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        互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)字化文化館發(fā)展趨勢與改革研究

        2022-12-06 21:32:42楊思柳
        文化創(chuàng)新比較研究 2022年5期
        關(guān)鍵詞:受眾服務(wù)信息

        楊思柳

        (廣東省高州市文化館,廣東高州 525200)

        大數(shù)據(jù)時(shí)代,文化館數(shù)字化發(fā)展趨勢明顯,其數(shù)字化路徑逐漸明晰。文化館利用數(shù)字化管理,依托數(shù)字化運(yùn)營模式,不僅能促進(jìn)文化館建設(shè)成效的大幅度提升,將文化館的發(fā)展質(zhì)量進(jìn)一步優(yōu)化,還能達(dá)到實(shí)現(xiàn)文化館全方位創(chuàng)新發(fā)展的目的。目前在文化館運(yùn)營中仍然沿襲傳統(tǒng)的管理模式,這一模式的弊端已經(jīng)凸顯,制約著文化館的發(fā)展。在文化館的持續(xù)發(fā)展中,有一個(gè)十分重要的因素——資源管理,它是文化館管理工作的核心。如果資源管理模式不轉(zhuǎn)變,仍以傳統(tǒng)方式進(jìn)行管理,資源的利用價(jià)值也就難以提升,因此文化館的建設(shè)需要與時(shí)俱進(jìn)地引入大數(shù)據(jù)技術(shù),并依托數(shù)字技術(shù)促進(jìn)資源管理更加科學(xué)化、規(guī)范化,實(shí)現(xiàn)文化館檔案的無紙化管理,形成較為完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),使信息的傳遞效率有效提升,優(yōu)化信息傳遞。

        以信息資源為核心功能的文化館,最明顯的特色便是信息資源。而信息資源的整體利用在傳統(tǒng)管理模式下并未得到完全的開發(fā)應(yīng)用,許多重要檔案資源沒有全面被應(yīng)用,造成很多核心資源不能有效開發(fā)。改變這一現(xiàn)狀的路徑則是通過在傳統(tǒng)管理模式中引入數(shù)字技術(shù),依托大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),促進(jìn)其整體資源的利用率提升,使文化館信息資源的傳遞實(shí)現(xiàn)高效共享。而信息共享需要管理人員及時(shí)處理并完成紙質(zhì)檔案的轉(zhuǎn)換工作,將紙質(zhì)檔案信息輸入數(shù)字管理系統(tǒng)中,實(shí)現(xiàn)文化館檔案的電子化管理,實(shí)現(xiàn)其高效傳輸共享。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)手段,文化館可以在線開展管理人員與受眾的互動(dòng)溝通,而且依托大數(shù)據(jù)平臺為用戶提供針對性特殊服務(wù),信息的高效傳輸能夠極大地滿足用戶個(gè)性化信息需求。在新時(shí)期融合媒體語境中,受眾對信息的需求無論是獲取方式上,還是獲得信息內(nèi)容上都發(fā)生了根本性的變革,這也促進(jìn)了受眾信息素養(yǎng)的提升。受眾在利用信息資源過程中也更具有主動(dòng)性,借助開放式的網(wǎng)絡(luò)空間,依托數(shù)字管理系統(tǒng),能夠更好地促進(jìn)受眾主動(dòng)去利用文化館數(shù)字資源。

        1 推進(jìn)文化館數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展

        1.1 文化館數(shù)字化發(fā)展的意義

        由于文化館的職能定位與當(dāng)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有直接關(guān)系,與人們精神文化需求、文化消費(fèi)環(huán)境有緊密關(guān)聯(lián),所以文化館的建設(shè)必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要而改變,在融合媒體時(shí)代為受眾提供多元化服務(wù),將其發(fā)展不平衡的問題著力進(jìn)行解決。在“十四五”規(guī)劃的開局之際,文化館的根本任務(wù)是促進(jìn)服務(wù)綜合性的轉(zhuǎn)型,文化資源的信息管理需要借助“智能+大數(shù)據(jù)”技術(shù)進(jìn)行快速轉(zhuǎn)型,以實(shí)現(xiàn)文化信息資源的數(shù)字化管理。文化館應(yīng)站在社會(huì)文明程度不斷提高的視角,對公眾文化快速增長的多元化需求要及時(shí)給予回應(yīng)[1]。文化館的發(fā)展需要堅(jiān)持社會(huì)參與,才能將豐富多樣的文化服務(wù)提供給廣大受眾,同時(shí)也能彌補(bǔ)自身短板,以提高文化產(chǎn)品的質(zhì)量,通過服務(wù)方式的創(chuàng)新、工作機(jī)制的革新,促進(jìn)供與需的準(zhǔn)確對接,提高數(shù)字服務(wù)能力。從文化館發(fā)展角度出發(fā),借助數(shù)字化建設(shè)將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有機(jī)融合,能夠更好地促進(jìn)自身基礎(chǔ)服務(wù)能力提升,也使自身傳播范圍獲取更加優(yōu)化的路徑[2]。基于數(shù)字文化館的建設(shè)程度直接影響受眾獲取文化知識的興趣,故加強(qiáng)其數(shù)字化建設(shè)至關(guān)重要,就其職能來說,數(shù)字技術(shù)的全面應(yīng)用,不僅對強(qiáng)化資源整合大有益處,更能推動(dòng)文化館的發(fā)展[3]。

        1.2 文化館數(shù)字化建設(shè)是公眾需要

        從目前我國大多數(shù)文化館的發(fā)展現(xiàn)狀來看,其服務(wù)運(yùn)作模式仍然處于封閉狀態(tài),表現(xiàn)在服務(wù)設(shè)施、方式、手段等方面相對落后單一,在運(yùn)行過程中時(shí)常局限于獨(dú)立的系統(tǒng)中。從需求層面講,文化館何時(shí)何地舉辦不同類型的免費(fèi)活動(dòng)是公眾最迫切想知道的,公眾也特別希望其可以緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐,充分利用融合媒體技術(shù)為廣大受眾提供個(gè)性化信息服務(wù)[4]。而不是只依托簡易的公益性網(wǎng)站來開展對外宣傳,或者對外宣傳僅局限于微信公眾號,無論是哪種宣傳方式都過于簡單,在網(wǎng)頁設(shè)置、傳播范圍、信息傳達(dá)時(shí)速、信息更新等方面均存在局限的問題,文化館的服務(wù)與公眾需求相差甚遠(yuǎn),公共文化服務(wù)的方式與手段不夠健全,凸顯出供給模式的不盡完善[5]。因此,文化館需要加大數(shù)字化建設(shè),以便更好地普及、傳播民族傳統(tǒng)文化,滿足公眾隨時(shí)享受文化的需求。

        2 基于互聯(lián)網(wǎng)語境中的數(shù)字文化館建設(shè)模式思考

        2.1 均等化與精準(zhǔn)化的服務(wù)

        數(shù)字文化館重新構(gòu)建且基于數(shù)字化理念的文化職能,以全新的形式帶給公眾文化服務(wù)新體驗(yàn),滿足公眾文化訴求是文化館服務(wù)功能的體現(xiàn),也充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)將傳統(tǒng)的管理者與用戶之間的信息傳遞壁壘沖破,文化館可以提供特殊性服務(wù),滿足不同層次用戶的個(gè)性化文化需求[6]。文化館在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐下,整合內(nèi)部設(shè)備、服務(wù)、資源,網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體性服務(wù)相結(jié)合,擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍,這種線上、線下同步開展服務(wù)活動(dòng)的運(yùn)行模式是一個(gè)先進(jìn)的運(yùn)營體系,即終端化的總分館機(jī)制,這種體系機(jī)制使文化館的服務(wù)更具有均等性,促進(jìn)其實(shí)現(xiàn)全區(qū)域公共文化的覆蓋[7]。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下以此為基礎(chǔ),通過數(shù)字平臺,建立多樣化的信息發(fā)布路徑,使文化館提供的服務(wù)更精準(zhǔn)。

        2.2 豐富文化內(nèi)容,拓展用戶服務(wù)體驗(yàn)

        數(shù)字文化館的最大優(yōu)勢是信息傳遞能夠覆蓋的面積更廣泛,具有先進(jìn)性、便利性之特點(diǎn)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)平臺為文化館開展運(yùn)營活動(dòng)提供便利條件,文化館借助這一渠道提供全新的、全方位的豐富多彩的文化產(chǎn)品,文化館也可以打造屬于自身的文化品牌產(chǎn)品上傳到互聯(lián)網(wǎng)平臺供群眾享用,在將自身公益性服務(wù)職能充分體現(xiàn)的同時(shí)也為廣泛受眾帶來更加先進(jìn)的公共文化服務(wù)[8]。對于文化館來說,服務(wù)工作模式向數(shù)字化轉(zhuǎn)型,對控制服務(wù)成本、更廣泛地開發(fā)整合資源是非常有幫助的,更能擴(kuò)展受益群體,讓公共文化服務(wù)得到真正兌現(xiàn),滿足普通受眾文化體驗(yàn)需求,同時(shí),市民也能充分享受其權(quán)益,這也是文化館數(shù)字化建設(shè)的宗旨[9]。而滿足大眾文化體驗(yàn),必須不斷充實(shí)、豐富自身文化產(chǎn)品內(nèi)容,既豐富網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,也要打造實(shí)體品牌文化,促進(jìn)線上、線下文化產(chǎn)品的公眾體驗(yàn)滿意度大幅度提升。隨著新興技術(shù)的日新月異,數(shù)字文化館也在不斷地探究服務(wù)模式,其內(nèi)容信息在原有的傳遞、服務(wù)框架下,打造全新的服務(wù)模式,即“以用戶為核心”的方式,研究構(gòu)建全新服務(wù)模式需要對公眾的文化需求獲取路徑、 特點(diǎn)、體驗(yàn)感等進(jìn)行深刻剖析,從而對其文化需求精準(zhǔn)掌握[10]。

        2.3 多元化的文化服務(wù)傳播

        隨著移動(dòng)終端電子產(chǎn)品的普及,文化館應(yīng)將工作的側(cè)重點(diǎn)放在研發(fā)特色應(yīng)用上,因手機(jī)、電腦移動(dòng)終端設(shè)備的普及化和大眾化,相應(yīng)的館內(nèi)實(shí)體體驗(yàn)就要搬到互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行在線隨時(shí)體驗(yàn),這也是文化館順應(yīng)時(shí)代潮流,充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)促使自身朝著移動(dòng)終端轉(zhuǎn)變,是文化館后續(xù)發(fā)展的必然選擇[11]。文化服務(wù)逐漸凸顯特色,數(shù)字文化館開發(fā)特色時(shí)重點(diǎn)應(yīng)在移動(dòng)終端,對內(nèi)容的個(gè)性化配置應(yīng)給予高度重視,重心要向移動(dòng)用戶延伸,是數(shù)字文化館建設(shè)的關(guān)鍵所在。數(shù)字文化館對特色應(yīng)用的開發(fā),可以將該館數(shù)字課件、在線培訓(xùn)等信息內(nèi)容,利用微信、微博等完成文化信息的發(fā)布。良好的傳播策略同樣決定產(chǎn)品成功與否。可見數(shù)字文化館選擇服務(wù)終端通道、設(shè)定終端設(shè)備的服務(wù)形式尤為重要,服務(wù)于不同的終端設(shè)備就要以不同的形式進(jìn)行設(shè)定,才能讓終端設(shè)備使用者獲得高質(zhì)量的文化體驗(yàn),而搭建信息發(fā)布平臺對其服務(wù)成效也將直接產(chǎn)生影響[12]。在數(shù)據(jù)爆炸的時(shí)代,融合媒體語境中將文化館自編制的交流信息,借助移動(dòng)數(shù)字化平臺這一網(wǎng)絡(luò)通道進(jìn)行傳輸,完成數(shù)字文化館的互動(dòng)直播、信息傳遞,實(shí)現(xiàn)整個(gè)地區(qū)的有效覆蓋。

        3 基于互聯(lián)網(wǎng)語境中的數(shù)字文化館服務(wù)形態(tài)創(chuàng)新路徑

        3.1 拓寬服務(wù)路徑,確保公眾文化需求

        作為擁有龐大文化資源、 公益性職能機(jī)構(gòu)的文化館,利用互聯(lián)網(wǎng)將收集到的各種信息實(shí)時(shí)存儲、梳理加工、 發(fā)布,讓更多的受眾及時(shí)了解各領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)、社會(huì)熱點(diǎn)信息,尤其是高價(jià)值的信息。普通受眾也能隨時(shí)隨地獲取自己想要的信息,數(shù)字文化館為創(chuàng)造文化交流所提供的便捷路徑,對發(fā)展進(jìn)步產(chǎn)生的意義是不言而喻的。同時(shí)也將自身網(wǎng)站所具有的現(xiàn)代思維充分展現(xiàn),有些文化館打造的數(shù)字化體驗(yàn)平臺別具一格,采用全景式藝術(shù)形式,不僅在文化活動(dòng)過程吸引廣泛觀眾參與進(jìn)來,拓寬了受眾參與的渠道,還將活動(dòng)內(nèi)容變得具有活力[13]。首先,借助三維模擬技術(shù),讓公眾切身體驗(yàn)到大數(shù)據(jù)技術(shù)帶來的文化活動(dòng)的動(dòng)態(tài)化呈現(xiàn),獲取身臨其境的感受,仿佛自身已經(jīng)走進(jìn)多彩的生動(dòng)場景中,與文化活動(dòng)融為一體。其次,數(shù)字文化館要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理,改變原有服務(wù)方式,采用制定的活動(dòng)播放形式,這需要依據(jù)用戶需求來實(shí)現(xiàn)。并將文化館長期保留下來的精彩節(jié)目全部搬到互聯(lián)網(wǎng)平臺上,讓公眾了解文化館的變遷,使公眾對文化館有一個(gè)詳細(xì)的認(rèn)知,而文化館也能借助該平臺展示自身文化成果。

        3.2 以技術(shù)為導(dǎo)向,讓公眾文化“活”起來

        在互聯(lián)網(wǎng)語境中文化館在線開展文化活動(dòng),需要對互聯(lián)網(wǎng)公示的及時(shí)度加以強(qiáng)化,使公眾能夠及時(shí)掌握文化館活動(dòng)動(dòng)向。還可以在互動(dòng)板塊添設(shè)投票、反饋功能,以便能夠收到更多的合理建議。很多數(shù)字文化館在這方面取得了一些成績,他們將線下文化主題活動(dòng)的演出制作成抖音視頻上傳到互聯(lián)網(wǎng)平臺上,不僅讓更多的公眾觀看到演出。在此過程中網(wǎng)友一邊欣賞文化演出,一邊對演出進(jìn)行評分,然后分析最終的評分結(jié)果,并將公眾喜愛的節(jié)目得到高評價(jià)的原因查找出來,作為舉辦活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)供學(xué)習(xí)借鑒[14]。首先,數(shù)字文化館將時(shí)空與區(qū)域突破,其開放式的運(yùn)營方式也將館際之間的壁壘打破,達(dá)到全城一館制,這就有必要對服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范,讓資源的利用率得到提高。其次,文化館要想讓公眾對其有一個(gè)明確的認(rèn)知,僅僅依靠舉辦主題活動(dòng)進(jìn)行宣傳是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,需要與媒體加強(qiáng)聯(lián)系,借助廣播電視等的推廣能力,增強(qiáng)公眾對其的認(rèn)識。也可以借助網(wǎng)絡(luò)力量,以大數(shù)據(jù)技術(shù)為先導(dǎo),公眾先將自己喜歡的歌曲在家錄制好后上傳到互聯(lián)網(wǎng)上,隨后對演唱曲目進(jìn)行評分,不僅使公眾文化“活”起來,也給有才藝的人提供展示機(jī)會(huì),對激發(fā)公眾參與活動(dòng)的興趣非常有利[15]。

        3.3 推行新媒體服務(wù)形態(tài)

        新媒體是一種互動(dòng)性非常強(qiáng)且能將信息高效傳遞的平臺。在互聯(lián)網(wǎng)語境中,以其信息傳遞的便利性,使眾多公眾傾向運(yùn)用該方式獲取自己想要的資訊。數(shù)字文化館要迎合公眾的這一需求,盡可能地挖掘館內(nèi)文化資源,借助新媒體技術(shù)將館內(nèi)珍藏的資源進(jìn)行包裝設(shè)計(jì),使本土傳統(tǒng)文化元素作品以符合公眾審美習(xí)慣的形式全方位進(jìn)行展示,對滿足人們的瀏覽需求更加有利[16]。如果公眾文化是動(dòng)態(tài)類的演出資源,新媒體技術(shù)更能夠?qū)⒀莩鲋械囊曈X沖擊感凸顯出來,利用數(shù)字化設(shè)備將舞臺表現(xiàn)能力有效優(yōu)化,促進(jìn)舞臺三維空間感的增強(qiáng),也使演出內(nèi)容更便于公眾的理解認(rèn)知[17]。文化館只有掌握新技術(shù),對新元素、新思想不斷地發(fā)掘,在互聯(lián)網(wǎng)語境中嘗試優(yōu)化原始服務(wù)方式,對新媒體技術(shù)大膽使用,并融合多種技術(shù)服務(wù)方法,文化館服務(wù)工作才能做好,才能加快其服務(wù)形式的轉(zhuǎn)型步伐。

        4 結(jié)語

        在互聯(lián)網(wǎng)語境中,能夠?qū)r(shí)代賦予的機(jī)遇有效把握住,并能靈活運(yùn)用新興技術(shù),這對文化館尤為重要,是推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在,是文化館工作方式轉(zhuǎn)變的有效路徑。文化館以服務(wù)為主,面向的是區(qū)域內(nèi)廣泛公眾,借助互聯(lián)網(wǎng)與整個(gè)區(qū)域的公眾保持交流,不能以培訓(xùn)多少公眾作為標(biāo)準(zhǔn),而是要注重公眾參與文化活動(dòng)的活躍度。公眾對文化活動(dòng)的關(guān)注是要有動(dòng)力的,當(dāng)公眾能夠享受到服務(wù)時(shí),內(nèi)在動(dòng)力自然推動(dòng)其去關(guān)注,因此,文化工作者需要站在公眾的角度去思考服務(wù)模式的構(gòu)建,把做服務(wù)的過程開放化,建立與公眾共同成長的文化產(chǎn)品。文化館的發(fā)展之路是崎嶇的,但每個(gè)文化工作者的內(nèi)心應(yīng)安如磐石。

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