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        酒店的衛(wèi)生紙為什么要折三角

        2022-12-06 21:28羅振宇
        青年文摘 2022年14期
        關(guān)鍵詞:件物品衛(wèi)生紙文件夾

        羅振宇

        以往我們都覺得,設(shè)計是一門藝術(shù),它考驗的是創(chuàng)造力,越天馬行空越好。但是認知科學(xué)家諾曼說,設(shè)計的本質(zhì)其實不是創(chuàng)意,而是溝通。它是一門設(shè)計者和使用者之間,通過產(chǎn)品實現(xiàn)無聲溝通的學(xué)問。

        在我們的日常生活里,平均每個人要和兩萬多件東西打交道,大到飛機、汽車,小到一個創(chuàng)可貼、一枚鑰匙扣,每件物品都有它的用途,也都要經(jīng)過設(shè)計師的手。設(shè)計師要做的,不是讓你覺得它多好看,而是讓人一看到這件東西,就馬上知道它是干什么用的,正確的使用方法馬上就會自己跑到腦子里。

        靠什么傳達?當(dāng)然不是說明書。要和兩萬多件物品打交道,假如每個物品都配說明書,就算一本說明書只有100 個字,加在一起也有200 多萬字,根本記不住。

        所以,產(chǎn)品和用戶之間的溝通,依靠的是一個比文字更古老,而且不需要記憶的東西,那就是本能。你的產(chǎn)品要在設(shè)計上調(diào)動起用戶的本能,讓他意識到正確的使用方法,并且避開錯誤的使用方法。

        比如一扇門, 外側(cè)是推,內(nèi)側(cè)是拉。假如內(nèi)外兩側(cè)設(shè)計成一樣的把手,那開門的人就有一半的機會犯錯。但是如果內(nèi)外的把手設(shè)計得不一樣,比如設(shè)計成橫的是推,豎的是拉,就會更好一點。或者在門開合的推的位置,貼一片不銹鋼,示意你可以在這個地方推,也會更好一點。再比如,我們進酒店客房,馬桶邊的衛(wèi)生紙一般要折成一個三角形的頭兒,目的就是在沒有說明書和服務(wù)員的情況下,告訴客人,這個房間是打掃整理過的,衛(wèi)生間沒有人使用過。這就是設(shè)計的語言。

        那么,一個好設(shè)計到底該怎么實現(xiàn)和用戶溝通呢?

        第一條, 叫示能, 就是展示功能,別人一看到你的設(shè)計,就能馬上反應(yīng)過來——它是啥?怎么用?至于錯誤的用途,自動屏蔽,根本就不會出現(xiàn)在腦子里。

        所以溝通的第二個要點,就是約束。也就是我不想讓你做的事情,你根本就做不到。比如,用Word 打字,當(dāng)你在沒保存的情況下,直接點擊右上角的關(guān)閉按鈕,是關(guān)不掉的。設(shè)計者會彈出來一個提示,上面只有三個按鈕——保存、不保存、取消。這就意味著,是否保存,你必須親自做一個決定。也就是說,設(shè)計者有一項使命,要把用戶錯誤的選項全都鎖住,那么正確的答案就很容易選出來了。

        設(shè)計溝通第三個要點,叫映射。也就是產(chǎn)品設(shè)計要映射出我們約定俗成的習(xí)慣,把現(xiàn)實生活中的經(jīng)驗?zāi)M到一個虛擬的世界里。比如,電腦上的文件夾,計算機里的文件都是散著放的,但為了讓人看著方便,就設(shè)計出了文件夾。在這個約定俗成的框架里,還要明確產(chǎn)品的每個操作,會映射出什么樣的結(jié)果。比如手機的音量鍵,我們一看就知道,按上邊是提高,按下邊是降低。所以要建立正確的映射,就必須搞懂使用者的習(xí)慣。

        第四個要點,叫反饋。也就是用戶的每一個操作,都要第一時間得到一個清晰的反饋信號。即使用戶的要求你一時半會兒做不到,你也得告訴他。比如程序里的進度條,它其實就是在說,你知道為了你,我有多努力嗎? 再等一下下吧。還有我們經(jīng)常用的打車軟件里司機收錢時的那個硬幣的聲音、看電子書時紙張翻頁的聲音等,都是為了讓你的操作得到習(xí)慣的反饋。

        細心觀察就會發(fā)現(xiàn),哪怕是一件再簡單的工業(yè)設(shè)計品,也都遵循這四點。一項看似簡單的設(shè)計,其實也包含很多原理。

        (朵朵摘自《羅輯思維:人文篇》,文匯出版社,王果圖)

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