【摘要】在媒體深度融合及教育信息化背景下，教育報(bào)刊面臨的危機(jī)與新機(jī)并存。如何應(yīng)對(duì)新問題新挑戰(zhàn)，以服務(wù)升級(jí)賦能高質(zhì)量發(fā)展，全面提升企業(yè)服務(wù)力，探索一條適合自身的內(nèi)生發(fā)展路徑，成為教育報(bào)刊亟須解決的一個(gè)現(xiàn)實(shí)課題。河南教育報(bào)刊社立足教育、服務(wù)教育，以實(shí)際行動(dòng)踐行“以師生為中心”的出版理念，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，著力推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，全面提升企業(yè)服務(wù)力，為實(shí)現(xiàn)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)支撐。

【關(guān)? 鍵? 詞】教育報(bào)刊；高質(zhì)量發(fā)展；服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)；內(nèi)生路徑；服務(wù)力

【作者單位】張舸，河南教育報(bào)刊社。

【中圖分類號(hào)】G230.7【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2022.18.015

教育報(bào)刊是我國教育事業(yè)、新聞傳播事業(yè)的重要組成部分，承擔(dān)著解讀教育政策，傳遞教育資訊，服務(wù)教育發(fā)展等一系列重要職責(zé)。隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的深度應(yīng)用，傳統(tǒng)的教育和學(xué)習(xí)模式受到巨大沖擊，傳統(tǒng)教育報(bào)刊面臨嚴(yán)峻的生存考驗(yàn)。對(duì)教育報(bào)刊出版機(jī)構(gòu)來說，身處數(shù)字化時(shí)代既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇，如何把握機(jī)遇、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，加快新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，加快服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，以服務(wù)賦能高質(zhì)量發(fā)展，走出一條符合自身發(fā)展的特色化道路，成為緊迫而重要的現(xiàn)實(shí)任務(wù)。

近年來，河南教育報(bào)刊社立足教育、服務(wù)教育，以實(shí)際行動(dòng)踐行“以師生為中心”的出版理念，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，著力推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，全面提升企業(yè)服務(wù)力，為實(shí)現(xiàn)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)支撐。

一、服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)助推教育報(bào)刊內(nèi)生發(fā)展的底層邏輯

創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，服務(wù)是最值錢的產(chǎn)品，服務(wù)力是企業(yè)綜合服務(wù)能力的體現(xiàn)，服務(wù)品質(zhì)是確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的沃土和基礎(chǔ)，所以，企業(yè)必須強(qiáng)化用戶思維和服務(wù)思維。對(duì)教育報(bào)刊社來說，打造服務(wù)賦能戰(zhàn)略支撐點(diǎn)，在變革中推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，既可贏得自身發(fā)展主動(dòng)權(quán)，又能在新征程布局中發(fā)揮重要作用，因此，服務(wù)賦能成為推動(dòng)教育報(bào)刊高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)性工程。

事實(shí)上，企業(yè)管理即是企業(yè)服務(wù)，企業(yè)管理的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)必然是為出版經(jīng)營服務(wù)，服務(wù)力事關(guān)企業(yè)的發(fā)展方式和流量效益。河南教育報(bào)刊社深刻認(rèn)識(shí)到這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，把“推動(dòng)服務(wù)升級(jí)改革”這一頂層設(shè)計(jì)寫入《河南教育報(bào)刊社服務(wù)升級(jí)改革發(fā)展方案和愿景規(guī)劃》。一方面，以服務(wù)升級(jí)為抓手，加快推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)，研究制訂人才發(fā)展規(guī)劃，培養(yǎng)和用好一批技術(shù)人才、經(jīng)營人才、服務(wù)人才；另一方面，以品牌資源為價(jià)值圓心，以市場(chǎng)需求為半徑，擴(kuò)大服務(wù)半徑，充分挖潛增效，將品牌資源與報(bào)刊發(fā)行、圖書教材、服務(wù)活動(dòng)、新媒體、培訓(xùn)、印刷、廣告、物流等經(jīng)營項(xiàng)目有機(jī)融合，以點(diǎn)連線、擴(kuò)線成面，形成具有品牌識(shí)別度與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品集群，實(shí)現(xiàn)資源效益最大化。

長(zhǎng)期以來，教育報(bào)刊受益于獨(dú)特的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，習(xí)慣于教育系統(tǒng)內(nèi)部的閉環(huán)管理、單向傳播，加之各省級(jí)教育報(bào)刊社在某種程度上仍承擔(dān)著教育宣傳的職能，這使得教育報(bào)刊的發(fā)展具有不同于市場(chǎng)化媒體的特質(zhì)。與市場(chǎng)化程度較高的都市媒體相比，教育報(bào)刊憑借行業(yè)“護(hù)城河”的加持，在面對(duì)新媒體沖擊時(shí)得到了一定緩沖。然而，在媒體融合的大勢(shì)之下，任何傳統(tǒng)媒體都無法獨(dú)善其身，高質(zhì)量發(fā)展已經(jīng)成為內(nèi)在需求和必然選擇。

隨著事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制尤其是各教育報(bào)刊社重塑性改革的深入推進(jìn)，直面市場(chǎng)的教育報(bào)刊依賴行業(yè)優(yōu)勢(shì)發(fā)展顯然不可持續(xù)，必須積極主動(dòng)順應(yīng)市場(chǎng)需求，重構(gòu)現(xiàn)代傳受關(guān)系，只有從“傳者為王”思維轉(zhuǎn)向“服務(wù)領(lǐng)先”思維，才能獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所有優(yōu)質(zhì)企業(yè)都注重塑造具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的品牌，服務(wù)價(jià)值取向就是品牌的底層邏輯。企業(yè)品牌是在服務(wù)價(jià)值取向的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化整合，進(jìn)而提煉出來的標(biāo)識(shí)名片。基于此，河南教育報(bào)刊社積極踐行“以師生為中心”的出版理念，謀求以服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)重構(gòu)傳受關(guān)系，以四個(gè)著力點(diǎn)體現(xiàn)其服務(wù)價(jià)值取向。

1．全面提升出版宣傳服務(wù)力

隨著科技和教育水平的提升，教育報(bào)刊以往單一的服務(wù)已經(jīng)不能滿足用戶需要，綜合服務(wù)能力成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。河南教育報(bào)刊社一是充分發(fā)揮融媒體平臺(tái)的宣傳優(yōu)勢(shì)，圍繞中心、服務(wù)大局，加強(qiáng)正面宣傳，壯大主流輿論，發(fā)掘先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)，策劃出版了一大批具有良好社會(huì)影響力的精品力作，推出了一批全國先進(jìn)典型人物。二是以相關(guān)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值延伸，連續(xù)多年承辦全省慶祝教師節(jié)表彰大會(huì)，以及“最美教師”“最美大學(xué)生”“最美孝心少年”等重要服務(wù)性活動(dòng)。三是依托行業(yè)優(yōu)勢(shì)，于2016年成立河南教育新聞中心，成為全省教育系統(tǒng)新聞宣傳的中堅(jiān)力量。四是基于專業(yè)優(yōu)勢(shì)，整合社會(huì)資源多元發(fā)展，深度挖掘內(nèi)容資源和專家資源。報(bào)刊社組織編寫了全套1—6年級(jí)新版《科學(xué)》國標(biāo)教材和配套教輔與《學(xué)寫中國字》中法讀本，后者成功輸出剛果（布），成為河南省以文化輸出援建非洲的一大亮點(diǎn)等，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2．鍛造過硬的人才隊(duì)伍

人才隊(duì)伍建設(shè)是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本性保障，也是企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力的第一要素。河南教育報(bào)刊社大力挖掘人才潛能，在創(chuàng)新服務(wù)中發(fā)展人才隊(duì)伍，以應(yīng)對(duì)新常態(tài)對(duì)教育媒體帶來的各種挑戰(zhàn)。在全國第一、第二屆報(bào)刊編校技能大賽中，河南教育報(bào)刊社派出3名編輯代表河南省參賽，均以小組第一的優(yōu)異成績(jī)蟬聯(lián)一等獎(jiǎng)。

3．彰顯專業(yè)服務(wù)價(jià)值

教育媒體的專業(yè)服務(wù)是其確保擁有市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。河南教育報(bào)刊社在教育領(lǐng)域深耕多年，形成了較為科學(xué)完善的出版框架和專業(yè)權(quán)威的編寫團(tuán)隊(duì)，擁有較為固定精準(zhǔn)的用戶群體。報(bào)刊社的《中學(xué)生閱讀》雜志入選第五屆中國出版政府獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)，成為全國省級(jí)教育報(bào)刊社和河南省唯一入選提名獎(jiǎng)的期刊；《小學(xué)生學(xué)習(xí)報(bào)》連續(xù)8屆入選向全國少年兒童推薦的百種優(yōu)秀報(bào)刊；《小學(xué)教學(xué)》在中國人民大學(xué)《復(fù)印報(bào)刊資料》全文轉(zhuǎn)載量連續(xù)10年排名第一。

4．推行學(xué)年發(fā)行改革

深化發(fā)行體制改革，不斷優(yōu)化服務(wù)供給，是教育報(bào)刊順應(yīng)新形勢(shì)創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力的新手段。河南教育報(bào)刊社在廣泛調(diào)研論證的基礎(chǔ)上創(chuàng)新教育報(bào)刊發(fā)行模式，由傳統(tǒng)的自然年度發(fā)行變?yōu)閷W(xué)年發(fā)行。此舉既解決了上下半年發(fā)行量落差較大的問題，又解決了報(bào)刊征訂周期與教學(xué)進(jìn)度不同步的問題，實(shí)現(xiàn)了近6個(gè)學(xué)年發(fā)行量連續(xù)攀升，為融合時(shí)代教育報(bào)刊發(fā)行工作探索了新路徑。

二、 教育報(bào)刊內(nèi)生發(fā)展面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

過去三年，反反復(fù)復(fù)的疫情給出版業(yè)帶來了極大的沖擊，加之國家教育新政的出臺(tái)、發(fā)行環(huán)境的變化等，使教育報(bào)刊不可避免地進(jìn)入一個(gè)多重不確定性疊加的后疫情時(shí)代，面臨前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

1．外部因素

（1）媒體深度融合時(shí)代帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

其一，隨著各項(xiàng)新興技術(shù)涌現(xiàn)，傳統(tǒng)教育報(bào)刊出版固有的產(chǎn)品供給、服務(wù)輸出模式受到巨大沖擊，服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫。然而，由于體制機(jī)制創(chuàng)新不到位，以及教育報(bào)刊出版機(jī)構(gòu)自身固有的制約因素，使其服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)面臨很多困惑。如一些教育報(bào)刊出版機(jī)構(gòu)的紙數(shù)融合、直播帶貨等嘗試，只停留在“內(nèi)容+平臺(tái)”的服務(wù)層面，無論是資源整合能力還是服務(wù)供給效果，都與真正變現(xiàn)盈利還有一定距離，需要在服務(wù)轉(zhuǎn)型的維度、深度、效度上狠下功夫。

其二，隨著教育、出版、媒體的邊界被打破，教育出版市場(chǎng)呈現(xiàn)“千軍萬馬”“群雄逐鹿”的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。受益于國家政策的利好，教育信息化已逐步通過服務(wù)滲透到教師、學(xué)生、家長(zhǎng)的日常學(xué)習(xí)中。教育報(bào)刊的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)升級(jí)已由以往各出版機(jī)構(gòu)之間的內(nèi)卷，延伸至出版機(jī)構(gòu)與各種技術(shù)公司之間的跨界競(jìng)爭(zhēng)。各大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、知名軟硬件制造商、實(shí)力雄厚的互聯(lián)網(wǎng)公司、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及數(shù)量繁多的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)，都在參與教育出版市場(chǎng)的“做蛋糕”和“分蛋糕”。

其三，隨著國家教育現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，教育報(bào)刊出版機(jī)構(gòu)順應(yīng)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存時(shí)代的最優(yōu)選項(xiàng)就是推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，由以往的“高速增長(zhǎng)、規(guī)模擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“高質(zhì)量發(fā)展、內(nèi)生發(fā)展、特色發(fā)展”。無論現(xiàn)代技術(shù)如何迭代更新，傳播介質(zhì)如何變化，教育報(bào)刊肩負(fù)的“立德樹人、傳承文化”使命不會(huì)改變。高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在邏輯促使教育報(bào)刊必須因勢(shì)而謀、順勢(shì)而為，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)專長(zhǎng)，重視利用新技術(shù)賦能，將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容高效地輸出給廣大師生［1］。

（2）數(shù)字出版帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

如今，各教育出版機(jī)構(gòu)都在探索運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化相融的服務(wù)教育教學(xué)已為常態(tài)。網(wǎng)絡(luò)課堂、電子書包的出現(xiàn)極大改變了傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式，也給教育報(bào)刊行業(yè)帶來反思和啟發(fā)。數(shù)字出版固然會(huì)對(duì)教育報(bào)刊行業(yè)造成沖擊，但危機(jī)中也蘊(yùn)含著新機(jī)，出版機(jī)構(gòu)須主動(dòng)變革創(chuàng)新。一方面，通過強(qiáng)化內(nèi)容建設(shè)優(yōu)化發(fā)行模式，確?，F(xiàn)有紙媒優(yōu)勢(shì)的存量；另一方面通過新技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)的增量，策劃出版與傳統(tǒng)紙媒具有差異化競(jìng)爭(zhēng)屬性，更適合課堂教學(xué)、課后閱讀的數(shù)字出版物，為廣大師生提供智能化、特色化、精細(xì)化服務(wù)，只有這樣才能贏得更廣闊的發(fā)展空間［2］。

（3）政策環(huán)境變化帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

2021年以來，國家陸續(xù)出臺(tái)了一系列教育新政，進(jìn)一步規(guī)范教學(xué)秩序，凈化校園環(huán)境，防止問題讀物進(jìn)入校園。這些政策的出臺(tái)不僅把相當(dāng)一部分低俗劣質(zhì)的教育報(bào)刊抵御在校門之外，還對(duì)具有良好聲譽(yù)和較強(qiáng)文化實(shí)力的教育出版機(jī)構(gòu)起到保駕護(hù)航的作用。為此，做好教育報(bào)刊的宣傳發(fā)行工作，必須時(shí)刻關(guān)注研究政策環(huán)境的變化，做到與時(shí)俱進(jìn)。當(dāng)下，教育報(bào)刊出版機(jī)構(gòu)要充分認(rèn)識(shí)到“雙減”工作的重要意義，在推動(dòng)“雙減”工作落地見效上找到與教育報(bào)刊服務(wù)供給的契合點(diǎn)、剛需點(diǎn)。而課后服務(wù)是條新賽道，教育報(bào)刊出版機(jī)構(gòu)需要關(guān)注跟進(jìn)、強(qiáng)化結(jié)合［3］，通過課后服務(wù)引導(dǎo)學(xué)生自主閱讀優(yōu)秀教育報(bào)刊，爭(zhēng)做新時(shí)代的合格接班人。

2．內(nèi)部因素

（1）服務(wù)認(rèn)知上存在偏差

實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)是教育報(bào)刊適應(yīng)新發(fā)展環(huán)境的關(guān)鍵，但有些出版從業(yè)者對(duì)服務(wù)價(jià)值的理解還存在偏差。如對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知存在誤區(qū)，認(rèn)為產(chǎn)品與服務(wù)分屬不同部門，服務(wù)是發(fā)行人員必須承擔(dān)的工作，編輯不需要直接走向市場(chǎng)對(duì)接用戶需求，從而造成產(chǎn)品與服務(wù)兩張皮現(xiàn)象。事實(shí)上，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品即是最好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是最好的產(chǎn)品，整個(gè)出版流程上的人員都必須找到基于流程的服務(wù)專長(zhǎng)，并以帶給用戶價(jià)值作為衡量自己工作的標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)行人員不能僅停留在報(bào)刊訂數(shù)統(tǒng)計(jì)和訂單處理上，還要強(qiáng)化自己的資源調(diào)度、用戶群信息管理、突發(fā)情況應(yīng)急處理等方面的能力。

（2） 全媒體人才隊(duì)伍力量薄弱

不少教育報(bào)刊出版機(jī)構(gòu)都存在這方面的困擾，如對(duì)全媒體營銷觀念理解不足，人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)亟須優(yōu)化，關(guān)鍵崗位的全媒體人才匱乏，人才活力沒有充分激發(fā)等，從而導(dǎo)致全媒體生產(chǎn)傳播的組織架構(gòu)和采編流程不夠完善，無法形成集約高效的內(nèi)容生產(chǎn)體系和傳播鏈條。

（3） 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力尚未上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度

當(dāng)下及未來的教育報(bào)刊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)將成為關(guān)鍵。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)顯示，教育報(bào)刊發(fā)行渠道融合在加速加強(qiáng)，以服務(wù)為導(dǎo)向、以終端用戶利益為導(dǎo)向的營銷理念已經(jīng)成為主流，并且深刻影響著教育報(bào)刊市場(chǎng)的發(fā)行格局。面對(duì)這種趨勢(shì)，教育報(bào)刊出版機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)研判、主動(dòng)作為，深入基層開展調(diào)研，通過優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合優(yōu)質(zhì)資源，豐富發(fā)行模式，實(shí)現(xiàn)渠道的扁平化、多元化，更好地滿足師生需求，實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展。

三、 教育報(bào)刊實(shí)現(xiàn)專業(yè)服務(wù)價(jià)值的內(nèi)生路徑與實(shí)踐策略

服務(wù)價(jià)值觀事關(guān)現(xiàn)代企業(yè)的信譽(yù)和發(fā)展，是企業(yè)文化深度的體現(xiàn)。為保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，激發(fā)企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力，河南教育報(bào)刊社聚焦重塑服務(wù)價(jià)值觀進(jìn)行多方發(fā)力。

1．重構(gòu)教育報(bào)刊的服務(wù)價(jià)值觀

一是強(qiáng)化“服務(wù)+協(xié)同”意識(shí)，摒棄陳舊的各自為戰(zhàn)、單打獨(dú)斗，拼資源、拼投入、拼人力的粗放型發(fā)展模式，努力做到“服務(wù)全社一盤棋”，整合資源，優(yōu)化流程，推動(dòng)協(xié)同、融合發(fā)展。

二是強(qiáng)化“服務(wù)+質(zhì)量”意識(shí)，從單一的經(jīng)營收入、發(fā)行數(shù)字增長(zhǎng)情結(jié)中解放出來，不唯收入、數(shù)字論英雄，努力做到質(zhì)量和服務(wù)取得雙效益、雙提升。

三是強(qiáng)化政策創(chuàng)新意識(shí)，著重從機(jī)械的政策依賴中解放出來，不等不靠、不一味索要，努力做到主動(dòng)作為、有效作為。

四是樹立大服務(wù)觀，著重從小格局中解放出來，不故步自封、不孤芳自賞，自覺把個(gè)人、部門的服務(wù)力融入全社創(chuàng)新發(fā)展大局，努力做到共創(chuàng)、共生、共享發(fā)展。

五是沉下心來抓學(xué)習(xí)、抓調(diào)研、抓質(zhì)量、抓服務(wù)?，F(xiàn)階段制約高質(zhì)量發(fā)展的最大障礙，是教育報(bào)刊自身發(fā)展不平衡不充分的問題，教育報(bào)刊出版機(jī)構(gòu)須重視存在的問題并認(rèn)真應(yīng)對(duì)，以滿足廣大師生對(duì)教育報(bào)刊“高質(zhì)量、真管用”的需求。

2．以確定的服務(wù)變革應(yīng)對(duì)未來的不確定性

一是重塑優(yōu)化發(fā)行體系。在媒體深度融合、數(shù)字化出版的背景下，網(wǎng)購模式日益成熟，市場(chǎng)前景被業(yè)界看好，一些出版機(jī)構(gòu)把網(wǎng)購作為一項(xiàng)獨(dú)立的業(yè)務(wù)來運(yùn)營。未來渠道融合趨勢(shì)將進(jìn)一步加劇，勢(shì)必影響到教育報(bào)刊發(fā)行格局。為此，河南教育報(bào)刊社出臺(tái)并實(shí)施了相關(guān)政策措施，除了鞏固好郵政系統(tǒng)發(fā)行主渠道，還積極實(shí)施網(wǎng)購渠道，逐步推行微信征訂方式，整合優(yōu)質(zhì)資源，豐富服務(wù)手段，積極探索自辦、二渠道、零售等發(fā)行模式，更好地滿足用戶需求。

二是以“雙認(rèn)可”回歸常識(shí)。2017年，河南教育報(bào)刊社將《中學(xué)生閱讀》的2種版本（初中版、高中版）、2個(gè)編輯部合為1種版本、1個(gè)編輯部，對(duì)資源、人員、業(yè)務(wù)進(jìn)行有效整合，堅(jiān)持以“市場(chǎng)認(rèn)可、讀者認(rèn)可”作為精品期刊的衡量標(biāo)準(zhǔn)，在貼心、靈活、快捷的售后服務(wù)方面狠下功夫，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容質(zhì)量和發(fā)行數(shù)量雙贏。

三是以融合讓“老字號(hào)”煥發(fā)新春。首先，采取“小步快跑”的融合發(fā)展模式，不貪大攀比鋪攤子，看準(zhǔn)項(xiàng)目果斷出擊，保證出戰(zhàn)必果；其次，將線上與線下融合、紙媒與新媒體融合，重點(diǎn)開發(fā)出線上采編校系統(tǒng)，對(duì)《中學(xué)生閱讀》期刊資源進(jìn)行數(shù)字化整理和音視頻再造，推出了一批頗具影響力的新媒體品牌。

四是以適合的維度構(gòu)建服務(wù)生態(tài)網(wǎng)。構(gòu)建企業(yè)服務(wù)生態(tài)網(wǎng)是頂層設(shè)計(jì)面向未來屬性的組成要素，目的是為每個(gè)員工場(chǎng)景賦能，提升管理與服務(wù)效能。在這個(gè)生態(tài)網(wǎng)中，每個(gè)成員都有服務(wù)貢獻(xiàn)，企業(yè)內(nèi)設(shè)部門之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、平級(jí)同事之間、編輯與作者之間、發(fā)行人員與消費(fèi)者之間，都能相互成就、促進(jìn)共同成長(zhǎng)。企業(yè)只有建設(shè)一支高質(zhì)量服務(wù)力的人才隊(duì)伍，才能駕馭未來的不確定性，實(shí)現(xiàn)美好的愿景，彰顯自己的社會(huì)價(jià)值。為激發(fā)員工的高質(zhì)量服務(wù)力，河南教育報(bào)刊社著手改革評(píng)價(jià)體系，通過創(chuàng)新評(píng)價(jià)機(jī)制和薪酬機(jī)制，努力創(chuàng)造一種以服務(wù)的共創(chuàng)、共享、共生為基礎(chǔ)支撐的出版隊(duì)伍管理體系，使個(gè)人服務(wù)價(jià)值與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)融為一體［4］。

3．以能力提升的“長(zhǎng)期主義”全面提升服務(wù)品質(zhì)

教育出版從業(yè)者的“長(zhǎng)期主義”，就是要克服本領(lǐng)上的短板、能力上的不足、視野上的局限，全面培育高質(zhì)量服務(wù)力。一是要自覺把學(xué)習(xí)作為一種政治責(zé)任、一種精神追求，不斷揚(yáng)正氣、求新知、謀發(fā)展，使專業(yè)素養(yǎng)和工作能力跟上時(shí)代步伐，成為行家里手。二是要躬身沉到規(guī)劃實(shí)施、項(xiàng)目建設(shè)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的一線進(jìn)行鍛煉，在實(shí)操中錘煉自身能力，在艱難的任務(wù)中經(jīng)受考驗(yàn)，不斷提升愿服務(wù)、能服務(wù)、善服務(wù)的能力。三是要善于把頂層設(shè)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)力與密切聯(lián)系群眾的服務(wù)力相結(jié)合，深入開展“走轉(zhuǎn)改”實(shí)踐活動(dòng)，明確高質(zhì)量發(fā)展要著重解決什么問題，善于從基層和群眾中尋找解決問題之策，推出有底氣、接地氣的措施，在保持傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的前提下推進(jìn)媒體深度融合，全面提升服務(wù)品質(zhì)，辦好人民滿意的教育報(bào)刊。

在媒體深度融合及教育信息化背景下，各教育報(bào)刊出版機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)順應(yīng)新時(shí)代高質(zhì)量發(fā)展要求，以服務(wù)賦能高質(zhì)量發(fā)展，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力，凝聚發(fā)展合力，塑造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，走出一條社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一、持續(xù)健康發(fā)展的道路。

｜參考文獻(xiàn)｜

［1］鄒向榮，陳懷楚，鐘文峰，等. 國內(nèi)教育信息化熱點(diǎn)研究工作現(xiàn)狀分析［J］. 中國教育信息化，2021（3）：1-7.

［2］李斯. 教育報(bào)刊社媒體融合模式研究：以中國教育報(bào)刊社為例［J］. 出版廣角，2020（15）：45-47.

［3］陳繼永. 大數(shù)據(jù)時(shí)代教輔報(bào)刊編輯質(zhì)量提升路徑探索［J］. 新聞文化建設(shè)，2021（1）35-36.

［4］陳春花，趙海然. 共生：未來企業(yè)組織進(jìn)化路徑［M］. 北京：中信出版社，2018.