李蓮娣

（內(nèi)蒙古自治區(qū)圖書館，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010020）

微信公眾平臺是實(shí)現(xiàn)公共圖書館智能化建設(shè)的組成部分，在推廣微信公眾平臺的過程當(dāng)中，不僅需要優(yōu)化圖書館的服務(wù)，還應(yīng)該提升閱讀建設(shè)的總體水平，滿足讀者對閱讀的需求，提升讀者對微信公眾號的使用效率，公共圖書館微信公眾平臺的出現(xiàn)，為讀者提供了全新的閱讀模式。

一、公共圖書館微信公眾平臺存在的問題

1.公眾平臺設(shè)計(jì)問題

一些公共圖書館在微信公眾平臺當(dāng)中，并沒有進(jìn)行及時(shí)的改革與創(chuàng)新，這便導(dǎo)致微信公眾平臺的功能比較單一，甚至公眾號所發(fā)布的信息存在枯燥與乏味情況，難以吸引讀者的閱讀興趣，所以相關(guān)人員必須要重視微信公眾號的創(chuàng)新[1]。

公共圖書館在微信公眾號的菜單設(shè)計(jì)方面，應(yīng)該要保證簡易和使用的便捷，并且在發(fā)布重要消息時(shí)，需要進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范，并將線上的資源進(jìn)行整合，為公眾號可持續(xù)的發(fā)展提供良好的保障[2]。

除此之外，公共圖書館在進(jìn)行圖文推送時(shí)，需要在圖文排版和標(biāo)題的選取上按照嚴(yán)格流程執(zhí)行，還應(yīng)該符合移動閱讀所具備的特點(diǎn)，并且要增加良好的趣味性，讓讀者不會感受到枯燥與乏味。在實(shí)際的公共圖書館微信公眾平臺的圖文推送中，很多讀者不愿點(diǎn)開圖書館微信公眾平臺的圖文，更加不會主動分享閱讀時(shí)的感受，這也是公共圖書館微信公眾平臺主要面臨的問題[3]。

2.微信公眾平臺服務(wù)不完善問題

一些公共圖書館缺乏專業(yè)的微信公眾平臺管理人員，從而造成了公眾平臺出現(xiàn)比較混亂的情況，難以將公共圖書館微信公眾平臺的作用充分發(fā)揮[4]。

比如，部分公共圖書館存在微信平臺多號的現(xiàn)象，這不僅影響了微信公眾平臺信息的傳遞，還對服務(wù)的質(zhì)量造成了嚴(yán)重阻礙，并且導(dǎo)致微信平臺運(yùn)營人員的工作量增加，所以公共圖書館需要重視微信公眾平臺多號的問題，保證公共圖書館微信公眾平臺的統(tǒng)一性，使運(yùn)營人員在進(jìn)行工作時(shí)不會太復(fù)雜[5]。

除此之外，根據(jù)公共圖書館微信公共平臺的服務(wù)內(nèi)容觀察，微信公眾平臺還停留在公告發(fā)布和新書推薦的程度，無法將微信公眾平臺的價(jià)值充分展現(xiàn)，也難以為讀者提供良好的服務(wù)質(zhì)量，從而阻礙了公共圖書館持續(xù)的發(fā)展。

3.公眾平臺缺乏互動性和雙向性

在公共圖書館微信公眾平臺運(yùn)行當(dāng)中，主要是以資源推送和推廣宣傳等方式進(jìn)行單向信息的運(yùn)營，所以在微信資源查詢和借閱的方面，存在著雙向服務(wù)開展的不足。

除此之外，大部分公共圖書館在微信平臺上設(shè)置了自動回復(fù)功能，當(dāng)用戶在搜尋資料和咨詢客服時(shí)，微信平臺會出現(xiàn)比較固定的回復(fù)，如果智能分析系統(tǒng)難以識別搜尋資料的關(guān)鍵詞，便會給用戶提供常見的解決方式，這樣的人工答復(fù)雖然具有便利性，但對于用戶真實(shí)的需求非常模糊，無法解答用戶的信息搜索需求，甚至有些公共圖書館對微信平臺自動回復(fù)過于依賴，從而嚴(yán)重缺乏與用戶之間的互動性，難以真正了解到用戶的需求，這樣便不利于展開雙向性的信息服務(wù)，還可能會引起用戶對公眾平臺使用的不滿。

4.平臺實(shí)際成效問題

許多公共圖書館開通了微信公眾號，這樣能每天為用戶推送知識講座和培訓(xùn)通知等方面。但是在推送的過程中，由于其中的信息內(nèi)容不夠豐富，無法將公共圖書館比較全面的資源和特點(diǎn)進(jìn)行展現(xiàn)，公共圖書館的作用得不到充分發(fā)揮，會導(dǎo)致許多用戶對圖書館微信公眾號發(fā)布的信息沒有閱讀興趣和積極性，從而造成微信公眾號的用戶逐漸流失。

在實(shí)際的公共圖書館運(yùn)行當(dāng)中，圖書館會采購大量的數(shù)據(jù)庫資源，而用戶所獲取的資源卻非常少，如果只是通過微信公眾號推送的方式，想讓用戶完全地了解其中信息資源，是一件非常困難的事情。公共圖書館沒有將采購的資源進(jìn)行合理使用，就會浪費(fèi)大量的財(cái)力與物力，導(dǎo)致用戶享受不到大量資源所帶來的好處，公共圖書館喪失了采購大量資源的重要意義，也限制了公共圖書館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

5.內(nèi)容缺乏創(chuàng)意性

在實(shí)際的公共圖書館微信公眾平臺運(yùn)行當(dāng)中，部分圖書館注重宣傳的力度，并沒有關(guān)注微信公眾平臺信息內(nèi)容發(fā)展的質(zhì)量，還有小部分的公共圖書館為了吸引用戶關(guān)注，所以便會選擇比較搶眼的標(biāo)題，但在推送信息內(nèi)容時(shí)缺乏創(chuàng)意性，所以無法滿足用戶的真實(shí)需求，從而導(dǎo)致用戶對推送的信息缺乏興趣，影響公共圖書館微信公眾平臺的發(fā)展。

6.微信公共平臺功能開發(fā)不足

公共圖書館使用微信公眾平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)文字與圖片等方面宣傳，但在使用微信公眾平臺推送文字與圖片過程中，由于微信公眾平臺的功能性比較單一，便造成了用戶難以對微信公眾平臺產(chǎn)生認(rèn)同的心理，從而限制了圖書館微信公眾平臺發(fā)展。

除此之外，一些公共圖書館缺乏資金的支持，所以微信公眾平臺的功能無法得到有效延伸，微信公眾平臺的價(jià)值很難展現(xiàn)。部分公共圖書館在應(yīng)用微信公眾平臺當(dāng)中，僅能夠使用微信公眾平臺基礎(chǔ)功能，影響了用戶與公共圖書館有效的溝通，難以滿足用戶對于多樣化信息的需求，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展與創(chuàng)新，群眾對于信息的需求量越來越高，而信息內(nèi)容質(zhì)量的好壞是微信公需求，導(dǎo)致公共圖書館微信公眾號受到了發(fā)展的限制。

7.公共平臺運(yùn)營的問題

一些公共圖書館在微信公眾平臺沒有設(shè)置專業(yè)崗位，導(dǎo)致工作人員身兼多職現(xiàn)象，很難全身心地投入到工作當(dāng)中。除此之外，由于公共圖書館公眾號功能開發(fā)不足，造成圖書館微信公眾平臺僅擁有查詢圖書館位置，以及自習(xí)預(yù)約等方面功能。圖書館在微信公眾平臺的內(nèi)容推送方面存在單一情況，這些現(xiàn)象的出現(xiàn)難以滿足用戶對閱讀多樣化的需求。

二、公共圖書館微信公眾平臺推廣的現(xiàn)狀

1.微信公眾平臺缺乏閱讀推廣

公共圖書館在建設(shè)微信公眾號的過程當(dāng)中，不應(yīng)該以吸引用戶為主要目標(biāo)，而是應(yīng)該以針對性挖掘用戶的真實(shí)需求，讓用戶能夠在微信公眾平臺選擇需要的服務(wù)項(xiàng)目，這樣才能在微信公眾號的推廣時(shí)，建立正確的閱讀引導(dǎo)方式。

在實(shí)際的公共圖書館服務(wù)方面，由于其中的內(nèi)容方式比較單一，所以在建設(shè)微信公眾號時(shí)存在單一情況。公共圖書館微信公眾平臺的作用是發(fā)布相關(guān)信息，圖書館應(yīng)該對發(fā)布信息進(jìn)行詳細(xì)分析與處理，才能夠?qū)⑽⑿殴娞柕淖饔贸浞终宫F(xiàn)。

在實(shí)際的微信公眾平臺運(yùn)行中，比較缺乏具有針對性的內(nèi)容服務(wù)，圖書館也沒有對微信公眾平臺進(jìn)行創(chuàng)新和改革，從而導(dǎo)致微信公眾平臺發(fā)展受到限制。很多公共圖書館微信公眾平臺只是進(jìn)行信息發(fā)布，并沒有將發(fā)布的信息歸納與總結(jié)，無法將公共圖書館微信公眾平臺的作用發(fā)揮。

2.微信公眾平臺缺乏特色

在微信公眾平臺實(shí)際的建設(shè)過程當(dāng)中，公共圖書館缺乏有效的推廣方式，也沒有找到適合的發(fā)展目標(biāo)，從而盲目模仿其他圖書館的發(fā)展方式，導(dǎo)致公共圖書館微信公眾平臺缺乏特色。公共圖書館沒有適合的發(fā)展目標(biāo)，主要的原因是對微信公眾平臺沒有運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，并且微信公眾平臺建立的時(shí)間較短，所以無法根據(jù)公眾平臺實(shí)際的情況，制定科學(xué)合理的發(fā)展措施。

公共圖書館想要提升推廣服務(wù)的效果，就必須積累微信公眾平臺運(yùn)營的工作經(jīng)驗(yàn)，并且促進(jìn)微信公眾平臺的推送效率與質(zhì)量，為公共圖書館建立具有特色微信公眾平臺提供保障。

三、公共圖書館微信公眾平臺閱讀推廣策略

1.加大微信公眾平臺的宣傳力度

公共圖書館想要提升微信公眾平臺使用率，就必須增加用戶對微信公眾平臺的關(guān)注，只有讓公共圖書館微信公眾平臺受到了關(guān)注，才能夠擴(kuò)大公共圖書館的影響力。

在實(shí)際的圖書館微信公眾平臺運(yùn)營當(dāng)中，由于宣傳力度存在較小的情況，從而限制了公共圖書館微信公眾平臺的發(fā)展，所以公共圖書館應(yīng)該采取有效的方式，從而提高微信公眾平臺的宣傳力度，將公共圖書館的價(jià)值充分體現(xiàn)。

例如，公共圖書館可以在其他渠道進(jìn)行宣傳，比如，聯(lián)合新媒體方面開展推廣活動，并制定一系列的主體閱讀活動，也可以采用舉辦比賽的方式推廣，將有興趣的用戶引入到公共圖書館微信公眾平臺上，或者在公共圖書館入口處等地方，貼上微信公眾平臺的二維碼，將這部分用戶引入到微信公眾平臺當(dāng)中，以此來提升微信公眾平臺的關(guān)注度，從而促進(jìn)公共圖書館微信公眾平臺的發(fā)展。

2.推送精準(zhǔn)信息

公共圖書館微信公眾平臺需要注重用戶的體驗(yàn)，并及時(shí)接受讀者對微信公眾平臺的反饋，然后再制定科學(xué)有效的解決措施，并在微信公共平臺的基礎(chǔ)上進(jìn)行不斷完善，才能滿足用戶對圖書館微信公眾平臺的需求。

在閱讀推廣的過程當(dāng)中，圖書館需要以用戶作為主要發(fā)展的目標(biāo)，并在進(jìn)行微信公眾平臺推廣時(shí)，對讀者的真實(shí)需求進(jìn)行詳細(xì)分析，然后在使用微信公眾平臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，對于用戶的群體和個(gè)人信息進(jìn)行探究，這樣能準(zhǔn)確了解用戶對不同內(nèi)容的喜愛程度。

微信公眾平臺在進(jìn)行信息發(fā)布上受限較少，并具有良好精準(zhǔn)性的優(yōu)點(diǎn)，能夠滿足用戶對信息閱讀的需求。用戶僅需要關(guān)注公共圖書館微信公眾平臺，便能夠快速和準(zhǔn)確獲得重要信息。

除此之外，公共圖書館微信公眾平臺在推廣過程當(dāng)中，應(yīng)該制定合理的微信公眾平臺建設(shè)目標(biāo)，并且結(jié)合先進(jìn)有效的建設(shè)方法，對微信公眾平臺的內(nèi)容進(jìn)行拓展，將原本簡單的公眾平臺不斷優(yōu)化，滿足用戶對微信公眾平臺的所有需求。

公共圖書館應(yīng)該不斷地提升資源利用率，讓用戶能夠找到所需要的信息，并且還能根據(jù)用戶的喜好進(jìn)行選擇，這樣便有利于提升資源的利用率，讓公眾圖書館微信公眾平臺的作用充分發(fā)揮。公共圖書館還應(yīng)該完善微信公眾平臺建設(shè)目標(biāo)，并且制定科學(xué)有效的措施，幫助微信公眾平臺獲得可持續(xù)發(fā)展。

3.實(shí)現(xiàn)多樣化和個(gè)性化服務(wù)

公共圖書館應(yīng)該采用多樣化的信息內(nèi)容，并提升視頻和圖文信息的使用率，這樣能避免用戶因單調(diào)的文字圖片推送模式而流失。公共圖書館需要多在微信公眾平臺上發(fā)布講座活動信息和視頻信息，逐漸地提升公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量，既能夠滿足用戶的閱讀需求，還為用戶對資料的查閱和參與帶來便捷，從而實(shí)現(xiàn)多樣化的服務(wù)。

4.建立專業(yè)微信公眾平臺團(tuán)隊(duì)

雖然在微信公眾平臺的開通方面不需要資金投入，但在微信公眾平臺的運(yùn)營方面，需要投入大量的人力與財(cái)力，才能保證微信公眾平臺獲得的持續(xù)發(fā)展。在實(shí)際的公共圖書館微信公眾平臺的運(yùn)營當(dāng)中，必須要擁有專業(yè)知識的人才進(jìn)行維護(hù)，這樣能將微信公眾平臺的作用充分發(fā)揮，所以公共圖書館需要重視專業(yè)的微信公眾平臺團(tuán)隊(duì)，并給予微信公眾平臺發(fā)展的需求支持。

5.加強(qiáng)公共圖書館與讀者的交流

微信具有良好的溝通交流功能，其中的作用便是給用戶提供溝通機(jī)會，所以公共圖書館可以利用微信公眾平臺，讓讀者積極地參與到公共圖書館建設(shè)當(dāng)中，并參與到圖書評論和圖書推薦的活動當(dāng)中，然后再認(rèn)真聽取讀者對公共圖書館發(fā)展建議，根據(jù)讀者所提出的建議進(jìn)行不斷調(diào)整。除此之外，公共圖書館還需要利用微信公眾平臺開展在線的交流，采用高效方式解答讀者所提出的問題，提升讀者的參與度，能夠吸引讀者對微信公眾平臺的持續(xù)關(guān)注。

6.更新觀念，緊跟時(shí)代步伐

公共圖書館在進(jìn)行微信公眾平臺信息服務(wù)時(shí)，存在主要問題便是觀念落后，從而導(dǎo)致公共圖書館微信公眾平臺難以獲得良好發(fā)展。所以公共圖書館應(yīng)該跟隨時(shí)代步伐進(jìn)行改變，并全面地提升微信公眾平臺服務(wù)意識，將公共圖書館從傳統(tǒng)的服務(wù)模式中進(jìn)行解放，再充分地利用現(xiàn)代化的服務(wù)技術(shù)，為用戶提供更加全面的服務(wù)。

7.加強(qiáng)微信公眾平臺建設(shè)

公共圖書館應(yīng)該明確微信公眾平臺建設(shè)的目標(biāo)，然后再制定科學(xué)有效的管理制度，從而形成統(tǒng)一高效的發(fā)展體系。除此之外，公共圖書館需要將資源進(jìn)行整合，并建立微信公眾平臺的分工合作制度，通過各部門之間的良好協(xié)作能力，為讀者提供高質(zhì)量和高效率的服務(wù)，更好地促進(jìn)公共圖書館微信公眾平臺持續(xù)的發(fā)展。

四、結(jié)語

公共圖書館是傳播知識的重要場所，閱讀推廣服務(wù)成了全民閱讀時(shí)代的重要任務(wù)。隨著科學(xué)技術(shù)不斷的改革與創(chuàng)新，微信公眾平臺也得到了迅速發(fā)展，微信公眾平臺也已經(jīng)逐漸成了公共圖書館服務(wù)的趨勢。所以，建設(shè)和管理好微信公眾平臺成了公共圖書館必須面對的問題，公共圖書館只有跟隨著時(shí)代發(fā)展，才能夠保證公共圖書館具有優(yōu)越性與先進(jìn)性，并加強(qiáng)與讀者之間的良好溝通，幫助讀者營造經(jīng)典的閱讀環(huán)境，并且打造吸引讀者的閱讀界面，讓公共圖書館微信公眾平臺受到讀者的關(guān)注與喜愛，以微信公眾平臺的形式成為公共圖書館服務(wù)讀者有效渠道。