薄乃星 青島實(shí)華原油碼頭有限公司

溝通管理與文化建設(shè)情況代表著港口企業(yè)的軟實(shí)力，影響著港口企業(yè)凝聚力，在國際化發(fā)展形勢(shì)下，港口企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到溝通與文化建設(shè)的重要性，并結(jié)合自身實(shí)際情況制定內(nèi)外部溝通策略及文化建設(shè)方案，同時(shí)與時(shí)俱進(jìn)，注意更新溝通與文化理念，以此確保企業(yè)文化能夠發(fā)揮自身引領(lǐng)作用，提升港口企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、港口企業(yè)內(nèi)外部溝通策略

港口企業(yè)溝通管理可分為外部溝通與內(nèi)部溝通，其中外部溝通與港口企業(yè)文化形象存在關(guān)聯(lián)，內(nèi)部溝通與企業(yè)員工滿意度及文化氛圍關(guān)聯(lián)緊密，為健全港口企業(yè)文化體系，應(yīng)做好內(nèi)外部溝通管理工作。

（一）外部溝通

1.公共宣傳引導(dǎo)。公共宣傳是港口企業(yè)外部溝通的重要部分，同樣可代表企業(yè)文化理念，港口企業(yè)在公共宣傳引導(dǎo)工作中，應(yīng)以實(shí)事求是、雙向溝通為原則，采用座談會(huì)、官網(wǎng)宣傳的角度，將社會(huì)公眾所想要了解的事情原委展示出來，簡(jiǎn)明扼要地撰寫公文，以此營(yíng)造良好的港口企業(yè)形象[1]。在新時(shí)代背景下，港口企業(yè)的外部溝通可借助新媒體手段實(shí)現(xiàn)，如微信、微博、微視頻等，將港口企業(yè)文化理念及業(yè)務(wù)專業(yè)性呈現(xiàn)給社會(huì)公眾，通過外部溝通完善港口企業(yè)文化體系。除此之外，還可通過公開主題演講等活動(dòng)對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行溝通，要求港口企業(yè)公關(guān)人員憑借自身即興演講能力傳遞思想信號(hào)，使社會(huì)公眾能夠真切感受到港口企業(yè)的文化思想。

2.塑造正面形象。港口企業(yè)形象是與外部公眾溝通的方式之一，其由發(fā)展使命、企業(yè)愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、文化理念、發(fā)展理念、員工行為準(zhǔn)則以及企業(yè)視覺標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等因素構(gòu)成。對(duì)于港口企業(yè)而言，港口業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象最為緊密，在新時(shí)代背景下，港口企業(yè)更加注重經(jīng)略海洋，為實(shí)現(xiàn)“加快建設(shè)世界一流的海洋港口”目標(biāo)，需遵循企業(yè)文化精神塑造與維護(hù)外部形象，通過公益活動(dòng)、金融活動(dòng)、廣告營(yíng)銷等活動(dòng)中傳遞精神理念，同時(shí)借助企業(yè)名稱、商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)色、圖案、服裝等基本標(biāo)識(shí)營(yíng)造港口企業(yè)視覺形象[2]。企業(yè)形象代表著自身特征，不僅指社會(huì)公眾眼中的企業(yè)，其還是港口企業(yè)文化理念的外部展現(xiàn)，可在一定程度上代表港口企業(yè)文化精神理念及價(jià)值觀等文化內(nèi)容，因此，為完善文化體系，增強(qiáng)港口企業(yè)文化軟實(shí)力，應(yīng)做好外部溝通工作，在社會(huì)公眾面前塑造正面形象。在塑造企業(yè)形象過程中，港口企業(yè)應(yīng)深入分析自身經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，明確企業(yè)文化價(jià)值取向，并融入新時(shí)代先進(jìn)理念，從中提取凝練符合企業(yè)實(shí)際情況的形象表現(xiàn)。在自主分析總結(jié)基礎(chǔ)上，需通過一系列調(diào)查分析，與員工、客戶進(jìn)行溝通，廣泛采集不同主體的想法，以此決定以何種形象面對(duì)社會(huì)公眾。

（二）內(nèi)部溝通

1.做好傾聽與對(duì)話。港口企業(yè)內(nèi)部溝通是指企業(yè)與員工的交流，內(nèi)部溝通效果可直接影響港口企業(yè)在內(nèi)部員工中的形象，并關(guān)乎員工的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)情況。員工進(jìn)入港口企業(yè)后自然期望深入企業(yè)內(nèi)部，尤其是專業(yè)拔尖、知識(shí)深厚的人才，其渴望港口企業(yè)傾聽其內(nèi)心想法，并以港口企業(yè)為平臺(tái)展示自身才華。良好的內(nèi)部溝通要求企業(yè)傾聽員工需求及想法，并通過雙向有效溝通進(jìn)行交流，使港口企業(yè)逐漸取得員工的信任。港口企業(yè)可采取以下措施做好傾聽與對(duì)話：第一，認(rèn)識(shí)到一線員工在港口企業(yè)發(fā)展建設(shè)中的作用，廣泛聽取一線員工的意見，通過感知并分析一線員工的想法彌補(bǔ)企業(yè)缺陷。第二，搭建多渠道內(nèi)部溝通方式，除傳統(tǒng)化電話、郵件方式外，還可借助微信等新媒體渠道豐富內(nèi)部溝通方式，使員工可根據(jù)自身習(xí)慣選擇內(nèi)部溝通渠道，以此促進(jìn)員工與企業(yè)的交流。內(nèi)部溝通應(yīng)以“雙向性”為原則，港口企業(yè)應(yīng)確保溝通渠道通暢，并及時(shí)反饋，此外，還可定期舉辦座談會(huì)，由一線員工與港口企業(yè)管理人員參與，通過面對(duì)面的方式進(jìn)行溝通交流，以此幫助港口企業(yè)獲得最真實(shí)的員工反饋。

2.克服溝通障礙。受到個(gè)人因素、人際關(guān)系、崗位地位等因素影響，港口企業(yè)與員工之間可能存在溝通障礙，雙方互相猜疑，使內(nèi)部溝通缺乏實(shí)效，出現(xiàn)信息失真現(xiàn)象。為提高港口企業(yè)溝通有效性，應(yīng)于內(nèi)部溝通管理期間克服溝通障礙。第一，港口企業(yè)應(yīng)明確內(nèi)部溝通對(duì)于自身發(fā)展的重要性，以平等角度看待內(nèi)部溝通，并學(xué)會(huì)傾聽。第二，在港口企業(yè)內(nèi)營(yíng)造公正信任的文化環(huán)境，使員工可在適宜和諧的環(huán)境中表達(dá)自身見解。第三，引進(jìn)新媒體內(nèi)部溝通渠道，盡可能縮短內(nèi)部溝通信息鏈條，同時(shí)做好信息反饋工作，確保員工反饋可順利傳遞。第四，在現(xiàn)有企業(yè)組織架構(gòu)基礎(chǔ)上成立特別小組，用于進(jìn)行港口企業(yè)的上下級(jí)溝通，以此消除因崗位地位帶來的內(nèi)部溝通障礙。第五，引進(jìn)非正式內(nèi)部溝通方式，減少員工在表達(dá)自身意見時(shí)的壓力，同時(shí)促進(jìn)橫向溝通，在港口企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造良好的溝通交流環(huán)境。

3.完善員工激勵(lì)。港口企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)離不開“人”，需各崗位員工的共同努力來維持港口企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，而人的行為由某種動(dòng)機(jī)引發(fā)，為更好地開展內(nèi)部溝通，引導(dǎo)員工全身心投入到港口企業(yè)建設(shè)中，應(yīng)完善員工激勵(lì)機(jī)制，從不同角度對(duì)員工產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)效果，并對(duì)員工需求進(jìn)行回應(yīng)，以此增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。港口企業(yè)應(yīng)混合使用物質(zhì)激勵(lì)手段與精神激勵(lì)方法，從不同層面滿足員工的差異化需求，以激勵(lì)為驅(qū)動(dòng)，在港口企業(yè)內(nèi)營(yíng)造良性循環(huán)，使員工可與港口企業(yè)共同成長(zhǎng)。

二、港口企業(yè)文化建設(shè)路徑分析

（一）重視文化建設(shè)工作

2019年底九部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于建設(shè)世界一流港口的指導(dǎo)意見》，其中要求港口企業(yè)強(qiáng)化輿論宣傳，完善文化建設(shè)，打造港口文化展示區(qū)，講好港口故事[3]。由此可見，在一流港口建設(shè)過程中，必須重視文化理念，在優(yōu)化港口企業(yè)內(nèi)外部溝通基礎(chǔ)上，做好文化建設(shè)工作。例如：山東港口堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，放眼于百年變局提煉企業(yè)文化精神，凝練了“同心同德、忠誠奉獻(xiàn)、創(chuàng)新開拓、追求卓越”的核心價(jià)值觀，形成了充滿激情、不負(fù)韶華的拼搏精神，不畏艱辛、百折不撓的開拓精神，思想解放、敢試敢闖的創(chuàng)新精神，不達(dá)目的、決不罷休的釘子精神，從不滿足、勇爭(zhēng)一流的卓越精神。山東港口在此文化指導(dǎo)下勇于拼搏，創(chuàng)新前進(jìn)，融合發(fā)展，國內(nèi)外客戶對(duì)山東港口文化精神予以廣泛贊譽(yù)，且在正能量港口企業(yè)文化的影響下，港口工人們發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞后自主維修等一系列主人翁式工作思維和自覺行為，極大降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本[4]。山東港口為實(shí)現(xiàn)世界一流海洋港口建設(shè)目標(biāo)，塑造了家和業(yè)興文化，構(gòu)建了“干支結(jié)合”的精神體系，并根據(jù)港口發(fā)展建設(shè)情況提煉了“可學(xué)可做”的典型案例，推出了“時(shí)代楷?！薄斑B鋼創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)”等先進(jìn)典型，致力于打造一支“接地入心”的團(tuán)隊(duì)，在企業(yè)內(nèi)部形成正能量文化氛圍，對(duì)員工產(chǎn)生潛移默化式地熏陶。人才是港口企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心資源，優(yōu)良的文化建設(shè)可引導(dǎo)員工對(duì)港口企業(yè)形成認(rèn)同感，增強(qiáng)企業(yè)凝聚，以人才為支撐提高港口企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）動(dòng)態(tài)更新文化內(nèi)容

港口企業(yè)文化應(yīng)迎合時(shí)代發(fā)展需求，適應(yīng)港口行業(yè)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展形勢(shì)，立足于實(shí)際動(dòng)態(tài)化更新企業(yè)文化內(nèi)容，以傳統(tǒng)文化觀念為基礎(chǔ)，增加新的文化內(nèi)涵，以此確保港口企業(yè)可跟隨時(shí)代潮流穩(wěn)步發(fā)展，繼而更好地服務(wù)國家戰(zhàn)略、服務(wù)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)客戶與員工。

1.強(qiáng)化文化協(xié)同。做好港口跨地域合作工作，對(duì)港口區(qū)域進(jìn)行整合，以此為切入點(diǎn)實(shí)現(xiàn)文化融合，借助港口企業(yè)核心價(jià)值觀促進(jìn)業(yè)務(wù)融合。按照《關(guān)于建設(shè)世界一流港口的指導(dǎo)意見》搭建港口企業(yè)文化平臺(tái)，用于宣傳港口歷史及員工風(fēng)貌，同時(shí)還可展示港口業(yè)務(wù)合作關(guān)系及行業(yè)發(fā)展總形勢(shì)，以此促進(jìn)港口企業(yè)文化協(xié)同發(fā)展，使企業(yè)員工可真切感受到港口特色文化。合作與共贏為港口企業(yè)未來發(fā)展主流形勢(shì)，應(yīng)借助文化協(xié)同發(fā)展使港口企業(yè)員工認(rèn)識(shí)到合作共贏這一大趨勢(shì)，以此擴(kuò)展港口企業(yè)文化的深度與廣度。

2.促進(jìn)港產(chǎn)城融合。將港產(chǎn)城融合納入港口城市文化內(nèi)容中，港口城市因港而興，港口與產(chǎn)業(yè)及城市之間存在緊密關(guān)聯(lián)，互為支撐，相融共通，港口城市為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)揮發(fā)展，需根據(jù)城市與產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，動(dòng)態(tài)化調(diào)整港口企業(yè)文化內(nèi)容，通過港產(chǎn)城融合增強(qiáng)港口企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。以山東港口文化精神為例，其強(qiáng)調(diào)文化輻射力與凝聚力，倡導(dǎo)不同港口、不同城市之間的合作交流，以此推動(dòng)城市物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展，增加港口吞吐量。港口企業(yè)可根據(jù)自身實(shí)際情況搜集港產(chǎn)城融合典型案例，將港產(chǎn)城融合作為企業(yè)文化重要內(nèi)容進(jìn)行展示，使港口企業(yè)未來發(fā)展形勢(shì)更為清晰，同時(shí)增強(qiáng)員工對(duì)于港口的認(rèn)識(shí)。

3.落實(shí)“一帶一路”倡議?！耙粠б宦贰背h的提出與落實(shí)為港口產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。港口企業(yè)文化建設(shè)期間，可將“一帶一路”內(nèi)容融入企業(yè)文化中，以文化為切入點(diǎn)，積極探討“一帶一路”對(duì)港口建設(shè)發(fā)展的作用，提升港口文化效應(yīng)。以山東港口為例，其使命為“服務(wù)國家發(fā)展戰(zhàn)略、服務(wù)山東高質(zhì)量發(fā)展、服務(wù)客戶和員工”，通過山東港口的文化使命不難看出國家戰(zhàn)略布局在港口企業(yè)文化建設(shè)中的重要性，而山東港口的文化建設(shè)也與“一帶一路”倡議相匹配。

（三）發(fā)揮文化引領(lǐng)作用

港口企業(yè)文化應(yīng)立足實(shí)際，不可流于形式而僅重視標(biāo)語口號(hào)，應(yīng)將文化內(nèi)容全面滲透到各項(xiàng)港口業(yè)務(wù)中。港口企業(yè)發(fā)展不僅需剛性制度進(jìn)行約束，還需重視文化對(duì)于港口企業(yè)業(yè)務(wù)的引領(lǐng)作用，將文化作為支撐增強(qiáng)港口企業(yè)信念。

1.融合港口業(yè)務(wù)與文化建設(shè)。注重港口業(yè)務(wù)與文化建設(shè)的融合建設(shè)，憑借適宜和諧的企業(yè)文化氛圍留住人才。從制度文化角度來看，需搭建問責(zé)機(jī)制及激勵(lì)機(jī)制，對(duì)港口企業(yè)員工形成正面引導(dǎo)效果，促進(jìn)員工創(chuàng)新，并使員工感受到來自港口企業(yè)的重視，繼而促進(jìn)員工個(gè)人價(jià)值與企業(yè)愿景的融合，轉(zhuǎn)變員工被動(dòng)工作態(tài)度，主動(dòng)積極地參與到港口企業(yè)建設(shè)工作中。除此之外，需以港口企業(yè)現(xiàn)有組織架構(gòu)為依據(jù)構(gòu)建通暢的職業(yè)晉升渠道，尊重員工特點(diǎn)，從操作、技術(shù)、管理等多個(gè)角度選拔人才，盡可能為不同類型的員工創(chuàng)建成長(zhǎng)平臺(tái)，正如山東港口使命中提到的“服務(wù)員工”一樣，關(guān)懷員工，提高員工對(duì)于港口企業(yè)的歸屬感，為港口企業(yè)可持續(xù)發(fā)展夯實(shí)人才基礎(chǔ)。

2.弘揚(yáng)“工匠”精神。港口企業(yè)文化可從精神思想角度對(duì)員工產(chǎn)生引領(lǐng)作用，按照文化理念推出“時(shí)代楷模”“連鋼創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)”等先進(jìn)典型，使港口企業(yè)員工在優(yōu)秀文化及先進(jìn)典型帶動(dòng)下形成行動(dòng)自覺，以此促進(jìn)“接地入心”團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。近年來，山東港口迎合新時(shí)代港口產(chǎn)業(yè)發(fā)展局勢(shì)而大膽探索，從不同層次角度上樹立典型模范，如扎根一線的大港工匠，其為港口生產(chǎn)安全保駕護(hù)航等[5]。在“工匠”精神引導(dǎo)下，山東港口形成了特色鮮明的精神文化體系，通過文化彰顯山東港口價(jià)值取向，在先進(jìn)模范帶動(dòng)下促進(jìn)員工成長(zhǎng)，以此發(fā)揮出港口企業(yè)的引領(lǐng)作用。

（四）豐富文化活動(dòng)載體

港口企業(yè)文化不是虛無縹緲的內(nèi)容，可依托于有形物品或?qū)嵺`活動(dòng)展現(xiàn)出來，港口企業(yè)在文化建設(shè)過程中，應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況豐富文化活動(dòng)載體，通過活動(dòng)將港口企業(yè)文化內(nèi)容傳遞給員工。第一，開展書香系列活動(dòng)，將其打造為港口企業(yè)文化品牌，吸引企業(yè)一線員工參與其中。組織有獎(jiǎng)薦書活動(dòng)，引導(dǎo)員工推薦好書，經(jīng)港口企業(yè)采納作為文化宣傳內(nèi)容后，職工可獲贈(zèng)書籍獎(jiǎng)品。還可定期組織經(jīng)典誦讀活動(dòng)，同時(shí)可與黨建活動(dòng)聯(lián)動(dòng)，開展“學(xué)黨史、讀黨史”活動(dòng)，由于一線員工存在三班倒的情況，允許一線職工通過報(bào)送視頻進(jìn)行參賽。第二，組織知識(shí)科普競(jìng)賽，港口企業(yè)可印發(fā)自身文化手冊(cè)，將其分發(fā)給各部門和基層單位，以此促進(jìn)港口企業(yè)文化的傳遞，同時(shí)借助競(jìng)賽模式提高員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化的積極性。第三，組織港口故事征集活動(dòng)，鼓勵(lì)各崗位員工共同書寫港口故事，整理港口暖心事件，將優(yōu)秀故事刊登至內(nèi)部刊物、微信公眾號(hào)、企業(yè)網(wǎng)站中，以此增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。第四，與黨支部共同開展文化活動(dòng)，借助黨建活動(dòng)強(qiáng)化員工文化信念，促進(jìn)港口文化理念的推廣。

三、結(jié)語

綜上所述，溝通與文化建設(shè)是港口企業(yè)軟實(shí)力的重要組成部分，應(yīng)做好公共宣傳引導(dǎo)，塑造正面的港口企業(yè)形象，加強(qiáng)企業(yè)與員工的對(duì)話，克服兩者之間的溝通障礙，完善員工激勵(lì)，以此強(qiáng)化港口企業(yè)內(nèi)部溝通，在港口企業(yè)文化建設(shè)期間，必須給予文化建設(shè)工作足夠重視，并與時(shí)俱進(jìn)，動(dòng)態(tài)化更新企業(yè)文化內(nèi)容，創(chuàng)造良好條件，豐富文化活動(dòng)載體，營(yíng)造舒適和諧的港口企業(yè)文化氛圍，使企業(yè)文化在港口企業(yè)中充分發(fā)揮出其引領(lǐng)作用，為港口企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持。