◎衣鴻飛

(哈爾濱日?qǐng)?bào)社，黑龍江 哈爾濱 150001)

“信息繭房”的出現(xiàn)是大數(shù)據(jù)技術(shù)、注重受眾體驗(yàn)、受眾選擇性接觸心理等共同作用的結(jié)果，這樣的禁錮會(huì)對(duì)受眾造成極大的負(fù)面影響，如不加以遏制，久而久之會(huì)愈演愈烈，給受眾、媒體以及社會(huì)都會(huì)造成更大的危害和損失。鑒于此，本文對(duì)新聞客戶端個(gè)性化推薦引發(fā)“信息繭房”的原因及對(duì)策進(jìn)行分析和探究。

一、新聞客戶端的內(nèi)涵和特點(diǎn)

(一)新聞客戶端的內(nèi)涵

新聞客戶端分為兩類，分別是類聚合類新聞客戶端和門(mén)戶類新聞客戶端。聚合類新聞客戶端與傳統(tǒng)的門(mén)戶類新聞客戶端存在很大的不同。門(mén)戶類的新聞客戶端，是這類門(mén)戶網(wǎng)站的拓展和延伸，同時(shí)也是各種資訊、新聞聚集在一起的中心化平臺(tái)，其中包括各個(gè)板塊有各自相關(guān)人員負(fù)責(zé)新聞內(nèi)容的生產(chǎn)和服務(wù)，受眾在客戶端上尋找所需要的內(nèi)容。聚合類新聞客戶端，其本身并不具備生產(chǎn)內(nèi)容的能力，而是通過(guò)使用技術(shù)手段抓取相關(guān)的新聞信息，然后將根據(jù)受眾喜好與特點(diǎn)，將這些新聞信息迅速地向受眾進(jìn)行個(gè)性化的推送。

(二)新聞客戶端的特點(diǎn)

1.以受眾為中心

門(mén)戶類新聞客戶端的核心理念就是以內(nèi)容為中心，就是以“內(nèi)容為王”，主要重視的是內(nèi)容的專業(yè)精深、及時(shí)權(quán)威。聚合類新聞客戶端是以受眾為中心，注重的是受眾的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)受眾的需求。

2.聚合新聞信息

聚合類新聞客戶端自身不生產(chǎn)內(nèi)容，也就是沒(méi)有自己的原創(chuàng)內(nèi)容，而是通過(guò)引擎來(lái)抓取網(wǎng)絡(luò)上內(nèi)容，并將這些抓取過(guò)來(lái)的新聞內(nèi)容匯集在一起。抓取的內(nèi)容來(lái)源主要分為兩個(gè)方面，一方面是來(lái)自各大門(mén)戶的新聞信息，這會(huì)帶走一部分傳統(tǒng)門(mén)戶的流量，涉及到版權(quán)問(wèn)題；另一方面是創(chuàng)建自身的自媒體平臺(tái)，由大眾網(wǎng)民創(chuàng)造內(nèi)容。門(mén)戶類客戶端大多以原創(chuàng)內(nèi)容為主，也兼顧與其他媒體合作共享新聞資源，其在客戶端也是新聞內(nèi)容的高度聚合。

3.個(gè)性化推薦

云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)以及AI 技術(shù)的迅猛發(fā)展，使得聚合類客戶端擁有了高度智能的算法，可以有針對(duì)性地對(duì)受眾的行為進(jìn)行細(xì)致分析，經(jīng)過(guò)對(duì)其所處位置環(huán)境、閱讀習(xí)慣、社交行為、身份資料等深入的分析，就可以將符合受眾個(gè)性化需求的新聞信息向其進(jìn)行智能推薦，這樣就有了千人千面的信息分發(fā)系統(tǒng)。

二、個(gè)性化推薦技術(shù)引發(fā)“信息繭房”的原因

具有海量信息的網(wǎng)絡(luò)，盡管一直在打造具有共享開(kāi)放特點(diǎn)的空間，但不可否認(rèn)的是，由于受眾自身的精力有限、信息量過(guò)于龐大、受眾選擇性接觸等原因，受眾顯然更愿意對(duì)自己感興趣的話題給予更多的關(guān)注，而個(gè)性化推薦技術(shù)的大量使用，導(dǎo)致出現(xiàn)了“信息繭房”的困擾，它會(huì)讓受眾始終覺(jué)得在舒適度很好的圈子里打轉(zhuǎn)。出現(xiàn)這類現(xiàn)象的主要原因有受眾的需求變化、媒體的升級(jí)轉(zhuǎn)型、技術(shù)的進(jìn)步等等。

(一)個(gè)性化推薦是由大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的

算法+大數(shù)據(jù)技術(shù)，奠定了個(gè)性化推薦的基礎(chǔ)，也可以說(shuō)大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)步讓個(gè)性化推薦技術(shù)得到了極大的優(yōu)化。大數(shù)據(jù)有四個(gè)特征，即處理速度快、價(jià)值密度低、類型繁多和體量較大，而當(dāng)前應(yīng)用最為成熟和廣泛的個(gè)性化推薦技術(shù)就是協(xié)同過(guò)濾。這種技術(shù)是基于一種假設(shè)，就是物以類聚，人以群分，實(shí)現(xiàn)對(duì)受眾的興趣愛(ài)好進(jìn)行分析，然后在受眾群體中找到與之具有相同愛(ài)好的受眾[1]。盡管這項(xiàng)推薦系統(tǒng)能為受眾進(jìn)行新的興趣的挖掘和推薦受眾感興趣的信息，但是因?yàn)樗扑]的內(nèi)容和受眾的喜好高度一致，卻將其并不喜歡或不關(guān)注的內(nèi)容排斥在外，使得受眾被安排在一個(gè)比較舒適卻很封閉的空間里，只能接收到內(nèi)容相似、觀點(diǎn)相同的信息，其他的一概不接收，受眾的視野變得狹窄起來(lái)。

受眾身處大數(shù)據(jù)時(shí)代，每一次在網(wǎng)絡(luò)里的點(diǎn)擊或?yàn)g覽都會(huì)被記錄下來(lái)，然后個(gè)性化推薦技術(shù)就會(huì)發(fā)揮作用，按照受眾的瀏覽特點(diǎn)和習(xí)慣對(duì)其開(kāi)展運(yùn)算的推薦。但是越是精細(xì)準(zhǔn)確的運(yùn)算，與受眾的興趣愛(ài)好的符合度就越高，就會(huì)有很大的可能將其困在“信息繭房”之中。由此可見(jiàn)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展能夠?yàn)槭鼙娞峁┦志?xì)化與個(gè)性化的服務(wù)，但這種技術(shù)也為受眾帶來(lái)了“信息繭房”的困擾。

(二)媒體重視受眾的體驗(yàn)

隨著新媒體的迅猛發(fā)展，媒體行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈和殘酷。媒體間為了贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)對(duì)海量信息，客戶端的軟件也是層出不窮，雖然受眾的精力和注意力都有限，但各大媒體仍然想方設(shè)法吸引他們來(lái)關(guān)注自身推送的內(nèi)容。例如，今日頭條的新聞客戶端提出“你的關(guān)注，才是頭條”。這是該客戶端首次以客戶為核心，為客戶提供服務(wù)，目的是吸引更多的受眾用戶。而個(gè)性化體檢如果頻繁使用，過(guò)于依賴受眾的興趣愛(ài)好進(jìn)行推送，就容易違背為受眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨[2]。例如，有的受眾對(duì)自己的偶像很關(guān)注，點(diǎn)擊“XX 出軌”的新聞，隨之而來(lái)的是幾天內(nèi)受眾不斷接收到系統(tǒng)推薦給他的大量關(guān)于明星私生活問(wèn)題的娛樂(lè)新聞，而實(shí)際上這不是受眾想要的。盡管在新聞客戶端中有“不感興趣”的選項(xiàng)，能讓推送準(zhǔn)確度得到提升，但感興趣的范圍卻十分有限，讓受眾出現(xiàn)“信息繭房”的問(wèn)題。

(三)受眾具有選擇性接觸心理

受眾在與大眾傳播活動(dòng)進(jìn)行接觸的時(shí)候，通過(guò)更愿意接觸與自己的態(tài)度、觀點(diǎn)、立場(chǎng)比較接近或相同的內(nèi)容或媒介，而與自身觀點(diǎn)、理念不同的媒介及內(nèi)容，受眾則選擇回避或不接觸。在漫天遍地都是信息的當(dāng)今時(shí)代，受眾已經(jīng)成為擁有主動(dòng)權(quán)的一方，為了節(jié)省精力與時(shí)間，他們?cè)诤迫鐭熀５男畔⒅型ǔ６紩?huì)選擇與自身興趣愛(ài)好相接近的信息，而通過(guò)使用目前精準(zhǔn)的個(gè)性化推薦技術(shù)，受眾只接收那些自己喜歡的信息，新聞范圍變得越來(lái)越窄[3]。另外，在網(wǎng)絡(luò)社交媒體中，受眾通常也會(huì)選擇具有相同興趣愛(ài)好的受眾開(kāi)展交流溝通，這就建立了網(wǎng)絡(luò)中的社區(qū)。受眾群體匯集在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里，對(duì)事件的見(jiàn)解與看法也逐漸相接近或相同，由此形成了群體極化。由此可見(jiàn)，全社會(huì)應(yīng)該重視并關(guān)注“信息繭房”的問(wèn)題。

三、新聞客戶端規(guī)避“信息繭房”的對(duì)策

(一)增強(qiáng)信息聚合意識(shí)

要打破“信息繭房”的束縛，主要還需從自身的主觀意識(shí)出發(fā)。其一，培養(yǎng)對(duì)信息本身的聚合意識(shí)。在使用新聞客戶端的個(gè)性化推薦過(guò)程中，要對(duì)這些內(nèi)容瀏覽時(shí)長(zhǎng)加以控制，有效地避免養(yǎng)成上癮的不良習(xí)慣，然后主動(dòng)使用搜索引擎來(lái)獲得自己想要的信息，同時(shí)也要定期管理或拓展已收藏和關(guān)注的一些內(nèi)容，這樣有利于讓個(gè)性化推薦進(jìn)行多領(lǐng)域信息的推送。其二，增強(qiáng)對(duì)信息獲取渠道的聚合意識(shí)。作為個(gè)體的受眾，要盡力避免只通過(guò)某一平臺(tái)來(lái)獲取信息，因?yàn)檫@樣會(huì)讓信息缺乏全面性，逐漸會(huì)對(duì)某一媒體形成長(zhǎng)期的依賴。信息獲取要通過(guò)多種平臺(tái)來(lái)進(jìn)行，如在知乎平臺(tái)獲取專業(yè)化的問(wèn)答信息、在微博可以獲取社會(huì)化的相關(guān)信息等。要敢于打破固化的思維，不斷地拓寬信息來(lái)源渠道，這樣能有效地防止自身受到“信息繭房”的困擾[4]。

(二)明確信息的有效性

當(dāng)前，人類已經(jīng)進(jìn)入信息社會(huì)，獲得信息的渠道越來(lái)越豐富，但人的本身具有局限性，導(dǎo)致獲取的信息是有限度的，這就需要對(duì)信息進(jìn)行有效的甄別和篩選，進(jìn)行選擇化的吸收，而做出選擇的基礎(chǔ)就是個(gè)體的價(jià)值判斷與思維方式。對(duì)于新聞價(jià)值的判斷主要從這些方面考慮：趣味性、接近性、顯著性、重要性和時(shí)效性。在這些標(biāo)準(zhǔn)中選擇和得到的信息對(duì)于受眾來(lái)說(shuō)就是有效的信息。當(dāng)個(gè)性化功能還沒(méi)有出現(xiàn)時(shí)，受眾都是通過(guò)自身的價(jià)值判斷來(lái)篩選信息，而當(dāng)個(gè)性化推薦出來(lái)以后，在平臺(tái)的后臺(tái)運(yùn)用大數(shù)據(jù)等算法對(duì)受眾的瀏覽行為進(jìn)行了記錄，掌握了受眾的特點(diǎn)與喜好后，為增強(qiáng)用戶黏性，提升受眾的體驗(yàn)，就開(kāi)始了向他們推送與之興趣相匹配的內(nèi)容。這樣的個(gè)性化推薦好似雙刃劍，受眾接收到個(gè)人比較喜歡的信息，有了滿足感，同時(shí)也讓他們自我設(shè)限，思維逐漸固化。當(dāng)前，人類身處信息爆炸時(shí)代，應(yīng)該讓受眾對(duì)自身的需求予以明確，選擇那些有效的信息，盡量不讓自身僅憑一時(shí)的興趣以及比較固定單一的信息獲取渠道來(lái)接收到那些無(wú)效的垃圾信息，要讓自身信息的來(lái)源多渠道、全方位。

(三)提升個(gè)體媒介素養(yǎng)

在當(dāng)前的媒體環(huán)境下，特別是在新聞客戶端的個(gè)性化推薦十分流行的情況下，如果不加以防范極易受到“信息繭房”的影響，這就需要受眾具有媒介素養(yǎng)，才能有效地加以規(guī)避。基于此，要從兩個(gè)方面來(lái)提升自身的媒介素養(yǎng)。其一，要增強(qiáng)對(duì)媒介內(nèi)容的理解力，具備獨(dú)自判斷并選擇媒介內(nèi)容的能力，全面提升自身的媒介素養(yǎng)。盡管一些新聞客戶端在分發(fā)信息前，已經(jīng)將大量的信息過(guò)濾掉，但沒(méi)有過(guò)濾掉的信息還是存在良莠不齊的問(wèn)題，為了點(diǎn)擊量的提升會(huì)有很多標(biāo)題黨出現(xiàn)。在瀏覽新聞信息的過(guò)程中，要對(duì)新聞的來(lái)源與內(nèi)容進(jìn)行不斷的甄別，對(duì)新聞媒介的劣勢(shì)或優(yōu)勢(shì)有一個(gè)準(zhǔn)確的評(píng)估[5]。凡事要一分為二，要客觀理性，堅(jiān)決抵制不良信息的侵襲，更不做謠言或假消息的傳播者，讓自己的頭腦始終處于清醒狀態(tài)，準(zhǔn)確地判斷和甄別出信息的真?zhèn)?，最大程度地降低“信息繭房”給自身帶來(lái)的負(fù)面影響。其二，科學(xué)、合理地運(yùn)用媒介，同時(shí)要主動(dòng)聚合起來(lái)不同的信息，主動(dòng)地參與到媒介之中，這樣能有效地提升對(duì)媒介的使用能力。同時(shí)，要對(duì)自身的行為負(fù)責(zé)，在傳播信息的過(guò)程中要保持謹(jǐn)慎的態(tài)度，充分尊重他人的隱私，對(duì)公共領(lǐng)域與私人領(lǐng)域要清楚其中的界限。在參與互動(dòng)的過(guò)程中，進(jìn)行表達(dá)或討論時(shí)要始終處于積極、客觀、理性的狀態(tài)，這樣能構(gòu)建十分良好的媒體環(huán)境，有效抵消“信息繭房”對(duì)集體或個(gè)人產(chǎn)生的不良影響。

(四)建立公共領(lǐng)域板塊

新聞客戶端要想有效解決因?yàn)楣δ芏a(chǎn)生的“信息繭房”問(wèn)題，需要建立一個(gè)屬于公共領(lǐng)域的板塊，使受眾能有個(gè)專屬空間，這個(gè)空間里有受眾廣泛關(guān)注的消息、應(yīng)該了解的消息，并讓他們進(jìn)到空間里，使得受眾之間的共同消息增加，社會(huì)黏性得到大幅增強(qiáng)。其一，無(wú)須減少推送信息的總量，可以在原來(lái)的推送模式上，增加非理性、超計(jì)劃信息的比例，而固定信息的推送量降低，使得不同領(lǐng)域的信息受眾接觸的機(jī)會(huì)增多，讓他們避免只受一端的引導(dǎo)，更好地與公共領(lǐng)域融合在一起[6]。其二，總會(huì)有一些受眾具有較強(qiáng)的邏輯思維能力，自身對(duì)事物也有明確的認(rèn)知。針對(duì)這樣的受眾，新聞客戶端需要提升自身的權(quán)威性，在此基礎(chǔ)上，為贏得他們的認(rèn)同，要構(gòu)建一個(gè)多元化的信息服務(wù)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)里，要將具有新的觀點(diǎn)與認(rèn)識(shí)的信息傳遞給這部分受眾，并通過(guò)他們提升新聞客戶端的影響力。其三，進(jìn)行公共議程的設(shè)置。一般來(lái)講，新聞客戶端的內(nèi)容中，置頂類新聞往往得到的評(píng)論及關(guān)注度超十倍于非置頂新聞。從這點(diǎn)出發(fā)，新聞客戶端可以將增強(qiáng)人民幸福感、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定、引起社會(huì)廣泛共鳴的新聞內(nèi)容向用戶推送或進(jìn)行置頂，以此培養(yǎng)受眾關(guān)心國(guó)家大事的良好習(xí)慣，讓公共議程和個(gè)人議程相互融合，使得關(guān)注領(lǐng)域得以擴(kuò)大和拓展。

(五)培養(yǎng)公共意見(jiàn)領(lǐng)袖，增強(qiáng)對(duì)內(nèi)容的把關(guān)意識(shí)

在形成“信息繭房”的過(guò)程中，通常意見(jiàn)領(lǐng)袖都發(fā)揮了十分重要的作用，并且其也是潛在的推動(dòng)者，主要體現(xiàn)在群體極化的行為方面。要想有效地控制這些消極現(xiàn)象的出現(xiàn)，就要發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖的重要作用。如果出現(xiàn)了群體極化事件，就要積極發(fā)揮平臺(tái)最大程度的作用，這就是培養(yǎng)公共意見(jiàn)領(lǐng)袖的主要目的，其能夠極大地抑制或制止群體極化行為的發(fā)生。

通常情況下，主流媒體新聞客戶端的受眾用戶有很大的基數(shù)，需要這些客戶端對(duì)他們進(jìn)行合理的引導(dǎo)。這類新聞客戶端如果是以個(gè)性化推薦為主，其要想有效地解決兩大問(wèn)題，即不斷推送重復(fù)性新聞以及新聞質(zhì)量不高的問(wèn)題，就要拓寬受眾的信息渠道，不斷地削弱“信息繭房”的影響，積極發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用，增強(qiáng)信息的把關(guān)意識(shí)。其一，要對(duì)信息的權(quán)威性、專業(yè)性方面開(kāi)展全面的監(jiān)管與審查，尤其是在收集信息的過(guò)程中，從多角度出發(fā)，及時(shí)開(kāi)展信息的篩查與甄別，也要對(duì)信息提供者的權(quán)威性與專業(yè)程度進(jìn)行必要的綜合審查，這樣就能為受眾提供更加真實(shí)、客觀的新聞信息。同時(shí)，這也是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化分發(fā)的重要前提。其二，在新聞客戶端實(shí)施機(jī)器的篩選，雖然能省去很多人工勞動(dòng)，但也存在很大的局限性。因此，要堅(jiān)持人工篩選與機(jī)器篩選同時(shí)進(jìn)行，而采取人工的方式整合信息，會(huì)讓新聞內(nèi)容足夠?qū)I(yè)和豐富，還能對(duì)信息的真實(shí)性與準(zhǔn)確性進(jìn)行可靠的把關(guān)。其三，意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用要在信息處理過(guò)程中得到充分的體現(xiàn)，進(jìn)而為受眾搭建專業(yè)、客觀的信息通道，提供真實(shí)客觀的新聞信息。

(六)依據(jù)算法建立防沉迷系統(tǒng)

現(xiàn)在的主流媒體的新聞客戶端基本都對(duì)受眾推送新聞信息，但在人性化方面做得不夠。盡管很多受眾對(duì)新聞客戶端的個(gè)性化的推送表示理解和肯定，但是也有很多受眾對(duì)其推薦的內(nèi)容表示嚴(yán)重的不滿，原因是推送的很多都是重復(fù)的信息，這樣既擠占了資源空間，又侵占了受眾的時(shí)間。從心理角度看，受眾對(duì)接收信息的肯定是感性與理性因素綜合在一起的。因此，在尊重個(gè)性化的同時(shí)，新聞信息的推送也要注意人性化方面的體現(xiàn)，將二者有效地融合在一起，才能為受眾提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。進(jìn)行人性化的推薦，不但是尊重獨(dú)特的價(jià)值觀與個(gè)體的選擇，而且也是將人的發(fā)展進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)的考量。受眾為什么會(huì)使用媒介，從使用和滿足的角度看，主要包含社會(huì)需求與自我需求兩個(gè)原因：受眾普遍有要提高自身文化修養(yǎng)的想法，通過(guò)接收有益的信息來(lái)達(dá)到此目的，這是社會(huì)需求；受眾獲得信息的同時(shí)，自身發(fā)展的個(gè)性化、獨(dú)立性需求也同時(shí)得到了滿足，這就是自我需求。

如果只是根據(jù)個(gè)人的興趣進(jìn)行重復(fù)信息的推送，就會(huì)給還沒(méi)有厭倦的受眾帶來(lái)“信息繭房”的束縛，同時(shí)也讓接受同類信息已經(jīng)呈飽和狀態(tài)的受眾群體感覺(jué)到厭煩和疲倦。因此，新聞客戶端可以采取類似防止未成年人沉迷于游戲的方法，建立一個(gè)防止沉迷于新聞的系統(tǒng)，如果一些同質(zhì)化的信息推送到一定程度后，這個(gè)系統(tǒng)就停止了推送，然后選擇其他信息再開(kāi)展推送。這種方式能夠有效地防止對(duì)同類信息比較沉迷的受眾受到“信息繭房”的困擾，并且也防止推送信息量不足時(shí)，那些垃圾信息進(jìn)入受眾的視野中，這樣能有效降低信度與新聞信息質(zhì)量下降帶來(lái)的影響。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，為了使新聞客戶端規(guī)避“信息繭房”問(wèn)題，可以采取明確信息的有效性、增強(qiáng)信息聚合意識(shí)、提升個(gè)體媒介素養(yǎng)、培養(yǎng)公共意見(jiàn)領(lǐng)袖、增強(qiáng)對(duì)內(nèi)容的把關(guān)意識(shí)、建立公共領(lǐng)域板塊、依據(jù)算法建立防沉迷系統(tǒng)等對(duì)策，從而引導(dǎo)受眾不再沉迷于個(gè)人的興趣愛(ài)好，而是全面廣泛地接收各類新聞信息，消除個(gè)性化推薦的負(fù)面影響，避免群體極化現(xiàn)象的出現(xiàn)，增強(qiáng)新聞信息的自由性、多樣性，進(jìn)而擺脫“信息繭房”的困擾。