文/徐翔

2022 年，雙十一走過(guò)了第十四個(gè)念頭，每年各大平臺(tái)雙十一的銷售戰(zhàn)績(jī)，都是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)當(dāng)年的晴雨表，并深刻影響著未來(lái)一年的走向。但對(duì)于今年的電商市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，早已經(jīng)不是阿里、京東、蘇寧三分天下的時(shí)代，拼多多、抖音、B站等新興電商的加入，也讓這個(gè)賽道今年的硝煙氣氛更加濃郁。

京東、天貓大力提升服務(wù)保障能力

面對(duì)新秀崛起，京東、天貓等老一代的電商平臺(tái)感覺(jué)壓力空前，面對(duì)這種局勢(shì)，他們今年都加緊了在服務(wù)質(zhì)量方面的比拼，中國(guó)儲(chǔ)運(yùn)雜志梳理了天貓、京東等幾個(gè)網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)跨店滿減成為今年雙十一的主流。同時(shí)，各平臺(tái)都延長(zhǎng)了“價(jià)?！睍r(shí)間，貫穿整個(gè)“雙十一”，“一鍵退差價(jià)”成為不少電商平臺(tái)的標(biāo)配。

以阿里為例，作為雙十一節(jié)日的始作俑者，阿里巴巴淘寶天貓產(chǎn)業(yè)發(fā)展及運(yùn)營(yíng)中心總裁吹雪在今年甚至向媒體透露，相較以往，今年雙11，阿里不再單純關(guān)注GMV（成交額）數(shù)字?！斑@背后的深刻含義就是阿里的重點(diǎn)已經(jīng)聚焦在后勤服務(wù)，要把天貓的服務(wù)品質(zhì)做起來(lái)”，杭州老爸電商科技副總魏武峰向《中國(guó)儲(chǔ)運(yùn)》雜志記者表示，今年天貓?jiān)谌珖?guó)大力開展送貨上門業(yè)務(wù)，就是要開始樹立起這樣的形象，能夠和京東的高品質(zhì)對(duì)標(biāo)。

相對(duì)于天貓?jiān)诤笄诜?wù)上，被逼迫著進(jìn)步，京東的多年的品質(zhì)服務(wù)在今年又得到了一次升級(jí)，《中國(guó)儲(chǔ)運(yùn)》雜志記者發(fā)現(xiàn)，在京東物流正式發(fā)布今年京東11.11物流運(yùn)營(yíng)舉措中，京東表示將通過(guò)五級(jí)地址圍欄等智能技術(shù)，保障全國(guó)范圍內(nèi)無(wú)差別送貨上門服務(wù)、超200城最快分鐘達(dá)，并表示將充分發(fā)揮一體化供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，推出商家備貨送倉(cāng)四大服務(wù)保障。

與此同時(shí)，京東還啟動(dòng)了“百大產(chǎn)業(yè)帶扶持計(jì)劃”，覆蓋全國(guó)了267個(gè)產(chǎn)業(yè)帶，涉及約40個(gè)一級(jí)品類，并出臺(tái)10大扶持舉措，包括免費(fèi)代入駐、“三費(fèi)”減免、商家培訓(xùn)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)、供應(yīng)鏈支持等，助力產(chǎn)業(yè)帶商家在京東實(shí)現(xiàn)實(shí)實(shí)在在的增長(zhǎng)。

“京東在商家和消費(fèi)者兩頭發(fā)力，游刃有余，可以明顯感覺(jué)到天貓?jiān)诿鎸?duì)群狼環(huán)伺的當(dāng)下，盡顯應(yīng)付的疲態(tài)，而京東則始終讓人感覺(jué)游刃有余，保持著自己的節(jié)奏”。在京東和天貓同時(shí)開設(shè)了店鋪的趙先生向《中國(guó)儲(chǔ)運(yùn)》雜志表達(dá)了自己的看法，他準(zhǔn)備撤出天貓店，主攻京東和B站等新興平臺(tái)。

抖音、B站新平臺(tái)入局引關(guān)注

相對(duì)于天貓、京東這樣的電商界老大哥，抖音、B站等新興的社交電商平臺(tái)，今年的雙十一則格外引人關(guān)注，其中B站作為年輕人全網(wǎng)最為活躍的平臺(tái)之一，今年是首次加入雙十一購(gòu)物大戰(zhàn)。

據(jù)了解，B站“購(gòu)物”專區(qū)內(nèi)的直播間全量放開了購(gòu)物“小黃車”功能，UP主可添加“小黃車”購(gòu)物鏈接?！靶↑S車”商品詳情頁(yè)內(nèi)，都顯示著商品來(lái)源與熱搶人數(shù)。趙先生向表示，B站直播電商業(yè)務(wù)尚未形成完整的商業(yè)閉環(huán)，購(gòu)物車中的多數(shù)購(gòu)物鏈接來(lái)自第三方平臺(tái)。但他對(duì)于B站未來(lái)有信心。

相對(duì)于B站，抖音顯得成熟不少，今年作為抖音的第三個(gè)雙十一，“七天無(wú)理由退貨”“極速退款”“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”“上門取件”等線上保障早已成為抖音的基礎(chǔ)服務(wù)，打通了直播電商的完整商業(yè)化“閉環(huán)”路徑。但受國(guó)內(nèi)商業(yè)環(huán)境影響，抖音今年增速不及預(yù)期。

不過(guò)，不少業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)于這樣的電商新勢(shì)力來(lái)說(shuō)，在阿里京東等強(qiáng)勢(shì)打壓之下，更多的人愿意看到他能夠在今年的雙十一有個(gè)不俗的表現(xiàn)，畢竟大家都不喜歡一個(gè)只有京東、阿里的商業(yè)世界。