402路線駕駛員真情服務(wù)

402路線接駁地鐵站點

作為青島城運控股公交集團首批微循環(huán)公交線路，轉(zhuǎn)眼間，市南巴士公司402路線已走過10年的發(fā)展歷程。10年間，402路線車廂服務(wù)創(chuàng)新提質(zhì)，車型車質(zhì)迭代升級，與地鐵實現(xiàn)多點接駁，以其為代表的一批微循環(huán)公交線路以特色化發(fā)展奏響公交美好出行新樂章。

2012年3月，為解決新建小區(qū)居民的“最初一公里和最后一公里”出行難題，公交集團正式開通402路微循環(huán)公交線。開線之初，公交方面選拔了服務(wù)好、素質(zhì)強的駕駛員參與線路運行，給全線帶來了濃厚的實干氛圍。402路線班組長趙娣總結(jié)了“三有”服務(wù)法，要求自己對乘客提出的細節(jié)問題有應(yīng)答、有思考、有回溯，形成服務(wù)閉環(huán)。創(chuàng)新服務(wù)法之余，全線駕駛員冬日手縫愛心坐墊，裝扮節(jié)日車廂，用更多的切實舉措獲得了乘客的肯定。此外，推出“402路線乘客微信群”。微信群內(nèi)，班組長每日發(fā)布運行計劃，并適時根據(jù)當(dāng)日路況告知班次調(diào)整信息。此舉為乘客們大大節(jié)省了候車時間，提升出行效率，收獲連連好評。

在過去的10年間，402路線經(jīng)歷了3次車型迭代，從柴油車到純電動車，再根據(jù)客流增長調(diào)整為載客更多的純電動車。純電動公交車安全系數(shù)更高，8個監(jiān)控探頭全方位確保行車安全；適老化建設(shè)更優(yōu)，通過氣囊控制車身傾斜程度，讓老年乘客踏步無礙、出行無憂；科技含量更高，車身前后布控雷達，車門處設(shè)防夾功能，駕駛室前方設(shè)駕駛員行為監(jiān)測裝置，以科技為市民出行護航。

目前，402路全線共計4個站點分別與地鐵2號、3號線對接，軌道交通與公交站點銜接距離最小不足50米，最大不超500米，最大程度方便市民早晚高峰時段的公交-地鐵換乘，實現(xiàn)地鐵送到站，公交送到家。

據(jù)統(tǒng)計，開線至今，402路線共發(fā)出22.64萬車次，運行11.92萬小時，運行里程達158.39萬公里。連續(xù)4年，402路線完成公司下達的計劃里程達100%，高峰正點發(fā)車率完成計劃的100%，未發(fā)生任何服務(wù)責(zé)任投訴。線路獲評青島市“巾幗文明崗”、青島市“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”等多項榮譽。

市民乘坐402路線出行

開線之初整裝待發(fā)的402路車輛

目前，公交集團共開通微循環(huán)公交線路16條，線路與26個地鐵站接駁，覆蓋市南、市北、嶗山、李滄等四區(qū)，累計惠及乘客百萬余人次，以暢通公交“微循環(huán)”貫通交通“大動脈”，大力構(gòu)建內(nèi)外暢聯(lián)的城市交通網(wǎng)絡(luò)，推動公共出行向高效便捷、靈活多元轉(zhuǎn)變，讓城市出行生活更加 美好。