宋媛 山東省煙臺(tái)市辛安河污水處理有限公司

對(duì)于人力資源培訓(xùn)工作而言，是企業(yè)人力資源管理工作的重要組成模塊之一，在提高企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)能力、促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展過(guò)程中起到了不可替代的作用。與傳統(tǒng)人力資源培訓(xùn)方式相比，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為背景的人力資源培訓(xùn)模式不僅工作效率極高，而且培訓(xùn)效果具有較高完善性，能夠?qū)⑵髽I(yè)在傳統(tǒng)人力資源培養(yǎng)模式下存在的問(wèn)題妥善解決，避免企業(yè)被競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)所淘汰。企業(yè)在正式進(jìn)入“以數(shù)據(jù)為王、科技賦能”的全新時(shí)代之后，企業(yè)管理者必須在思想和行動(dòng)層面，對(duì)信息技術(shù)在提高人力資源培訓(xùn)質(zhì)量和效率層面具有的重要性給予正確認(rèn)知和高度重視。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)人力資源培訓(xùn)方式逐漸朝著靈活化、柔性化、信息化方向發(fā)展，培訓(xùn)內(nèi)容具有的趣味性和真實(shí)性逐步提升，不僅能夠使被培訓(xùn)者主動(dòng)參與企業(yè)培訓(xùn)的積極性得到全面激發(fā)，而且還能使被培訓(xùn)者的視野更加開(kāi)闊，促進(jìn)培訓(xùn)效果穩(wěn)步提升。對(duì)于虛擬仿真技術(shù)而言，主要以仿真系統(tǒng)為基礎(chǔ)、以虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為核心，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)生成的集視、聽(tīng)、觸等多種感知為一體的虛擬環(huán)境，通過(guò)對(duì)與之匹配的設(shè)備進(jìn)行有效利用，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，使被培訓(xùn)者產(chǎn)生身臨其境的真實(shí)體驗(yàn)。作為企業(yè)人力資源培訓(xùn)未來(lái)的發(fā)展方向，虛擬仿真技術(shù)必然能夠在醫(yī)療、教育、軍事等各個(gè)重要領(lǐng)域充分發(fā)揮作用。

一、虛擬仿真技術(shù)的特征

對(duì)于虛擬仿真技術(shù)而言，主要是以計(jì)算機(jī)的計(jì)算功能為核心，通過(guò)對(duì)預(yù)先設(shè)定好的運(yùn)算程序進(jìn)行有效利用，在虛擬系統(tǒng)軟件作用下，對(duì)真實(shí)的系統(tǒng)進(jìn)行模擬計(jì)算，從而得到具體參數(shù)和計(jì)算結(jié)果。虛擬仿真技術(shù)能夠集多種技術(shù)于一身，使多學(xué)科技術(shù)充分交融的目標(biāo)得到有效實(shí)現(xiàn)，根據(jù)實(shí)際調(diào)查研究能夠知道，其具有的特征主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面[1]：

第一，沉浸性。利用虛擬仿真技術(shù)能夠使人們同時(shí)獲得觸覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等感官感受，使人們產(chǎn)生身臨其境的真實(shí)感和沉浸式的環(huán)境體驗(yàn)感；第二，交互性。環(huán)境能夠?qū)θ水a(chǎn)生影響，肢體動(dòng)作和語(yǔ)言同樣也會(huì)對(duì)人們產(chǎn)生影響，而虛擬環(huán)境能夠?qū)θ俗鞒龅囊幌盗蟹磻?yīng)積極回應(yīng)；第三，虛幻性。在虛擬仿真技術(shù)中，環(huán)境是通過(guò)計(jì)算機(jī)等工具的利用，創(chuàng)造出的虛擬場(chǎng)景，不僅能夠?qū)ΜF(xiàn)在或過(guò)去的實(shí)際生活環(huán)境進(jìn)行模擬，同時(shí)也能對(duì)人們想象中的環(huán)境進(jìn)行模擬；第四，逼真性。利用虛擬仿真技術(shù)創(chuàng)造出的環(huán)境，能夠使人們產(chǎn)生真實(shí)感受，而且當(dāng)人們以自然行為對(duì)虛擬環(huán)境進(jìn)行影響時(shí)，虛擬環(huán)境也會(huì)反饋出一系列符合實(shí)際生活的規(guī)律回應(yīng)[2]。

人力資源虛擬管理的主要形式包括以下幾個(gè)層：第一，外包化。通過(guò)將人力資源進(jìn)行外包，不僅能夠使企業(yè)人力資源管理工作具有較高專業(yè)性，而且還能使各項(xiàng)管理工作的質(zhì)量和效率得到進(jìn)一步提高，確保企業(yè)人力資源部門(mén)能夠?qū)⒕械狡渌ぷ髦?；第二，合作化。企業(yè)通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)，管理專家等優(yōu)質(zhì)智囊人才的外聘、與其他同類企業(yè)以及專職人力資源公司積極合作，能夠確保人力資源管理范圍擴(kuò)大，充實(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子和管理層的綜合實(shí)力；第三，信息化。在我國(guó)現(xiàn)代化信息技術(shù)全面發(fā)展的背景下，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源以及信息系統(tǒng)的充分利用，確保人力資源管理的各部分職能在充分整合的過(guò)程中得到有效實(shí)現(xiàn)，使信息化和網(wǎng)絡(luò)化成為人力資源虛擬化管理的重要形式之一；第四，自助化，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部一部分積極參與專業(yè)培訓(xùn)、日常考核、績(jī)效評(píng)估等工作中的人員，企業(yè)要積極鼓勵(lì)這部分工作人員進(jìn)行自我學(xué)習(xí)、自我管理、自我服務(wù)。這樣不僅能夠解決人力資源部門(mén)工作的滯后性和盲目性，而且還能提高管理效率、節(jié)約工作成本。

二、在企業(yè)人力資源培訓(xùn)中，虛擬仿真技術(shù)的有效應(yīng)用

（一）在企業(yè)人力資源培訓(xùn)中，虛擬仿真技術(shù)的優(yōu)勢(shì)

通過(guò)運(yùn)用虛擬仿真技術(shù)，能夠?qū)ζ髽I(yè)人力資源培訓(xùn)工作中可能遇到的各類問(wèn)題以及相關(guān)問(wèn)題可能導(dǎo)致的后果進(jìn)行提前預(yù)測(cè)與模擬，不僅能夠使被培訓(xùn)者對(duì)具體問(wèn)題發(fā)生的原因以及相關(guān)流程充分掌握，而且還能使企業(yè)對(duì)被培訓(xùn)者在面臨具體問(wèn)題時(shí)所作出的一系列反應(yīng)是否合理進(jìn)行判斷與考核，對(duì)具體培訓(xùn)方案進(jìn)行實(shí)踐反饋，幫助企業(yè)對(duì)人力資源培訓(xùn)工作存在的不足之處進(jìn)行全面總結(jié)。在此基礎(chǔ)上，采取多元化有效措施，將存在的問(wèn)題逐步改善，使最終培訓(xùn)效果滿足企業(yè)要求。通過(guò)對(duì)虛擬仿真技術(shù)展開(kāi)的詳細(xì)分析能夠知道，將其運(yùn)用到企業(yè)人力資源培訓(xùn)工作中，主要有以下幾個(gè)方面優(yōu)勢(shì)[3]：

第一，幫助企業(yè)對(duì)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源進(jìn)行積極開(kāi)發(fā)。利用虛擬仿真技術(shù)建立的培訓(xùn)系統(tǒng)，能夠?qū)ζ髽I(yè)培訓(xùn)專家以及首席培訓(xùn)師在操作具體業(yè)務(wù)過(guò)程中具有的控制方式、操作控制力、敏感度進(jìn)行精準(zhǔn)跟蹤，確保人與系統(tǒng)、人與虛擬世界之間能夠?qū)崿F(xiàn)交互。在此基礎(chǔ)上，對(duì)具體業(yè)務(wù)的操作流程以及操作方式進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并將過(guò)程與結(jié)果以數(shù)據(jù)形式呈現(xiàn)，為企業(yè)開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)人力資源培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容與模式提供有力依據(jù)[4]。

第二，使企業(yè)人力資源培訓(xùn)效率得到進(jìn)一步提升。通過(guò)對(duì)虛擬仿真技術(shù)沉浸性、交互性、虛幻性、逼真性這四大基本特征的充分利用，能夠確保個(gè)體隱性知識(shí)在虛擬仿真技術(shù)的輔助下，實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)移、充分沉淀、有效整合。通過(guò)對(duì)一部分能夠提供虛擬仿真技術(shù)的企業(yè)展開(kāi)的詳細(xì)調(diào)查研究能夠知道，在開(kāi)展人力資源培訓(xùn)的過(guò)程中，被培訓(xùn)者可以在虛擬的數(shù)字化環(huán)境以及現(xiàn)代化環(huán)境中，結(jié)合自身實(shí)際崗位特征和業(yè)務(wù)需求，展開(kāi)針對(duì)性的練習(xí)，不僅能夠使新進(jìn)員工對(duì)工作崗位快速熟悉，而且還能幫助現(xiàn)有員工積累大量工作經(jīng)驗(yàn)，提高被培訓(xùn)者的業(yè)務(wù)水平。

在操作虛擬訓(xùn)練系統(tǒng)的過(guò)程中，即使被培訓(xùn)者由于操作不當(dāng)、業(yè)務(wù)不熟練而產(chǎn)生失誤，也不會(huì)對(duì)實(shí)際工作環(huán)境以及場(chǎng)地產(chǎn)生任何危險(xiǎn)和嚴(yán)重危害，具有較高安全性和可靠性。人力資源管理理論相關(guān)概念認(rèn)為，想要確保培訓(xùn)目標(biāo)得到有效實(shí)現(xiàn)，最有效的途徑之一便是熟能生巧。在虛擬仿真系統(tǒng)的輔助下，能夠確保虛擬培訓(xùn)的各項(xiàng)設(shè)施與實(shí)際培訓(xùn)中的各項(xiàng)設(shè)施高度一致，甚至能夠使被培訓(xùn)者在最理想的虛擬環(huán)境中，呈現(xiàn)出比現(xiàn)實(shí)訓(xùn)練還要完善的效果。通過(guò)虛擬仿真技術(shù)營(yíng)造的虛擬環(huán)境，能夠使被培訓(xùn)者的培訓(xùn)要求與虛擬培訓(xùn)環(huán)境的能力高度契合，使被培訓(xùn)者能夠全身心沉浸其中，通過(guò)反復(fù)練習(xí)與操作，直到對(duì)業(yè)務(wù)操作和崗位要求充分熟悉為止，在此過(guò)程中，這些環(huán)境不會(huì)對(duì)被培訓(xùn)者產(chǎn)生任何干擾。

通過(guò)這樣的方式，能夠使被培訓(xùn)者實(shí)現(xiàn)邊培訓(xùn)邊實(shí)踐的目標(biāo)，強(qiáng)化自身的肌肉操作記憶和感官敏感度，與現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)中單純依靠培訓(xùn)師通過(guò)視覺(jué)傳播和語(yǔ)言傳播的方式相比，最終效果更加完善，能夠?yàn)楸慌嘤?xùn)者節(jié)省大量培訓(xùn)時(shí)間。通過(guò)虛擬化的真實(shí)體驗(yàn)，能夠使被培訓(xùn)者對(duì)業(yè)務(wù)操作過(guò)程中導(dǎo)致各種問(wèn)題產(chǎn)生的原因以及途徑進(jìn)行真實(shí)體驗(yàn)，確保被培訓(xùn)者在日后避免此類問(wèn)題的發(fā)生，使被培訓(xùn)者解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的能力得到大幅度提高[5]。

第三，幫助企業(yè)節(jié)約大量人力資源培訓(xùn)成本和開(kāi)支。企業(yè)在對(duì)人力資源進(jìn)行培訓(xùn)的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)虛擬數(shù)字公司開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)系統(tǒng)進(jìn)行充分利用，結(jié)合半實(shí)物仿真技術(shù)、多媒體技術(shù)、虛擬可視化技術(shù)，構(gòu)建一個(gè)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況高度一致的虛擬環(huán)境。不僅能夠使還原現(xiàn)場(chǎng)操作的目標(biāo)得到有效實(shí)現(xiàn)，而且其中所包含的培訓(xùn)設(shè)備以及培訓(xùn)使用的耗材，都是虛擬并且無(wú)限使用的，在一定程度上降低了企業(yè)對(duì)人力資源培訓(xùn)工作投入的成本[6]。

（二）在企業(yè)人力資源培訓(xùn)中，虛擬仿真技術(shù)的作用

第一，在人力資源培訓(xùn)工作中，虛擬仿真技術(shù)憑借自身的眾多優(yōu)勢(shì)發(fā)揮了重要作用，不僅應(yīng)用范圍較廣，而且還能結(jié)合不同崗位的具體需求以及差異化特征，衍生出種類多元的應(yīng)對(duì)措施。比如，針對(duì)旅游行業(yè)的工作人員而言，需要具備大量的情感積累，因此，在對(duì)此類被培訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的過(guò)程中，可以利用虛擬仿真技術(shù)建立一個(gè)沉浸式的歷史、人文、社會(huì)等虛擬環(huán)境。這樣不僅能夠使被培訓(xùn)者打破時(shí)間與空間的約束，提高自身實(shí)踐操作能力，而且還能在虛擬環(huán)境的反復(fù)練習(xí)中，產(chǎn)生豐富的體會(huì)和感受；對(duì)于產(chǎn)品制造行業(yè)而言，利用虛擬仿真技術(shù)能夠?qū)唧w產(chǎn)品進(jìn)行虛擬映射。這是因?yàn)樘摂M仿真技術(shù)具有的交互性特征能夠使被培訓(xùn)者對(duì)產(chǎn)品的了解更加全面。當(dāng)企業(yè)需要一個(gè)擁有豐富經(jīng)驗(yàn)和超高專業(yè)技能的工作人員時(shí)，可以通過(guò)建立虛擬仿真練習(xí)平臺(tái)，指導(dǎo)被培訓(xùn)者根據(jù)不同要求開(kāi)展對(duì)應(yīng)的練習(xí)和培訓(xùn)。這樣的方式能夠確保在實(shí)際業(yè)務(wù)操作中，由于操作練習(xí)強(qiáng)度增大而發(fā)生各類風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題從根源得到解決，使被培訓(xùn)者在安全的虛擬環(huán)境中，提高自身對(duì)專業(yè)技能的熟練掌握，積累豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)[7]。

第二，在企業(yè)對(duì)被培訓(xùn)者的積極性進(jìn)行調(diào)動(dòng)與激勵(lì)、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合能力的過(guò)程中，虛擬仿真技術(shù)發(fā)揮了重要的作用。想要使被培訓(xùn)者之間的相互協(xié)作具有較高默契，彼此之間必須通過(guò)不斷練習(xí)提高配合度，這是被培訓(xùn)者通過(guò)后天努力所取得的結(jié)果，在此過(guò)程中，被培訓(xùn)者必須對(duì)環(huán)境因素以及人為因素產(chǎn)生的影響進(jìn)行充分考慮。而通過(guò)對(duì)虛擬仿真技術(shù)的有效應(yīng)用，能夠消除環(huán)境因素和人為因素產(chǎn)生的影響，確保被培訓(xùn)者能夠在建立的虛擬環(huán)境中不斷練習(xí)、磨合、合作，從而使被培訓(xùn)者之間、被培訓(xùn)者與企業(yè)之間能夠在思想和行動(dòng)層面達(dá)到高度統(tǒng)一[8]。

第三，企業(yè)在開(kāi)展人力資源培訓(xùn)的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)虛擬仿真技術(shù)的有效應(yīng)用，能夠使被培訓(xùn)者充分感知虛擬世界，并獲得準(zhǔn)確的模擬計(jì)算結(jié)果，從而將這些計(jì)算結(jié)果作為各項(xiàng)工作的開(kāi)展依據(jù)，幫助被培訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行自我評(píng)估。比如，在對(duì)企業(yè)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)的過(guò)程中，銷售人員需要在建立的虛擬環(huán)境中對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、對(duì)產(chǎn)品詳細(xì)情況、企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模、企業(yè)目前實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況、顧客購(gòu)買(mǎi)能力、顧客購(gòu)買(mǎi)意愿等信息進(jìn)行充分感知，并且結(jié)合計(jì)算機(jī)的精準(zhǔn)分析，為不同層次的銷售人員制定對(duì)應(yīng)銷售標(biāo)準(zhǔn)，使被培訓(xùn)者的能力與價(jià)值得到最大程度發(fā)揮。被培訓(xùn)者在此過(guò)程中所產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)化信息和知識(shí)都會(huì)被計(jì)算機(jī)系統(tǒng)以合理的方式進(jìn)行表達(dá)與儲(chǔ)存。比如，最佳人力規(guī)模、最優(yōu)運(yùn)輸方式、生產(chǎn)單位產(chǎn)品所需時(shí)間、企業(yè)的生產(chǎn)供應(yīng)能力、客戶對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際需求（每月、每季、每年）等信息。通過(guò)人工智能核心式分析推理系統(tǒng)所制定出的每一個(gè)決策，不僅具有較高合理性，而且都是將感知到的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)和記憶儲(chǔ)存中的知識(shí)進(jìn)行對(duì)比分析之后產(chǎn)生的結(jié)果作為基礎(chǔ)，對(duì)應(yīng)的決策順序也會(huì)被重新排序并確定，為企業(yè)制定正確的人力資源培訓(xùn)方案提供幫助[9]。

第四，被培訓(xùn)者在虛擬仿真系統(tǒng)的輔助下，能夠打破時(shí)間與空間約束，結(jié)合自身實(shí)際情況，對(duì)具體崗位業(yè)務(wù)操作環(huán)境、操作流程充分體驗(yàn)，該系統(tǒng)能夠?qū)唧w的工作環(huán)境進(jìn)行模擬，使被培訓(xùn)者產(chǎn)生身臨其境的真實(shí)感受。對(duì)被培訓(xùn)者的實(shí)際培訓(xùn)情況進(jìn)行隨時(shí)監(jiān)控、對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行客觀分析與評(píng)價(jià)，從而及時(shí)形成培訓(xùn)反饋。利用以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)建立的數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠確保企業(yè)在數(shù)字化虛擬培訓(xùn)系統(tǒng)的加持下，對(duì)被培訓(xùn)者進(jìn)行全方位、立體化的培訓(xùn)，使培訓(xùn)工作的質(zhì)量和效率得到大幅度提升，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展目標(biāo)提供人才支持[10]。

三、結(jié)語(yǔ)

在企業(yè)人力資源培訓(xùn)中合理運(yùn)用虛擬仿真技術(shù)，是人工智能科技領(lǐng)域的一個(gè)全研究與實(shí)踐方向，在全面提高企業(yè)人力資源培訓(xùn)質(zhì)量和效果的同時(shí)，能夠?yàn)槠髽I(yè)適應(yīng)現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展節(jié)奏提供積極幫助，能夠?yàn)槠髽I(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)提供源源不斷的人才支持。因此，加強(qiáng)對(duì)虛擬仿真技術(shù)的全面開(kāi)發(fā)，其具有的作用充分發(fā)揮到企業(yè)人力資源培訓(xùn)中，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)分析，去了解導(dǎo)致相關(guān)問(wèn)題產(chǎn)生的原因，而采取多元化有效措施將具體問(wèn)題妥善解決，為進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展提供技術(shù)支持。