曹賢龍｜文

古時候，有個人蓋了一棟很漂亮的新房子，邀請鄰居和親朋好友前來參觀。有位客人當(dāng)面給房主提意見，說：“你最好把煙囪改成彎的，再把柴草換地方擺，否則容易引起火災(zāi)。”房主并沒有聽進(jìn)去，反而不理睬他。沒過幾天，房子果然由于煙囪與柴草的問題失火了。鄰居們都趕來救火，經(jīng)過一番搶救，房子大體算是保住了。為了酬謝幫助救火的人，主人大宴賓客，所有救火者都應(yīng)邀在列，唯獨沒有邀請那位最開始提醒他的客人。

上面就是大家非常熟悉的典故——“曲突徙薪”。其實，在安全管理過程中，管理者也會出現(xiàn)上述人物類似的思維和做法。例如：明明有人已發(fā)現(xiàn)了事故隱患，并告知了大家，卻沒有引起現(xiàn)場人員和管理者的重視；明明可以采取措施防患于未然，卻總是等到事故發(fā)生時才著力搶救；明明事后最需要的是調(diào)查事故真正的原因、反思和整改，但卻不敢面對之前的錯誤，要么掩飾事故的發(fā)生，要么只表彰事故救援人員，最后還是忽視事故發(fā)生的深層次原因。所以，有些企業(yè)事故不斷，從生產(chǎn)現(xiàn)場的小隱患變成小事故，最后累積發(fā)展成大事故。

筆者認(rèn)為“曲突徙薪”的故事可以給安全管理工作提供四點重要的啟示。

第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層不能把所有注意力都放在市場、生產(chǎn)效率、產(chǎn)品研發(fā)、成本節(jié)約上，不管這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否漂亮，都要重視安全問題，如同故事里的房主一樣，只看到了漂亮的新房子而未發(fā)現(xiàn)房子里同時存在著嚴(yán)重的火災(zāi)隱患。簡而言之，安全是底線，是保障企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營的基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)層一定要重視安全，要在安全方面親自投入時間和資源。

第二，領(lǐng)導(dǎo)層要能聽得進(jìn)他人不同的聲音，尤其是關(guān)于安全的問題。在故事里，客人已經(jīng)指出了房子存在的火災(zāi)隱患，而房主置之不理，現(xiàn)實中可能有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)還會排擠、打壓那些敢于說出問題和提建議的人。一個良好的組織文化中，其領(lǐng)導(dǎo)是能夠聽取不同層級的聲音并采取正確的處置措施。那些安全管理水平優(yōu)秀的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)層與各層級員工的溝通是有多種渠道的，企業(yè)鼓勵員工發(fā)現(xiàn)問題和報告，員工也不用擔(dān)心報告后被不公正對待。

第三，事故發(fā)生后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)既要對事故救援人員進(jìn)行肯定和獎勵，更需要反思為什么會發(fā)生事故？需要深入現(xiàn)場進(jìn)行事故調(diào)查找出真正的原因，需要舉一反三查找還有多少類似的問題存在，需要采取整改措施防止事故再次發(fā)生。而故事里的房主只對救火者表達(dá)感激之情，卻遺忘了當(dāng)初那位提建議的客人，沒有意識到這是一場可以避免的火災(zāi)。沒有及時進(jìn)行隱患整改，從而導(dǎo)致事故，本身就是嚴(yán)重的錯誤，又沒能從事故中反思、吸取教訓(xùn)更是不可原諒的。

第四，人的天性都喜歡聽好話，如果想讓對方能夠聽進(jìn)去建議，有時需要掌握一點心理學(xué)知識和溝通技巧，故事里的客人直接說新房子存在問題，讓房主感覺很不舒服，也就聽不進(jìn)去了。在企業(yè)里對領(lǐng)導(dǎo)直言進(jìn)諫的勇氣令人欽佩，但最終能說服對方采取正確措施的才是安全管理高手。安