蘭州公交集團有限公司 供稿

文明之花在公交服務窗口綻放

當前，蘭州市正以決戰(zhàn)決勝之勢奮力創(chuàng)建全國文明典范城市，蘭州公交華騰信息服務有限公司認真貫徹落實上級各項決策部署，認清形勢、找準定位，提高窗口服務文明程度，提升市民乘客幸福指數(shù)，努力以優(yōu)異成績?yōu)閯?chuàng)建全局工作添彩。

華騰信息服務公司于第一時間成立了創(chuàng)建全國文明典范城市工作領導小組，切實提高政治站位，強化組織領導，做到“一把手”總體負責親自抓、分管領導分工負責具體抓，確保各項重點工作按進度推進。結合公司工作實際，成立了宣傳報道工作小組、設施設備保障工作小組和服務督查工作小組。各專責工作小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進，互相配合、各負其責，齊心協(xié)力抓落實。

公司緊盯個別人員創(chuàng)建標準掌握不夠、環(huán)境衛(wèi)生整治存在死角等短板，組織相關工作人員迅速行動，從創(chuàng)建氛圍、環(huán)境衛(wèi)生等各方面進行全面地自查自糾。一是對各客服部的24字核心價值觀標識、垃圾分類標識、一米線標識、文明志愿服務崗標識等進行排查，及時對老舊、破損、卷邊的標識重新制作更換。二是對各IC卡客服部墻皮脫落、外墻污損、粘貼野廣告、門頭破損等現(xiàn)象進行排查并及時修復。三是全面清洗垃圾桶，保證外表干凈、無污漬。要求垃圾桶必須蓋上蓋子，桶內(nèi)垃圾容量不得超過三分之二。四是確保服務窗口的工作桌面物品擺放整齊、標志標識齊全。加強外掛空調(diào)及衛(wèi)生間衛(wèi)生集中保潔清洗工作，做到窗明幾凈。五是保持辦公區(qū)域內(nèi)辦公用品擺放有序、桌椅門窗干凈整潔、電線走向隱蔽美觀、文件資料及時入柜。六是結合“周五衛(wèi)生大掃除”活動，要求各IC卡客服部做好門前“三包”清掃工作，確保無煙頭、紙屑等雜物。七是督促各工作現(xiàn)場堅決落實落細消毒消殺、開窗通風等疫情防控措施。八是確保公司范圍內(nèi)的工作現(xiàn)場全面禁煙。

除此之外，華騰信息服務公司要求：統(tǒng)一著裝上崗，佩戴胸牌，提升公交形象；規(guī)范服務行為、提供優(yōu)質(zhì)服務；充值員要耐心解答乘客咨詢，及時幫助“五種人”乘客辦理業(yè)務；充值員要適當疏導客流、引導乘客按照“一米線”排隊辦理業(yè)務，維護客服部服務工作正常有序開展；各IC卡客服部須配齊雨傘、針線包、醫(yī)藥箱，文明志愿者要為弱勢群體或殘疾人提供信息無障礙服務引導。

整治公交車容車貌 爭創(chuàng)文明典范城市

當前，蘭州市正在積極創(chuàng)建全國文明典范城市，蘭州公交作為展示文明的流動窗口，上下聯(lián)動、多措并舉、真抓實干，以創(chuàng)建工作為契機，不斷提升服務質(zhì)量。

蘭州公交集團第二客運公司認真落實集團公司關于創(chuàng)建全國文明典范城市工作推進會會議精神，對照整改，狠抓落實，確保各項工作落到實處，不留盲區(qū)。近日，第二客運公司服務科組織科室人員及檢查員到司屬各車隊進行檢查。一是重點針對車輛標志、標識問題進行檢查，邊檢查、邊整改，對卷邊、破損的標識全部更換。二是督促車隊對運營車輛的窗簾進行了拆除。三是組織開展車容車貌專項整治行動，嚴格執(zhí)行車輛日保潔制度，對車內(nèi)外衛(wèi)生死角進行徹底清洗，確保車身內(nèi)外環(huán)境干凈整潔。檢查人員嚴格按照文明典范城市創(chuàng)建要求，截止目前共檢查車輛279臺車，更換各類大小問題標識1100余條。

蘭州公交第二客運公司以創(chuàng)城工作為契機，進一步提升公交服務水平，確保公交車輛干凈整潔，全面做好服務保障，竭誠為廣大市民乘客服務，努力打造優(yōu)質(zhì)、和諧、文明的公交出行環(huán)境，為蘭州市創(chuàng)建全國文明典范城市做出貢獻。