王 曦

（天津職業(yè)大學(xué)圖書(shū)館 天津 300410）

0 引言

云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等以一系列高度智能技術(shù)不斷創(chuàng)新和突破，圖書(shū)館作為信息型服務(wù)機(jī)構(gòu)，所依賴的知識(shí)創(chuàng)造、傳播與利用環(huán)境正在從信息時(shí)代進(jìn)入了一個(gè)以數(shù)據(jù)化為主導(dǎo)的數(shù)據(jù)時(shí)代，這為圖書(shū)館服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型建設(shè)提供可能。但是從當(dāng)前圖書(shū)館智慧服務(wù)現(xiàn)狀來(lái)看，仍在服務(wù)質(zhì)量、時(shí)效等方面存在問(wèn)題，提供給用戶的智慧服務(wù)體驗(yàn)較差。

從國(guó)內(nèi)外有關(guān)圖書(shū)館智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型研究現(xiàn)狀來(lái)看，“智慧圖書(shū)館”這一概念最早由芬蘭奧盧大學(xué)圖書(shū)館學(xué)者在《智慧圖書(shū)館：基于位置感知的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)》提出[1]，5 年后IBM 提出“智慧地球”概念，推動(dòng)了“智慧+”相關(guān)概念的普及應(yīng)用，在該情況下，“智慧圖書(shū)館”方真正進(jìn)入人們視野。而國(guó)內(nèi)相關(guān)研究最早始于2010 年，“基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書(shū)館”中對(duì)智慧圖書(shū)館概念、特征等內(nèi)容進(jìn)行初步探討與研究。從國(guó)內(nèi)外部分高校圖書(shū)館智慧服務(wù)現(xiàn)狀來(lái)看，康奈爾大學(xué)、哈佛大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)圖書(shū)館提供個(gè)性化推薦服務(wù)和RSS 訂制服務(wù)，而北京大學(xué)、清華大學(xué)和武漢大學(xué)中，只有清華大學(xué)提供這兩項(xiàng)服務(wù)，其他均以個(gè)性化推薦服務(wù)為主[2-3]。為此，整體多項(xiàng)現(xiàn)代化技術(shù)、豐富智慧圖書(shū)館服務(wù)成為圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要課題。本文通過(guò)梳理已有圖書(shū)館智慧服務(wù)研究成果的基礎(chǔ)上，提出“3A”結(jié)構(gòu)模型圖書(shū)館智慧服務(wù)體系,并總結(jié)其主要特征，以此解決智慧圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量水平低、內(nèi)容不足等問(wèn)題，以期智慧圖書(shū)館服務(wù)模式更為符合用戶使用要求。

1 圖書(shū)館智慧服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 圖書(shū)館智慧服務(wù)內(nèi)涵及要素

智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)了圖書(shū)館向智慧化方向發(fā)展，圖書(shū)館正歷經(jīng)數(shù)字化向數(shù)據(jù)化變革[1]。在此期間，智慧圖書(shū)館需要提供智慧化服務(wù)以求其自身發(fā)展。智慧圖書(shū)館服務(wù)模式的構(gòu)建以提供資源服務(wù)、發(fā)揮資源價(jià)值為立足點(diǎn)，以服務(wù)呈現(xiàn)形式為劃分標(biāo)準(zhǔn)，將圖書(shū)館服務(wù)分為顯性服務(wù)和隱性服務(wù)。顯性服務(wù)包括依托實(shí)體資源，利用智能感知、識(shí)別、定位技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館實(shí)體資源的自動(dòng)化整理、快速查找以及自助借還等用戶在場(chǎng)服務(wù)；依托于虛擬資源，通過(guò)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)、Web3.0 可視化等技術(shù)實(shí)現(xiàn)的圖書(shū)館虛擬資源語(yǔ)義標(biāo)注、異構(gòu)整合、知識(shí)關(guān)聯(lián)、多渠道接入、人性化展示及智能檢索等用戶離場(chǎng)服務(wù)。隱性服務(wù)一方面是通過(guò)對(duì)用戶個(gè)體行為數(shù)據(jù)的持續(xù)采集、分析及動(dòng)態(tài)建模，把握用戶知識(shí)需求演化規(guī)律，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)用戶行為；另一方面是通過(guò)對(duì)圖書(shū)館知識(shí)社區(qū)用戶分享、交流等群體行為信息的收集和深度挖掘利用，構(gòu)建用戶間的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)知識(shí)協(xié)同過(guò)濾[2]。

1.2 圖書(shū)館智慧服務(wù)現(xiàn)狀分析

現(xiàn)有的圖書(shū)館智慧服務(wù)研究成果表明各圖書(shū)館提供的智慧服務(wù)內(nèi)容、智慧服務(wù)功能、智慧平臺(tái)特性均存在一定程度的差異，研究這些差異因素對(duì)智慧服務(wù)用戶利用智慧服務(wù)的行為、滿意度和感知收益等效果因素的影響程度和影響方式，有助于為圖書(shū)館智慧服務(wù)建設(shè)選擇提升智慧服務(wù)效果的最佳路徑提供理論依據(jù)和判定標(biāo)準(zhǔn)。

首先，由于智慧圖書(shū)館整合了多項(xiàng)先進(jìn)智能化技術(shù)，所以在其運(yùn)作過(guò)程中可以為用戶提供精準(zhǔn)的數(shù)字化資源、個(gè)性化知識(shí)服務(wù)等，在功能服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，智慧館員是必不可少的，可以說(shuō)，智慧館員是智慧圖書(shū)館運(yùn)作的重要基礎(chǔ)。但是從當(dāng)前高校智慧圖書(shū)館規(guī)劃、建設(shè)現(xiàn)狀來(lái)看，過(guò)于注重資源、服務(wù)方面的建設(shè)與完善，缺乏對(duì)智慧館員的培訓(xùn)與教育，相較于國(guó)外智慧館員隊(duì)伍建設(shè)，國(guó)內(nèi)缺乏相關(guān)的資格培訓(xùn)和資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而影響圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，不利于其智慧水平的提高。其次，缺乏系統(tǒng)化的用戶需求分析工作，導(dǎo)致智慧圖書(shū)館所提供的服務(wù)內(nèi)容與用戶實(shí)際需求存在偏差，一方面沒(méi)有充分發(fā)揮出大數(shù)據(jù)技術(shù)的信息挖掘作用，另一方面不利于智慧圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。最后，高校圖書(shū)館推薦服務(wù)智慧化程度低，具有很大的相似性，內(nèi)容多但推薦內(nèi)容不夠精準(zhǔn)，最終出現(xiàn)雜而不精的局面。

2 基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的“3A”結(jié)構(gòu)模型圖書(shū)館智慧服務(wù)體系

據(jù)麥肯錫全球研究院IDC 最新預(yù)計(jì)，到2020 年，全世界數(shù)據(jù)存儲(chǔ)總量將達(dá)到35 ZB（相當(dāng)于35 萬(wàn)億GB）。高德納（Gartner）公司指出，新產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量每年正以至少50%的速度遞增，每年新增的數(shù)據(jù)量不到兩年就翻一番[3]。

圖書(shū)館大數(shù)據(jù)具有多種形態(tài)、多種用途、多種結(jié)構(gòu)。書(shū)目數(shù)據(jù)、RFID 射頻數(shù)據(jù)、內(nèi)容實(shí)體數(shù)據(jù)、用戶使用數(shù)據(jù)、科學(xué)數(shù)據(jù)等及其相關(guān)數(shù)據(jù)形成了以社交媒體數(shù)據(jù)、開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)以及移動(dòng)互聯(lián)數(shù)據(jù)為核心圖書(shū)館大數(shù)據(jù)生態(tài)環(huán)境。

對(duì)于高校智慧圖書(shū)館而言，即便其數(shù)據(jù)規(guī)模和處理要求未達(dá)到大數(shù)據(jù)處理標(biāo)準(zhǔn)，但是通過(guò)將大數(shù)據(jù)技術(shù)落實(shí)到圖書(shū)館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程中，推動(dòng)圖書(shū)館基于各類數(shù)據(jù)資源內(nèi)容深度挖掘和提供精細(xì)化知識(shí)實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型目標(biāo)。

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書(shū)館的服務(wù)都是基于大數(shù)據(jù)挖掘與分析而進(jìn)行的，數(shù)據(jù)即服務(wù)、分析即服務(wù)將成為大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館的主要服務(wù)模式，這是一種綜合性的集成服務(wù)創(chuàng)新，圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)系統(tǒng)、用戶素養(yǎng)等都將發(fā)生巨大變化[4]。筆者在已有前人研究基礎(chǔ)上展開(kāi)探討，提出“3A”結(jié)構(gòu)模型圖書(shū)館智慧服務(wù)體系,并總結(jié)其主要特征，以期探索適應(yīng)智慧圖書(shū)館的服務(wù)模式。

2.1 數(shù)據(jù)精準(zhǔn)服務(wù)——Accuracy

智慧圖書(shū)館數(shù)據(jù)精準(zhǔn)服務(wù)主要體現(xiàn)在：①利用多維知識(shí)集成檢索發(fā)現(xiàn)，有效支撐知識(shí)探索與價(jià)值挖掘。以往傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資料獲取主要依靠關(guān)鍵詞搜索，而在該智慧化體系下，應(yīng)轉(zhuǎn)變?cè)締我坏墨@取方式，基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗑S度、立體式檢索服務(wù)模式，比如“文獻(xiàn)+互聯(lián)網(wǎng)+專業(yè)數(shù)據(jù)集+科研實(shí)體”模式。②基于用戶畫(huà)像與人工智能技術(shù)打造個(gè)人學(xué)術(shù)名片，由于智慧圖書(shū)館以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，所以該名片面相與全球科研用戶，便于用戶之前的學(xué)術(shù)交流；根據(jù)用戶畫(huà)像掌握用戶興趣偏好，精準(zhǔn)推送高價(jià)值科技知識(shí)，同時(shí)結(jié)合數(shù)據(jù)共享促進(jìn)思想交流，逐漸構(gòu)建開(kāi)放型學(xué)術(shù)交流生態(tài)圈。③利用知識(shí)圖譜，打造科技大數(shù)據(jù)的3D 可視化全景觀測(cè)工具，采用圖形等具有視覺(jué)沖擊力的方式，更好觀測(cè)知識(shí)分布與聚合。

通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，提高圖書(shū)館在用戶服務(wù)方面的創(chuàng)新能力，通過(guò)統(tǒng)計(jì)用戶行為與線上軌跡，準(zhǔn)確掌握用戶活躍度等信息，為圖書(shū)館呈現(xiàn)讀者的活動(dòng)軌跡與興趣分析，探索更為精準(zhǔn)化的資源服務(wù)。通過(guò)對(duì)圖書(shū)館各類運(yùn)行數(shù)據(jù)的深度挖掘，為圖書(shū)館的服務(wù)升級(jí)、資源評(píng)估采購(gòu)提供更為科學(xué)的決策支持。

2.2 泛在互聯(lián)服務(wù)——Anything

在互聯(lián)服務(wù)方面，智慧圖書(shū)館可以提供的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面，分別為：

第一，更為廣闊的服務(wù)時(shí)間與空間。在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的加持下，智慧圖書(shū)館具有更為智能化的自動(dòng)化服務(wù)系統(tǒng)，只要該地區(qū)被網(wǎng)絡(luò)覆蓋，那么區(qū)域內(nèi)的用戶即可享受到圖書(shū)館服務(wù)，且為7×24 h 服務(wù)模式。另外，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本就打破了時(shí)間與空間的限制，因此，該技術(shù)建設(shè)下的圖書(shū)館可以不受時(shí)間與地點(diǎn)的限制享受數(shù)字服務(wù)與資源獲取。第二，高質(zhì)量的服務(wù)模式。隨著移動(dòng)智能技術(shù)的發(fā)展與普及應(yīng)用，移動(dòng)通信技術(shù)覆蓋范圍愈發(fā)普遍，在該情況下，圖書(shū)館服務(wù)模式難免發(fā)生改變，具體體現(xiàn)在主動(dòng)推送資源、服務(wù)等，提高資源服務(wù)公平性，擴(kuò)大智慧圖書(shū)館服務(wù)范圍。第三，先進(jìn)的服務(wù)防守。為實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的共建共享，應(yīng)對(duì)不同平臺(tái)的信息資源進(jìn)行整合，比如開(kāi)放知識(shí)庫(kù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等，保證資料真實(shí)、準(zhǔn)確后提供給圖書(shū)館用戶，以此提高數(shù)字化資源利用率[5]。

2.3 用戶感知服務(wù)——Awareness

所謂用戶感知，主要是指服務(wù)情境中感知服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者與用戶面對(duì)面互動(dòng)接觸的過(guò)程，比如實(shí)際交流和感官互動(dòng)等，通過(guò)良好互動(dòng)能夠獲得較為準(zhǔn)確的用戶感知效果，而這直接影響到用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)結(jié)果。從當(dāng)前研究現(xiàn)狀來(lái)看，對(duì)用戶感知服務(wù)質(zhì)量具有影響的因素主要是技術(shù)、資源、經(jīng)營(yíng)者、環(huán)境等，為使圖書(shū)館更好提供用戶感知服務(wù)，主要將移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)與用戶感知進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，讓用戶形成更為直觀的服務(wù)感受，進(jìn)而反映圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，并作為績(jī)效評(píng)價(jià)基礎(chǔ)[6]。

用戶感知下圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的形成過(guò)程需要綜合分析服務(wù)技術(shù)、服務(wù)內(nèi)容、感官效果等，因此，為促進(jìn)用戶感知圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的形成，應(yīng)掌握以下特征建設(shè)，具體為：首先，主觀性特征。圍繞用戶服務(wù)感官評(píng)價(jià)圖書(shū)館服務(wù)，由于用戶之間存在個(gè)體差異性，所以其不同的屬性、需求和經(jīng)歷會(huì)導(dǎo)致用戶服務(wù)需求存在差異，因而要明確用戶具體服務(wù)需求。其次，多元性特征。該特征主要指的是用戶對(duì)圖書(shū)館服務(wù)提出的多種、多類需求，受到較多因素的影響，比如用戶進(jìn)入智慧圖書(shū)館的方式或是資源需要類別等因素，會(huì)導(dǎo)致用戶對(duì)圖書(shū)館服務(wù)較為復(fù)雜且多元，尤其是多元性特征，往往體現(xiàn)在用戶感知服務(wù)質(zhì)量因素的多個(gè)維度上。因此，在對(duì)圖書(shū)館用戶感知服務(wù)進(jìn)行構(gòu)建時(shí)，要注重個(gè)體差異性以及多種因素影響下產(chǎn)生的用戶多元化需求，從而有效優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。另外，動(dòng)態(tài)性特征。由于圖書(shū)館內(nèi)部服務(wù)以及外部環(huán)境時(shí)刻處于發(fā)展變化狀態(tài)，因此，即便面對(duì)的是同一個(gè)用戶，在不同環(huán)境與時(shí)間維度下其受到的服務(wù)體驗(yàn)也存在著差異。最后，層次性特征。該方面主要是指感知層次的變化，當(dāng)用戶享受突出管服務(wù)時(shí)，第一是感官感知，第二是多維服務(wù)感知，之后是服務(wù)技術(shù)感知，最后是綜合效能感知，這些構(gòu)成了圖書(shū)館服務(wù)的整體感知評(píng)價(jià)。

3 基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下圖書(shū)館智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型構(gòu)建

3.1 智能的基礎(chǔ)設(shè)施的建立

在圖書(shū)館的建設(shè)中，基礎(chǔ)設(shè)施是智慧圖書(shū)館的構(gòu)建的基本保證，在時(shí)代與技術(shù)發(fā)展的今天，由于科技手段不斷更新，圖書(shū)館的電子化書(shū)籍已經(jīng)出現(xiàn)，且相關(guān)的管理設(shè)備也隨著更新。許多讀者開(kāi)始轉(zhuǎn)向電子類型的書(shū)籍閱讀。但是在圖書(shū)館內(nèi)部仍然存有許多的紙質(zhì)版書(shū)籍，紙質(zhì)版書(shū)籍的閱讀體驗(yàn)一直都是電子書(shū)籍無(wú)法比擬的。因此，圖書(shū)館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)應(yīng)該以資源整合為前提，將電子圖書(shū)與紙質(zhì)圖書(shū)結(jié)合在一起，運(yùn)用當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，在圖書(shū)館內(nèi)部設(shè)立檢索機(jī)器人、自動(dòng)檢索機(jī)以及查詢終端等設(shè)施，讓讀者能夠在進(jìn)入圖書(shū)館后，可以按照自身的喜好選擇閱讀書(shū)籍，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)地讀者定位。并且基礎(chǔ)設(shè)施的建立，還能夠滿足大部分讀者對(duì)書(shū)籍的獨(dú)特需求，提升讀者的滿意度，從而擴(kuò)大圖書(shū)館面對(duì)的群體，實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館的泛在功能。

3.2 現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用

現(xiàn)今時(shí)代中的先進(jìn)技術(shù)比較成熟，而且其中含有豐富的技術(shù)種類。在智慧圖書(shū)館的運(yùn)行中，基礎(chǔ)設(shè)施的建立需要依靠這些現(xiàn)代化技術(shù)來(lái)維持。互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云儲(chǔ)存等現(xiàn)代化技術(shù)能夠滿足智慧圖書(shū)館的運(yùn)行需求，對(duì)于智慧圖書(shū)館的構(gòu)建提供技術(shù)支撐。在智慧圖書(shū)館中，由于書(shū)籍的數(shù)量種類十分龐大，因此在數(shù)據(jù)的處理與儲(chǔ)存方面，需要使用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)以及云儲(chǔ)存技術(shù)，這兩種技術(shù)都能夠借助網(wǎng)絡(luò)中的各類資源對(duì)圖書(shū)館中的資源進(jìn)行整合以及收集。云儲(chǔ)存技術(shù)能夠擺脫傳統(tǒng)圖書(shū)館中的儲(chǔ)存上限的限制，將圖書(shū)館的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行云端漫游，借助網(wǎng)絡(luò)中龐大的儲(chǔ)存量完成對(duì)圖書(shū)館中各種書(shū)籍的儲(chǔ)存。在用戶進(jìn)入圖書(shū)館時(shí)，相關(guān)的圖書(shū)館現(xiàn)代化技術(shù)能夠通過(guò)情景感知技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)檢索，對(duì)用戶的使用閱讀習(xí)慣、閱讀喜好，常用的閱讀設(shè)備等方面進(jìn)行分析，從而為用戶提供針對(duì)性的服務(wù)。而且在用戶使用智慧圖書(shū)館服務(wù)的同時(shí)，還能夠通過(guò)語(yǔ)音、指紋等信息來(lái)鑒定自身的身份，智慧圖書(shū)館系統(tǒng)還能根據(jù)其身份立刻調(diào)動(dòng)出相應(yīng)的閱讀習(xí)慣，從而為其提供個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的精準(zhǔn)性。

3.3 應(yīng)用軟件

由于現(xiàn)在電子產(chǎn)品的普及，部分用戶不再到實(shí)體的圖書(shū)館進(jìn)行閱讀，而是更愿意利用平板或者手機(jī)來(lái)完成圖書(shū)館相關(guān)的一系列操作。因此智慧圖書(shū)館服務(wù)可以建設(shè)相關(guān)的圖書(shū)館軟件，讓用戶在各個(gè)地點(diǎn)都能夠?qū)崿F(xiàn)與圖書(shū)館的交互與操作。而且在軟件上，用戶還能夠?qū)崿F(xiàn)線下線上的融合，能夠打破空間時(shí)間的限制，讓用戶隨時(shí)隨地進(jìn)行圖書(shū)館的訪問(wèn)。體現(xiàn)了數(shù)據(jù)精準(zhǔn)服務(wù)與泛在互聯(lián)服務(wù)的宗旨。這類應(yīng)用軟件式服務(wù)的搭建難度也相對(duì)較高，需要圖書(shū)館方面能夠做到在實(shí)體圖書(shū)館中的相應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施以及技術(shù)的應(yīng)用成熟，并且能夠擁有一批固定的使用讀者人群才能開(kāi)始建設(shè)。否則很容易導(dǎo)致建設(shè)過(guò)程中造成用戶人數(shù)較少，軟件的實(shí)際效用過(guò)低的現(xiàn)象。

3.4 圖書(shū)管理人員的能力提升

隨著智慧圖書(shū)館的建立，圖書(shū)館中的基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)應(yīng)用逐漸升級(jí)，對(duì)于圖書(shū)館的用戶來(lái)說(shuō)，能夠?yàn)槠涮峁└玫姆?wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)于用戶的精準(zhǔn)定位。但是除了圖書(shū)館的用戶之外，圖書(shū)館的智慧服務(wù)還可以指向圖書(shū)館的管理人員，泛在互聯(lián)服務(wù)需要通過(guò)管理人員的維護(hù)與支持才能夠存在，因此如果圖書(shū)館的泛在互聯(lián)服務(wù)能夠溝通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、人工智能等方式不斷地?cái)U(kuò)大圖書(shū)館的受眾群體與服務(wù)對(duì)象，就需要圖書(shū)館的管理人員以更高的要求來(lái)要求自身，避免在圖書(shū)館的服務(wù)群體擴(kuò)大后難以管理圖書(shū)館內(nèi)的秩序。管理人員要積極學(xué)習(xí)了解新時(shí)代的技術(shù)，并且對(duì)智慧圖書(shū)館中的技術(shù)與圖書(shū)館形式的結(jié)合進(jìn)行理解，保證在日常維護(hù)運(yùn)行時(shí)能夠保證自身職能的發(fā)揮。比如在哈佛大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)智慧圖書(shū)館中，智慧參考咨詢服務(wù)中含有智慧學(xué)科館員內(nèi)容，這極大的保證了線上空間服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，因此，國(guó)內(nèi)高校應(yīng)積極提升智慧學(xué)科館員建設(shè)，結(jié)合現(xiàn)有的智能機(jī)器人、智能化問(wèn)題系統(tǒng)等優(yōu)化智慧服務(wù)，提高智慧圖書(shū)館服務(wù)水平。

4 結(jié)語(yǔ)

高職院校圖書(shū)館作為學(xué)?？茖W(xué)研究、學(xué)術(shù)交流的重要平臺(tái)與空間，應(yīng)在當(dāng)前時(shí)代背景下基于讀者師生需求有機(jī)整合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等多種先進(jìn)信息技術(shù)，提高智能化圖書(shū)館的數(shù)字化水平，從而逐漸構(gòu)建智慧圖書(shū)館服務(wù)模式，滿足用戶圖書(shū)館使用與服務(wù)需求。而且，在信息資源豐富、智能化服務(wù)模式發(fā)展的環(huán)境下，服務(wù)創(chuàng)新要落實(shí)科學(xué)理論基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)智慧服務(wù)需求特點(diǎn)及智慧服務(wù)模式進(jìn)行探討，能夠?yàn)橄嚓P(guān)研究與建設(shè)工作提供參考建議。對(duì)比現(xiàn)有的研究成果，本文以其為基礎(chǔ)試圖對(duì)高職院校智慧圖書(shū)館的服務(wù)模式展開(kāi)研究，借鑒高等院校智慧圖書(shū)館服務(wù)體系，增加智慧館員建設(shè)等網(wǎng)上內(nèi)容，希望能對(duì)智慧圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展有所裨益。