通訊員/潘羅定

杭州市上城區(qū)優(yōu)化網(wǎng)格智治體系，不斷建強(qiáng)社區(qū)隊(duì)伍、增強(qiáng)服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)了人在“格”中走、事在“格”中辦。

“要不是社區(qū)網(wǎng)格員幫助協(xié)調(diào)，估計(jì)這事沒轍了?！奔易『贾菔猩铣菂^(qū)四季青街道江錦社區(qū)的阮某母親因車禍不幸離世，賠償一直協(xié)商無果，社區(qū)第五、第六網(wǎng)格支部書記上門走訪時(shí)了解情況后，及時(shí)邀請(qǐng)區(qū)交警大隊(duì)、區(qū)法院、街道司法所、社區(qū)律師等多方力量，經(jīng)過三輪商談，十天之內(nèi)當(dāng)事雙方便達(dá)成協(xié)議，化解了糾紛。

今年以來，杭州市上城區(qū)堅(jiān)持把網(wǎng)格智治作為現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵一環(huán)，通過黨建統(tǒng)領(lǐng)組織賦能、系統(tǒng)變革網(wǎng)格重塑，全區(qū)1360 個(gè)網(wǎng)格、9201 個(gè)微網(wǎng)格全面優(yōu)化調(diào)整到位，并按“1+3+N”的標(biāo)準(zhǔn)，配齊配強(qiáng)了1360名由村社“兩委”干部擔(dān)任的網(wǎng)格長(zhǎng)和2720 名專兼職網(wǎng)格員隊(duì)伍，還有17154 人加入了網(wǎng)格“N”方力量。為進(jìn)一步規(guī)范管理，上城區(qū)還梳理形成了40 條網(wǎng)格工作清單，明確了樓道長(zhǎng)隊(duì)伍管理10 條措施，制定了網(wǎng)格員“一本民情臺(tái)賬、一份重點(diǎn)（人、事、場(chǎng)所）清單、一個(gè)網(wǎng)格微信群、一套問題處置流程”工作法，實(shí)現(xiàn)了人在“格”中走、事在“格”中辦。

為更好地融洽干群關(guān)系，盡快解決居民群眾生產(chǎn)生活中的操心事、煩心事，上城區(qū)還組織開展了“網(wǎng)格走親、黨群融心”大走訪活動(dòng)。全區(qū)1 萬余名黨員干部和網(wǎng)格力量組成3200 余個(gè)走訪小組，通過1 個(gè)月集中攻堅(jiān)，累計(jì)走訪了70.8萬戶、136.1萬人。上城區(qū)還把大走訪與年度民生實(shí)事推進(jìn)結(jié)合起來，聚焦鄰里食堂、童樂園、加裝電梯、外立面改造等聽建議、尋對(duì)策、聚共識(shí)，在辦好一件件群眾身邊的“關(guān)鍵小事”中增進(jìn)感情。

望江街道婺江社區(qū)的專職網(wǎng)格員馮章林在“網(wǎng)格走親、黨群融心”大走訪中了解到89 歲高齡的諸奶奶因戶籍不在屬地，申請(qǐng)居家養(yǎng)老存在困難。核實(shí)情況后，他迅速落實(shí)大走訪“分類匯總、快速響應(yīng)、閉環(huán)處置”機(jī)制，第一時(shí)間與其戶籍地所在社區(qū)取得聯(lián)系，多方溝通、多次協(xié)調(diào)，并根據(jù)政策積極向上級(jí)部門爭(zhēng)取，最終為諸奶奶申請(qǐng)到了居家養(yǎng)老資格。事后，諸奶奶專程到社區(qū)為他送上了一面“社區(qū)好干部，群眾貼心人”的錦旗，收到錦旗的馮章林有點(diǎn)害羞：“作為一名專職網(wǎng)格員，當(dāng)好老百姓的‘代辦員’，這些都是我應(yīng)該做的！”

“網(wǎng)格走親、黨群融心”大走訪將治安防控、矛盾調(diào)解、難題破解、為民服務(wù)延伸到了“神經(jīng)末梢”，形成了“小事不出網(wǎng)格、小難不出社區(qū)、難事不上交”的良性閉環(huán)，交出了一份社區(qū)穩(wěn)定、群眾滿意的高分答卷。房屋漏水、勞資糾紛、排污管淤堵、托育需求、增設(shè)休閑場(chǎng)地……6822 個(gè)問題在大走訪中得到了妥善解決和推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)1360 個(gè)網(wǎng)格從形態(tài)調(diào)整到功能拓展的系統(tǒng)性重塑，有效夯實(shí)了網(wǎng)格最小治理單元。

“能把問題解決在群眾身邊，就是最好的治理?！鄙铣菂^(qū)委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人說，將繼續(xù)緊緊抓住人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，提升“網(wǎng)格智治”水平，從細(xì)微處著手，精準(zhǔn)發(fā)力，真正把工作做到群眾心坎上，努力讓群眾看到變化、得到實(shí)惠，不斷提升居民群眾的期待指數(shù)、信任指數(shù)、滿意指數(shù)和幸福指數(shù)。

黨員志愿者走訪孤寡老人/杭州市上城區(qū)委組織部供圖