蘇雨 張超

摘要：以滿足用戶需求為出發(fā)點，將海南島文化資源開發(fā)與新媒體時代相接軌，探究海南文旅App的亮點功能和視覺表現(xiàn)。通過解析當前旅游App的現(xiàn)狀和不足，運用問卷調(diào)查、歸納數(shù)據(jù)等方法，深挖用戶需求點，探討海南文化旅游類App界面的設(shè)計方法。構(gòu)建一款集攻略、社區(qū)、交友、學習等功能的一站式海南文化旅游App，為旅游App界面設(shè)計尋求出新的呈現(xiàn)方式。給海南旅游提供一些啟發(fā)性思考和現(xiàn)實指導(dǎo)意義，有利于當?shù)鬲毺厝宋馁Y源的開發(fā)和有效傳播。

關(guān)鍵詞：用戶需求 文化旅游 用戶研究 海南 App界面設(shè)計

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A文章編號：1003-0069（2022）11-0157-04

Abstract：In order to meet the needs of users as the starting point，the development of Hainan Islands cultural resources will be integrated with the new media era，and the highlights and visual performance of the Hainan Cultural Tourism App will be explored. By analyzing the current status and deficiencies of travel apps，using questionnaire surveys，summarizing data and other methods，dig deep into user needs and explore the design methods of Hainan cultural tourism App interface. Build a one-stop Hainan cultural tourism App that integrates strategy，community，making friends，learning and other functions，and seek a new way of presentation for the interface design of the travel App. Provide some enlightening thinking and practical guiding significance for Hainan tourism，which is conducive to the development and effective dissemination of local unique human resources.

Keywords：User needs Cultural tourism User research Hainan App interface design

引言

習近平總書記提出的“四個自信”中把“文化自信”作為主要內(nèi)容之一，“文化自信”的提出為中國新時代文化發(fā)展指明了方向。伴隨著生活水平的不斷提高，人們開始注重更優(yōu)美的活動環(huán)境和豐富的精神生活，“文旅融合”模式成為滿足人民美好生活需要的新興旅游模式。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，消費者接收外界信息的途徑發(fā)生改變，數(shù)字技術(shù)的快速成長帶動旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展。目前，旅游App種類繁多，一個好的產(chǎn)品是否滿足用戶需求已成為衡量產(chǎn)品優(yōu)劣的重要評判標準。

海南島有著得天獨厚的自然地理環(huán)境和豐厚的文化資源[1]，但由于對其文化資源的利用度較低、與當下互聯(lián)網(wǎng)時代結(jié)合度不高、宣傳效果不佳[2]，導(dǎo)致其文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢。海南文化旅游App以滿足用戶需求為基礎(chǔ)，將區(qū)域特色文化通過科普、線上展覽、民俗體驗等多種方式與現(xiàn)代媒體有機結(jié)合，不僅為游客提供個性化旅游新體驗，也實現(xiàn)海南文化底蘊的價值提升，對其非遺文化的傳承和創(chuàng)新有著積極意義。

一、“海南文旅”App發(fā)展的優(yōu)勢

（一）豐富的文化資源

海南島的本土文化，是地域性突出、并與時代特色相符合的一種文化形態(tài)[3]，是在海南這個大環(huán)境中，把中華民族的優(yōu)秀歷史傳統(tǒng)與不同文化相結(jié)合進行傳承與發(fā)展的具體體現(xiàn)，同時也是海南地區(qū)各民族人民在不同時期、不同人文環(huán)境進行集體勞動的智慧結(jié)晶。

海南文化發(fā)展中，具有多民族特性，在海南島中蘊含著黎、苗、回、漢四大本土民族，文化發(fā)展的進程中也能夠表現(xiàn)出中原、閩粵、阿拉伯、百越、南洋等地區(qū)的文化[1]。海南地區(qū)文化資源豐富，有著特定的民族節(jié)日、民族飲食文化、民間藝術(shù)作品、節(jié)日娛樂形式等。

（二）巨大的開發(fā)潛能

所謂“一方水土養(yǎng)一方人”，海南島依托其低于和自然資源的優(yōu)勢，旅游業(yè)迅猛發(fā)展[4]，文化力量是無法模仿的，例如甘什嶺海南原住民文化游覽區(qū)，人們常稱其為檳榔谷，其文化背后的歷史文化名譽、文化遺產(chǎn)、名人薈萃等珍貴的文化旅游資源為文旅項目的開發(fā)奠定了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

海南島旅游產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，但是在民俗旅游部分，重視度卻相應(yīng)較低，并且關(guān)于海南島民俗文化的深入挖掘、文化內(nèi)涵的個性化體現(xiàn)還尚未完成，也使得海南島民俗文化旅游的發(fā)展速度落后于海南島的其他旅游產(chǎn)業(yè)。要實現(xiàn)海南旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展，“文旅融合”模式是一條新穎、廣闊的必經(jīng)之路。

（三）文旅App的發(fā)展困境

1.地域特點不突出：目前，旅游App已成為人們旅游外出必不可少的幫手，經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，多數(shù)App模式較單一，同質(zhì)化嚴重，缺少對于文化內(nèi)涵的深入挖掘，對于區(qū)域文化的特色定位也不夠清晰準確，存在相似、雷同之處，這也容易限制其今后的發(fā)展[5]。

2. 側(cè)重商業(yè)且內(nèi)容單一：我國的旅游App設(shè)計目前尚處于初步階段，部分旅游App只是從產(chǎn)品設(shè)計的角度、亦或是藝術(shù)層面對界面進行單一的設(shè)計。市面上下載量較高的的幾款：如“馬蜂窩”“攜程”等，也都存在著創(chuàng)新性不足、內(nèi)容單一、太側(cè)重商業(yè)化等問題，故當代旅行類App的出現(xiàn)多與現(xiàn)代商業(yè)化接軌[6]，而從文化層面進行挖掘和研究推廣的則微乎其微。

3.用戶體驗性差：以用戶需求為中心不僅呈現(xiàn)給用戶視覺上的感官體驗[7]、還能影響用戶對于內(nèi)容接受程度的高低、和進行界面瀏覽時的吸引度與愉悅感。以“馬蜂窩”為例，雖然界面的設(shè)計風格比較符合當代年輕人的審美，但是存在一定的不足：內(nèi)容板塊擁擠、使人眼花繚亂的頁面設(shè)計配色、日常存在感不高、缺失個人旅游定制化服務(wù)、用戶體驗的舒適度欠缺。

二、文化旅游App用戶需求

（一）文化旅游界定

文化旅游簡稱“文旅”，是旅游與文化深度融合的旅游創(chuàng)新業(yè)態(tài)之一，文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體。文化旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展帶動經(jīng)濟穩(wěn)步前進，也是一種文化現(xiàn)象的彰顯。文化旅游既不是一種產(chǎn)品，又與旅游文化大不相同，故文化旅游可定義為：通過旅游感知、了解、體察人類文化具體內(nèi)容之目的的過程[8]。

（二）App界面用戶需求

為了使整合設(shè)計后的用戶界面同時符合易用性與審美原 則，首先在設(shè)計初始階段，設(shè)計師就必須清晰了解設(shè)計任務(wù)，從而對用戶需求進行挖掘[9]。

需求是指：在一定時期內(nèi)，人們所出現(xiàn)的某種特定需要或者欲望。著名的馬斯洛需求理論把人的需求從低到高分成了五個層次。用戶界面是人們與產(chǎn)品進行信息交換的途徑，用戶界面的質(zhì)量，直接影響到系統(tǒng)應(yīng)用的性能發(fā)揮是否充分，以及用戶獲取信息的過程是否準確、高效、輕松、愉快。

旅游App的本質(zhì)是“以人為本”，用戶的體驗感受是決定一個應(yīng)用程序的商業(yè)價值的重要因素[10]。設(shè)計過程中，不僅要考慮使用者的生理和心理特點，也要考慮到使用移動端進行操作時的實用性，為用戶在整個旅行過程中提供便捷的服務(wù)而設(shè)計。

（三）用戶需求分析

海南文旅App的設(shè)計需要滿足游客及城市旅游文化發(fā)展的雙重需求?？偨Y(jié)海南島的文化發(fā)展需求，對市面上的旅游移動端產(chǎn)品進行調(diào)研，將攜程、馬蜂窩、去哪兒等旅游App的用戶評價數(shù)據(jù)進行整理、分析，初步了解游客的旅游基本需求，為App的功能、界面設(shè)計奠定基礎(chǔ)。

通過調(diào)研深入了解海南市的文化旅游資源，訪談提綱的主要內(nèi)容是：在旅游過程中是否使用旅游類App？您知道當前市面上的那些App？ 使用過程中最滿意及最不滿意的地方是什么？是否了解海南市的本土文化旅游資源？如果您到海南島旅游，您最想獲得什么等。通過問卷調(diào)查，可以進一步明確目標用戶，對用戶需求進行深入的了解，為形成App目標用戶及后續(xù)設(shè)計提供依據(jù)，如圖1。

通過運用上述問卷進行調(diào)研訪談，共收到51份有效調(diào)查樣本，對于用戶需求進行全方位的了解，選取問卷中的典型特征，關(guān)于研究的結(jié)果顯示得出以下的總結(jié)，如圖2、3所示。

游客的滿意度分析以及旅游期望分析，可以幫助設(shè)計者進一步明確目標用戶人群，經(jīng)過參考市面上的文化旅游App和用戶調(diào)研數(shù)據(jù)，總結(jié)出海南文旅App的目標用戶有以下幾個特征：

（1）想要在旅途中體驗區(qū)域特色民族風情、本土特色文化活動以及不同的生活習俗。（2）希望能夠?qū)W習知識技能、感受當?shù)氐奈幕瘍?nèi)涵，喜歡查找攻略，自助游。（3）說走就走，喜歡使用旅游App查詢攻略，對于新鮮事物的接受程度較高。（4）喜歡記錄旅行攻略、分享心得體會，希望能在旅行過程中結(jié)識來自天南海北的新朋友。（5）大多數(shù)都市白領(lǐng)旅行時間短，希望能節(jié)約旅行時間，線下體驗民俗活動，線上觀察展覽，表演等。

根據(jù)上述特征分析，以及結(jié)合使用場景限定、旅游目的，提出痛點，總結(jié)出海南文旅App應(yīng)用設(shè)計的創(chuàng)新概念。確定設(shè)計目標，總結(jié)出文化旅游景區(qū)應(yīng)用的需求點，如圖4。

三、“海南文旅”App界面設(shè)計

（一）基于用戶需求的設(shè)計創(chuàng)新

1.風格與形式層面：認知心理學研究表明，無論任何事物，給予人們的第一印象對于認知來說非常重要，當用戶打開App，首先映入眼簾的就是視覺界面，也會在潛意識里給出對產(chǎn)品的第一印象。

海南文旅App采用扁平化設(shè)計風格，簡約、舒適。充分利用設(shè)計學原理與美學原理，對界面中包含的文字內(nèi)容、版式分布、色彩分配等信息進行整合，使各種元素達到和諧統(tǒng)一，整個畫面的視覺感知更加協(xié)調(diào)[11]。在色彩搭配方面，采用熱情、活潑的黃色作為主色調(diào)，白色、綠色、藍色作為輔助色調(diào)，黃色是大眾普遍接受的顏色，給人們的旅途生活帶來輕松、愉悅的視覺感受，也形成統(tǒng)一的界面視覺規(guī)范，避免界面顏色混亂。

海南島有著豐富的海洋資源、茂密的植被資源，以及干凈舒適的氣候條件，游客在使用App時感受到海南的藍天、白云、沙灘、海水，仿佛身臨其境，呼應(yīng)主題，也吸引著游客的目光。banner部分采用插畫的形式，區(qū)別于傳統(tǒng)App的商業(yè)廣告，使人耳目一新。

底部導(dǎo)航欄圖標采用動態(tài)線性設(shè)計，點擊流轉(zhuǎn)的微交互增添了產(chǎn)品的趣味性，主題色的點綴使整個界面更為統(tǒng)一[12]。如圖5所示。金剛區(qū)的圖標設(shè)計選用面性漸變色圖標形式，分區(qū)合理，顏色的交替也增強了視覺沖擊力，點線面的結(jié)合，快速引導(dǎo)用戶點擊圖標，深入了解內(nèi)容，推動業(yè)務(wù)倒流進程，如圖6所示。

2.模塊布局層面：海南文化旅游不僅僅是旅游，更是海南非遺文化和區(qū)域特色文化的學習陣地，其功能分區(qū)、欄目分層在數(shù)字學習和瀏覽中起到有效導(dǎo)覽的作用。

合理的功能模塊布局能夠?qū)τ脩羝鸬椒e極的引導(dǎo)作用，在海南文旅App開發(fā)界面功能設(shè)計中，清晰的解讀用戶使用心理和操作習慣，對頁面信息進行輕重排序、分層布局，減少額外的使用負擔，兼顧不同類型用戶的合理化需求，給用戶帶來方便、高效、愉悅的體驗的同時、也在功能界面的交互、兼容、延續(xù)等方面實現(xiàn)進一步突破，在有限的空間內(nèi)向用戶傳遞最全面、最準確的旅游產(chǎn)品信息[12]。

3.內(nèi)容層面：以海南檳榔谷黎苗文化旅游區(qū)、南山文化旅游區(qū)等特色文化區(qū)為主要推薦旅游景點，在App的banner、每日推薦、社區(qū)圈子等進行多重推薦，達到多重宣傳，加強記憶的效果。

加強App的地域文化識別性，具有良好的識別性是界面設(shè)計最基本的要求，識別性的體現(xiàn)，可以讓其品牌在同行業(yè)中脫穎而出[11]。伴隨著大眾審美能力的不斷提高，獨具區(qū)域特色的場景體現(xiàn)和界面設(shè)計更能符合現(xiàn)在社會的審美需求與心理需要。

海南島富有濃郁的地方特色和豐富的本土文化旅游資源，例如；黎族文化、飲食文化、建筑文化等，把其中比較有代表性的元素概括、提煉，進行整理和歸納，運用到App界面設(shè)計創(chuàng)作中，使用戶可以立即辨識出其地域特征，注重識別性，提高用戶的使用興趣。

（二）總體結(jié)構(gòu)框架

創(chuàng)建文化旅游聯(lián)動服務(wù)。文旅結(jié)合模式下的海南文旅App，是基于景點基本服務(wù)的前提下，以感受文化內(nèi)涵為主要核心應(yīng)用服務(wù)平臺。將多樣的文化旅游形式應(yīng)用其中，使用戶在旅途中，欣賞美景的同時還能感受當?shù)鬲毺匚幕滋N，“文旅結(jié)合”模式旅游App，其人群定位更加細化、精準[2]，旅游體驗更加舒適、愉悅。

內(nèi)容架構(gòu)是App前期設(shè)計的重要步驟，搭建了整個應(yīng)用使用流程的總體布局和后續(xù)的調(diào)整方向，清晰的內(nèi)容架構(gòu)對于App的成功設(shè)計應(yīng)用，有著積極的作用。經(jīng)過詳盡的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，海南文旅App包括以下五個基本組成部分：首頁、圈子、分享、消息、我的。

首先，海南文旅App的首頁作為第一瀏覽頁面，“Banner”“菜單欄”“每日推薦”“菜單欄”組成了首頁內(nèi)容。其中，“菜單欄”由八個欄目組成，“文化區(qū)”“科普”“云展覽”三個欄目是海南文旅App的重點推薦欄目?！懊咳胀扑]”通過大數(shù)據(jù)分析，了解用戶的旅游傾向，在首頁為用戶提供專屬的推薦服務(wù)，例如：從出發(fā)目的地、出行方式、攻略推薦等推薦匹配的旅游信息，激發(fā)用戶的瀏覽興趣。其次，海南文旅App增設(shè)“圈子”模塊，主要以分享社區(qū)為核心功能，有“發(fā)現(xiàn)”“關(guān)注”兩個分享組成，“發(fā)現(xiàn)”包括“攻略查詢”“話題推薦”“熱門話題推薦”組成，在“圈子”模塊，用戶可以查找旅行攻略，查看熱門話題推薦，尋找當下熱門的打卡地點，有助于用戶制定旅行計劃?！鞍l(fā)布”，用戶可以通過視頻，文字、圖片等形式，主要是輔助性快速操作，實時記錄自己的旅行心得，發(fā)布旅行動態(tài)。第四個為“消息”，包括提醒、評論、私信、點贊。用來接收好友信息與動態(tài)。最后一個為“我的”，主要用作其他設(shè)置、個人信息展示等，包括設(shè)置，訂單信息、收藏等，如圖6所示。

（三）主要功能模塊設(shè)計

根據(jù)海南文旅應(yīng)用服務(wù)App的內(nèi)容需求進行分析，考慮方便信息的獲取，將其核心內(nèi)容設(shè)計為5大模塊，以重點感受海南文化資源的獨特魅力。

1. 文化、科普模塊界面設(shè)計：海南文旅App區(qū)別于傳統(tǒng)的商業(yè)內(nèi)容App，將不同的旅游景區(qū)的縮影以插畫、視頻等的形式展出，在圖文信息上為海南非遺文化的傳播、教育與傳承擴寬渠道。圖8“文化區(qū)”包括有景點介紹、天氣預(yù)報等基礎(chǔ)設(shè)施的導(dǎo)航功能，以及語音導(dǎo)覽，俗話說：出門旅游，七分聽，三分看，特色語音講解服務(wù)可以幫助游客了解當?shù)氐奈幕适?，感受文化氛圍，了解不同的風俗習慣，以達到線上和線下聯(lián)合發(fā)展、良性循環(huán)的效果。

“科普”欄目，如圖9，該模塊部分的特點是，對海南的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)做全面詳細的講解，可以閱讀文章、書籍。也可以根據(jù)不同技藝，例如染織繡、船形屋、制陶等，融合文化旅游服務(wù)，幫助制訂旅游計劃，了解海南優(yōu)秀的非遺文化。

2. 云展覽模塊界面設(shè)計：“云展覽”模塊是利用科技創(chuàng)新優(yōu)勢，進行技術(shù)賦能。界面設(shè)計采用卡片延展的方式，左右滑動，挑選感興趣的展覽。底部點贊量的呈現(xiàn)，也可以幫助快速篩選有效信息，如圖10，“云展覽”形式打破了時空限制，不分時段把展會搬進手機里，在界面內(nèi)滑動選擇感興趣的展覽，例如國家法定節(jié)假日，旅游人數(shù)爆滿，博物館等公共場所可能出現(xiàn)限流的情況，可以暫時通過海南文旅App進行線上觀看。通過線上展示的內(nèi)容，帶動消費者的興趣，不斷地優(yōu)化線上內(nèi)容，同時發(fā)展線下產(chǎn)業(yè)，給當?shù)貛砜捎^的經(jīng)濟效益。

3. 圈子社區(qū)界面設(shè)計：“圈子”為海南文旅App一大特色欄目，如圖11。了解他人真實的旅行狀況和旅游經(jīng)歷，以及記錄推薦度較高的景區(qū)，避開一些可能出現(xiàn)的問題，從來幫助制訂旅行計劃。旅游過程中人們可以分享心得、認識新朋友、拓寬知識面，掌握景區(qū)實況，比如流量高峰期、推薦的美食等，

旅游的過程也是積累經(jīng)驗的過程，有很多游客就會把整個旅程的心得寫下來，分享給其他準備出行的用戶，供進行參考。互動模塊增強了用戶與用戶之間的交流，老用戶帶動新用戶，轉(zhuǎn)介紹率得到提升，遠比產(chǎn)品設(shè)計者描述自己的產(chǎn)品要真實得多[13]，帶來全新的旅游體驗，如圖12。

4. 其他信息模塊界面設(shè)計：“民俗體驗”欄目體現(xiàn)了獨特的區(qū)域文化特征，安排有非遺技藝傳承人，帶領(lǐng)游客進行民俗體驗活動，情景沉浸體驗了解海南傳統(tǒng)手工技藝的歷史。在景區(qū)游覽、欣賞美景的同時，可以跟著動手，學習如何黎族染織技藝、制陶技藝等其他傳統(tǒng)手工藝，擁有一份獨特記憶的旅游紀念品，旅游也不再單純是走馬觀花的瀏覽。

對于一些獨自旅行的游客。可以在“約伴”尋找同伴，收獲新知識和新朋友。游客在感官體驗受工藝品的視覺美時，產(chǎn)生對海南非遺文化的探索欲，從有形產(chǎn)品角度將海南文化旅游全過程有效、緊密地聯(lián)系在一起，使游客參與其中，得到完整的感官文化體驗[4]。如圖13。

“文創(chuàng)商城”的主要功能是周邊衍生產(chǎn)品銷售。采用高優(yōu)質(zhì)大圖呈現(xiàn)商品，例如黎族特產(chǎn)、農(nóng)副產(chǎn)品、陶藝制品、編制制品、特色民族服飾等?；蛘咭恍┖Ｄ衔幕瘎?chuàng)意比賽中的獲獎作品，也將會放到文創(chuàng)商城里進行銷售，如圖14。

“我的”頁面，區(qū)別于枯燥的分割線式層級，加入功能快捷入口加頭部大卡片規(guī)整個人信息，包括個人訂單、我的收藏、瀏覽記錄、我的關(guān)注、我的粉絲以及偏好設(shè)置等，下分區(qū)以時間軸的方式串聯(lián)發(fā)布內(nèi)容，方便翻看與梳理，給用戶全新的體驗，如圖15。

“消息”中的廣場分享模塊運用線狀圖標設(shè)計，用以主題色黃色以點綴，包括評論、私信、點贊，“圈子”社區(qū)內(nèi)的互動，在消息中都可以快速讀取，更易于用戶瀏覽。下半部私信列表模塊采用滑動式設(shè)計，凸顯各模塊的功能集合，避免繁瑣的內(nèi)容展示，如圖16。

結(jié)論

在文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的大背景下，中國經(jīng)歷的高質(zhì)量發(fā)展，也帶動了文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，海南旅游App有著廣闊的市場前景。本文歸納總結(jié)了海南的文化旅游資源的發(fā)展價值，調(diào)研了市場上旅游App的現(xiàn)狀和不足，總結(jié)出海南文旅App的功能定位，在界面設(shè)計中，提煉海南地區(qū)的地域文化特征，以及通過對用戶需求和行為的分析，將文化旅游的理念融入到App界面創(chuàng)作設(shè)計的過程中，為用戶提供愉悅的旅行體驗。將傳統(tǒng)文化旅游與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)交互手段相結(jié)合，傳承與保護海南優(yōu)秀的非物質(zhì)文化資源，提升海南文化旅游服務(wù)的知名度，為傳統(tǒng)文化的傳承與保護提供了新思路。

基金項目：2021年貴州省課程思政教學研究與改革項目（編號：2021023）；2021年貴州大學研究生創(chuàng)新人才計劃項目《基于貴州傳統(tǒng)技藝智慧文化的現(xiàn)代轉(zhuǎn)換及創(chuàng)新實踐》；2021年貴州大學高等教育研究項目《“雙一流”建設(shè)背景下的藝術(shù)設(shè)計專業(yè)教學改革研究》；2021年貴州省本科教學內(nèi)容和課程體系改革項目《圖形設(shè)計》課程思政教學改革研究（編號：GZJG20210109）；2018年貴州大學人文社會科學青年項目《貴州非物質(zhì)文化遺產(chǎn)民間工藝“銀+”創(chuàng)新設(shè)計研究》（編號：GDQN2018014）；國家社科基金藝術(shù)學西部項目《青海民間傳統(tǒng)手工技藝傳承人口述史》（編號：17EH245）；2020年貴州省研究生科研基金立項課題：基于新技術(shù)的貴州彝族漆器髹飾技藝的產(chǎn)品設(shè)計研究（編號：黔教合YJSCXJH[2020]069）；貴州省研究生科研基金《“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下貴州省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的推廣研究》（編號：黔教合YJSCXJH﹝2020﹞068）；國家社科基金藝術(shù)學項目《貴州三都水族馬尾繡藝術(shù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護與開發(fā)研究》（編號：11CG126）。

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