青島城運(yùn)控股集團(tuán)交運(yùn)溫馨巴士有限公司 詹海林 鮑 賽

2014年2月，青島城運(yùn)控股集團(tuán)交運(yùn)溫馨巴士公司（以下簡(jiǎn)稱：青島溫馨巴士）“職業(yè)道德銀行”誕生。“職業(yè)道德銀行”激勵(lì)著青島溫馨巴士員工做好事，讓員工以更好的方式服務(wù)乘客，讓乘客出行更安全、更便捷、更溫馨。

1 打造“職業(yè)道德銀行”激勵(lì)駕駛員積極服務(wù)乘客

八年前誕生的“職業(yè)道德銀行”，主要的對(duì)象是駕駛員。駕駛員在運(yùn)營(yíng)一線，直接面對(duì)乘客，他們的服務(wù)態(tài)度、駕駛技術(shù)好不好，直接關(guān)系著乘客對(duì)青島溫馨巴士服務(wù)質(zhì)量的真實(shí)體驗(yàn)，為促進(jìn)駕駛員安全優(yōu)質(zhì)、文明服務(wù)乘客，仿照銀行的形式，以分公司工會(huì)為總行、各班組為支行的管理模式，采用模擬存款的方式，設(shè)立“職業(yè)道德銀行”。

員工把自己在工作和生活中的優(yōu)良道德行為兌換成一定的“職業(yè)道德幣”，存入“職業(yè)道德銀行”，如果員工出現(xiàn)不良或違法規(guī)章的行為，將消費(fèi)一定的道德幣。與普通銀行不同，“職業(yè)道德銀行”儲(chǔ)存的是員工綜合表現(xiàn)量化而成的“職業(yè)道德幣”，是員工用一點(diǎn)一滴的美德善行換取的“虛擬貨幣”。

駕駛員每做一件好事，就換算成分值，以道德幣的方式存入“職業(yè)道德銀行”，每季度、年度依據(jù)道德幣的多少進(jìn)行精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

比如，撿到300元以下（物品）并物歸原主的，獎(jiǎng)勵(lì)50枚道德幣；遇火災(zāi)伸援手，獎(jiǎng)勵(lì)80枚道德幣；發(fā)現(xiàn)老人摔倒敢于出手相助，獎(jiǎng)勵(lì)80枚道德幣；被辱罵仍能熱情服務(wù)乘客的，獎(jiǎng)勵(lì)100枚道德幣，等等，駕駛員就是這樣用一點(diǎn)一滴的美德善行換取“存款”。

開展道德銀行活動(dòng)，鼓勵(lì)員工做好事、善事

2 “職業(yè)道德銀行”管理模式的優(yōu)化完善

“職業(yè)道德銀行”激勵(lì)駕駛員做好本職工作，積極做好人好事，投身公益，承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，“職業(yè)道德銀行”在運(yùn)作實(shí)踐中也在不斷完善。

針對(duì)不足之處，青島溫馨巴士對(duì)《職業(yè)道德銀行管理?xiàng)l例》進(jìn)行修訂完善，從“職業(yè)道德銀行”的定義、內(nèi)涵，再到每件好人好事、見義勇為、服務(wù)創(chuàng)新、負(fù)面事件等方面，都用積分進(jìn)行量化管理，使“職業(yè)道德銀行”管理更加正規(guī)。

完善管理模式后的青島溫馨巴士“職業(yè)道德銀行”管理內(nèi)容和步驟更加詳實(shí)、細(xì)致，并使單一激勵(lì)駕駛員這一模式轉(zhuǎn)變?yōu)榧?lì)全體員工。新的“職業(yè)道德銀行”激勵(lì)模式是儲(chǔ)蓄員工良好職業(yè)道德行為習(xí)慣的銀行，主要存儲(chǔ)員工在“拾金不昧”“助人為樂(lè)”“見義勇為”“鋼君委屈”“服務(wù)創(chuàng)新”等精神文明建設(shè)方面的良好行為，采用模擬銀行存款方式，員工把自己在工作和生活中優(yōu)秀道德行為兌換成一定的道德積分，存入“職業(yè)道德銀行”。

交運(yùn)溫馨巴士道德銀行分紅

“職業(yè)道德銀行”以青島溫馨巴士公司為總行、所屬各分公司為支行，各分公司經(jīng)理和書記任支行行長(zhǎng)和副行長(zhǎng)。

青島溫馨巴士公司黨群工作處和分公司辦公室負(fù)責(zé)“職業(yè)道德銀行”的整體運(yùn)作以及具體組織和管理工作，全體員工共同參與，為每名員工設(shè)立一個(gè)職業(yè)道德銀行賬號(hào)，戶頭即職工姓名，賬號(hào)即職工工號(hào)。

每個(gè)支行根據(jù)員工在日常工作中的表現(xiàn)在“職業(yè)道德銀行”進(jìn)行儲(chǔ)存，以此作為“虛擬道德資產(chǎn)”對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)參考，“職業(yè)道德銀行”的存款數(shù)量將作為推薦“講文明 樹新風(fēng)”交運(yùn)優(yōu)秀員工、“文明交運(yùn)人”和評(píng)選“先進(jìn)個(gè)人”“星級(jí)員工”“崗位能手”等年度榮譽(yù)時(shí)重要的評(píng)選依據(jù)。

青島溫馨巴士“職業(yè)道德銀行”總行與各支行設(shè)立專門的管理人員，對(duì)申報(bào)人員的好人好事、負(fù)面情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、記分、排名。

3 “職業(yè)道德銀行”的存儲(chǔ)及兌換細(xì)則

員工“職業(yè)道德銀行”存儲(chǔ)按照不同的道德獎(jiǎng)項(xiàng)分別給予相應(yīng)的道德積分。

“拾金不昧”獎(jiǎng)項(xiàng)，按照物品總價(jià)值分等級(jí)累計(jì)，1000元以內(nèi)累計(jì)1道德積分，1000-2000元累計(jì)2分，2000-5000元累計(jì)3分，5000元以上累計(jì)4分。

“助人為樂(lè)”獎(jiǎng)項(xiàng)，按照實(shí)際收到的表?yè)P(yáng)信或感謝信、媒體表?yè)P(yáng)宣傳的效果，給予1-3分。

“見義勇為”獎(jiǎng)項(xiàng)，根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)、社會(huì)影響程度，給予2-5分。

“鋼君委屈”獎(jiǎng)項(xiàng)，根據(jù)實(shí)時(shí)事件情況、維護(hù)公司榮譽(yù)程度，給予1-3分。

“服務(wù)創(chuàng)新”獎(jiǎng)項(xiàng)，根據(jù)創(chuàng)新方式、推廣價(jià)值及可行性分析，給予1-5分。

具體道德積分?jǐn)?shù)量由各支行根據(jù)實(shí)際裁定，經(jīng)青島溫馨巴士公司總部審核后，根據(jù)累積道德積分?jǐn)?shù)量，每季度給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

如出現(xiàn)因個(gè)人道德行為不當(dāng)產(chǎn)生的負(fù)面媒體曝光，或因個(gè)人違背公序良俗等行為產(chǎn)生投訴，可根據(jù)影響程度和事件大小扣除相應(yīng)道德積分1-5分。各支行可根據(jù)本單位實(shí)際情況，報(bào)總行批準(zhǔn)后，增設(shè)存款項(xiàng)目，在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中予以補(bǔ)充完善。

4 “職業(yè)道德銀行”持續(xù)改進(jìn)激勵(lì)做好事

青島溫馨巴士“職業(yè)道德銀行”已開設(shè)了8年，現(xiàn)已進(jìn)入到常態(tài)化、長(zhǎng)期化、正規(guī)化，還會(huì)根據(jù)實(shí)際情況不斷對(duì)“職業(yè)道德銀行”進(jìn)行改進(jìn)，以便更適應(yīng)公司發(fā)展，更好地為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

青島溫馨巴士“職業(yè)道德銀行”形成完善的管理模式后，不管是哪屆黨委、哪屆領(lǐng)導(dǎo)班子，還是“職業(yè)道德銀行”管理人員的更替，都會(huì)依據(jù)《職業(yè)道德銀行管理?xiàng)l例》激勵(lì)員工更好地工作、做好事，總結(jié)起來(lái)有以下三點(diǎn)。

一是公司黨委領(lǐng)導(dǎo)班子重視。黨委和領(lǐng)導(dǎo)班子把這項(xiàng)工作作為公司的重要工作來(lái)抓，常態(tài)化抓好，每月有評(píng)比，每天都有新的獎(jiǎng)勵(lì)和好人好事產(chǎn)生。

二是設(shè)置專人負(fù)責(zé)。從公司、分公司再到路隊(duì)，對(duì)搜集的服務(wù)創(chuàng)新、好人好事進(jìn)行記錄審核，按照事跡實(shí)際影響力進(jìn)行評(píng)分，作為年底評(píng)優(yōu)的依據(jù)。

三是每季度兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)承諾。按照積分分值和排名，對(duì)得分的駕駛員和員工進(jìn)行一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

在青島溫馨巴士“職業(yè)道德銀行”里，善和德是最好的儲(chǔ)蓄，每名員工心中都有一個(gè)“職業(yè)道德銀行”。當(dāng)人們還在討論老人摔倒是否要上去幫助的時(shí)候，青島溫馨巴士希望通過(guò)公交車廂的小環(huán)境，將正能量傳遞給乘客、傳遞給社會(huì)，激發(fā)人們?cè)谒擞龅嚼щy時(shí)都能伸把手，讓人人心生溫暖，潤(rùn)澤社會(huì)。