王洪燕

（安徽建筑大學(xué)，安徽 合肥 230022）

0 引言

圖書館發(fā)展的歷史進(jìn)程中，每一次技術(shù)進(jìn)步都會推動圖書館的重大變革。近年來，大數(shù)據(jù)、云計算、AI技術(shù)的飛速發(fā)展，智能型系統(tǒng)在圖書館建設(shè)過程中應(yīng)運而生。智慧圖書館作為智慧校園的重要部分，與其相關(guān)的理論探討和應(yīng)用研究已成為圖書館界的熱點。同時，隨著資源的數(shù)字化、應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)化和服務(wù)的智能化在圖書館相關(guān)應(yīng)用領(lǐng)域的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，用戶與圖書館之間的傳統(tǒng)信息交互模式發(fā)生了較大改變[1]，為了適應(yīng)這種變化，圖書館管理模式和服務(wù)理念也不斷得以轉(zhuǎn)型。本文就高校圖書館智慧化演變進(jìn)程中管理模式的變革及應(yīng)對策略做了探討。

1 科技發(fā)展與圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展

1.1 自動化、信息化、數(shù)字化與數(shù)字圖書館

中國圖書館自動化的發(fā)展主要由于微型計算機(jī)和通信技術(shù)的發(fā)展，其在圖書館的應(yīng)用相繼出現(xiàn)，基于小型機(jī)的應(yīng)用系統(tǒng)、基于局域網(wǎng)的微機(jī)多用戶系統(tǒng)應(yīng)用到了圖書館傳統(tǒng)的流通、采購、編目等核心業(yè)務(wù)上。國內(nèi)一大批圖書館應(yīng)用系統(tǒng)相繼研發(fā)并投入使用，其中，一類是由相關(guān)管理部門主導(dǎo)，如文旅部重點科技項目“圖書館自動化集成系統(tǒng)”（Integrated Library Automation System，ILAS）；一類是依托相關(guān)研究機(jī)構(gòu)研發(fā)的，如中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報中心“分布式圖書館自動化集成系統(tǒng)”（DILAS）等；還有一類是依托高校圖書館研發(fā)的高校圖書館系統(tǒng)，如北大圖書館系統(tǒng)（PULAIS）、深大圖書館系統(tǒng)（SULCMIS）、上交大學(xué)圖書館系統(tǒng)（MILIS）等[2]。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，OPAC（Online Public Access Catalog）應(yīng)運而生在新的信息環(huán)境下變成圖書館情報信息系統(tǒng)。

數(shù)字圖書館基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可共建、可共享、可擴(kuò)展，超大規(guī)模，分布式特點，使用上超越時空限制，可實現(xiàn)跨庫智能檢索[3]。數(shù)字圖書館利用數(shù)字化生成技術(shù)、基于內(nèi)容的智能型全文檢索技術(shù)、圖像處理技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、自然語言理解技術(shù)、安全保密技術(shù)等數(shù)字化信息管理技術(shù)，達(dá)到“泛在”數(shù)字資源的收集整理、數(shù)字資源生產(chǎn)組織、數(shù)字資源智能檢索等，通過信息空間、知識空間、學(xué)習(xí)空間等，實現(xiàn)世界性或區(qū)域性資源共享。

1.2 物聯(lián)網(wǎng)、人工智能與智慧圖書館

物聯(lián)網(wǎng)將傳感設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)鏈接起來，通過信息交換實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理[4]。業(yè)界對于智能圖書館概念有不同的闡述，但形成了智能圖書館是基于物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的、實現(xiàn)圖書館全面感知、形成一個集服務(wù)與管理為一體的泛在的智能化環(huán)境的共識。RFID智能館藏系統(tǒng)是智能圖書館早期的典型應(yīng)用。隨著RFID技術(shù)、傳感器技術(shù)、無線通信技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等技術(shù)與圖書館應(yīng)用深度結(jié)合，圖書館已從資源服務(wù)中心逐漸變成一個集服務(wù)與管理于一體、智能化的體驗環(huán)境[5]。

智慧圖書館作為智慧校園重要組成部分，被圖書館界廣泛關(guān)注，各類理論研討和實踐探索相繼開展。智慧圖書館是圖書館信息化更高級的形態(tài)，有機(jī)融合物理空間和信息空間。智慧圖書館的發(fā)展由數(shù)字圖書館提供的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，是由智慧圖書館初級階段——智能圖書館發(fā)展和深化而來，智慧圖書館強(qiáng)調(diào)的是系統(tǒng)的智慧能力。

2 圖書館智慧化演變過程中管理模式的變革

圖書館信息化的漫長過程推動了圖書館管理模式的改變，契合用戶的需求以及深度融合先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)成為圖書館的重要發(fā)展方向。從傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字圖書館，從智能圖書館到智慧圖書館，圖書館不同的發(fā)展階段信息化建設(shè)也與之相適用。從自動化、信息化、智能化到智慧化，前一個階段是后一個階段的基礎(chǔ)，后一個階段是前一個階段的高級形態(tài)和持續(xù)發(fā)展的結(jié)果。

2.1 數(shù)字化推動圖書館管理模式的轉(zhuǎn)型

數(shù)字化極大地改變了人們的閱讀習(xí)慣。數(shù)字圖書館環(huán)境下，文獻(xiàn)通常以文字、圖像、音視頻等數(shù)字化存貯，資源也是“泛在”的、海量的，人們對于信息的獲取不受時空的限制，信息資源的發(fā)現(xiàn)、組織、開放存取、集成化檢索等的重要性極大提升。從圖書館服務(wù)的角度來看，基于移動端的服務(wù)、基于數(shù)字形式的參考咨詢服務(wù)和學(xué)科服務(wù)、基于在線形式的讀者培訓(xùn)和用戶教育等成為圖書館的服務(wù)熱點。在數(shù)字化管理方面，相對資源的“擁有”更加注重資源的“獲取”。當(dāng)前，大部分圖書館都是數(shù)字資源和紙質(zhì)資源并存的階段，紙、電一體化管理與服務(wù)平臺建設(shè)也廣受業(yè)界關(guān)注。

2.2 智能化促進(jìn)圖書館信息化的發(fā)展

圖書館信息化推動圖書館管理變革經(jīng)過四個階段：（1）業(yè)務(wù)自動化階段。使用圖書管理系統(tǒng)將原先人工辦理的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到信息化系統(tǒng)；（2）業(yè)務(wù)流程改善階段。圖書館各個核心業(yè)務(wù)較大程度依賴信息化系統(tǒng)，采用漸變性的局部開發(fā)和內(nèi)部集成修改或改善傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程更好地滿足和適應(yīng)圖書館的業(yè)務(wù)管理和服務(wù)；（3）業(yè)務(wù)流程重組和再造。隨著信息系統(tǒng)復(fù)雜度的提升和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)數(shù)量增長，管理和服務(wù)都需要對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組或再造；（4）管理模式的轉(zhuǎn)移階段。圖書館管理模式上由“管理”“服務(wù)”到“管理與服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。

RFID、人臉識別、智能機(jī)器人等物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，使圖書館的管理變得高效而多元：（1）交互模式的多維化。讀者、資源、館員直接的交互頻繁而廣泛，實時性要求更高；（2）服務(wù)方式的個性化。物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，通過智能圖書館系統(tǒng)記錄的讀者行為數(shù)據(jù)分析，可以精準(zhǔn)分析出讀者的個性化需求并提供相應(yīng)的服務(wù)，業(yè)務(wù)管理更加科學(xué)、高效；（3）服務(wù)內(nèi)容的泛在化。智能圖書館多個應(yīng)用平臺將“泛在”的知識進(jìn)行融合，借助“云計算”技術(shù)強(qiáng)大的計算能力，為讀者提供了一個更加全面的信息；（4）服務(wù)空間的虛擬化。智能圖書館將一體化服務(wù)平臺布于云端，讀者可以隨時隨地獲取需要的知識。

2.3 圖書館的管理與服務(wù)深度融合是圖書館智慧化的顯著特點

智慧是信息化發(fā)展的高級階段。目前，作為圖書館信息化高級階段的智慧圖書館，其建設(shè)仍處于理論探討和實踐應(yīng)用探索階段。智慧圖書館不僅注重物的智能，更加注重人的智慧。智慧圖書館的智慧化體現(xiàn)在智慧管理、智慧服務(wù)、智慧場館。智慧管理主要包括以RFID技術(shù)為核心的圖書館自助借還，智能盤點，自動上架以及人臉識別系統(tǒng)為核心的智能門禁、員工考勤、身份驗證等。通過無線傳感技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)了對圖書館空間和設(shè)備的智慧管理，實現(xiàn)了移動服務(wù)、自助服務(wù)、智能咨詢、個性化推送等智慧服務(wù)。

3 高校智慧圖書館建設(shè)的困境

高校智慧圖書館的建設(shè)與發(fā)展過程中需要融入諸如智慧校園等上一層智慧平臺，實現(xiàn)平臺數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)的無縫銜接。目前，各高校智慧校園建設(shè)的水平處于不同層次，高校智慧圖書館是智慧校園建設(shè)的重要組成部分，是智慧校園的重要功能模塊，是智慧校園建設(shè)公共服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析挖掘利用的主要部門之一。智慧圖書館在建設(shè)過程中有其特有的困難，主要表現(xiàn)為：（1）智慧圖書館建設(shè)還處于摸索、實踐階段，缺乏統(tǒng)一的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)，這使得智慧圖書館的運行存在風(fēng)險，影響服務(wù)質(zhì)量，增加維護(hù)成本；（2）圖書館數(shù)字化過程圖書館自動化管理系統(tǒng)中積累的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，存在著許多非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，積累的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度不高，重要數(shù)據(jù)流失嚴(yán)重。這些系統(tǒng)由于缺乏兼容性或者缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享標(biāo)準(zhǔn)，易出現(xiàn)數(shù)據(jù)失真、開發(fā)難度大以及阻礙互聯(lián)和共享等問題；（3）智慧圖書館由于數(shù)據(jù)量增加、開放數(shù)據(jù)的接口增多，導(dǎo)致數(shù)據(jù)交互頻繁，業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜，不可避免地出現(xiàn)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的安全問題；（4）圖書館各類資源種類繁多，各資源廠商共享數(shù)據(jù)的意愿不高，數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一，開放政策服務(wù)方式不同以及潛在的版權(quán)限制和法律糾紛等風(fēng)險導(dǎo)致資源整合困難，構(gòu)建的智慧平臺在資源的搜索、獲取等方面和讀者的期望相去甚遠(yuǎn)；（5）新技術(shù)在帶來服務(wù)創(chuàng)新的同時也帶來新的風(fēng)險，比如人工智能會涉及倫理邊界、生物特征識別涉及個人隱私問題等。

4 關(guān)于高校圖書館智慧化過程中應(yīng)對策略的幾點思考

圖書館智慧系統(tǒng)要以服務(wù)對象的視角重新組織服務(wù)，服務(wù)對象越來越多樣化、個性化，加劇了服務(wù)在重新組織過程中的難度；為滿足圖書館系統(tǒng)智慧化的要求，需要主動融會貫通綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)，決策和管理也需要數(shù)據(jù)分析的支持。因此，信息技術(shù)部門應(yīng)對復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求以及需求的變更愈來愈困難，提供信息服務(wù)和業(yè)務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)商被急速擴(kuò)張的管理規(guī)則和服務(wù)要求牽制，需要投入規(guī)模龐大的運維和開發(fā)隊伍?；谝陨系膽?yīng)用背景，智慧圖書館建設(shè)應(yīng)關(guān)注以下幾個方面。

4.1 注重數(shù)據(jù)管理

圖書館每個業(yè)務(wù)主體都應(yīng)參與和重視數(shù)據(jù)管理工作，成為信息化過程中數(shù)據(jù)的生產(chǎn)者，成為數(shù)據(jù)利用與服務(wù)的管理者，毫無疑問也應(yīng)該是受益者。圖書館應(yīng)建立良性的數(shù)據(jù)生產(chǎn)和管理循環(huán)機(jī)制，主動地維護(hù)數(shù)據(jù)并保證數(shù)據(jù)的權(quán)威性，通過數(shù)據(jù)質(zhì)量的方法使數(shù)據(jù)在流轉(zhuǎn)過程中最大程度上體現(xiàn)其價值。

4.2 提升服務(wù)的同時處理好管理和服務(wù)的關(guān)系

為提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，可以建立面向用戶的服務(wù)模型，為讀者在校期的制定“生命周期規(guī)劃”，制定不同“生命周期”的服務(wù)策略，為服務(wù)對象精準(zhǔn)推送個性化的服務(wù)，同時積極融合智慧校園，建立“一站式服務(wù)”模式，以數(shù)據(jù)流動代替讀者的輾轉(zhuǎn)。極力避免片面強(qiáng)調(diào)管理而忽視服務(wù)和片面追求服務(wù)而放松管理的傾向，不能以削弱管理為代價簡單的強(qiáng)調(diào)服務(wù)。寓管理于服務(wù)之中，在服務(wù)中充分體現(xiàn)管理理念，要盡心、盡職、盡力地進(jìn)行管理，要強(qiáng)化、細(xì)化、深化地為讀者服務(wù)。

4.3 傳統(tǒng)服務(wù)結(jié)合移動智能終端

移動智能終端將是讀者接受信息、使用服務(wù)的最主要的途徑。智慧圖書館建設(shè)者和決策者需要通過App、微信等新媒體技術(shù)，將傳統(tǒng)的服務(wù)與移動智能終端結(jié)合，拓展服務(wù)渠道，豐富和創(chuàng)新服務(wù)方式，從而改善服務(wù)體驗，激發(fā)服務(wù)參與熱情。廣泛應(yīng)用諸如讀者App辦事大廳、微信信息推送、公眾號閱讀推廣與資源推薦購買等。

5 結(jié)語

高校圖書館正處于信息化到智慧化的變革之中，而高等教育也有新的改革要求。在此背景下，智慧圖書館的建設(shè)者和決策者在圖書館智慧化過程中遇到諸多問題和困難，這些問題是新舊技術(shù)之間、管理與服務(wù)之間、讀者與館員之間矛盾的集中體現(xiàn)。通過數(shù)據(jù)的規(guī)范化、服務(wù)的精準(zhǔn)化和智慧融合的主動化可以緩解或解決這些問題。同時，通過注重數(shù)據(jù)管理，擁抱新媒體技術(shù)，以及妥善處理管理和服務(wù)之間的關(guān)系，來推動圖書館管理和服務(wù)的“智能化”不斷發(fā)展。