李秀麗

(貴州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 貴州貴陽(yáng) 550008)

跨境電子商務(wù)企業(yè)是科技不斷發(fā)展下衍生的一種新興產(chǎn)業(yè)，發(fā)展迅速，有著十分廣闊的發(fā)展前景。這種類型的企業(yè)主要依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搭建一座連接不同國(guó)家和地區(qū)溝通和交易的橋梁，從而開(kāi)展各種類型的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)，大數(shù)據(jù)技術(shù)是跨境電子商務(wù)企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。但是，大數(shù)據(jù)技術(shù)猶如一把“雙刃劍”，需要合理運(yùn)用，充分發(fā)揮其應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，因此跨境電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)管理工作中的各類問(wèn)題和阻礙，制定與之相符的應(yīng)對(duì)策略，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)技術(shù)與管理工作的有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步提升企業(yè)管理水平和質(zhì)量，為跨境電子商務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)足穩(wěn)健發(fā)展保駕護(hù)航。

1 電子商務(wù)管理模式概述

電子商務(wù)管理模式作為一種新型管理模式，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有著高度的依賴性，對(duì)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)揮著積極的促進(jìn)的作用。電子商務(wù)不僅對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要的影響，還對(duì)促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮著舉足輕重的作用。相較傳統(tǒng)管理模式，電子商務(wù)管理模式(見(jiàn)圖1)在投入成本方面實(shí)現(xiàn)了顯著降低，且能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行快速準(zhǔn)確地處理，進(jìn)一步優(yōu)化了工作效率和工作質(zhì)量。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的誕生與應(yīng)用，給電子商務(wù)管理模式的創(chuàng)新與發(fā)展帶來(lái)了很大影響，大數(shù)據(jù)下的電子商務(wù)管理模式更加先進(jìn)、科學(xué)，是傳統(tǒng)管理模式無(wú)法企及的。大數(shù)據(jù)技術(shù)在處理數(shù)據(jù)信息方面更加高效、精準(zhǔn)，在數(shù)據(jù)信息提取精度和效率等方面實(shí)現(xiàn)了大幅提高。這對(duì)跨境電子商務(wù)企業(yè)而言，可對(duì)客戶的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行更加全面、更加精準(zhǔn)地掌握，從而為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更具針對(duì)性的服務(wù)，以提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。由此可見(jiàn)，對(duì)跨境電子商務(wù)企業(yè)而言，想要實(shí)現(xiàn)管理模式的創(chuàng)新和優(yōu)化，就離不開(kāi)大數(shù)據(jù)技術(shù)的鼎力支持。雖然大數(shù)據(jù)給電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供了新思路，但是帶來(lái)的困難和挑戰(zhàn)也是顯而易見(jiàn)且無(wú)法避免的。全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)錯(cuò)綜復(fù)雜，更容易引發(fā)一些經(jīng)營(yíng)危機(jī)，尤其是電子商務(wù)企業(yè)這類新型產(chǎn)業(yè)，面對(duì)各種突如其來(lái)的危機(jī)，必須及時(shí)采取相應(yīng)的解決之策，對(duì)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展上升一個(gè)新層次具有重要意義。

圖1 跨境電子商務(wù)管理模式

大數(shù)據(jù)技術(shù)是電子商務(wù)企業(yè)提升自身管理水平的重要手段，由于其對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的依賴性非常強(qiáng)，因而數(shù)據(jù)安全問(wèn)題是大數(shù)據(jù)下電子商務(wù)管理模式中的重要內(nèi)容，如何全面保障各類數(shù)據(jù)信息的安全性及可靠性是電子商務(wù)企業(yè)必須重視的問(wèn)題。電商企業(yè)除了保障自身數(shù)據(jù)信息安全之外，還需要保證客戶信息的安全，避免發(fā)生信息泄露等不良情況。因此，電子商務(wù)企業(yè)需要結(jié)合實(shí)際情況，搭建一套科學(xué)完善且符合自身管理需求的安全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在該系統(tǒng)中，錄入所有客戶信息數(shù)據(jù)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)該系統(tǒng)的維護(hù)與升級(jí)，定期檢查網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定性。

2 大數(shù)據(jù)視角下跨境電子商務(wù)企業(yè)管理存在的問(wèn)題

2.1 物流管理模式存在一定的滯后性

電子商務(wù)屬于國(guó)際商務(wù)活動(dòng)，跨境物流是商務(wù)活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)，是保障電子商務(wù)企業(yè)正常交易和經(jīng)營(yíng)的前提條件，不可或缺。產(chǎn)品物流運(yùn)輸是否高效、穩(wěn)定，直接決定了廣大消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)跨境電子商務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重要影響?，F(xiàn)階段，大多數(shù)電商企業(yè)在物流管理方面存在諸多不足和弊端，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

(1)廣大消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品的需求多種多樣，再加上需求量大，在實(shí)際運(yùn)輸過(guò)程中很容易發(fā)生包裹丟失或包裹損壞的情況，導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者雙方利益均受到不同程度的損害。歸根結(jié)底，與物流管理方式不合理存在很大關(guān)系。

(2)在交易過(guò)程中，跨境電子商務(wù)交易的產(chǎn)品都需要經(jīng)過(guò)海關(guān)這一環(huán)節(jié)，由于不同的國(guó)家制定的海關(guān)政策有所不同，因而在跨境交易過(guò)程中容易出現(xiàn)一些難以預(yù)測(cè)的狀況，導(dǎo)致交易的產(chǎn)品無(wú)法按照交易規(guī)定送到消費(fèi)者手中，而是滯留在海關(guān)，更無(wú)法為消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展非常不利。產(chǎn)品銷售并不意味著商務(wù)活動(dòng)的結(jié)束，可以說(shuō)是產(chǎn)品交易活動(dòng)的新開(kāi)端，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以提高消費(fèi)者的認(rèn)可度和滿意度，從而提高產(chǎn)品連單率，對(duì)提高電商企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義，由此可見(jiàn)，售后服務(wù)不可或缺。電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ)的交易活動(dòng)，交易雙方隔著冰冷的屏幕，這本身就容易產(chǎn)生售后矛盾，再加上各種因素的影響，如文化差異、風(fēng)俗習(xí)慣差異、語(yǔ)言差異等，更容易產(chǎn)生交易糾紛。跨境電子商務(wù)物流費(fèi)用較高，一旦沒(méi)有做好前期風(fēng)險(xiǎn)防控，導(dǎo)致交易產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題不得不退換貨，就會(huì)產(chǎn)生較高的退貨成本。

(3)物流派發(fā)效率低下，尤其是在物流高峰期，大量產(chǎn)品包裹堆積如山，無(wú)法將產(chǎn)品包裹準(zhǔn)時(shí)發(fā)送到消費(fèi)者手中，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度大幅降低。

2.2 管理模式單一且落后

跨境電子商務(wù)對(duì)信息技術(shù)的依賴性較強(qiáng)，是一種新型經(jīng)營(yíng)模式，傳統(tǒng)管理方式難以滿足跨境電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理的需求，不利于跨境電子商務(wù)企業(yè)工作模式的創(chuàng)新和改進(jìn)，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)帶來(lái)了諸多隱患。新時(shí)期下的市場(chǎng)環(huán)境變幻莫測(cè)，如果企業(yè)在管理方面存在諸多漏洞，一旦發(fā)生突發(fā)情況，就很有可能給企業(yè)帶來(lái)致命打擊。因此，高素養(yǎng)、掌握幾門外語(yǔ)溝通能力且能夠熟練使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的人才是推動(dòng)電商健康發(fā)展的中堅(jiān)力量。目前，跨境電商企業(yè)雖然僅有短短幾年的發(fā)展歷程，但該行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，各種類型的跨境電商企業(yè)如雨后春筍般，加劇了人才缺口，而人才的培養(yǎng)不可能一蹴而就，需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，再加上招聘門檻比較高，導(dǎo)致人才緊缺，對(duì)跨境電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展造成了嚴(yán)重的阻礙。此外，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重是跨國(guó)電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中普遍存在的問(wèn)題，物美價(jià)廉及實(shí)用性高，是廣大消費(fèi)者的消費(fèi)觀。在國(guó)際貿(mào)易中，為了吸引廣大消費(fèi)者的關(guān)注，許多跨境電子商務(wù)企業(yè)打起了價(jià)格戰(zhàn)，忽視了產(chǎn)品的創(chuàng)新，商品之間的同質(zhì)化非常嚴(yán)重，缺少特色和個(gè)性，導(dǎo)致產(chǎn)品根本不具備競(jìng)爭(zhēng)力，很容易被其他商品取代。如果以價(jià)格優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)，而不是以個(gè)性、特色吸引消費(fèi)者，那么造成的后果就是企業(yè)的利潤(rùn)空間越來(lái)越小，企業(yè)的發(fā)展空間也就越來(lái)越小。

2.3 交易及支付存在安全隱患

在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，結(jié)賬方式以信用卡、第三方支付及銀行卡轉(zhuǎn)賬為主，其中第三方支付方式最為常用，這種支付方式簡(jiǎn)便易操作，且整個(gè)交易支付過(guò)程公開(kāi)透明。但是，第三方交易方式過(guò)度依賴互聯(lián)網(wǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)本身存在一些難以避免的漏洞，導(dǎo)致信息數(shù)據(jù)的安全性難以獲得全面保障，可能出現(xiàn)交易信息泄露等問(wèn)題，有可能給跨境電子商務(wù)企業(yè)及消費(fèi)者帶來(lái)不同程度的經(jīng)濟(jì)損失。此外，部分國(guó)家現(xiàn)行的通關(guān)制度體系仍存在諸多漏洞，使跨境電子商務(wù)企業(yè)的投機(jī)取巧行為有了可乘之機(jī)，隨著產(chǎn)品海關(guān)輸出率的不斷提高，導(dǎo)致一些產(chǎn)品海關(guān)申報(bào)不合格被滯留在海關(guān)。這樣一來(lái)，消費(fèi)者便無(wú)法及時(shí)收到購(gòu)買貨物，對(duì)跨境電子商務(wù)企業(yè)的信任度也逐漸降低。

3 大數(shù)據(jù)視角下跨境電子商務(wù)企業(yè)管理模式的構(gòu)建策略

3.1 構(gòu)建科學(xué)完善的大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)

我國(guó)相關(guān)政府部門需對(duì)跨境電商企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)及趨勢(shì)進(jìn)行深入研究和分析，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建符合電商企業(yè)發(fā)展需求的信息化管理平臺(tái)，加大管理和監(jiān)督力度，確保電商企業(yè)規(guī)范化、有序化發(fā)展。

第一，構(gòu)建與企業(yè)發(fā)展相符的跨境電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)。要保證該平臺(tái)功能的多樣化(見(jiàn)圖2)，目的是為電商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理提供更多便利條件，為跨境電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展提供更多便利，為企業(yè)節(jié)省更多經(jīng)營(yíng)成本。

圖2 跨境服務(wù)平臺(tái)

第二，以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基準(zhǔn)，建立“海外倉(cāng)庫(kù)”。一來(lái)有助于降低跨國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)輸成本；二來(lái)可以有效提升跨境電子商務(wù)企業(yè)訂貨效率和提貨速度。同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，深入分析和研究跨境當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)及消費(fèi)情況，在此基礎(chǔ)上，搭建科學(xué)合理且完善的在線網(wǎng)絡(luò)電子服務(wù)系統(tǒng)。對(duì)跨境電子商務(wù)企業(yè)而言，構(gòu)建以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)的跨境電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，一方面，可以對(duì)產(chǎn)品物流信息狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)化、動(dòng)態(tài)化管理和控制；另一方面，有效節(jié)約各項(xiàng)投入成本，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的更大化。

3.2 積極培養(yǎng)和引進(jìn)全能型技術(shù)人才

高素質(zhì)、高技能的人才是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的主動(dòng)力，跨國(guó)電子商務(wù)企業(yè)想要走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)，就離不開(kāi)高端人才的支持，需積極引進(jìn)和培養(yǎng)專業(yè)化技術(shù)人才，為企業(yè)工作模式和管理模式的創(chuàng)新與優(yōu)化奠定扎實(shí)的人才基礎(chǔ)。

首先，加大高端人才引進(jìn)力度。提高薪資待遇，完善獎(jiǎng)勵(lì)政策，為高端人才提供廣闊的發(fā)展空間，從而吸引更多優(yōu)秀人才的加入，為大數(shù)據(jù)人才隊(duì)伍注入更多新鮮血液，以促進(jìn)大數(shù)據(jù)人才隊(duì)伍整體水平的提升。例如，定期開(kāi)展人才公開(kāi)招聘活動(dòng)，公開(kāi)說(shuō)明企業(yè)技術(shù)管理人員的崗位職責(zé)及福利待遇，從而吸引更多高端型人才的加入，以提高企業(yè)的綜合實(shí)力。

其次，跨境電子商務(wù)企業(yè)高管要深刻認(rèn)識(shí)到高端型人才的重要性，定期組織骨干技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，為人才綜合素養(yǎng)的提高提供深造機(jī)會(huì)。一方面，有助于技術(shù)人員專業(yè)化水平及綜合素質(zhì)的提升。另一方面，有助于為技術(shù)人員樹(shù)立正確的價(jià)值觀和職業(yè)觀，提高其對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度和信任度。

最后，根據(jù)企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況及自身實(shí)力，邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)知名技術(shù)人員深入企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行相關(guān)理念和專業(yè)知識(shí)的宣揚(yáng)和講解，并對(duì)跨境電子商務(wù)企業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)和幫助，以促進(jìn)其工作能力的提高，從而積累更多成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為推動(dòng)跨境電子商務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。

3.3 加強(qiáng)營(yíng)銷和客戶管理

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，其在跨境電子商務(wù)企業(yè)中實(shí)現(xiàn)了廣泛應(yīng)用，尤其是在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和運(yùn)輸環(huán)節(jié)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)不容小覷。

通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，跨境電子商務(wù)企業(yè)可以對(duì)市場(chǎng)變化及發(fā)展趨勢(shì)等信息進(jìn)行全面化、實(shí)時(shí)化搜集，通過(guò)對(duì)搜集的信息進(jìn)行深度處理，從而對(duì)跨境地區(qū)消費(fèi)者的實(shí)際消費(fèi)情況進(jìn)行全面準(zhǔn)確地把握。不僅如此，電商企業(yè)還可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理功能，客觀推測(cè)出消費(fèi)者真實(shí)的消費(fèi)需求，并鎖定目標(biāo)客戶，為產(chǎn)品營(yíng)銷策略的制定提供了可靠的數(shù)據(jù)支持，全面保證了營(yíng)銷策略的科學(xué)性及可行性，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，以促進(jìn)跨境電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的顯著提高。部分消費(fèi)者具有很大的消費(fèi)潛質(zhì)，有關(guān)調(diào)查顯示，有20%的客戶能夠?yàn)榭缇畴娮由虅?wù)企業(yè)創(chuàng)造80%的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，基于此，充分挖掘客戶的消費(fèi)潛質(zhì)尤為重要。在這種情況下，大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)得以凸顯，通過(guò)深入分析和研究當(dāng)?shù)叵M(fèi)者群體的消費(fèi)記錄和信息資料，對(duì)具有消費(fèi)潛質(zhì)的消費(fèi)群體進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別，結(jié)合消費(fèi)者的需求，制定與之相符的營(yíng)銷方案。例如，結(jié)合我國(guó)跨境電商會(huì)員制度標(biāo)準(zhǔn)，為會(huì)員客戶提供更加周到、更加優(yōu)質(zhì)的會(huì)員服務(wù)，投入更多的信息資源及服務(wù)資源，在跨境電子商務(wù)企業(yè)與客戶之間建立密切聯(lián)系。

此外，相關(guān)技術(shù)人員還可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)危險(xiǎn)程度較高的用戶進(jìn)行準(zhǔn)確識(shí)別，并結(jié)合實(shí)際情況，制定一系列科學(xué)可行的防范措施及應(yīng)對(duì)方案，最大程度地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)穩(wěn)定前行。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，給跨境電子商務(wù)企業(yè)管理工作提供了新的前進(jìn)方向，不斷創(chuàng)新是其實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必要選擇?；诖耍缇畴娮由虅?wù)企業(yè)要全面認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)及重要性，對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行高效運(yùn)用，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行深入分析和研究，從多個(gè)方面入手，對(duì)現(xiàn)有管理模式進(jìn)行創(chuàng)新及改進(jìn)，進(jìn)一步提升企業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的更大化，以促進(jìn)跨境電子商務(wù)企業(yè)的可持續(xù)化發(fā)展。