羅振宇

以往我們都覺(jué)得，設(shè)計(jì)是一門(mén)藝術(shù)，它考驗(yàn)的是創(chuàng)造力，越天馬行空越好。但是認(rèn)知科學(xué)家諾曼說(shuō)，設(shè)計(jì)的本質(zhì)其實(shí)不是創(chuàng)意，而是溝通。它是一門(mén)設(shè)計(jì)者和使用者之間，通過(guò)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)無(wú)聲溝通的學(xué)問(wèn)。

在我們的日常生活里，平均每個(gè)人要和兩萬(wàn)多件東西打交道，大到飛機(jī)、汽車，小到一個(gè)創(chuàng)可貼、一枚鑰匙扣，每件物品都有它的用途，也都要經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)師的手。設(shè)計(jì)師要做的，不是讓你覺(jué)得它多好看，而是讓人一看到這件東西，就馬上知道它是干什么用的，正確的使用方法馬上就會(huì)自己跑到腦子里。

靠什么傳達(dá)？當(dāng)然不是說(shuō)明書(shū)。要和兩萬(wàn)多件物品打交道，假如每個(gè)物品都配說(shuō)明書(shū)，就算一本說(shuō)明書(shū)只有100 個(gè)字，加在一起也有200 多萬(wàn)字，根本記不住。

所以，產(chǎn)品和用戶之間的溝通，依靠的是一個(gè)比文字更古老，而且不需要記憶的東西，那就是本能。你的產(chǎn)品要在設(shè)計(jì)上調(diào)動(dòng)起用戶的本能，讓他意識(shí)到正確的使用方法，并且避開(kāi)錯(cuò)誤的使用方法。

比如一扇門(mén)， 外側(cè)是推，內(nèi)側(cè)是拉。假如內(nèi)外兩側(cè)設(shè)計(jì)成一樣的把手，那開(kāi)門(mén)的人就有一半的機(jī)會(huì)犯錯(cuò)。但是如果內(nèi)外的把手設(shè)計(jì)得不一樣，比如設(shè)計(jì)成橫的是推，豎的是拉，就會(huì)更好一點(diǎn)?；蛘咴陂T(mén)開(kāi)合的推的位置，貼一片不銹鋼，示意你可以在這個(gè)地方推，也會(huì)更好一點(diǎn)。再比如，我們進(jìn)酒店客房，馬桶邊的衛(wèi)生紙一般要折成一個(gè)三角形的頭兒，目的就是在沒(méi)有說(shuō)明書(shū)和服務(wù)員的情況下，告訴客人，這個(gè)房間是打掃整理過(guò)的，衛(wèi)生間沒(méi)有人使用過(guò)。這就是設(shè)計(jì)的語(yǔ)言。

那么，一個(gè)好設(shè)計(jì)到底該怎么實(shí)現(xiàn)和用戶溝通呢？

第一條， 叫示能， 就是展示功能，別人一看到你的設(shè)計(jì)，就能馬上反應(yīng)過(guò)來(lái)——它是啥？怎么用？至于錯(cuò)誤的用途，自動(dòng)屏蔽，根本就不會(huì)出現(xiàn)在腦子里。

所以溝通的第二個(gè)要點(diǎn)，就是約束。也就是我不想讓你做的事情，你根本就做不到。比如，用Word 打字，當(dāng)你在沒(méi)保存的情況下，直接點(diǎn)擊右上角的關(guān)閉按鈕，是關(guān)不掉的。設(shè)計(jì)者會(huì)彈出來(lái)一個(gè)提示，上面只有三個(gè)按鈕——保存、不保存、取消。這就意味著，是否保存，你必須親自做一個(gè)決定。也就是說(shuō)，設(shè)計(jì)者有一項(xiàng)使命，要把用戶錯(cuò)誤的選項(xiàng)全都鎖住，那么正確的答案就很容易選出來(lái)了。

設(shè)計(jì)溝通第三個(gè)要點(diǎn)，叫映射。也就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)要映射出我們約定俗成的習(xí)慣，把現(xiàn)實(shí)生活中的經(jīng)驗(yàn)?zāi)M到一個(gè)虛擬的世界里。比如，電腦上的文件夾，計(jì)算機(jī)里的文件都是散著放的，但為了讓人看著方便，就設(shè)計(jì)出了文件夾。在這個(gè)約定俗成的框架里，還要明確產(chǎn)品的每個(gè)操作，會(huì)映射出什么樣的結(jié)果。比如手機(jī)的音量鍵，我們一看就知道，按上邊是提高，按下邊是降低。所以要建立正確的映射，就必須搞懂使用者的習(xí)慣。

第四個(gè)要點(diǎn)，叫反饋。也就是用戶的每一個(gè)操作，都要第一時(shí)間得到一個(gè)清晰的反饋信號(hào)。即使用戶的要求你一時(shí)半會(huì)兒做不到，你也得告訴他。比如程序里的進(jìn)度條，它其實(shí)就是在說(shuō)，你知道為了你，我有多努力嗎？ 再等一下下吧。還有我們經(jīng)常用的打車軟件里司機(jī)收錢(qián)時(shí)的那個(gè)硬幣的聲音、看電子書(shū)時(shí)紙張翻頁(yè)的聲音等，都是為了讓你的操作得到習(xí)慣的反饋。

細(xì)心觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，哪怕是一件再簡(jiǎn)單的工業(yè)設(shè)計(jì)品，也都遵循這四點(diǎn)。一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，其實(shí)也包含很多原理。

（朵朵摘自《羅輯思維：人文篇》，文匯出版社，王果圖）