陳修齊荊立新
(1.哈爾濱體育學(xué)院研究生院 黑龍江 哈爾濱 150008;2.哈爾濱體育學(xué)院體育人文社會(huì)學(xué)院 黑龍江 哈爾濱 150008)
體育媒體是受眾獲取體育資訊和各類體育賽事的主要路徑之一。隨著體育媒體行業(yè)的繁榮發(fā)展,移動(dòng)資訊社交類APP的興起,體育新媒體已經(jīng)浸入人類社會(huì)生活的方方面面,自2014以來(lái),體育新媒體一直是社會(huì)普遍關(guān)注的話題和熱點(diǎn)。國(guó)外絕大多數(shù)的學(xué)者都認(rèn)為媒體是進(jìn)行品牌宣傳和用戶對(duì)話的重要工具,肯定了媒介為品牌用戶數(shù)據(jù)的收集做出的重要貢獻(xiàn),也有學(xué)者將媒體品牌作為品牌案例進(jìn)行研究,但對(duì)體育新媒體品牌的研究少之又少。體育新媒體品牌如何將自身區(qū)別于其它消費(fèi)品牌,突破現(xiàn)實(shí)困境以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展是現(xiàn)如今值得剖析的議題。
結(jié)合目前我國(guó)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際,可以確定體育媒體業(yè)作為現(xiàn)階段我國(guó)體育先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)并符合產(chǎn)業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展。體育媒體可以分為體育傳統(tǒng)媒體和體育新傳媒,從體育信息的傳播方式來(lái)劃分,體育傳統(tǒng)媒體一般包含報(bào)紙、雜志、廣播和電視等。體育新媒體,是web 2.0時(shí)代的產(chǎn)物,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),以計(jì)算機(jī)、手機(jī)等作為用戶終端,向受眾提供體育賽事和相關(guān)的體育資訊信息。體育賽事或資訊普遍具有不確定性、突發(fā)性、即時(shí)性等突出特點(diǎn),依托新媒體手段傳播體育信息,更有利于滿足廣大用戶日益增長(zhǎng)的體育需求。新舊媒體概念并不是永恒不變的,“新”,只是一個(gè)相對(duì)的概念,而體育新媒體也是由最開始的體育門戶網(wǎng)站發(fā)展到如今的“兩微一抖”、B站、知乎等各大社交平臺(tái)。
媒體自誕生以來(lái),就被作為溝通信息的橋梁和傳播品牌的工具與中介。媒體本身就天然具有品牌的屬性和特征,而目前相關(guān)學(xué)者對(duì)于媒體的研究很少?gòu)钠放评碚摰囊暯沁M(jìn)行深入論述。Siegert團(tuán)隊(duì)(2015)指出,媒體品牌承載和體現(xiàn)著“受眾在在情感的、風(fēng)格的、認(rèn)知的、能否覺察到的意義的全部?jī)?nèi)涵”。媒體品牌首先是品牌,以客戶為中心的觀點(diǎn)認(rèn)為品牌本質(zhì)上是客戶心目中的概念,是由社會(huì)心理效應(yīng)組成的。在品牌管理領(lǐng)域,大部分的消費(fèi)品牌的營(yíng)銷管理策略有較大的相似之處,甚至可以相互交流借鑒,再進(jìn)一步調(diào)整和匹配。
媒體品牌相較于其他品牌有明顯的特征和區(qū)別。媒體品牌具有一般商業(yè)性的同時(shí)還具有一定的公益性、文化性、教育性,在注重經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)更要強(qiáng)調(diào)社會(huì)效益,只有達(dá)到社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一,才能更好地彰顯媒體品牌的價(jià)值和市場(chǎng)影響力。媒體品牌確立周期較長(zhǎng),其成長(zhǎng)和發(fā)展需要品牌的長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)的積累及風(fēng)格的逐步確立,一次兩次的信息產(chǎn)品落差,就會(huì)導(dǎo)致品牌貶值。媒體品牌的同質(zhì)化程度較高,可替代性較強(qiáng),受眾可選擇范圍較大。與一般商業(yè)品牌相比,媒體品牌對(duì)其與受眾間的情感共鳴要求更高,既要重視商業(yè)價(jià)值也要注重情緒價(jià)值。
目前,具有知名度和國(guó)民度的體育新媒體品牌主要包括:騰訊體育、虎撲體育、新浪體育、網(wǎng)易體育等。對(duì)于增加自身的用戶量、吸引新用戶方面,值得一提的是中國(guó)移動(dòng)旗下的產(chǎn)品咪咕視頻,其近年來(lái)正處于上升勢(shì)頭。咪咕視頻APP含有超過(guò)500路衛(wèi)視高清直播,在2020年12月8日,中央廣播電視總臺(tái)與中國(guó)移動(dòng)咪咕正式簽約,正式成為2020年?yáng)|京奧運(yùn)會(huì)、2020年歐洲杯、2022年北京冬奧會(huì)、2022年卡塔爾世界杯四大全球頂級(jí)賽事合作伙伴。中國(guó)移動(dòng)為咪咕視頻收購(gòu)版權(quán)提供了充足的資金。如今,咪咕已沖在各大體育盛會(huì)最前沿,成為國(guó)內(nèi)體育賽事轉(zhuǎn)播的“版權(quán)王”。各家體育新媒體發(fā)揮自身的品牌優(yōu)勢(shì),積極培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣。網(wǎng)易體育致力于體育內(nèi)容深耕、體育人物專訪、體育新聞深度報(bào)道方面。騰訊體育依托于中國(guó)最具影響力的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),更善于利用用戶信息進(jìn)行體育信息的推送,完成信息的個(gè)性化推薦。
矩陣模式理論來(lái)自管理學(xué)領(lǐng)域,最早用于人員及項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理,現(xiàn)已成為新媒體領(lǐng)域一種常見的運(yùn)營(yíng)手段和方式。利用矩陣運(yùn)營(yíng)的方式,可以較短時(shí)間、較低成本、較高效率覆蓋較大范圍的受眾群體。體育新媒體矩陣運(yùn)營(yíng)根據(jù)平臺(tái)特征可分為橫向矩陣和縱向矩陣兩種類型。橫向矩陣一般指在全媒體平臺(tái)進(jìn)行布局,進(jìn)行內(nèi)容分發(fā),也稱外矩陣;縱向矩陣是集中一個(gè)新媒體平臺(tái)進(jìn)行深度布局,大多在微博、微信這類影響力較大的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng),也稱外矩陣。
對(duì)于體育新媒體來(lái)說(shuō),矩陣會(huì)形成合力傳播,各個(gè)賬號(hào)可以最大程度上調(diào)動(dòng)資源,整合內(nèi)部資源,使傳播效果呈幾何式增長(zhǎng),擴(kuò)大品牌的影響力和知名度。以網(wǎng)易體育為例,其在微博、微信、知乎、網(wǎng)易新聞APP、網(wǎng)易體育門戶網(wǎng)站等平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)和分發(fā),形成縱向矩陣;同時(shí),網(wǎng)易體育在微博平臺(tái)除擁有其同名的官方微博賬號(hào)外,還增設(shè)了4個(gè)體育類微博號(hào):界外編輯部、后廠村體工、西北旺看臺(tái)、足球大會(huì)會(huì)長(zhǎng)。對(duì)內(nèi)容類型和受眾類型進(jìn)行分類,形成品牌矩陣,促進(jìn)品牌優(yōu)化。
建立社群是品牌社會(huì)化營(yíng)銷的重要組成部分,社群構(gòu)建和圈層營(yíng)銷已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各種類型的新媒體品牌。由于微博等媒體品牌頁(yè)不僅可以通過(guò)文字、圖片傳遞和分享信息,也能通過(guò)視頻、直播、投票、問(wèn)答等形式互動(dòng)交流,互動(dòng)場(chǎng)景更加自由豐富,顧客與品牌頁(yè)管理者類社會(huì)互動(dòng)的體驗(yàn)更加豐富真實(shí)。在國(guó)內(nèi),“社群”的概念泛指很多人在同一個(gè)地方組成一個(gè)群體。在國(guó)外的相關(guān)研究中,將空間上鄰里關(guān)系成為“社區(qū)”,而“社群”中的人擁有相同的文化、喜好、興趣、信仰及共同語(yǔ)言。構(gòu)建虛擬社群、論壇、廣場(chǎng)及興趣部落是體育新媒體品牌形成圈層、維護(hù)用戶、樹立品牌文化理念的重要手段。體育社群的構(gòu)建有利于提升體育愛好者的歸屬感和認(rèn)同感,進(jìn)而形成品牌依戀。
虎撲體育是我國(guó)較早的體育垂直媒體之一,是籃球項(xiàng)目發(fā)燒友的聚集地,其為虎撲論壇的成長(zhǎng)和壯大提供了良好的土壤,也為虎撲體育后續(xù)拓展成為綜合性的體育新媒體品牌奠定了扎實(shí)的用戶基礎(chǔ)。界外編輯部在東京奧運(yùn)會(huì)期間在微博建立多個(gè)千人級(jí)別的粉絲群,社群的建立為訂閱用戶提供了交流的空間,賬號(hào)運(yùn)營(yíng)人員(群主)在粉絲群進(jìn)行一系列營(yíng)銷活動(dòng),如,轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論微博內(nèi)容參與抽獎(jiǎng)活動(dòng),點(diǎn)贊收藏可抽取參賽運(yùn)動(dòng)員簽名及奧運(yùn)周邊等。群主通過(guò)參與用戶的討論拉近媒體與用戶之間的關(guān)系,樹立鮮活、專業(yè)、特色的品牌形象,從而引導(dǎo)活躍用戶對(duì)體育新媒體發(fā)布的博文進(jìn)行積極反饋。該社群在北京2022年冬奧會(huì)期間依然發(fā)揮著重要作用。
根據(jù)北京2022年冬奧會(huì)公開數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)隊(duì)運(yùn)動(dòng)員平均年齡為25.2歲,其中年齡最小運(yùn)動(dòng)員為17歲,而從關(guān)注冬奧會(huì)的用戶年齡層來(lái)看,35歲以下的年輕用戶占比達(dá)到65%。在為了“了解冰雪運(yùn)動(dòng)”而關(guān)注冬奧會(huì)的用戶當(dāng)中,35歲以下的年輕用戶占比更是達(dá)到 71%。冰雪運(yùn)動(dòng)已經(jīng)呈現(xiàn)出典型的年輕化趨勢(shì),而作為傳播冰雪運(yùn)動(dòng)及冬奧會(huì)的主要平臺(tái),體育新媒體在其品牌塑造上應(yīng)增添年輕元素,順應(yīng)年輕化趨勢(shì),才能留住年輕的用戶群體。網(wǎng)易體育旗下的體育微博賬號(hào)——界外編輯部,是一個(gè)專注于挖掘體育人物體育新媒體,其在頁(yè)面設(shè)計(jì)、采訪嘉賓的選擇、主頁(yè)色彩的搭配,圖片與文案風(fēng)格等都表現(xiàn)出“年輕”二字。其在保持網(wǎng)易體育內(nèi)容深耕、人文情懷的品牌特色的同時(shí)加入更具生命力的要素,吸收和鞏固更多、更年輕的用戶群體。
學(xué)者薛可、余明陽(yáng)在《媒體品牌》中提出,媒體品牌和一般商品品牌相比有顯著不同。一般商品可以通過(guò)完善的技術(shù)以及成熟的流水線來(lái)保持產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。媒體品牌生產(chǎn)的是無(wú)形的信息產(chǎn)品,具有很強(qiáng)的不穩(wěn)定性,而體育信息的突發(fā)性、實(shí)時(shí)性等特征,對(duì)體育新媒體的內(nèi)容生產(chǎn)有著更高的要求。從新聞來(lái)源的角度來(lái)看,體育傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容資源要優(yōu)于體育新媒體。體育報(bào)刊和電視轉(zhuǎn)播能夠?qū)w育賽事信息進(jìn)行全面和詳實(shí)的報(bào)道和轉(zhuǎn)播。重大國(guó)際比賽和重大國(guó)內(nèi)比賽的轉(zhuǎn)播權(quán)、報(bào)道權(quán)都是由中央電視臺(tái)統(tǒng)一談判和購(gòu)買,其他單位不得以任何形式購(gòu)買。目前,體育新媒體的信息來(lái)源大多來(lái)自于體育傳統(tǒng)媒體,再進(jìn)行二次加工,所以在內(nèi)容質(zhì)量上很難保持穩(wěn)定。從品牌優(yōu)化的視角來(lái)說(shuō),在維持品牌內(nèi)容質(zhì)量的穩(wěn)定的背后需要的是人才、版權(quán)、資金等各方面的投入,也是體育新媒體品牌優(yōu)化急于探討的問(wèn)題。
新聞媒體的“內(nèi)卷”已成為制約媒體品牌優(yōu)化的重要因素。國(guó)內(nèi)體育新媒體品牌領(lǐng)域,能做到“人無(wú)我有”的媒體品牌已然少之又少。時(shí)常是一個(gè)體育新媒體賬號(hào)的成功運(yùn)營(yíng),其他的體育新媒體品牌就會(huì)緊隨其后地推出對(duì)標(biāo)產(chǎn)品,使得整個(gè)領(lǐng)域呈現(xiàn)“內(nèi)卷”的狀態(tài)。主流體育新媒體品牌之間的良性競(jìng)爭(zhēng)可以提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提升用戶體驗(yàn)、加快品牌創(chuàng)新,而過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)則會(huì)適得其反。體育新媒體品牌在創(chuàng)新策略上要杜絕盲目跟風(fēng),要對(duì)品牌進(jìn)行慎重評(píng)估,明晰品牌的創(chuàng)新路徑,做出更具性價(jià)比的選擇。在北京冬奧會(huì)期間,咪咕打造的“解說(shuō)天團(tuán)”頻頻登上微博熱搜,除黃健翔、韓喬生、蔡猛等體育解說(shuō)大咖,還邀請(qǐng)王濛、周洋、王曼麗、李堅(jiān)柔等極具人格魅力的高水平運(yùn)動(dòng)員作為解說(shuō)嘉賓,讓人眼前一亮。乘著冬奧會(huì)的東風(fēng),咪咕視頻收獲了短期用戶流量與關(guān)注度,也讓其拉近了與“優(yōu)愛騰”視頻平臺(tái)第一梯隊(duì)的距離。
體育新媒體品牌是無(wú)形信息產(chǎn)品的生產(chǎn)者,體育新聞消息的閱讀量、短視頻的點(diǎn)擊量、用戶討論區(qū)的互動(dòng)數(shù)、微博話題的轉(zhuǎn)載量、登上熱搜的次數(shù)也就成為了體育新媒體品牌影響力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。增加“曝光”是傳統(tǒng)的營(yíng)銷概念,認(rèn)為有“曝光”才有“流量”。品牌所產(chǎn)生的優(yōu)秀數(shù)據(jù)代表著出色的傳播效果,但究其根本,是品牌被自身要完成的KPI所挾持,并沒(méi)有深入探討如何與用戶產(chǎn)生情感紐帶。品牌社區(qū)中除少量的忠誠(chéng)用戶之外,還存在大量“潛水”的用戶,這類用戶無(wú)疑是被品牌所吸引的,但并不代表用戶對(duì)品牌有情感上的認(rèn)同和心靈上的聯(lián)系。依托線上虛擬社區(qū)實(shí)施討論、抽獎(jiǎng)、反饋等系列的運(yùn)營(yíng)手段,可以暫時(shí)吸引用戶的注意力,但其運(yùn)營(yíng)的核心還是媒體生產(chǎn)內(nèi)容向用戶進(jìn)行單方向的輸出。經(jīng)常購(gòu)買某一個(gè)商品的顧客,不代表就是忠誠(chéng)顧客,而對(duì)于體育新媒體品牌來(lái)說(shuō),可量化的數(shù)據(jù)也不能作為衡量品牌影響力的單一標(biāo)尺。
體育新媒體品牌的產(chǎn)品說(shuō)到底就是高質(zhì)量的內(nèi)容,品牌能夠擁有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展必須依托于積極且優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。豐富的營(yíng)銷策略,促進(jìn)品牌的傳播,但質(zhì)量不過(guò)關(guān)就失去了經(jīng)營(yíng)的意義,難以保持初心?;ヂ?lián)網(wǎng)傳播快、門檻低,在體育賽事傳播方面,移動(dòng)APP更適應(yīng)現(xiàn)代傳播特點(diǎn)。體育輿情傳播的“賣點(diǎn)”是事件的不確定性,需要最快時(shí)間獲得準(zhǔn)確信息,如,比賽結(jié)果、亮點(diǎn)、花絮、重大事件(出線、進(jìn)軍、淘汰)等,而移動(dòng)直播、移動(dòng)資訊的獲取快捷性就成為其重要優(yōu)勢(shì)。媒體應(yīng)履行把關(guān)人職能,固本培元,對(duì)傳播內(nèi)容進(jìn)行甄別和篩選。在保證內(nèi)容內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上,最大程度上用精彩的內(nèi)容調(diào)動(dòng)用戶的興趣、吸引用戶、保持媒體與用戶的關(guān)系、鞏固用戶粘性。體育新媒體與體育傳統(tǒng)媒體應(yīng)整合內(nèi)容,融合資源,將特點(diǎn)發(fā)揮成優(yōu)勢(shì)。央視作為官媒利用自身的內(nèi)容優(yōu)勢(shì),開設(shè)央視頻、央視新聞等移動(dòng)客戶端,吸引更豐富的用戶類型,將媒體融合嵌入品牌優(yōu)化,樹立更年輕、更鮮活的品牌形象。
媒體品牌的建立往往需要經(jīng)歷一段較長(zhǎng)的時(shí)期,在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下,在經(jīng)濟(jì)體相互碰撞的過(guò)程中,沉淀出有價(jià)值、有方向的目標(biāo)來(lái)打造獨(dú)家內(nèi)容以形成核心競(jìng)爭(zhēng)力,是實(shí)現(xiàn)品牌可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。由于大部分體育消息資訊具有突發(fā)性、即時(shí)性等顯著特點(diǎn),結(jié)合如今高效率、碎片化的媒介環(huán)境使體育新媒體的內(nèi)容生產(chǎn)呈現(xiàn)出表淺化、同質(zhì)化的趨勢(shì),難以讓讀者以及受眾在腦海中呈現(xiàn)立體的信息,讓信息接收的時(shí)間線拉長(zhǎng),信息的整合過(guò)程變得更為復(fù)雜。近年來(lái)短視頻行業(yè)迅速崛起,像CCTV5《城市之間》這類高討論度的現(xiàn)象級(jí)的體育節(jié)目也不再出現(xiàn)。一檔優(yōu)秀體育節(jié)目的打造意味著人才、資金、設(shè)備的巨大投入,同時(shí)還要承擔(dān)未知的風(fēng)險(xiǎn),導(dǎo)致品牌創(chuàng)建精品節(jié)目的驅(qū)動(dòng)力不足。王濛與黃健翔的 “拍案組合”為咪咕視頻收獲一波短期高峰流量,冬奧會(huì)期間咪咕視頻日下載量迅速攀升與央視頻APP并駕齊驅(qū),實(shí)現(xiàn)日活用戶近10倍的增長(zhǎng),對(duì)于體育新媒體品牌的可持續(xù)發(fā)展來(lái)說(shuō),精品節(jié)目的打造無(wú)疑是“流量密碼”。精品的節(jié)目從策劃到實(shí)施,離不開人為的因素,因此打造現(xiàn)象級(jí)的品牌節(jié)目要從源頭抓起,這樣才能更符合品牌長(zhǎng)青的邏輯。
在品牌營(yíng)銷的過(guò)程中,KOC是常用的營(yíng)銷策略,但大部分品牌策略并沒(méi)有找相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖,而是付費(fèi)和自媒體或網(wǎng)絡(luò)紅人推廣產(chǎn)品。近年,營(yíng)銷界熱議一個(gè)新名詞KOC(key opinion customers),他們不僅僅是忠實(shí)用戶,還有著自愿推廣和代言品牌產(chǎn)品的屬性,也可以稱他們?yōu)槠放频牟サ勒摺sw育新媒體品牌應(yīng)刻意培育自己的KOC,品牌與用戶的關(guān)系不能完全等同于 “商家”與“消費(fèi)者”的關(guān)系。在大量品牌與用戶關(guān)系的研究中常常出現(xiàn)“品牌依戀”這一關(guān)鍵詞。品牌依戀是依戀理論在品牌研究領(lǐng)域的應(yīng)用,是指用戶在對(duì)品牌價(jià)值認(rèn)同后產(chǎn)生的情感紐帶。經(jīng)常購(gòu)買某一個(gè)品牌產(chǎn)品的用戶,不代表就是忠誠(chéng)用戶。高芳副教授在《顧客參與、顧客——企業(yè)認(rèn)同與品牌依戀:基于網(wǎng)絡(luò)口碑的調(diào)節(jié)作用》中提到品牌在服務(wù)創(chuàng)造的過(guò)程中,讓用戶參與進(jìn)來(lái),以此挖掘用戶的潛在需求。品牌與用戶之間應(yīng)建立一種伙伴關(guān)系,而KOC是將普通用戶發(fā)展成為忠實(shí)用戶并形成品牌依戀的重要一環(huán)。
國(guó)內(nèi)有關(guān)體育新媒體品牌的研究較少,體育新媒體品牌的優(yōu)化中存在的困境卻是實(shí)際存在的。內(nèi)容的同質(zhì)化、產(chǎn)品質(zhì)量難以維持在較高的水平、媒體職能的削弱、線下運(yùn)行手段的缺乏、品牌特色不鮮明等都是媒體品牌優(yōu)化過(guò)程中需要疏解的問(wèn)題。體育新媒體品牌優(yōu)化的目的是擴(kuò)大自身影響力,培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣,提升其品牌忠誠(chéng)度進(jìn)而形成品牌依戀。用戶對(duì)于獲取體育賽事資訊的需求愈加豐富,我國(guó)的體育新媒體品牌也正處于上升期,用戶的選擇空間大,品牌的可替代性強(qiáng)但又需要較長(zhǎng)的成長(zhǎng)時(shí)期。體育新媒體品牌想要在用戶心中脫穎而出就必須提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、樹立品牌特色、加強(qiáng)口碑傳播、建立情感紐帶。品牌優(yōu)化促進(jìn)體育新媒體品牌的可持續(xù)發(fā)展,對(duì)品牌價(jià)值的提升、成為被用戶青睞的品牌具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。