肖 楠

（廣東省生殖科學(xué)研究所（廣東省生殖醫(yī)院），廣州 510600）

作為個人獲取和傳遞信息、發(fā)表意見觀點(diǎn)的重要工具和渠道，微信朋友圈在工作中的應(yīng)用日趨廣泛。在組織中通過微信朋友圈進(jìn)行工作溝通、團(tuán)隊內(nèi)部管理和激勵，以及組織相關(guān)的營銷和公關(guān)活動等的現(xiàn)象非常普遍，其對組織造成的影響力是超乎我們想象的。本文以微信朋友圈為場景，分析通過微信朋友圈進(jìn)行工作溝通、團(tuán)隊內(nèi)部管理和激勵以及組織相關(guān)的營銷和公關(guān)活動，對組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)力造成的影響。

一、研究意義

首先，對微信朋友圈的使用對領(lǐng)導(dǎo)力有哪些影響進(jìn)行研究，找出其對領(lǐng)導(dǎo)力的影響是正面或負(fù)面的，以及在哪些方面有著什么樣的影響，這些對于組織管理模式的創(chuàng)新和提高績效都具有參考價值。

其次，對于如何引導(dǎo)朋友圈的應(yīng)用對組織具有正面影響具有一定的實(shí)踐指導(dǎo)意義。本文基于微信朋友圈應(yīng)用對組織管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升的正負(fù)兩面影響，給予未來將利用微信朋友圈加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力提升的組織以借鑒價值。

二、研究內(nèi)容

微信朋友圈依托微信產(chǎn)生，具備強(qiáng)大的受眾基礎(chǔ)和溝通優(yōu)勢。首先，其非正式、非即時的溝通形式滿足了組織內(nèi)成員在快節(jié)奏高壓力社會下急劇上升的自我表達(dá)與傾訴溝通的需求，打破了領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的不平等隔膜，領(lǐng)導(dǎo)者不再是遙不可及的，而是同下屬是平等的用戶關(guān)系，拉近了領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的距離，使得信息發(fā)送者擁有較強(qiáng)的自主性，這即是良好溝通的開端。其次，溝通的低時間成本有助于增加溝通的頻率。和傳統(tǒng)組織內(nèi)信息交流工具，如會議、交流會或面對面溝通相比，微信朋友圈具有明顯的時間成本優(yōu)勢。再次，用戶可以利用手機(jī)隨時隨地進(jìn)行發(fā)送信息、回復(fù)信息或點(diǎn)贊等互動交流，大大提升了組織內(nèi)溝通的快速便捷性。

影響領(lǐng)導(dǎo)力的因素包含兩個層次。一是職位權(quán)力引發(fā)的影響因素，即領(lǐng)導(dǎo)者的法定權(quán)力，包括法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和獎賞權(quán)。這類影響因素是由組織賦予職位本身的權(quán)力而產(chǎn)生的，難以靠外界或個人主觀環(huán)境而改變，因此不是本文研究的重點(diǎn)。二是由個人能力引發(fā)的影響因素，包括專家權(quán)力與個體管理能力，具體可分解為領(lǐng)導(dǎo)者的專業(yè)知識、問題分析與解決能力、團(tuán)隊管理能力、信息獲取能力與有效溝通的能力等。鑒于專業(yè)能力、問題分析與解決能力在微信朋友圈的溝通方式中較難體現(xiàn)其關(guān)系，本文只關(guān)注個人能力影響因素中的團(tuán)隊管理能力、信息獲取能力與有效溝通能力三方面。

本文結(jié)合理論基礎(chǔ)進(jìn)行實(shí)證研究，對各類型組織員工進(jìn)行問卷調(diào)研，分別從微信朋友圈的使用方式、使用動機(jī)、開放對象以及對領(lǐng)導(dǎo)力影響的主觀看法等方面來設(shè)計問卷，隨后結(jié)合調(diào)研結(jié)果對微信朋友圈應(yīng)用對領(lǐng)導(dǎo)力在團(tuán)隊管理能力、信息獲取能力與有效溝通能力三方面的影響進(jìn)行分析，探討其對領(lǐng)導(dǎo)力的影響。

三、研究方法

本文的研究方法主要是定量分析法，采用內(nèi)容分析和描述統(tǒng)計，通過對不特定調(diào)查對象發(fā)放調(diào)查問卷形式，利用軟件對調(diào)研樣本進(jìn)行頻次統(tǒng)計、相關(guān)性分析，以及對影響領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)因素的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行整理、分析，并對數(shù)據(jù)顯現(xiàn)出來的影響關(guān)系進(jìn)行描述和判斷，從而得出相應(yīng)的研究結(jié)論。

四、數(shù)據(jù)分析與結(jié)論

（一）樣本特征

本次問卷調(diào)查主要借助網(wǎng)絡(luò)工具問卷星制作調(diào)查問卷，之后利用微信群以及QQ群等互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行發(fā)放，填寫完畢后進(jìn)行統(tǒng)計。對調(diào)查對象沒有明確的行業(yè)或領(lǐng)域針對性。

本次調(diào)查問卷有效回收的樣本量為224份，其中，使用微信朋友圈的數(shù)量為219人，占比97.77%；不使用的人數(shù)為5人，占比2.23%。本報告基于使用人數(shù)219人進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

（二）調(diào)研資料數(shù)據(jù)整理

1.您是否使用微信朋友圈？[單選題]

表1

本次問卷調(diào)查的被試者一共224人，其中98%的被訪者報告他們使用微信朋友圈，僅有2%的人匯報不使用朋友圈。在此次分析中，我們僅選用98%的被試者進(jìn)行問卷分析。

2.您是否擁有專門用于工作的微信號？[單選題]

3.您是否對微信好友中的同事進(jìn)行分組或發(fā)朋友圈時對其屏蔽？[單選題]

表3

4.您微信朋友圈開放對象包括？[單選題]

表4

5.您發(fā)在微信朋友圈的主要內(nèi)容是？[多選題]

表5

6.作為（或假如作為）組織管理者，您認(rèn)為微信朋友圈對你管理上的幫助？[多選題]

表6

7.您覺得領(lǐng)導(dǎo)在您的微信朋友圈對你造成了什么影響？[多選題]

表7

8.相對面對面的正式溝通，您認(rèn)為使用微信朋友圈與同事/領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行非正式溝通的好處是什么？[多選題]

表8

9.您覺得微信朋友圈的溝通方式對上下級溝通有什么影響？[單選題]

表9

10.您會否在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)組織業(yè)務(wù)方面的內(nèi)容,如果是，請說明原因。[多選題]

表10

11.您認(rèn)為微信朋友圈使得領(lǐng)導(dǎo)在組織管理上有什么進(jìn)步嗎？[單選題]

表11

12.您認(rèn)為您在組織中的人緣如何？[單選題]

表12

13.請問您的年齡是？[單選題]

表13

14.請問您的工作年限？[單選題]

表14

15.您所在組織的行業(yè)？[單選題]

表15

16.您所在組織的性質(zhì)？[單選題]

表16

17.您所在組織的人數(shù)規(guī)模？[單選題]

表17

18.您在組織中的職位是？[單選題]

表18

19.您分管的工作或您所在部門的類別是？[單選題]

表19

（三）調(diào)研數(shù)據(jù)相關(guān)性分析

只有連續(xù)變量才可以做相關(guān)分析。本節(jié)把Q4、Q9、Q11都當(dāng)成連續(xù)變量來進(jìn)行三回歸分析。結(jié)果如表20。

表2

表20

（四）研究結(jié)果與分析

1.多數(shù)用戶對微信朋友圈的應(yīng)用表示認(rèn)可

絕大多數(shù)的調(diào)查對象使用微信朋友圈，并表達(dá)了正面的態(tài)度。本次問卷調(diào)查的被試一共224人，其中98%的被訪者報告他們使用微信朋友圈，僅有2%的人匯報不使用朋友圈。而在使用朋友圈的調(diào)查對象中，167人（31.5%）用于了解下屬生活工作狀態(tài)，拉近與下屬距離；77人（14.5%）會發(fā)勵志文，提高團(tuán)隊士氣；82人（15.5%）會通過評論下屬朋友圈來激勵下屬工作；117人（22.1%）會發(fā)布專業(yè)信息、參加的活動分享以及塑造專業(yè)形象和個人權(quán)威；87人（16.4%）會通過非正式溝通督促下屬，推動工作進(jìn)度。

在微信朋友圈的開放對象上，有142人（64.84%）的朋友圈對所有的同事和領(lǐng)導(dǎo)開放，40人（18.26%）僅對關(guān)系好的同事開放，工作關(guān)系都不開放而只開放給私人朋友的有25人，占比僅為11.42%。在朋友圈發(fā)表的內(nèi)容上，除個人生活經(jīng)歷和感想（192人，87.67%）外，還會發(fā)專業(yè)方面信息共享（100人，45.66%）以及工作狀態(tài)（72人，32.88%）、企業(yè)品牌推廣和各種活動（68人，31.05%）等。但值得注意的是，在調(diào)查對象中有144人（65.75%）選擇了對微信好友中的同事進(jìn)行分組或發(fā)朋友圈時對其屏蔽，這反映了企業(yè)員工在應(yīng)用中既有對微信朋友圈分享及溝通的需要，也有對隱私權(quán)的擔(dān)憂。從相關(guān)性分析來看，微信朋友圈的開放對象與公司規(guī)模成顯著負(fù)相關(guān)（r=-0.16,p＜0.05），說明一家公司規(guī)模越小，朋友圈的開放對象越私密。與其他變量沒有顯著相關(guān)關(guān)系。

2.微信朋友圈提升了管理者的團(tuán)隊管理能力和信息獲取能力

對比傳統(tǒng)溝通方式，微信朋友圈極大提升了管理者的團(tuán)隊管理能力和信息獲取能力。

在回答“作為或假如作為企業(yè)管理者，您認(rèn)為微信朋友圈對你管理上的幫助？”這道問卷題目時，有167人（76.26%）的調(diào)查對象選擇了可以“了解下屬的生活工作狀態(tài)，接近與下屬距離”，117人（53.42%）選擇了可以“發(fā)布專業(yè)信息、參加的活動分享、塑造專業(yè)形象和個人權(quán)威”。

在回答“您覺得領(lǐng)導(dǎo)在您的微信朋友圈對你造成了什么影響”的問卷題目時，認(rèn)為可以“更了解領(lǐng)導(dǎo)，拉近與領(lǐng)導(dǎo)距離，更愿意與領(lǐng)導(dǎo)溝通”的有77人，占比35.16%。但更多的員工會擔(dān)心有利有弊，選擇“都不能隨便發(fā)朋友圈了，有顧忌如發(fā)玩樂信息的時候要屏蔽領(lǐng)導(dǎo)”有99人，占比45.21%。

相關(guān)性分析顯示，微信朋友圈在組織管理上的進(jìn)步與人緣呈顯著正相關(guān)（r=0.22,p＜0.01），說明一個人人緣越好，越認(rèn)為微信朋友圈可使領(lǐng)導(dǎo)在組織管理上有進(jìn)步。

3.微信朋友圈從正面促進(jìn)并加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)力的溝通影響

在溝通影響方面，多數(shù)用戶持積極態(tài)度，承認(rèn)微信朋友圈在很大程度上拓寬了溝通渠道、提升了上下級間的溝通效率、提升了獲取信息傳播信息的能力以及非正式溝通的效率。

不喜歡使用微信朋友圈與同事/領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行非正式溝通的僅有51人，占調(diào)查對象總?cè)藬?shù)的23.29%。其余調(diào)查對象均認(rèn)為使用微信朋友圈是有好處的。覺得可以淡化管理層級、便于溝通的占比最高，達(dá)到104人（47.49%）；其次是認(rèn)為“大大降低溝通的時間成本”，占比38.36%；以及“結(jié)合生活使得溝通更輕松”占比37.44%。

溝通影響還體現(xiàn)在組織管理方面，近60%的調(diào)查對象（158人，58.45%）認(rèn)為“朋友圈能獲取比以前更多關(guān)于下屬的非工作信息，有助于形成新的非正式溝通渠道”，而新的溝通渠道的形成是領(lǐng)導(dǎo)力影響力的重要因素之一。同時，微信朋友圈的應(yīng)用可使得組織中的成員了解真實(shí)的信息以及領(lǐng)導(dǎo)者真實(shí)的一面，有利于增強(qiáng)下屬對領(lǐng)導(dǎo)者的信任，有助于領(lǐng)導(dǎo)力的提升。

分別有38.36%（84人）和30.14%（66人）表示會主動在朋友圈里轉(zhuǎn)發(fā)公司業(yè)務(wù)方面的內(nèi)容，有18.26%（40人）表示迫于公司規(guī)定或領(lǐng)導(dǎo)壓力也會轉(zhuǎn)發(fā)。而從組織的角度考慮，在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)公司業(yè)務(wù)方面的內(nèi)容也是組織文化建設(shè)以及營銷工作的一部分，與領(lǐng)導(dǎo)力是息息相關(guān)的。

值得注意的是，近一半的調(diào)查對象（99人，占比45.21%）認(rèn)為微信朋友圈可能帶來對個人隱私的挑戰(zhàn)，即認(rèn)為“都不能隨便發(fā)朋友圈了，有顧忌，如發(fā)玩樂信息的時候要屏蔽領(lǐng)導(dǎo)”。同時，小部分人（17人，7.76%）擔(dān)憂微信朋友圈的應(yīng)用可能會帶來對非正式組織、對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威構(gòu)成威脅的問題。

微信朋友圈對上下級溝通方式的影響與人緣呈顯著正相關(guān)（r=0.21,p＜0.01），說明一個人人緣越好，越認(rèn)為微信朋友圈使上下級溝通有正面影響。與其他變量沒有顯著相關(guān)關(guān)系。

五、結(jié)論與建議

基于以上分析結(jié)論，站在管理者的角度思考互聯(lián)網(wǎng)時代微信朋友圈對領(lǐng)導(dǎo)力的影響，本文提出以下幾點(diǎn)關(guān)于提升領(lǐng)導(dǎo)力的建議。

1.領(lǐng)導(dǎo)者可以在朋友圈中分享個人生活、家庭的溫馨時刻，可使得組織中的成員了解真實(shí)的信息以及領(lǐng)導(dǎo)者真實(shí)的一面，從而增強(qiáng)下屬對領(lǐng)導(dǎo)者的信任，拉近兩者距離，并有助于領(lǐng)導(dǎo)力的提升。

2.在朋友圈中對員工工作和生活動態(tài)表示關(guān)注等，一定程度上是對員工的鼓勵和激勵，可加強(qiáng)部門及團(tuán)隊的凝聚力；同時，如能了解其工作近況與工作狀態(tài)，那么在組織管理、組織激勵及人員培訓(xùn)需求了解上也能制訂出更加具有針對性的管理、激勵及培訓(xùn)策略，有助于提高領(lǐng)導(dǎo)力。但需要注意關(guān)注時機(jī)，在非工作時間表達(dá)對工作的關(guān)注可能會被誤認(rèn)為是催促工作。

3.領(lǐng)導(dǎo)者自身應(yīng)關(guān)注行業(yè)動態(tài)趨勢，同時結(jié)合所在組織的戰(zhàn)略、項目信息及新聞等對動態(tài)信息進(jìn)行深度解讀并轉(zhuǎn)發(fā)，從而加強(qiáng)與下屬的溝通并提升自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。一些關(guān)于工作或?qū)I(yè)技術(shù)的知識話題有助于了解組織內(nèi)成員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與把控能力。