李明悅 李瀟萱 李謙 李琪薪 陳辰

(天津商業(yè)大學 天津 300134)

1 引言

隨著經(jīng)濟和社會的快速發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)等新技術的廣泛應用，各個行業(yè)的數(shù)字化建設如火如荼。全球數(shù)字化業(yè)務轉型中心最新的研究成果顯示(發(fā)布于報告《DIGITAL VORTEX2021 Digital Disruption in a COVID World》)，媒體與娛樂、零售、電信、技術產(chǎn)品與服務、金融服務等多個行業(yè)均處于數(shù)字旋渦中，受到全數(shù)字化顛覆的影響。自從全球號召進行數(shù)字化轉型以來，相關的新興概念層出不窮?！霸钪妗备拍钣?0世紀被首次提出，并伴隨著人類社會虛擬化建設的不斷推進而逐步完善，發(fā)展為最前沿的數(shù)字化技術。它將大數(shù)據(jù)、人工智能等新興科學技術進行整合，以數(shù)字化基建作為基礎，為人類的生活和社會經(jīng)濟的發(fā)展帶來更多方面的巨變。其中，在智慧城市建設方面，元宇宙可大范圍搜集并高度整合信息，減少“信息孤島”現(xiàn)象，進一步創(chuàng)新社會治理模式。

不可否認的是，元宇宙的核心技術仍處于初始階段，仍停留在游戲及社交領域，依照現(xiàn)階段的技術手段來看，直接將其在全社會范圍內(nèi)推行仍較為困難，為此，本文聚焦于與外界相比內(nèi)部基礎設施較為完備、接受度相對較高的高校。以高校作為元宇宙數(shù)字孿生的模擬對象，即可通過將校園生活與元宇宙相結合，在場景模擬、資料匯編、人工智能服務等方面發(fā)揮優(yōu)勢，以實現(xiàn)校園內(nèi)的服務智能化、自動化，同時實現(xiàn)在小范圍內(nèi)對元宇宙是否可作為未來社會發(fā)展的主要方向這一問題的研究與分析。通過將二者相聯(lián)系，引導學生適應新時代的生活方式，從而帶動整個社會不斷結合新興技術，形成走在科技前沿的創(chuàng)新社會?；诖耍疚囊栽钪孀鳛閿?shù)字化校園建設的基本背景，探討智能化校園建設的可行性。

2 元宇宙經(jīng)濟：一種新型數(shù)字經(jīng)濟的內(nèi)在邏輯

元宇宙始于1992年國外科幻作品《雪崩》里提到的“metaverse”(元宇宙)和“Avatar”(化身)這兩個概念?！癕etaverse”是由Meta和Verse兩個單詞組成，Meta表示超越，Verse代表宇宙“universe”，合起來即為“超越宇宙”的概念。在“Metaverse”中，人們可以使用自己的虛擬分身，也就是所謂的“元宇宙”。因此，元宇宙可以被解讀為：一個與真實世界平行運轉的人工空間，它是下一代互聯(lián)網(wǎng)，由AR、VR、3D等技術支撐的虛擬現(xiàn)實。

根據(jù)清華大學新聞學院沈陽教授及北京大學陳剛教授、董浩宇博士等人對元宇宙相關概念的解讀，我們可將元宇宙理解為基于對現(xiàn)實技術進行擴展從而提供沉浸式的體驗，通過數(shù)字孿生技術進而生成現(xiàn)實世界的鏡像，依靠區(qū)塊鏈技術構建經(jīng)濟體系的新型互聯(lián)網(wǎng)應用和社會形態(tài)。元宇宙是一個經(jīng)典概念的重生，是區(qū)塊鏈、云計算、數(shù)字孿生等新技術的概念具象化。

元宇宙實質上是虛擬化的現(xiàn)實世界、數(shù)字化過程，需對內(nèi)容生產(chǎn)、經(jīng)濟系統(tǒng)、用戶體驗及實體世界內(nèi)容等進行大量改造。但元宇宙是一種逐步發(fā)展的過程，是以共同的基礎架構、標準和協(xié)議為基礎，經(jīng)過無數(shù)工具、平臺的不斷融合、進化，最終成型。該系統(tǒng)以擴展現(xiàn)實技術和數(shù)字孿生技術為基礎，以數(shù)字孿生技術為真實世界創(chuàng)造鏡像，以區(qū)塊鏈技術構建經(jīng)濟系統(tǒng)，在經(jīng)濟、社會、身份系統(tǒng)等方面，使虛擬世界與真實世界緊密結合，讓每一個使用者都能創(chuàng)作和編輯自己的作品。

元宇宙的基礎是數(shù)字化基建，數(shù)字化校園建設是數(shù)字基建的重要部分，因此以元宇宙的概念作為背景分析新興的智慧校園建設成為數(shù)字校園建設中很重要的一環(huán)。元宇宙概念所特有的宏大的經(jīng)濟系統(tǒng)、高技術支持、去中心化管理及UGC等技術手段更為智慧校園建設創(chuàng)設了新的發(fā)展思路。

3 傳統(tǒng)校園自助服務的局限性

元宇宙時代的到來預示著現(xiàn)實校園生活中數(shù)字化基礎設施建設亟待提升。基于此，我們通過波特五力模型分析了現(xiàn)有傳統(tǒng)校園自助服務模式下的局限性，分別包含供應商的討價還價能力、購買者的討價還價能力、新進入者的威脅、替代品的威脅及行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭五個方面，從而為發(fā)展元宇宙背景下智能化校園自助服務提出建議。

3.1 供應商的討價還價能力低

供應商競爭能力的大小，很大程度上依賴于供貨商所在行業(yè)的市場環(huán)境和他們所提供的產(chǎn)品的重要性。供應商可通過提高供應價格或降低產(chǎn)品服務質量應對行業(yè)的威脅，從而使下游行業(yè)的利潤受損。市場上的校園傳統(tǒng)自助服務供應商及業(yè)務主要包括食堂自助點餐、超市自助購物、快遞物流、預約打印服務等。由于消費群體眾多、需求較為穩(wěn)定、自助服務產(chǎn)品基本依靠各類廠商批量進貨，價格雖然受物價水平影響，但總體看來較為穩(wěn)定。在整個校園傳統(tǒng)自助服務行業(yè)，大大小小的賣家數(shù)量很多，提供的產(chǎn)品質量差異不大，轉換成本不高。因此，校園傳統(tǒng)自助服務的供應商議價能力并不強。

3.2 購買者的討價還價能力低

買方通過壓低價格和提高產(chǎn)品或服務的品質，以影響當前產(chǎn)業(yè)的利潤率。具體來看，校園傳統(tǒng)自助服務的消費主體為個體消費者，如教師和學生，而非商業(yè)客戶。一方面，近年來，自助服務的用戶數(shù)量不斷增加，但個體消費能力有限，而且消費者難以實現(xiàn)后向一體化，議價能力不足；另一方面，校園傳統(tǒng)自助服務是由學校內(nèi)部設施向師生提供的服務內(nèi)容，屬于為師生提供的特色化產(chǎn)品，有一定的轉化成本。由此可以得出，在校園傳統(tǒng)自助服務下，購買者的討價還價能力并不強，價格敏感性較低。

3.3 新進入者的威脅大

新進入者是行業(yè)競爭的一種重要力量，這些新進入者大都擁有新的生產(chǎn)能力和一定的必要的資源，在已經(jīng)被分割的市場中占有一席之地，很可能在市場上占據(jù)優(yōu)勢，從而與現(xiàn)有公司進行原料和市場占有率的較量。新進入者進入校園自助服務行業(yè)，形成新的競爭力量，加劇行業(yè)的競爭，重新分配市場份額。從規(guī)模經(jīng)濟來看，傳統(tǒng)校園自助服務的規(guī)模更小，不會因為大規(guī)模生產(chǎn)而減少成本，也不會因大量采購而打折，規(guī)模經(jīng)濟效用??；從產(chǎn)品差異角度來講，產(chǎn)品類同，沒有品牌優(yōu)勢，產(chǎn)品差異性?。粡馁Y金需求來講，傳統(tǒng)校園自助服務啟動資金及平時原材料采購等營運資本也相對較少；從轉化率來說，傳統(tǒng)的校園自助服務費用較低，用戶在此平臺消費時，可輕松地到其他平臺進行嘗試，對客戶來說轉換成本很低。綜合以上幾個方面可以看出，傳統(tǒng)校園自助服務進入門檻低，客戶轉化費用低，新進店的競爭對手對其的抵抗能力較弱，不能進行更有效、更及時的應對，這就給新進的校園自助服務帶來了極大的威脅。

3.4 替代品的威脅中等

兩個不同產(chǎn)業(yè)的公司，因其生產(chǎn)的產(chǎn)品具有互補性，因而在其內(nèi)部產(chǎn)生了競爭，而這些競爭源于其自身的競爭，將會以各種方式影響到現(xiàn)有公司的競爭策略。一般來說，替代品的威脅主要來自替代品的相對價格表現(xiàn)、轉換成本及買方的轉換欲望、使用傾向這三個方面。現(xiàn)階段，高校傳統(tǒng)自助服務在校內(nèi)具有便捷高效的優(yōu)點，但隨著實體經(jīng)濟的不斷發(fā)展，校外針對大學生的一系列自助服務，如手機外賣、美團優(yōu)選、微商平臺等不斷發(fā)展，學生之間通過互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)購規(guī)模也不斷擴大，電商的個性化服務能力逐步增強，與校園傳統(tǒng)自助服務形成互相競爭的關系，限制了其獲利潛力的提高。如何在智慧校園建設大背景下進行轉型升級，是傳統(tǒng)校園自助服務面對的一大難題。然而由于地理位置的優(yōu)越性及擁有一定的師生用戶黏性，因此傳統(tǒng)校園自助服務面對的替代品威脅的程度在中等水平。

3.5 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭激烈

大多數(shù)行業(yè)的企業(yè)之間的利益關系都是密切相關的，競爭策略的目的是讓自己的公司在競爭中占據(jù)更大的優(yōu)勢，從而導致企業(yè)之間的沖突和對立，力圖在市場上占據(jù)有利地位和爭奪更多的消費者。目前，校園自助服務行業(yè)進入門檻較低，勢均力敵的競爭對手較多，并且競爭能力大體相同。行業(yè)中具有較低的固定成本或庫存成本，而且競爭對手提供的產(chǎn)品及服務差別較小，因此不能明顯地體現(xiàn)出差異會產(chǎn)生沖突與對抗。行業(yè)中的總體生產(chǎn)規(guī)模和能力都比較低，在此行業(yè)中，競爭者在戰(zhàn)略、目標及組織形式等方面同質化程度較高，差異性不明顯。傳統(tǒng)校園自助服務并不需要高度專門化的資產(chǎn)，清算成本、轉換成本相對較低，因此退出該行業(yè)較為簡單，退出費用也普遍很低?；谝陨戏治?，傳統(tǒng)校園自助服務現(xiàn)有競爭者競爭程度較為激烈。

4 元宇宙背景下智能化校園自助服務發(fā)展的建議

校園自助服務的智能化與智慧校園建設的發(fā)展預示著元宇宙時代的到來，元宇宙本身具有的宏大經(jīng)濟系統(tǒng)、UGC內(nèi)容管理及高技術支撐等特點，為校園用戶及用戶數(shù)據(jù)的整合帶來了全新的體驗和可能性，推動著線上服務與線下需求加速融合。面對元宇宙背景下存在的機遇和挑戰(zhàn)，發(fā)展智能化校園自助服務有以下三點建議。

首先，應精準把握用戶需求，進行定制服務。元宇宙背景下的數(shù)據(jù)處理和收集能力都會得到極大提升，數(shù)據(jù)整合更為方便快捷，同時，收集用戶信息和需求為定制化服務帶來了突破口。基于此，應對用戶群體進行細分并挖掘其行為規(guī)律，通過對用戶的信息進行分類，可以準確定位元空間的使用者，并與數(shù)碼技術相結合，準確地投放各類自助服務信息，從而提升用戶的體驗感，滿足個性化的服務需求，完善智能化校園下的特色增值服務建設與應用管理。

其次，要豐富智能化校園服務內(nèi)容。目前，元宇宙仍停留在游戲和社交領域，應將元宇宙所蘊含的數(shù)字經(jīng)濟技術應用在智能化校園建設上。對電子校園卡、食堂、超市、打印等生活服務進行整合，加強數(shù)字校園一體化程度，提高自助平臺綜合服務能力，使智慧生活涵蓋校園生活的各個領域，從而建設一個超大型的綜合線上自助平臺，將元宇宙的概念在校園生活、休閑娛樂和學術科研等方面進行普及與應用。后疫情時代，配合防疫需求，可將虛擬空間與現(xiàn)實相連，通過將高校部分線下進行的項目移動到線上的虛擬空間，如典禮、社團活動、慶典等，進而實現(xiàn)數(shù)字校園建設進一步創(chuàng)新。

最后，要從元宇宙經(jīng)濟系統(tǒng)特征出發(fā)構建智慧校園。元宇宙本身具有跟區(qū)塊鏈高度相關的特點，可通過區(qū)塊鏈技術認證校園用戶身份，維護虛擬權益。同時，其UGC的內(nèi)容生產(chǎn)方式能夠有效解決傳統(tǒng)校園自助服務中產(chǎn)能不足的問題，通過建立有序的用戶數(shù)據(jù)信息的生態(tài)空間，提升用戶虛實交互感和沉浸感。因此要著重解決用戶體驗感問題，通過直觀而沉浸的消費場景使校園用戶加強對自助服務產(chǎn)品的認知，設計出更符合校園背景和用戶實際需求的自主產(chǎn)品，從而促進校園用戶與外界信息的交互。

5 結語

與元宇宙虛擬世界一樣，數(shù)字化基礎設施建設也是現(xiàn)實校園生活的重要構成部分。本文基于對現(xiàn)有的主流元宇宙的看法與觀察及學生本身對校園內(nèi)自助服務的理解，對構建智能化校園自助服務進行了物理模型分析。在宏觀層面，現(xiàn)實世界與元宇宙并行存在，同時又與現(xiàn)實世界進行經(jīng)濟互動，由于其本身受中心化監(jiān)督并擁有龐大的經(jīng)濟系統(tǒng)，元宇宙虛擬世界的巨大產(chǎn)能必定是立足于國家層面的數(shù)字化基建之上，數(shù)字化校園自主服務建設也將是其中重要的一環(huán)。