李江濤 北京市社會(huì)科學(xué)院管理所

一、問題的提出

隨著社會(huì)的進(jìn)步和人員的新舊更替，“60后”正在逐漸退出職場(chǎng)，或在職場(chǎng)人員起到?jīng)Q策作用。“70后”在職場(chǎng)過程中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色，“80后”在職場(chǎng)過程中擔(dān)任骨干角色。而廣大的基礎(chǔ)工作崗位逐漸由“90后”“00后”來(lái)承擔(dān)。“90后”，我們稱為Z世代的年輕人。文章研究的問題是Z世代年輕人如何高效工作。做到既保留他們Z世代的特征，同時(shí)達(dá)到職場(chǎng)高效工作的要求。

二、不同年齡人群的劃分和特點(diǎn)

（一）不同年齡群體表現(xiàn)出不同的職場(chǎng)特征

職業(yè)生涯代代相傳，我們明顯發(fā)現(xiàn)當(dāng)今時(shí)代出現(xiàn)了新的現(xiàn)象?！?0后”“70后”“80后”“90后”“00后”表現(xiàn)出不同的職場(chǎng)特征。

第一，“60后”逐漸退出職場(chǎng)舞臺(tái)，在職場(chǎng)中存在的這一批“60后”也基本處于高級(jí)管理者的角色，起到?jīng)Q策者的作用，肩負(fù)著傳承職場(chǎng)的重要任務(wù)。

第二，“70后”正處于職場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)層，起到職場(chǎng)的中堅(jiān)作用?！?0后”人群中1970年出生的已經(jīng)52歲，1979年出生的已經(jīng)43歲?！?0后”逐漸走向職場(chǎng)的主角舞臺(tái)，無(wú)論是在政府機(jī)關(guān)還是企業(yè)都是如此。

第三，“80后”逐漸成為部門的主管和骨干。1980年出生的人群已經(jīng)42歲，1989年出生的已經(jīng)33歲。他們年富力強(qiáng)，大部分已經(jīng)成家，有家庭的責(zé)任感，在職場(chǎng)中起到骨干作用。

第四，“90后”逐漸在職場(chǎng)的操作層面扮演重要角色，而且他們逐漸進(jìn)入結(jié)婚年齡，扮演著家庭和職業(yè)的雙重角色。

第五，“00后”這一部分人的狀況是處于不斷過渡階段。要么是求學(xué)，為進(jìn)入職場(chǎng)打下基礎(chǔ)。要么是進(jìn)入職場(chǎng)，成為職場(chǎng)的新生力量。

以上是我們看到的不同年齡人群的基本情況。

（二）X、Y、Z世代人群的不同特點(diǎn)

針對(duì)年齡段的不同，有關(guān)學(xué)者將人群進(jìn)行劃分為X世代、Y世代和Z世代。

首先，X世代。通常1980年之前出生的為X世代，X世代人大多處于職場(chǎng)的骨干或領(lǐng)導(dǎo)層。這一部分人的特點(diǎn)是傳統(tǒng)，家庭觀念強(qiáng)，工作負(fù)責(zé)，保守，務(wù)實(shí)，視野局限。

第二，Y世代。1980年至1995年出生的這一部分人群稱為Y世代。Y世代年輕人逐漸成為職場(chǎng)骨干，有職場(chǎng)的責(zé)任，也有家庭的責(zé)任。所以，他們?cè)诼殘?chǎng)一般比較努力進(jìn)步，渴望通過自己的努力承擔(dān)職場(chǎng)責(zé)任，要靠自己的努力承擔(dān)家庭責(zé)任。目前在職場(chǎng)上扮演骨干和領(lǐng)導(dǎo)的角色，而且逐漸要全面占領(lǐng)職場(chǎng)。

第三，Z世代。Z世代主要是1995年至2010年出生的人群。這個(gè)年齡段的人群處于求學(xué)和進(jìn)入職場(chǎng)的階段。一方面慢慢要接過職場(chǎng)的接力棒，扮演好職場(chǎng)的角色，起到自己應(yīng)有的社會(huì)角色的作用。同時(shí)要逐漸地去要走入家庭，扮演家庭的角色。另外，他們這一代人有獨(dú)特的特點(diǎn)，也逐漸成為消費(fèi)主體。

三、Z世代員工的特點(diǎn)和存在的一般性問題

根據(jù)前面的分析，我們發(fā)現(xiàn)Z世代年輕人的年齡是在27歲到13歲之間。這一部分年輕人正進(jìn)入職場(chǎng)的角色，特點(diǎn)有以下幾個(gè)方面：

（一）他們有極其強(qiáng)的獨(dú)立性

由于Z世代的年輕人大部分是獨(dú)生子女，他們?cè)诟改傅拿β岛妥约旱墓陋?dú)中長(zhǎng)大，養(yǎng)成了個(gè)性比較突出，獨(dú)立性比較強(qiáng)的特點(diǎn)。由于沒有成長(zhǎng)過程中兄弟姐妹的相處，所以他們?cè)谏钪须y以去理解別人的感受；由于他們的成長(zhǎng)過程中缺少父母的關(guān)照，所以他們也缺少傳統(tǒng)的家庭觀念。

（二）時(shí)尚、現(xiàn)代知識(shí)結(jié)構(gòu)比較完整[1]

這一時(shí)代的年輕人大部分受教育程度比較高，他們正好趕上了中國(guó)高考擴(kuò)招，一年高考畢業(yè)生有1000多萬(wàn)，所以他們總體上知識(shí)結(jié)構(gòu)比較好。同時(shí)他們正好趕上信息大爆炸時(shí)代，手機(jī)的廣泛普及，互聯(lián)網(wǎng)的升級(jí)，各種各樣新媒體的出現(xiàn)。所以他們有非常開闊的思路，有廣泛的信息源，有國(guó)際化的視野，有時(shí)尚的特征。所以他們對(duì)世界的了解比他們的父母一代要豐富得多，所以也會(huì)出現(xiàn)一批創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)性人才，這是他們的特點(diǎn)。但是由于他們的信息量太大，因此他們大部分人專業(yè)度不夠，而且他們對(duì)一些事物思考的深度不夠，所以養(yǎng)成了他們這個(gè)年齡段獨(dú)有的特征，比較輕率、沖動(dòng)，考慮問題不全面。他們?nèi)鄙佟?0后”“70后”的傳統(tǒng)，缺少“80后”的責(zé)任，他們屬于需要被改造的一代，或者是說需要去調(diào)整的一代，這是Z世代年輕人的基本特征[2]。

（三）Z世代年輕人的職業(yè)精神和職業(yè)化技能不足

具體呈現(xiàn)出多方面的特征。

第一，由于這一時(shí)代的年輕人大部分是在應(yīng)試教育的背景下長(zhǎng)大，所以他們都是考試高手，口才比較好，信息量比較大，沒有很強(qiáng)的專業(yè)性。

第二，他們的職業(yè)技能普遍不足，導(dǎo)致他們?cè)诼殘?chǎng)上容易遭受挫折。他們從小是獨(dú)生子女，被2個(gè)大人、4個(gè)老人寵大。因此，他們?cè)趹?yīng)對(duì)挫折方面的適應(yīng)能力比較差。

第三，他們?nèi)鄙僖环N職業(yè)性訓(xùn)練。他們是在學(xué)校的教育中長(zhǎng)大，他們比“60后”缺少了兒童時(shí)代那種對(duì)社會(huì)的了解，缺少“70后”那種兄弟姐妹多相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。因此，Z世代的年輕人比較尊重自己的感受，喜歡沖動(dòng)決策，所以在職場(chǎng)過程表現(xiàn)出一些鮮明的特征。

第四，Z世代的年輕人，由于他們生活在一個(gè)變化的時(shí)代，有大量的信息和輔導(dǎo)班，而且他們?cè)诔砷L(zhǎng)過程中有各種各樣的職業(yè)訓(xùn)練，彈鋼琴，學(xué)英語(yǔ)，所以他們的綜合素質(zhì)比較強(qiáng)。他們接觸新事物快，認(rèn)可的東西能夠?qū)Ｗ⒆觯撬麄兊哪托牟蛔恪Ｋ麄儗?duì)外部的世界有更多的了解，國(guó)際視野比較開闊，因此，如果能引導(dǎo)好，他們會(huì)成為對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)作出巨大貢獻(xiàn)的一代人。因?yàn)樗麄兪呛臀鞣降哪贻p人處于同一個(gè)時(shí)代，基本上在成長(zhǎng)環(huán)境、教育水平和個(gè)人能力都處于一個(gè)均等化的水平，基本上是屬于國(guó)際化的一代。所以，從這個(gè)角度來(lái)說，Z世代年輕人的可塑性是非常強(qiáng)的。

以上是對(duì)Z世代年輕人的總體分析。

四、職場(chǎng)中影響Z世代年輕人高效工作的因素分析

文章的主題是研究Z世代年輕人如何高效工作。所以，這些年輕人在職場(chǎng)上表現(xiàn)如何，通常存在哪些職場(chǎng)上的問題，這些問題產(chǎn)生的原因到底是什么，這是我們要思考的問題。歸納下來(lái)，Z世代年輕人在職場(chǎng)中通常會(huì)遇到以下幾個(gè)方面的問題：

第一，知識(shí)結(jié)構(gòu)比較豐富，但是專業(yè)度不夠。他們普遍缺少一種職業(yè)技能，眼高手低比較明顯，容易引起“60后”“70后”的挑剔，容易產(chǎn)生職場(chǎng)矛盾。

第二，因?yàn)樗麄儚男∩钤诟改该β档臅r(shí)代，所以他們?nèi)鄙賯鹘y(tǒng)的家庭教育；因?yàn)闆]有兄弟姐妹，缺少合作精神，所以在職場(chǎng)過程中容易互相之間產(chǎn)生不配合的現(xiàn)象，產(chǎn)生職場(chǎng)的問題會(huì)比較多。

第三，Z世代年輕人由于獨(dú)立性比較強(qiáng)，比較自我，因此在職場(chǎng)過程中容易做出沖動(dòng)性決策，因?yàn)橐恍┬∈虑楫a(chǎn)生離職現(xiàn)象。比如說，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度不好，離家比較遠(yuǎn)，與同事的關(guān)系不好，工作產(chǎn)生困難等原因就提出離職。他們離職的理由千差萬(wàn)別?？傊幸稽c(diǎn)，他們對(duì)工作的敬畏度不夠，隨意性強(qiáng)，因此職業(yè)精神很難體現(xiàn)出來(lái)。這些表現(xiàn)跟他們的成長(zhǎng)經(jīng)歷缺失挫折和耐力有很大關(guān)系。

第四，這些年輕人有開闊的視野，但是缺乏理想，缺乏夢(mèng)想。他們不像“60后”“70后”有成名成家的執(zhí)著精神，有像陳景潤(rùn)這種做研究的精神，有像英雄人物那種犧牲精神。因此，Z世代年輕人需要在職場(chǎng)中樹立理想、樹立夢(mèng)想，使他們?cè)诼殘?chǎng)過程中有一個(gè)訓(xùn)練的過程。

總的來(lái)說，Z世代年輕人比較尊重自我，從消費(fèi)上能看得出來(lái)他們喜歡街頭消費(fèi)，對(duì)新鮮的東西比較感興趣[3]。因此，如果單位發(fā)展前途不明朗，戰(zhàn)略規(guī)劃不行，時(shí)代感不強(qiáng)，很難留住這些年輕人。Z世代年輕人是玩游戲長(zhǎng)大的，所以，他們渴望刺激，渴望沖動(dòng)，渴望挑戰(zhàn)，這也是Z世代年輕人在工作中所呈現(xiàn)的特征。

五、Z世代年輕人高效工作模型的構(gòu)建

通過前面的分析我們看到，Z世代年輕人有他們成長(zhǎng)經(jīng)歷的特征，有自己的職業(yè)特征和人格特征?？傊?，這些年輕人不同于“80后”“70后”和“60后”，他們是有國(guó)際化視野的，有自己內(nèi)心獨(dú)白和獨(dú)立性的年輕人。他們不愿意接受權(quán)威，也不愿意去接受所謂的道德說教，因此在工作過程中對(duì)Z世代年輕人建立工作模型要包括以下幾個(gè)方面：

第一，構(gòu)建工作承諾機(jī)制。由于Z世代年輕人有國(guó)際化的思維，他們?cè)敢庾龀龉ぷ鞒兄Z。所以，作為Z世代的領(lǐng)導(dǎo)人，需要和這些年輕人進(jìn)行工作承諾。他們一般會(huì)為自己的承諾去付出，這是這些年輕人工作的起點(diǎn)。

第二，要注意他們的感受，呵護(hù)他們的個(gè)性化需求。由于Z世代的年輕人對(duì)自己的獨(dú)特感受特別在意和尊重，所以特別容易為一些小事情離職，甚至產(chǎn)生沖突和矛盾。所以在領(lǐng)導(dǎo)和管理Z世代年輕人的過程中，要理解、寬容他們，要給他們一個(gè)自律性的環(huán)境，要使他們的自尊調(diào)動(dòng)出來(lái)，不能傷害他們的自尊心，使他們?cè)诠ぷ髦心苷业揭环N樂趣。他們?cè)敢鉃樽约汗ぷ?，愿意為自己的樂趣去工作，所以要避免使他們沖動(dòng)的特性張揚(yáng)出來(lái)，從而隨便離職，這是在工作中特別要強(qiáng)調(diào)的東西。

第三，對(duì)Z世代年輕人的工作管理和考核應(yīng)該堅(jiān)持約定法則、情緒法則和獎(jiǎng)勵(lì)匹配法則。由于Z世代的年輕人不缺錢，因此喜歡個(gè)人消費(fèi)。所以不要用錢去處罰這些年輕人，也不要用錢去吸引他們。因?yàn)樵谒麄兊某砷L(zhǎng)過程中對(duì)金錢的敏感度不高，他們更愿意為自己制定的目標(biāo)去奮斗和努力，所以要喚起他們?cè)诠ぷ鬟^程中的情緒和熱情，使他們形成一種自我激勵(lì)的原則，把自我激勵(lì)變成一種內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，來(lái)使在自己在職場(chǎng)上有好的表現(xiàn)。因此，在制定目標(biāo)的時(shí)候，要和Z世代年輕人進(jìn)行充分溝通[4]。同時(shí)在工作過程中，一定要把工作的挑戰(zhàn)性、工作的趣味性和工作帶來(lái)的內(nèi)心成就感激發(fā)出來(lái)。因?yàn)檫@些年輕人有國(guó)際視野，渴望新鮮的東西，所以在這種情況下，用一種現(xiàn)代化的思維去引導(dǎo)他們，使他們能夠從工作中找到樂趣，從而去堅(jiān)定工作，這是最應(yīng)該做的事情。所以作為領(lǐng)導(dǎo)，要切記挑毛病，切記不合適的職場(chǎng)關(guān)系，切記對(duì)員工的冷言冷語(yǔ)[5]，要采取一種互相協(xié)商的關(guān)系進(jìn)行溝通。作為領(lǐng)導(dǎo)者一定要去保留，一定要去堅(jiān)持。

第四，由于Z世代的年輕人大多獨(dú)立長(zhǎng)大，所以其實(shí)他們特別渴望群體。因此，對(duì)這一時(shí)代的年輕人要從內(nèi)心煥發(fā)出夢(mèng)想的力量，從環(huán)境上構(gòu)造出團(tuán)隊(duì)的力量，使他們內(nèi)心有夢(mèng)想，工作中有團(tuán)隊(duì)的相互協(xié)作，通過集體的力量去吸引他們，使他們能夠有一種歸屬感，使他們能夠看到不同凡響的未來(lái)，這是職場(chǎng)中一個(gè)非常重要的管理方法。我們發(fā)現(xiàn)，有些時(shí)候需要有一種使命感。所以，大家能看得到在重要的救災(zāi)過程中，往往會(huì)看到現(xiàn)在的年輕人更有犧牲精神。包括在武漢、上海、天津等等，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)Z世代年輕人有一種異乎尋常的犧牲精神，愿意去展示他們基于夢(mèng)想形成的使命感，這會(huì)將他們的熱情大大調(diào)動(dòng)起來(lái)，也會(huì)使他們的動(dòng)力增強(qiáng)。他們渴望被父母認(rèn)可，渴望被同事認(rèn)可，因此，要給這些人一個(gè)足夠的實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的機(jī)會(huì)，也給他們一個(gè)足夠的團(tuán)隊(duì)歸屬感，這樣會(huì)使年輕人有一個(gè)好的歸宿。

總之，根據(jù)調(diào)研和實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)要學(xué)用新的思維和觀點(diǎn)去看待他們。Z世代年輕人在成長(zhǎng)過程中，家庭通常都比較富裕。他們的教育水平比較高，具有國(guó)際視野，信息化程度也比較高，頭腦比較靈活。所以，我們不能用“60后”的家庭傳統(tǒng)、“70后”的責(zé)任感和“80后”的工作要求去要求Z世代的年輕人。他們是新一代的年輕人，他們有自己獨(dú)特的成長(zhǎng)經(jīng)歷，有獨(dú)特的思維方式，有獨(dú)特的價(jià)值觀，有獨(dú)特的消費(fèi)觀，所以我們要尊重他們、理解他們，喚起他們內(nèi)心的動(dòng)力，相信他們一定會(huì)成為主宰中國(guó)未來(lái)的一代。

六、結(jié)語(yǔ)

文章主要研究Z世代年輕人的特點(diǎn)和高效工作模式的建立，我們形成了幾個(gè)基本結(jié)論：

第一，Z世代年輕人由于其獨(dú)特的成長(zhǎng)、環(huán)境和經(jīng)歷，養(yǎng)成了他們獨(dú)立、知識(shí)結(jié)構(gòu)比較完整，視野開闊的特點(diǎn)，所以，他們是真正與國(guó)際接軌成長(zhǎng)的年輕人。

第二，Z世代年輕員工的高效工作模式一定要建立在工作約定、呵護(hù)感受，將綜合性的管理應(yīng)用其中的基礎(chǔ)上。既要尊重他們的付出，又要對(duì)他們工作過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行耐心幫助，使他們能感受到溫暖。對(duì)他們獲得的成績(jī)進(jìn)行鼓勵(lì)，形成一種新型的考核獎(jiǎng)勵(lì)模式。不要用“60后”的武斷，“70后”的責(zé)任感去要求他們，這是他們這一代的特征。

第三，Z世代年輕人大多是獨(dú)生子女，所以需要家庭的傳統(tǒng)教育，需要職業(yè)化精神的培養(yǎng)，也需要專業(yè)化的提升，他們的各種不足需要時(shí)間去成長(zhǎng)。從成長(zhǎng)經(jīng)歷的角度來(lái)說，每一代人都有自己的特征。我們相信Z世代年輕人未來(lái)一定會(huì)有非常好的職場(chǎng)表現(xiàn)，也一定會(huì)擔(dān)當(dāng)起Z世代人應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。