曹 玲

（無錫三新供電服務有限公司宜興分公司湖父業(yè)務所， 江蘇 無錫 214200）

引言

我國社會經(jīng)濟近幾年飛速發(fā)展，經(jīng)濟發(fā)展的同時帶動著人們生活水平的提升。在現(xiàn)階段的社會發(fā)展中，不論是人們的生活還是企業(yè)的生產(chǎn)都離不開電能的支持。電能已經(jīng)成為了日常生活中不可或缺的動力能源。為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的電能需求和服務需求，供電企業(yè)需要不斷地對自身的業(yè)務進行改革和創(chuàng)新，供電企業(yè)既要保證電能的正常穩(wěn)定的供給，又要保證用電用戶在有電能需求時，給用電用戶提供高質(zhì)量的服務。供電企業(yè)的業(yè)擴報裝是用電用戶和供電企業(yè)之間進行聯(lián)系的第一項工作。用電用戶通過業(yè)擴報裝來完成自己的電能需求，供電企業(yè)通過業(yè)擴報裝來向用電用戶提供服務。業(yè)擴報裝時供電企業(yè)進行電力營銷的首要任務，并且供電企業(yè)尤為需要重視業(yè)擴報裝過程中的用點用戶的體驗感?；诖?，通過對長期業(yè)擴報裝的業(yè)務過程中存在的問題進行分析，提出了相應的優(yōu)化提升措施，能夠有效地增進供電企業(yè)和用電用戶之間的用電業(yè)務交流[1]。

1 供電企業(yè)業(yè)擴報裝中存在的問題

電力營銷是目前供電企業(yè)進行業(yè)擴的重要手段，電力營銷的水平直接影響著供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。隨著網(wǎng)絡信息技術(shù)的不斷提升，近年來大部分供電企業(yè)已經(jīng)在不斷地提升著業(yè)擴報裝的水平，但是與發(fā)達國家相比來說，存在著一定的差距，做好供電營銷已經(jīng)成為了制約電力企業(yè)發(fā)展的一大重要問題[2]。通過對業(yè)擴報裝過程中相關過程觀察和分析發(fā)現(xiàn)，能夠發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段我國供電企業(yè)的電力營銷仍存在著一定的問題，例如，用電用戶在實際的業(yè)務辦理過程中，供電企業(yè)工作人員辦事效率低、專業(yè)素質(zhì)不高，在辦理業(yè)務的過程中存在著業(yè)務不熟練，導致用電用戶需要多次往返在辦理的路程上。供電企業(yè)由于自身管理的問題，用電用戶有時在辦理業(yè)務的過程中有許多環(huán)節(jié)各個部門并不清楚，導致業(yè)擴報裝辦理進度緩慢，影響用電用戶的實際使用進度。通過長期的觀察，業(yè)擴報裝過程中仍存在著以下問題：

1）供電企業(yè)的業(yè)擴報裝業(yè)務辦理人員是直接與用電用戶接觸的一線人員，其專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平直接影響著供電營銷的質(zhì)量。通過長期的觀察發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)今的一部分供電企業(yè)在選取業(yè)務辦理人員的過程中對業(yè)務辦理人員的綜合素質(zhì)要求較低，導致了業(yè)務人員在上崗后沒有達到相應的水平就投入到實際工作中，在進行業(yè)擴報裝的工作時，由于其專業(yè)水平的限制產(chǎn)生了業(yè)務辦理不流暢、辦理過程復雜，導致用電用戶不能夠一次性順利將業(yè)務進行有效辦理。甚至有時出現(xiàn)了業(yè)務辦理流程上的錯誤，沒有按照相關的要求進行辦理，直接影響了用電用戶的辦理進度，最終導致供電企業(yè)供電營銷受損[3]。

2）雖然近年來供電企業(yè)對電力營銷版塊尤為重視，但是由于長期發(fā)展過程中沒有得到有效的總結(jié)和積累，造成了供電營銷管理體系中存在著一定的漏洞和缺陷。制度的不完善直接導致了業(yè)擴報裝業(yè)務的辦理混亂。同時由于管理體系的不健全，導致供電營銷業(yè)務辦理人員在實際的辦理過程中主動性和積極性不強，嚴重阻礙了業(yè)擴報裝業(yè)務的發(fā)展。

3）根據(jù)長期的走訪和了解，在用電用戶需要進行業(yè)擴報裝辦理時，用電用戶不能夠提前對需要準備的資料或者對手續(xù)進行充分了解，供電企業(yè)對辦理的相關材料沒有進行充分的宣傳。大部分用電用戶在辦理業(yè)擴報裝業(yè)務時，需要進入到供電營業(yè)廳進行詢問然后辦理。即便如此，用電用戶在完成資料的準備后，達到營業(yè)廳辦理時，仍會存在著資料準備不全，來回進行資料的填充。單一的業(yè)擴報裝辦理渠道導致了用電用戶在實際辦理過程中辦理效率低下，嚴重影響了供電企業(yè)的業(yè)擴報裝業(yè)務的擴展。同時也影響著用電用戶對供電企業(yè)產(chǎn)生了不良好的情緒和樹立了不好的供電企業(yè)的形象。

2 業(yè)務報裝質(zhì)量提升策略

業(yè)擴報裝時供電企業(yè)和用電用戶之間接觸的一項重要工作，針對供電企業(yè)一方面是要協(xié)助用電用戶進行相關材料的申請和對用電用戶的實際用電情況和用電用戶的使用環(huán)境進行了解。另一方面是供電企業(yè)需要通過業(yè)擴報裝對用電用戶的實際情況進行勘察了解后，順利地開展報裝設備的設計安裝工作。業(yè)擴報裝業(yè)務的進行需要進過用電用戶提供相應的辦理手續(xù)，供電企業(yè)對用電用戶的用電情況和用電周圍的環(huán)境進行現(xiàn)場勘查，還有就是供電企業(yè)針對用電用戶的申請進行相關的電力方案的設計、電力設備的施工安裝、驗收等工作。在進行業(yè)擴報裝的過程中需要供電企業(yè)對用電用戶提供較好的服務質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務水平，以此來完成用電用戶的業(yè)擴報裝整個業(yè)務的辦理。

2.1 提升工作素養(yǎng)，提高服務質(zhì)量

供電企業(yè)的工作人員是整個供電企業(yè)的核心其，綜合素質(zhì)的高低直接影響著供電企業(yè)的形象和經(jīng)濟效益。供電企業(yè)要想做到真正意義上的進步，就需要以人為本，從人的角度去思考問題，培養(yǎng)供電企業(yè)的人才，解決部分工作人員在實際的工作過程中存在著不良的工作風氣，同時還需要供電企業(yè)及時的對人員進行定時定期的培訓，一方面提升工作人員的專業(yè)素質(zhì)水平，另一方面提升供電企業(yè)工作人員的服務思想和服務理念。最后供電企業(yè)的工作人員要從自身做起，極大地促進自身的發(fā)展，擴展自身的積極性和主動性。

2.2 建立健全供電管理體系，提升業(yè)擴報裝質(zhì)量

以人為基礎，還需要有這全方位的供電管理體系，以規(guī)范工作人員的日常行為和工作。在進行供電企業(yè)業(yè)擴報裝的過程中，供電企業(yè)的工作人員需要將客戶放在首位，同時嚴格按照供電企業(yè)的管理體系中的要求來嚴格執(zhí)行，已達到對工作人員行為約束的目的。建立健全管理體系能夠豐富供電企業(yè)的績效管理模式，將工作人員的日常工作與自身的切實利益相關，極大地調(diào)動了工作人員的工作積極性。

2.3 注重創(chuàng)新，豐富業(yè)擴報裝服務渠道

供電企業(yè)日益擴張，在面對龐大的電網(wǎng)系統(tǒng)供電企業(yè)必須進行有效地創(chuàng)新和改革，不斷地改進自身管理過程中存在的問題，并且結(jié)合現(xiàn)代化的技術(shù)手段，綜合計算機技術(shù)和網(wǎng)絡信息技術(shù)對管理服務體系進行改進，給用電用戶提供多種渠道進行業(yè)擴報裝等業(yè)務的辦理，不斷地提升供電企業(yè)自身的服務方式，方便用電用戶的相關業(yè)務辦理，提高辦事效率。

3 結(jié)語

供電企業(yè)的業(yè)擴報裝業(yè)務是其提升營銷水平的關鍵環(huán)節(jié)，在日常進行業(yè)擴報裝的業(yè)務辦理過程中供電企業(yè)必須面對自身存在的問題，不斷的進行革新和創(chuàng)新，以提升自身管理水平和供電營銷水平，在現(xiàn)階段的社會經(jīng)濟條件下，供電企業(yè)要面對日益擴展的電網(wǎng)系統(tǒng)，要綜合多學科之間的建設，增強自身的科學性和穩(wěn)定性。