王會梅

（東營市圖書館，山東 東營 257091）

伴隨科技的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)應(yīng)運而生，通過各類計算方法開展大數(shù)據(jù)分析預(yù)測工作，不僅能夠提升用戶數(shù)據(jù)處理的效率和質(zhì)量，而且還能夠有助于用戶通過大數(shù)據(jù)獲取準(zhǔn)確信息，為實際工作的開展提供支持。圖書館作為數(shù)據(jù)信息的“超級儲備體”需要大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持，在圖書館管理與服務(wù)工作中，通過對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，能夠在為用戶提供服務(wù)的過程中獲取用戶對圖書館資源使用的大數(shù)據(jù)，從而掌握哪些資源利用率高，哪些資源利用率低，進(jìn)而為圖書館管理和進(jìn)一步開展服務(wù)工作提供依據(jù)[1]。現(xiàn)階段，圖書館已經(jīng)成為人們生活學(xué)習(xí)必不可少的場所，人們對圖書館的要求也有所提升，既要求通過圖書館獲取準(zhǔn)確信息，又要求圖書館能夠為其提供快速的服務(wù)，而大數(shù)據(jù)技術(shù)則能夠滿足這些要求，所以在圖書館管理與服務(wù)工作開展中應(yīng)用大數(shù)據(jù)是大勢所趨，需要探索大數(shù)據(jù)在圖書館管理與服務(wù)工作中的應(yīng)用方法，從而為用戶的需求提供支持。

一、大數(shù)據(jù)在圖書館管理與服務(wù)中的應(yīng)用體現(xiàn)

1.應(yīng)用于數(shù)據(jù)互聯(lián)與共享

圖書館是各類數(shù)據(jù)信息存儲的一個綜合憑條，其主要作用是對各領(lǐng)域形成的理論、咨詢、研究成果等方面信息數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和整理，從而形成具備海量數(shù)據(jù)信息資源的數(shù)據(jù)庫，并為各類用戶提供數(shù)據(jù)信息服務(wù)。圖書館傳統(tǒng)管理模式下，需要收購各類數(shù)據(jù)資料，并將這些數(shù)據(jù)資料歸類上架，以便于用戶查閱。而通過對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，則能夠?qū)D書館各類信息數(shù)據(jù)收集存儲，可實現(xiàn)館間數(shù)據(jù)互聯(lián)，然后通過大數(shù)據(jù)共享技術(shù)，則能夠?qū)⒑Ａ康臄?shù)據(jù)信息資源統(tǒng)籌管理，提升圖書館管理以及為用戶提供服務(wù)的能力水平，從而使用戶能夠更加輕易地找到自己所需要的數(shù)據(jù)信息資料。

2.應(yīng)用于閱讀宣傳能力的提升

大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?qū)^內(nèi)所有數(shù)據(jù)信息進(jìn)行匯總和結(jié)合，形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，所包含的數(shù)據(jù)信息內(nèi)容也比較廣泛，包括檢索數(shù)據(jù)、書籍信息、網(wǎng)絡(luò)資源以及用戶數(shù)據(jù)等，可以通過大數(shù)據(jù)對各類用戶所關(guān)注的數(shù)據(jù)信息資源進(jìn)行掌握，同時，還能夠根據(jù)書籍借閱實際操作的數(shù)據(jù)以及對電子文獻(xiàn)檢索的記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而獲取普遍關(guān)注、最為熱門的一類信息資源，從而能夠開展圖書閱讀宣傳及推廣工作[2]。采用大數(shù)據(jù)對書籍信息以及流通數(shù)據(jù)實施聯(lián)合分析，能夠獲取熱門藏書信息，并且還能夠?qū)崿F(xiàn)流通信息與書評數(shù)據(jù)互聯(lián)，能夠?qū)衢T藏書的評分進(jìn)行排序，并在平臺中將熱門藏書進(jìn)行推薦，實現(xiàn)閱讀信息與用戶數(shù)據(jù)實現(xiàn)有機結(jié)合，并將用戶的閱讀量的排名數(shù)據(jù)公布于眾，從而進(jìn)一步提升閱讀宣傳能力。

3.應(yīng)用于管理決策

通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)既能夠?qū)D書館管理工作人員的工作進(jìn)行支持，又能夠為圖書館決策層開展各項決策提供依據(jù)。一般來講，圖書館在每年年末均會開展全年總結(jié)性會議，并對全年圖書館運行的實際情況進(jìn)行總結(jié)分析。例如，圖書館管理及服務(wù)效率的總結(jié)、管理及服務(wù)問題分析等，同時會對下一年的全年管理及服務(wù)目標(biāo)進(jìn)行制定，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?qū)θ婀芾砑胺?wù)情況進(jìn)行綜合分析，并根據(jù)本年的各類數(shù)據(jù)信息為下一年管理與服務(wù)工作目標(biāo)的制定提供數(shù)據(jù)支持，有利于實現(xiàn)圖書管理決策的科學(xué)性[3]。

4.應(yīng)用于個性化服務(wù)

可利用云計算技術(shù)構(gòu)建大數(shù)據(jù)環(huán)境，再通過大數(shù)據(jù)技術(shù)開展數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)預(yù)測，從而在為用戶提供服務(wù)時實現(xiàn)服務(wù)的個性化。通過構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺能夠?qū)⒂脩糸営[書籍時形成的數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取，從而促進(jìn)圖書館大數(shù)據(jù)建設(shè)。同時，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠分析用戶行為相關(guān)信息，掌握用戶對圖書館服務(wù)需求的偏好及規(guī)律，并且還可以對用戶大數(shù)據(jù)價值進(jìn)一步挖掘，使用戶需求得以準(zhǔn)確定位，然后再以用戶需求為根據(jù)，指導(dǎo)圖書館管理及服務(wù)工作，從而為用戶提供準(zhǔn)確的、個性的服務(wù)，提升圖書館整體服務(wù)質(zhì)量。

二、大數(shù)據(jù)在圖書館管理及服務(wù)中的應(yīng)用問題

由于大數(shù)據(jù)應(yīng)用于圖書館管理服務(wù)中尚處于探索階段，在管理制度、信息保護(hù)等方面仍存在問題，導(dǎo)致大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書館管理及服務(wù)中的實際應(yīng)用效果仍達(dá)不到預(yù)期，這些問題具體體現(xiàn)如下。

1.用戶信息安全問題

在大數(shù)據(jù)時代背景下，數(shù)據(jù)的整合技術(shù)以及挖掘分析技術(shù)在持續(xù)完善，圖書館在開展管理服務(wù)工作中也對大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行了應(yīng)用，使用戶獲得了優(yōu)質(zhì)的體驗，但也增加了用戶信息安全風(fēng)險，容易出現(xiàn)用戶隱私信息泄露問題。例如，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，很多信息均是開放的、共享的，并且這些信息傳播的速度也非常快，一旦信息傳出便會被反復(fù)利用[4]。同時，圖書館的用戶信息量比較豐富，信息類型也比較多，在開展實際管理服務(wù)工作中，若相關(guān)操作存在不當(dāng)?shù)那闆r下容易造成用戶信息泄露，此外，服務(wù)器收到不法分子非法攻擊、用戶信息防護(hù)措施不到位等均會造成用戶信息泄露問題出現(xiàn)，從而導(dǎo)致用戶信息被不法分子非法利用，不僅會對用戶利益造成侵犯，而且還會使圖書館收到投訴，甚至出現(xiàn)信譽問題，導(dǎo)致用戶對圖書館的信任度降低，使大量用戶流失，對圖書館的發(fā)展是極為不利的。

2.圖書館管理機制不完善

當(dāng)前部分圖書館管理機制存在明顯的不完善問題，圖書館工作人員的待遇偏低，即便圖書館中有些工作人員的能力素質(zhì)較高，但其素質(zhì)能力與待遇仍不成正比，最終造成圖書館人才流失，同時，在培訓(xùn)機制方面也不夠完善，未能建立完善的崗前培訓(xùn)機制，在技能培訓(xùn)方面缺乏力度，導(dǎo)致圖書館工作人員未能具備專業(yè)的管理能力和服務(wù)能力，對圖書館管理及服務(wù)相關(guān)專業(yè)知識也未能全面掌握，并且在大數(shù)據(jù)時代下，信息技術(shù)已經(jīng)在圖書館全面應(yīng)用，但圖書館工作人員對信息技術(shù)的掌握情況并不樂觀，這些均與圖書館培訓(xùn)管理機制存在較大的關(guān)聯(lián)，不利于圖書館管理和服務(wù)質(zhì)量提升，并會降低用戶對圖書館服務(wù)的體驗和感受。此外，一些圖書館在開展招聘管理工作中，對工作人員招聘的門檻設(shè)置比較低，一般僅要求符合學(xué)歷條件即可，缺乏對工作經(jīng)驗的重視度，同時再加上圖書館崗位培訓(xùn)管理機制不完善，導(dǎo)致招聘的人員無法提升技能和素質(zhì)，不利于圖書館管理和服務(wù)工作正常開展。

3.服務(wù)質(zhì)量無法達(dá)到用戶要求

由于圖書館工作人員的素質(zhì)與能力存在不足，必然造成圖書館管理及服務(wù)的質(zhì)量無法滿足用戶的要求。當(dāng)前部分圖書館工作人員在信息資源管理以及服務(wù)工作方面的意識有所缺乏，對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)也缺乏動力，無法及時對學(xué)科的發(fā)展進(jìn)行跟進(jìn)，造成圖書館對數(shù)據(jù)信息資源的整合工作出現(xiàn)問題，并導(dǎo)致一些圖書館為用戶提供的服務(wù)工作僅停留在比較簡單的服務(wù)方面，而當(dāng)用戶存在高層知識融合、定題跟蹤以及決策咨詢等方面服務(wù)需求時，這些圖書館則無力為用戶提供服務(wù)，導(dǎo)致用戶對圖書館的服務(wù)需求無法得到滿足，這充分說明當(dāng)前圖書館開展服務(wù)工作的質(zhì)量無法達(dá)到用戶的要求[5]。

三、大數(shù)據(jù)在圖書館管理與服務(wù)工作中應(yīng)用問題的解決對策

大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于圖書館管理與服務(wù)工作中具備較多的優(yōu)勢，但當(dāng)前存在的大數(shù)據(jù)應(yīng)用問題也成為阻礙圖書館管理與服務(wù)質(zhì)量提升的癥結(jié)所在，因此，制定相應(yīng)的解決對策是圖書館管理與服務(wù)工作開展落實的主要內(nèi)容，針對當(dāng)前存在的應(yīng)用問題，具體可以按照如下對策將問題予以解決。

1.積極采用信息安全技術(shù)提升用戶信息的安全性

目前，隨著科技的不斷發(fā)展，信息安全技術(shù)也得以出現(xiàn)，在圖書館管理及服務(wù)工作開展中，可以采用以下幾種信息安全技術(shù)來提升用戶信息的安全性。

1.1 信息加密技術(shù)

在開展圖書館管理服務(wù)工作中，該技術(shù)在實際應(yīng)用中能夠?qū)τ脩舻膫€人信息實施加密處理，通過該技術(shù)處理過的信息均附帶信息保密編碼，若非法分子獲取并盜用用戶信息時，根本無法對用戶信息的基本內(nèi)容進(jìn)行讀取，使其無法盜用用戶信息。

1.2 數(shù)據(jù)匿名技術(shù)

在開展具體的圖書館管理和服務(wù)工作匯總中，該技術(shù)應(yīng)用于數(shù)據(jù)信息處理時具有不可逆、高通用性特征，可以對部分?jǐn)?shù)據(jù)信息進(jìn)行隱匿或是概括，并對原數(shù)據(jù)庫的主要內(nèi)容實施修改，并造成修改后的數(shù)據(jù)無法與其他數(shù)據(jù)內(nèi)容之間結(jié)合，從而使不法分子很難獲得全部數(shù)據(jù)信息，或者是根本無法獲得全面的用戶信息。

1.3 用戶信息保護(hù)差分技術(shù)

該技術(shù)是基于數(shù)據(jù)失真技術(shù)條件下形成的一項用戶信息保護(hù)技術(shù)，該技術(shù)在實際應(yīng)用時能夠?qū)τ脩魯?shù)據(jù)進(jìn)行量化表示，并且還具備數(shù)理證明功能，可對用戶信息存在的泄露風(fēng)險進(jìn)行全面的估測，并且還能夠依據(jù)估測風(fēng)險的程度來對用戶數(shù)據(jù)實時特定化處理，一般為隨機噪音處理，從而確保用戶的信息安全。

1.4 數(shù)據(jù)訪問控制技術(shù)

該技術(shù)在應(yīng)用過程中可以設(shè)置一些權(quán)限，這些權(quán)限主要包括創(chuàng)建權(quán)限、回收權(quán)限以及分配權(quán)限，圖書館工作人員在開展管理服務(wù)工作時可以根據(jù)不同用戶的權(quán)限以及身份來進(jìn)行認(rèn)證，通過權(quán)限及身份認(rèn)證可以對外來人員的訪問進(jìn)行限制，并且還會對功能使用進(jìn)行控制，從而切實保證用戶信息安全。

2.完善圖書館管理機制

圖書館管理機制是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，但與圖書館管理及服務(wù)水平相關(guān)的主要是人才管理機制，人才管理作為圖書館管理的重要內(nèi)容，若要提升圖書館管理及服務(wù)水平，必須加強人才管理，而人才管理又包含招聘管理、培訓(xùn)管理以及激勵管理等諸多層面，所以完善圖書館管理機制還要從這些方面著手。

2.1 完善招聘管理機制

圖書館在開展人才招聘活動時，必須設(shè)置一定的門檻條件，對招聘的人才進(jìn)行嚴(yán)格限制，避免一些素質(zhì)水平低、能力差以及思想意識不高的人員進(jìn)入到圖書館內(nèi)部人力資源系統(tǒng)。圖書館應(yīng)該充分利用自身信息技術(shù)優(yōu)勢，開展多渠道招聘，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對人才信息進(jìn)行細(xì)化篩選，使招聘的人才能夠滿足圖書館管理及服務(wù)用人需求，從而通過管理及服務(wù)人才來提升圖書館管理及服務(wù)整體質(zhì)量和效率。

2.2 完善培訓(xùn)管理機制

圖書館在開展管理及服務(wù)工作中，若要提升整體質(zhì)量，不僅要招聘適用性人才，而且還要加強人才培訓(xùn)工作，吸納并培養(yǎng)一批高素質(zhì)、專業(yè)性人才，使這些人才能夠全面掌握圖書情報相關(guān)的專業(yè)知識，并熟練完成圖書館管理及服務(wù)相關(guān)的各項工作，通過培訓(xùn)使其服務(wù)能力、管理水平等方面得到提升，并掌握大數(shù)據(jù)、云計算等先進(jìn)的信息技術(shù)，從而推進(jìn)圖書館管理及服務(wù)工作的有效開展。同時，還需要對圖書館工作人員進(jìn)行鼓勵，使其不斷完善自己，更新自身的知識結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的工作能力，從而更好地為圖書館管理及服務(wù)工作提供支持。

2.3 完善激勵管理機制

當(dāng)前圖書館單位之所以出現(xiàn)人才流失，主要是因為待遇水平較低，并且缺乏必要的激勵機制，所以圖書館均應(yīng)該制定激勵制度，利用工資、福利待遇、獎金等多種形式來提升圖書館工作人員的待遇水平，從而調(diào)動工作人員的積極性，提升圖書館管理及服務(wù)的整體品質(zhì)。

3.重視服務(wù)質(zhì)量的提升

3.1 構(gòu)建大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，提升服務(wù)質(zhì)量

圖書館可充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)加快圖書館服務(wù)的速度，同時利用大數(shù)據(jù)技術(shù)整體各方面信息，為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)。同時，圖書館還可以建立微信公眾號、快手、抖音等自媒體賬號，對用戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并通過這些平臺收集用戶對圖書館服務(wù)的反饋意見，從而進(jìn)一步整改。此外，圖書館還可以利用這些平臺開展圖書館文化宣傳工作，通過平臺為用戶推薦優(yōu)秀書籍，從而提升服務(wù)質(zhì)量。

3.2 加強數(shù)據(jù)更新，提升服務(wù)品質(zhì)

隨著信息時代的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)信息更新的速度越來越快，圖書館若要提升服務(wù)品質(zhì)，必須保證館內(nèi)收集的數(shù)據(jù)信息能夠及時更新，使用戶在閱覽時能夠獲取最新數(shù)據(jù)信息，所以圖書館應(yīng)該加強數(shù)據(jù)更新，不斷將自身的圖書資源進(jìn)行豐富，加強與知網(wǎng)、萬方等文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫平臺合作，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享，從而提升服務(wù)品質(zhì)。

結(jié)語

綜合上述，在大數(shù)據(jù)時代背景下，圖書館管理及服務(wù)工作的要求有所提升，圖書館在開展實際工作中，應(yīng)該立足于時代發(fā)展背景，科學(xué)合理地運用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升整體管理及服務(wù)品質(zhì)，加強人才培養(yǎng)和管理，及時更新館內(nèi)數(shù)據(jù)信息，并重視圖書館基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)，從而實現(xiàn)圖書館管理及服務(wù)品質(zhì)的提升，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。