自身的可持續(xù)發(fā)展。而為了能夠有效吸引聽(tīng)眾的注意力，電臺(tái)主播需要掌握與聽(tīng)眾的互動(dòng)技巧，具備深厚的專(zhuān)業(yè)功底，只有這樣才能充分把握整檔節(jié)目，對(duì)節(jié)目各環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化處理，進(jìn)而有效提高節(jié)目效果。

1 電臺(tái)節(jié)目互動(dòng)方式的分析

以往的電臺(tái)節(jié)目主要使用單向傳播的方式，因?yàn)樾畔①Y源相對(duì)匱乏，電臺(tái)節(jié)目深受人們的青睞。而現(xiàn)如今隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們獲取信息的途徑和方式也變得越來(lái)越多，為了能夠獲得更多的聽(tīng)眾，電臺(tái)主持人需要注重與聽(tīng)眾的交流互動(dòng)，為電臺(tái)節(jié)目增添全新的收聽(tīng)亮點(diǎn)，使節(jié)目能夠有效吸引聽(tīng)眾。電臺(tái)節(jié)目與聽(tīng)眾的交流互動(dòng)最早出現(xiàn)于20 世紀(jì)80 年代的廣東珠江經(jīng)濟(jì)臺(tái)，該電臺(tái)采用電話熱線的方式，實(shí)現(xiàn)了電臺(tái)主持人和聽(tīng)眾的連接，聽(tīng)眾僅需要撥打電話便能夠參與到節(jié)目中，實(shí)現(xiàn)了聽(tīng)眾和主播的雙向交流，拉近了電臺(tái)和聽(tīng)眾之間的距離，取得了熱烈反響[1]。因此，越來(lái)越多的廣播電臺(tái)開(kāi)始注重與聽(tīng)眾的互動(dòng)交流，紛紛開(kāi)設(shè)了節(jié)目熱線。

之后，隨著手機(jī)的全面普及，一種全新的交流互動(dòng)方式也形成了，聽(tīng)眾可以通過(guò)短信評(píng)論等方式探討電臺(tái)節(jié)目?jī)?nèi)容，進(jìn)一步加強(qiáng)與節(jié)目之間的互動(dòng)。如今，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，為人們的生產(chǎn)生活提供了巨大的便利，互動(dòng)方式不再局限于移動(dòng)終端設(shè)備和電話，人們能夠通過(guò)微信公眾平臺(tái)、微博、網(wǎng)絡(luò)直播等多種方式進(jìn)行互動(dòng)，不僅豐富了電臺(tái)節(jié)目和聽(tīng)眾之間的交流渠道，還有助于推動(dòng)電臺(tái)節(jié)目的革新和轉(zhuǎn)型發(fā)展。

2 電臺(tái)主播做好節(jié)目互動(dòng)的重要意義

節(jié)目互動(dòng)作為電臺(tái)主播和聽(tīng)眾之間的一種雙向反饋行為，以節(jié)目?jī)?nèi)容為核心，對(duì)電臺(tái)主播、節(jié)目以及電臺(tái)整體品牌的吸引力、市場(chǎng)影響力、發(fā)展?jié)撃芫哂兄匾绊?。新形?shì)下，電臺(tái)主播做好與聽(tīng)眾的節(jié)目互動(dòng)的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2.1 進(jìn)一步提高電臺(tái)節(jié)目的競(jìng)爭(zhēng)力

近年來(lái)隨著新媒體的誕生，以廣播電臺(tái)為代表的傳統(tǒng)媒體受到了巨大的沖擊，其市場(chǎng)發(fā)展空間逐漸被壓縮，影響力明顯下降，生存狀態(tài)并不明朗。在這一背景下，電臺(tái)經(jīng)濟(jì)效益顯著下降，聽(tīng)眾大量流失，話語(yǔ)權(quán)和影響力弱化，對(duì)其健康穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展造成了嚴(yán)重影響[2]。在這一背景下，為了能夠保證廣播電臺(tái)在市場(chǎng)中的地位，提高其競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)其進(jìn)一步發(fā)展，電臺(tái)主播需要加強(qiáng)與聽(tīng)眾的互動(dòng)，掌握與聽(tīng)眾互動(dòng)的技巧，與聽(tīng)眾建立穩(wěn)定、連續(xù)、雙向、積極的互動(dòng)關(guān)系，進(jìn)而才能激發(fā)聽(tīng)眾的熱情，提高其關(guān)注度，為電臺(tái)從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供扎實(shí)的聽(tīng)眾基礎(chǔ)和保障。

2.2 有利于滿足電臺(tái)聽(tīng)眾的需求

過(guò)往在傳媒領(lǐng)域中，傳統(tǒng)媒體長(zhǎng)期占據(jù)壟斷地位，同時(shí)因?yàn)樾畔①Y源的匱乏、技術(shù)的缺失，可供聽(tīng)眾選擇的信息接收方式十分單一，因此很多電臺(tái)具有單向化、主導(dǎo)式的傳媒特征。在新形勢(shì)下，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展和智能手機(jī)的全面普及，人們?yōu)g覽新聞、休閑娛樂(lè)的渠道也變得愈加豐富，空間也得到了明顯拓展，傳媒領(lǐng)域下主導(dǎo)角色逐漸由傳播方轉(zhuǎn)化為接收方。另外，人們的個(gè)性化需求顯著增長(zhǎng)，越來(lái)越傾向于根據(jù)自身喜好、興趣等選擇傳媒產(chǎn)品，并非過(guò)往盲目、被動(dòng)地接收信息。在這種背景下，如果電臺(tái)主播仍采用傳統(tǒng)單一的信息傳播模式，必然難以滿足聽(tīng)眾個(gè)性化的需求，進(jìn)而無(wú)法達(dá)到預(yù)期節(jié)目效果。因此，電臺(tái)主播需要充分認(rèn)識(shí)到與聽(tīng)眾進(jìn)行互動(dòng)的重要性，積極掌握與聽(tīng)眾互動(dòng)的技巧，可以通過(guò)訪談、問(wèn)答及游戲等多種方式優(yōu)化互動(dòng)體系，使電臺(tái)聽(tīng)眾能夠充分感受到被重視、被關(guān)注、被尊重、被服務(wù)，進(jìn)而滿足聽(tīng)眾的需求[3]。

2.3 推動(dòng)電臺(tái)的優(yōu)化升級(jí)

目前，聽(tīng)眾互動(dòng)已成為絕大多數(shù)電臺(tái)節(jié)目結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵一環(huán)，從這一層面來(lái)看，電臺(tái)主播做好節(jié)目互動(dòng)，掌握與聽(tīng)眾的互動(dòng)技巧，也是推動(dòng)電臺(tái)優(yōu)化升級(jí)的重要途徑。除此之外，“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—分析問(wèn)題—解決問(wèn)題”是各行各業(yè)發(fā)展的重要途徑，所以掌握與聽(tīng)眾的互動(dòng)技巧便是電臺(tái)主播通過(guò)外部層面審視節(jié)目效果、發(fā)現(xiàn)節(jié)目不足、分析節(jié)目?jī)?yōu)勢(shì)、探索優(yōu)化路徑的主要手段[4]。

3 電臺(tái)主播與聽(tīng)眾互動(dòng)存在的問(wèn)題

電臺(tái)傳遞信息的主要渠道為聲音，對(duì)各類(lèi)節(jié)目來(lái)說(shuō)均是如此，而且部分節(jié)目需要播報(bào)一些即時(shí)信息。信息密度的增加，對(duì)電臺(tái)主播專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的要求也在提高，但是結(jié)合現(xiàn)狀分析，目前電臺(tái)主播在與聽(tīng)眾互動(dòng)過(guò)程中仍存在一定的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

3.1 電臺(tái)主播的個(gè)性化不明顯

電臺(tái)節(jié)目對(duì)主播聲音辨識(shí)度的要求較高，聽(tīng)眾聽(tīng)到主播聲音能夠有效聯(lián)想到節(jié)目，長(zhǎng)此以往，主播獨(dú)特的音色便能夠成為節(jié)目的一大品牌，有助于加深聽(tīng)眾的印象，但是這類(lèi)主播較為匱乏，因此人們打開(kāi)電臺(tái)，各類(lèi)電波傳遞的聲音具有千篇一律的特點(diǎn)。在主持方式方面，主播互相模仿現(xiàn)象嚴(yán)重，聲調(diào)、語(yǔ)氣方面的辨識(shí)度較低。而且，部分主播在主持節(jié)目的過(guò)程中，口水詞現(xiàn)象嚴(yán)重，不具備突出的語(yǔ)言特征，在場(chǎng)外連線、和聽(tīng)眾互動(dòng)過(guò)程中尤為明顯[5]。另外，部分電臺(tái)主播和聽(tīng)眾互動(dòng)交流的過(guò)程中，通常存在話術(shù)單一的問(wèn)題，難以基于聽(tīng)眾之間的差異性使用不同的語(yǔ)言風(fēng)格進(jìn)行交流，因此難以形成個(gè)人風(fēng)格，節(jié)目整體互動(dòng)性效果并不理想。

3.2 電臺(tái)主播的服務(wù)意識(shí)缺失

電臺(tái)節(jié)目本質(zhì)上是服務(wù)于廣大聽(tīng)眾的，但是對(duì)于一些電臺(tái)節(jié)目來(lái)說(shuō)，部分電臺(tái)主播并未充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)聽(tīng)眾的重要性，對(duì)自身的定位存在錯(cuò)誤，認(rèn)為自己只是節(jié)目信息內(nèi)容的傳聲筒，在工作過(guò)程中只是照本宣科地向聽(tīng)眾傳遞信息內(nèi)容，對(duì)信息內(nèi)容的理解與再加工存在明顯不足。因此，電臺(tái)主播需要貼近聽(tīng)眾，人性化播報(bào)信息內(nèi)容，使節(jié)目具備服務(wù)屬性，只有這樣才能增強(qiáng)節(jié)目的可收聽(tīng)性[6]。

3.3 電臺(tái)主播專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有待提高

很多電臺(tái)主播缺乏對(duì)專(zhuān)業(yè)相關(guān)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，精力不足，對(duì)播報(bào)信息的關(guān)鍵內(nèi)容缺乏了解。無(wú)論是在節(jié)目主持階段還是在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，電臺(tái)主播均需要注重工作經(jīng)驗(yàn)的積累，不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，如果自身專(zhuān)業(yè)性不足，必然無(wú)法全面掌控節(jié)目，甚至?xí)霈F(xiàn)專(zhuān)業(yè)性錯(cuò)誤，對(duì)聽(tīng)眾造成誤導(dǎo)，同時(shí)對(duì)電臺(tái)節(jié)目形象造成影響，導(dǎo)致互動(dòng)效果低下。

4 電臺(tái)主播掌握與聽(tīng)眾互動(dòng)技巧的重要途徑

4.1 注重對(duì)文化知識(shí)的積累

電臺(tái)主播文化素養(yǎng)的優(yōu)劣對(duì)其語(yǔ)言表達(dá)能力、價(jià)值觀念和應(yīng)變能力的高低有著直接影響，同時(shí)對(duì)節(jié)目整體質(zhì)量的高低有重要影響。比如，與聽(tīng)眾互動(dòng)的過(guò)程中，面對(duì)聽(tīng)眾對(duì)生活壓力的講述，電臺(tái)主播可以采用直觀的語(yǔ)言安慰聽(tīng)眾，如“一切都會(huì)過(guò)去的，即使有再大的壓力也要努力生活”等，也可以引用一些經(jīng)典語(yǔ)句，如作家史鐵生的“生活中不如意之事你我皆有，但未發(fā)現(xiàn)的快樂(lè)與美好總也相伴。苦也走過(guò)，笑也走過(guò)，與其在重壓之下沮喪低頭，倒不如看一看那未曾留意的流嵐霧靄，唱著歌迎接終將升起的朝陽(yáng)”，雖然這兩種語(yǔ)句表達(dá)的含義相同，但是引用經(jīng)典語(yǔ)句能夠給聽(tīng)眾帶來(lái)一種強(qiáng)烈的情感體驗(yàn)和文化刺激，進(jìn)而有效提高互動(dòng)效果，更好地安慰聽(tīng)眾。而且，目前很多的電臺(tái)節(jié)目都會(huì)邀請(qǐng)聽(tīng)眾分享自己的生活經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)等，如果電臺(tái)主播對(duì)聽(tīng)眾講述的事件比較了解，那么二者之間就能夠更好地互動(dòng)，進(jìn)而使電臺(tái)主播有效控制節(jié)目信息導(dǎo)向和進(jìn)度節(jié)奏[7]。相反，如果電臺(tái)主播對(duì)聽(tīng)眾講述的內(nèi)容了解不足，那么難以準(zhǔn)確預(yù)判互動(dòng)走向，可能會(huì)導(dǎo)致互動(dòng)內(nèi)容過(guò)于單一、冗長(zhǎng)、乏味，進(jìn)而導(dǎo)致節(jié)目互動(dòng)效果難以達(dá)到預(yù)期。

因此，對(duì)于電臺(tái)主播來(lái)說(shuō)，其在日常生活中需要注重對(duì)文化知識(shí)的積累，培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)意識(shí)，多閱讀相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)渠道的利用，掌握與電臺(tái)節(jié)目相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，進(jìn)而不斷扎實(shí)自身的文化知識(shí)體系，鍛煉自身的語(yǔ)言表達(dá)。只有這樣電臺(tái)主播才能夠逐漸形成良好的文化素養(yǎng)，在明確某一節(jié)目的主題后，能夠做好準(zhǔn)備工作，在與聽(tīng)眾交流互動(dòng)的過(guò)程中做到言之有物、言之有理，為聽(tīng)眾提供良好的互動(dòng)體驗(yàn)。

4.2 加強(qiáng)對(duì)互動(dòng)語(yǔ)言應(yīng)用的把控

電臺(tái)和電視、網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻等媒體形式截然不同，主要是因?yàn)檎Z(yǔ)言信息輸出是電臺(tái)的重點(diǎn)，因此在和聽(tīng)眾進(jìn)行互動(dòng)的過(guò)程中，電臺(tái)主播需要加強(qiáng)對(duì)互動(dòng)語(yǔ)言的合理應(yīng)用和把控，只有這樣才能給聽(tīng)眾帶來(lái)良好的體驗(yàn)，達(dá)到預(yù)期的互動(dòng)效果。具體而言，可以從以下幾個(gè)角度加強(qiáng)對(duì)互動(dòng)語(yǔ)言的應(yīng)用和把控：

首先，電臺(tái)主播需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)能力，也就是保證互動(dòng)語(yǔ)言在聲、韻、調(diào)等語(yǔ)音方面的規(guī)范性，需要符合普通話的使用標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣才能保證聽(tīng)眾在收聽(tīng)電臺(tái)節(jié)目、參與互動(dòng)的過(guò)程中，能夠清晰、完整及準(zhǔn)確地接收到電臺(tái)主播的語(yǔ)言信息，進(jìn)而維護(hù)雙方互動(dòng)的穩(wěn)定關(guān)系，避免發(fā)生信息交流不對(duì)稱(chēng)、言語(yǔ)模糊、表達(dá)不清等情況[8]。

其次，電臺(tái)主播需要保證自身互動(dòng)語(yǔ)言具有較強(qiáng)的親切感。電臺(tái)主播在與聽(tīng)眾互動(dòng)的過(guò)程中需要積極運(yùn)用情感元素，保持真摯的情感，同時(shí)語(yǔ)態(tài)保持穩(wěn)定，盡量采用貼近聽(tīng)眾生活的語(yǔ)言。比如，對(duì)于口語(yǔ)表達(dá)具有明顯方言特征的聽(tīng)眾來(lái)說(shuō)，電臺(tái)主播可以適當(dāng)通過(guò)方言與聽(tīng)眾交流，拉近彼此之間的距離，避免交流過(guò)于拘謹(jǐn)。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，適當(dāng)采用一些接地氣的方言口語(yǔ)與聽(tīng)眾互動(dòng)，能夠有效提高聽(tīng)眾對(duì)節(jié)目的喜愛(ài)程度，有助于進(jìn)一步擴(kuò)大聽(tīng)眾群體[9]。

再次，電臺(tái)主播需要加強(qiáng)對(duì)互動(dòng)語(yǔ)言分寸感的重視。分寸感主要指主播和聽(tīng)眾互動(dòng)過(guò)程中表情達(dá)意的含量、尺度，“不溫不火”是最合理的狀態(tài)，避免發(fā)生過(guò)猶不及、過(guò)于夸張等情況。比如，電臺(tái)主播和聽(tīng)眾進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，需要注重對(duì)其進(jìn)行語(yǔ)言引導(dǎo)，使其逐漸敞開(kāi)心扉，分享自己的經(jīng)歷、感受，避免其不愿溝通的情況出現(xiàn)，導(dǎo)致互動(dòng)效果下降。另外，電臺(tái)主播要避免刨根問(wèn)底，對(duì)于聽(tīng)眾不愿回答的問(wèn)題無(wú)須進(jìn)行追問(wèn)，避免對(duì)其造成困擾，同時(shí)對(duì)其他聽(tīng)眾形成不良心理暗示[9]。

最后，電臺(tái)主播需要積極挖掘自身潛能，充分掌握自身在語(yǔ)言音色、結(jié)構(gòu)和習(xí)慣等方面的特點(diǎn)，進(jìn)而在保證互動(dòng)語(yǔ)言合理性的基礎(chǔ)上，逐漸形成獨(dú)具一格的風(fēng)格和語(yǔ)言魅力，有效提高互動(dòng)的表現(xiàn)力，吸引更多聽(tīng)眾。

4.3 合理設(shè)計(jì)互動(dòng)話題

內(nèi)容永遠(yuǎn)是傳媒領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的重要法則，電臺(tái)節(jié)目同樣需要保證內(nèi)容質(zhì)量。從互動(dòng)角度來(lái)看，話題是其核心要素，因此對(duì)互動(dòng)話題進(jìn)行合理設(shè)計(jì)具有重要意義。

首先，需要保證互動(dòng)的時(shí)效性，電臺(tái)主播在話題方面，要盡量選擇近期發(fā)生的熱門(mén)話題。比如，在兒童節(jié)期間，電臺(tái)主播與聽(tīng)眾互動(dòng)的過(guò)程中，可以選擇一些與其童年相關(guān)的話題；在春節(jié)期間，與聽(tīng)眾互動(dòng)的過(guò)程中，可以選擇春運(yùn)、團(tuán)聚等相關(guān)互動(dòng)話題。通過(guò)設(shè)計(jì)具有時(shí)效性的話題，電臺(tái)主播能夠準(zhǔn)確掌握聽(tīng)眾日常生活中的討論焦點(diǎn)，增強(qiáng)聽(tīng)眾參與節(jié)目的積極性，引導(dǎo)其積極分享個(gè)人經(jīng)歷，從而獲得優(yōu)質(zhì)的互動(dòng)效果，提高節(jié)目收聽(tīng)率[10]。

其次，設(shè)計(jì)互動(dòng)話題時(shí)，電臺(tái)主播需要考慮到話題的關(guān)注度，在這一基礎(chǔ)上有針對(duì)性地開(kāi)展工作。例如，電臺(tái)主播可以大眾關(guān)注熱點(diǎn)話題作為切入點(diǎn)，引起聽(tīng)眾共鳴；另外，也可以選擇一些特殊話題，主要指人們生活中接觸較少的話題，這有助于滿足聽(tīng)眾的好奇心，提高互動(dòng)效果。

4.4 提高隨機(jī)應(yīng)變能力

電臺(tái)主播提高自身的應(yīng)變能力，可以確保與聽(tīng)眾進(jìn)行良性互動(dòng)。在與聽(tīng)眾進(jìn)行互動(dòng)的過(guò)程中，電臺(tái)主播可能會(huì)面臨源于多個(gè)方面的不穩(wěn)定因素，如信號(hào)斷續(xù)不暢、聽(tīng)眾情緒不穩(wěn)定、互動(dòng)內(nèi)容偏離話題、硬件設(shè)備突發(fā)故障等[11]，這時(shí)候電臺(tái)主播需要從容面對(duì)相關(guān)問(wèn)題，積極化解風(fēng)險(xiǎn)。比如，如果聽(tīng)眾所述內(nèi)容過(guò)于冗長(zhǎng)，主播需要適當(dāng)進(jìn)行語(yǔ)言干預(yù)，避免對(duì)節(jié)目進(jìn)度和效果造成影響。另外，電臺(tái)主播需要做好風(fēng)險(xiǎn)因素的評(píng)估預(yù)測(cè)工作，制定合理的應(yīng)急預(yù)案[12]。比如，如果設(shè)備發(fā)生故障，電臺(tái)主播就可以播放提前錄制的歌曲，填補(bǔ)互動(dòng)階段存在的短暫空白時(shí)間。

5 結(jié)語(yǔ)

為了保證電臺(tái)節(jié)目的播出質(zhì)量，電臺(tái)主播需要注重與聽(tīng)眾的互動(dòng)，掌握與聽(tīng)眾的互動(dòng)技巧，從多個(gè)方面著手，不斷提高節(jié)目整體效果，為聽(tīng)眾提供優(yōu)質(zhì)的聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)。