□ 《民生周刊》記者 王迪

“當好一名護理員，不是容易的事，工作量大、責(zé)任度高。這職業(yè)看似普通，其實挺鍛煉人的技能，也考驗良心?！?/p>

今年是劉鳳榮進入家政行業(yè)的第八年，從最初自己干護工，到專門去北京進修，再后來回老家開了一家名為“暖心”的家政公司，劉鳳榮深知護工這份工作的苦與樂。

“如今，80后、90后大多是獨生子女，父母生病后誰留在身邊陪護，成為他們不得不面對的難題。”接受《民生周刊》記者采訪時，劉鳳榮說。

相比保姆，護工一般具備專業(yè)的護理知識和技能，能夠?qū)πg(shù)后病人、植物人、癱瘓臥床患者等進行專業(yè)康復(fù)護理，減輕患者家庭負擔(dān)。

“當好一名護理員，不是容易的事，工作量大、責(zé)任度高。這職業(yè)看似普通，其實挺鍛煉人的技能，也考驗良心?！?年間，劉鳳榮培訓(xùn)出一批批優(yōu)秀護工，也見證了太多家庭的悲歡離合。

照亮患者半邊天

“誰家父母沒有生病需要照顧的時候？用真心換真情，家屬能把咱當成親人，就是咱做這份工作的價值?！边@是劉鳳榮常掛在嘴邊的一句話。

劉鳳榮告訴記者，護工一般分兩種，醫(yī)院護工和家庭護工，像從暖心家政走出去的，大多是家庭護工。

劉鳳榮

“從病人的吃喝拉撒，到簡單的康復(fù)按摩，再到日常陪伴，都在家庭護工護理范圍內(nèi)?！眲ⅧP榮說，由于服務(wù)對象大多是失能、半失能老人和失智老人，對護理的需求很高，除了需要掌握各項護理技能，護理員還幾乎要和老人24小時同吃同住，這意味著，護工必須具有足夠的愛心、耐心和細心。

劉鳳榮回憶起暖心家政服務(wù)過的一個家庭。56歲的杜女士居住在縣城，家庭條件優(yōu)渥，前些年出車禍受傷后，先后輾轉(zhuǎn)北京、濟南多地治療，好不容易撿回一條命。由于傷勢較重，杜女士需要常年做康復(fù)治療。但相較于身體的病痛，心理失衡是她最大的痛苦。

“出院后，情緒一直很低落，從以前的行動自由到現(xiàn)在臥床需要人伺候，難免心情抑郁，動不動就發(fā)脾氣?！泵鎸@種情況，每當護工找劉鳳榮訴苦時，她總是耐心傾聽，并盡量開導(dǎo)：“人生病的時候是最脆弱的。兒子在大城市上班，丈夫在外地做生意，一年到頭回來次數(shù)屈指可數(shù)，都是女人，咱又干的這份工作，多理解一下。”

除了安撫護工，只要一有工夫，劉鳳榮就會提些水果看望杜女士，陪她聊天，給予精神寬慰。一來二去，杜女士和家人深受感動。

“她兒子每次回來都會跑到我這兒表達謝意。我們用心，也是替他們當兒女的盡孝心。”劉鳳榮始終認為，陪伴與照護，看似不足為道，但對于病床上的患者而言，卻能照亮他們的半邊天。

專業(yè)護理有講究

除了有足夠的愛心、耐心和細心，學(xué)會與患者相處，一名好的護工還要能吃苦、不怕臟，具備專業(yè)護理知識和高超的職業(yè)技能。

令劉鳳榮印象深刻的，還有一位78歲的老人。這位老人退休前是教師，素質(zhì)高，生活講究，丈夫去世后患上了阿爾茨海默病。兩年前的一天，老人不慎摔了一跤，生活從此無法自理。女兒和女婿都是80后獨生子女，上有老，下有小，平時上班都很忙，沒時間照顧母親，請護工成了家里唯一的選擇。

對于護工來說，照顧失能失智老人，無論從專業(yè)技能還是勞動強度而言，都是一個不小的挑戰(zhàn)。

“老人排便后，一定要清洗，照顧臥床失能老人，每次翻身時都要拍打按摩幾分鐘，舒筋活血，防止老人肌肉萎縮?！眲ⅧP榮說，觀察他們的排便情況也非常關(guān)鍵。老人排便正常，說明吃飯就正常；吃飯正常，身體才有抵抗力。老人平安不生病，護理人員就踏實了。

除了照顧飲食起居、處理大小便，幫老人洗臉、擦背、清洗身體也有一套流程和標準。

“護理員幫老人清洗時，先從洗臉開始，一定要洗干凈，這樣老人才會舒服。洗臉也要講究方法，手法要正確，動作不能太猛、太重，要由上而下。洗完臉后開始洗手，針對不同的老人，洗手也有講究。血栓后遺癥的老人一定要檢查指縫，防止出現(xiàn)糜爛，每天都要觀察，保持干燥，一旦發(fā)現(xiàn)糜爛，一定要清洗消毒，涂上爽身粉?！敝v起這些細節(jié)，劉鳳榮頭頭是道。

此外，不同于普通護工，專業(yè)護工還要承擔(dān)為患者吸痰、換藥敷藥、康復(fù)按摩等護理工作?！斑@份職業(yè)雖辛苦，但收入相對來說還不錯，陪護收費標準每天在180元到260元不等，一般護工一個月基本能掙4000元，活多時還要多一些。雖然辛苦，但對于縣城下崗職工或進城務(wù)工人員來說，大部分人挺滿足的。”劉鳳榮說。

完善行業(yè)規(guī)范

從目前市場需求來看，護工行業(yè)前景可觀，但從某種含義上講，這是個夾縫中生存的行業(yè)。

護工需要24小時待命，沒有休息日；大多數(shù)人不是正式職工，卻是彌補家庭和醫(yī)院照護力量不足的中堅力量；他們常常被人忽視，權(quán)利甚至尊嚴得不到保障。

劉鳳榮向記者坦言，隨著社會老齡化程度加深，住院患者對護工的需求不斷增加，再加上護工門檻低、流動性大、更換率高，護工隊伍人數(shù)快速攀升。

“護工獨特的職業(yè)屬性決定了市場對護工要求偏低，一般不限學(xué)歷，年齡最好是四五十歲，吃苦耐勞、手腳麻利就行。但是，真正優(yōu)質(zhì)、達到標準的護工缺口仍然較大。”

劉鳳榮說，就暖心家政而言，多數(shù)護工的年齡集中在45～55歲，60歲以上的護工也不在少數(shù)。其中，多數(shù)來自農(nóng)村，女性比例高于男性。

而且，由于大部分護工屬于進城務(wù)工農(nóng)民，他們農(nóng)忙時節(jié)往往需要返鄉(xiāng)務(wù)農(nóng)，工作有季節(jié)性，這就造成護工人員流動性大。同時，勞動合同法也無法保障行業(yè)人員的實際工作內(nèi)容、勞動報酬、工作時間等，因此很難對護工和公司進行約束。

劉鳳榮呼吁，希望有關(guān)部門完善行業(yè)規(guī)范，制定相關(guān)標準，引導(dǎo)護工行業(yè)發(fā)展走向?qū)I(yè)化、職業(yè)化，打造一支高素質(zhì)的護工隊伍。