李明悅 李瀟萱 李謙 李琪薪 陳辰
(天津商業(yè)大學 天津 300134)
隨著經(jīng)濟和社會的快速發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)等新技術的廣泛應用,各個行業(yè)的數(shù)字化建設如火如荼。全球數(shù)字化業(yè)務轉型中心最新的研究成果顯示(發(fā)布于報告《DIGITAL VORTEX2021 Digital Disruption in a COVID World》),媒體與娛樂、零售、電信、技術產(chǎn)品與服務、金融服務等多個行業(yè)均處于數(shù)字旋渦中,受到全數(shù)字化顛覆的影響。自從全球號召進行數(shù)字化轉型以來,相關的新興概念層出不窮?!霸钪妗备拍钣?0世紀被首次提出,并伴隨著人類社會虛擬化建設的不斷推進而逐步完善,發(fā)展為最前沿的數(shù)字化技術。它將大數(shù)據(jù)、人工智能等新興科學技術進行整合,以數(shù)字化基建作為基礎,為人類的生活和社會經(jīng)濟的發(fā)展帶來更多方面的巨變。其中,在智慧城市建設方面,元宇宙可大范圍搜集并高度整合信息,減少“信息孤島”現(xiàn)象,進一步創(chuàng)新社會治理模式。
不可否認的是,元宇宙的核心技術仍處于初始階段,仍停留在游戲及社交領域,依照現(xiàn)階段的技術手段來看,直接將其在全社會范圍內(nèi)推行仍較為困難,為此,本文聚焦于與外界相比內(nèi)部基礎設施較為完備、接受度相對較高的高校。以高校作為元宇宙數(shù)字孿生的模擬對象,即可通過將校園生活與元宇宙相結合,在場景模擬、資料匯編、人工智能服務等方面發(fā)揮優(yōu)勢,以實現(xiàn)校園內(nèi)的服務智能化、自動化,同時實現(xiàn)在小范圍內(nèi)對元宇宙是否可作為未來社會發(fā)展的主要方向這一問題的研究與分析。通過將二者相聯(lián)系,引導學生適應新時代的生活方式,從而帶動整個社會不斷結合新興技術,形成走在科技前沿的創(chuàng)新社會?;诖耍疚囊栽钪孀鳛閿?shù)字化校園建設的基本背景,探討智能化校園建設的可行性。
元宇宙始于1992年國外科幻作品《雪崩》里提到的“metaverse”(元宇宙)和“Avatar”(化身)這兩個概念?!癕etaverse”是由Meta和Verse兩個單詞組成,Meta表示超越,Verse代表宇宙“universe”,合起來即為“超越宇宙”的概念。在“Metaverse”中,人們可以使用自己的虛擬分身,也就是所謂的“元宇宙”。因此,元宇宙可以被解讀為:一個與真實世界平行運轉的人工空間,它是下一代互聯(lián)網(wǎng),由AR、VR、3D等技術支撐的虛擬現(xiàn)實。
根據(jù)清華大學新聞學院沈陽教授及北京大學陳剛教授、董浩宇博士等人對元宇宙相關概念的解讀,我們可將元宇宙理解為基于對現(xiàn)實技術進行擴展從而提供沉浸式的體驗,通過數(shù)字孿生技術進而生成現(xiàn)實世界的鏡像,依靠區(qū)塊鏈技術構建經(jīng)濟體系的新型互聯(lián)網(wǎng)應用和社會形態(tài)。元宇宙是一個經(jīng)典概念的重生,是區(qū)塊鏈、云計算、數(shù)字孿生等新技術的概念具象化。
元宇宙實質上是虛擬化的現(xiàn)實世界、數(shù)字化過程,需對內(nèi)容生產(chǎn)、經(jīng)濟系統(tǒng)、用戶體驗及實體世界內(nèi)容等進行大量改造。但元宇宙是一種逐步發(fā)展的過程,是以共同的基礎架構、標準和協(xié)議為基礎,經(jīng)過無數(shù)工具、平臺的不斷融合、進化,最終成型。該系統(tǒng)以擴展現(xiàn)實技術和數(shù)字孿生技術為基礎,以數(shù)字孿生技術為真實世界創(chuàng)造鏡像,以區(qū)塊鏈技術構建經(jīng)濟系統(tǒng),在經(jīng)濟、社會、身份系統(tǒng)等方面,使虛擬世界與真實世界緊密結合,讓每一個使用者都能創(chuàng)作和編輯自己的作品。
元宇宙的基礎是數(shù)字化基建,數(shù)字化校園建設是數(shù)字基建的重要部分,因此以元宇宙的概念作為背景分析新興的智慧校園建設成為數(shù)字校園建設中很重要的一環(huán)。元宇宙概念所特有的宏大的經(jīng)濟系統(tǒng)、高技術支持、去中心化管理及UGC等技術手段更為智慧校園建設創(chuàng)設了新的發(fā)展思路。
元宇宙時代的到來預示著現(xiàn)實校園生活中數(shù)字化基礎設施建設亟待提升。基于此,我們通過波特五力模型分析了現(xiàn)有傳統(tǒng)校園自助服務模式下的局限性,分別包含供應商的討價還價能力、購買者的討價還價能力、新進入者的威脅、替代品的威脅及行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭五個方面,從而為發(fā)展元宇宙背景下智能化校園自助服務提出建議。
供應商競爭能力的大小,很大程度上依賴于供貨商所在行業(yè)的市場環(huán)境和他們所提供的產(chǎn)品的重要性。供應商可通過提高供應價格或降低產(chǎn)品服務質量應對行業(yè)的威脅,從而使下游行業(yè)的利潤受損。市場上的校園傳統(tǒng)自助服務供應商及業(yè)務主要包括食堂自助點餐、超市自助購物、快遞物流、預約打印服務等。由于消費群體眾多、需求較為穩(wěn)定、自助服務產(chǎn)品基本依靠各類廠商批量進貨,價格雖然受物價水平影響,但總體看來較為穩(wěn)定。在整個校園傳統(tǒng)自助服務行業(yè),大大小小的賣家數(shù)量很多,提供的產(chǎn)品質量差異不大,轉換成本不高。因此,校園傳統(tǒng)自助服務的供應商議價能力并不強。
買方通過壓低價格和提高產(chǎn)品或服務的品質,以影響當前產(chǎn)業(yè)的利潤率。具體來看,校園傳統(tǒng)自助服務的消費主體為個體消費者,如教師和學生,而非商業(yè)客戶。一方面,近年來,自助服務的用戶數(shù)量不斷增加,但個體消費能力有限,而且消費者難以實現(xiàn)后向一體化,議價能力不足;另一方面,校園傳統(tǒng)自助服務是由學校內(nèi)部設施向師生提供的服務內(nèi)容,屬于為師生提供的特色化產(chǎn)品,有一定的轉化成本。由此可以得出,在校園傳統(tǒng)自助服務下,購買者的討價還價能力并不強,價格敏感性較低。
新進入者是行業(yè)競爭的一種重要力量,這些新進入者大都擁有新的生產(chǎn)能力和一定的必要的資源,在已經(jīng)被分割的市場中占有一席之地,很可能在市場上占據(jù)優(yōu)勢,從而與現(xiàn)有公司進行原料和市場占有率的較量。新進入者進入校園自助服務行業(yè),形成新的競爭力量,加劇行業(yè)的競爭,重新分配市場份額。從規(guī)模經(jīng)濟來看,傳統(tǒng)校園自助服務的規(guī)模更小,不會因為大規(guī)模生產(chǎn)而減少成本,也不會因大量采購而打折,規(guī)模經(jīng)濟效用??;從產(chǎn)品差異角度來講,產(chǎn)品類同,沒有品牌優(yōu)勢,產(chǎn)品差異性?。粡馁Y金需求來講,傳統(tǒng)校園自助服務啟動資金及平時原材料采購等營運資本也相對較少;從轉化率來說,傳統(tǒng)的校園自助服務費用較低,用戶在此平臺消費時,可輕松地到其他平臺進行嘗試,對客戶來說轉換成本很低。綜合以上幾個方面可以看出,傳統(tǒng)校園自助服務進入門檻低,客戶轉化費用低,新進店的競爭對手對其的抵抗能力較弱,不能進行更有效、更及時的應對,這就給新進的校園自助服務帶來了極大的威脅。
兩個不同產(chǎn)業(yè)的公司,因其生產(chǎn)的產(chǎn)品具有互補性,因而在其內(nèi)部產(chǎn)生了競爭,而這些競爭源于其自身的競爭,將會以各種方式影響到現(xiàn)有公司的競爭策略。一般來說,替代品的威脅主要來自替代品的相對價格表現(xiàn)、轉換成本及買方的轉換欲望、使用傾向這三個方面。現(xiàn)階段,高校傳統(tǒng)自助服務在校內(nèi)具有便捷高效的優(yōu)點,但隨著實體經(jīng)濟的不斷發(fā)展,校外針對大學生的一系列自助服務,如手機外賣、美團優(yōu)選、微商平臺等不斷發(fā)展,學生之間通過互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)購規(guī)模也不斷擴大,電商的個性化服務能力逐步增強,與校園傳統(tǒng)自助服務形成互相競爭的關系,限制了其獲利潛力的提高。如何在智慧校園建設大背景下進行轉型升級,是傳統(tǒng)校園自助服務面對的一大難題。然而由于地理位置的優(yōu)越性及擁有一定的師生用戶黏性,因此傳統(tǒng)校園自助服務面對的替代品威脅的程度在中等水平。
大多數(shù)行業(yè)的企業(yè)之間的利益關系都是密切相關的,競爭策略的目的是讓自己的公司在競爭中占據(jù)更大的優(yōu)勢,從而導致企業(yè)之間的沖突和對立,力圖在市場上占據(jù)有利地位和爭奪更多的消費者。目前,校園自助服務行業(yè)進入門檻較低,勢均力敵的競爭對手較多,并且競爭能力大體相同。行業(yè)中具有較低的固定成本或庫存成本,而且競爭對手提供的產(chǎn)品及服務差別較小,因此不能明顯地體現(xiàn)出差異會產(chǎn)生沖突與對抗。行業(yè)中的總體生產(chǎn)規(guī)模和能力都比較低,在此行業(yè)中,競爭者在戰(zhàn)略、目標及組織形式等方面同質化程度較高,差異性不明顯。傳統(tǒng)校園自助服務并不需要高度專門化的資產(chǎn),清算成本、轉換成本相對較低,因此退出該行業(yè)較為簡單,退出費用也普遍很低?;谝陨戏治?,傳統(tǒng)校園自助服務現(xiàn)有競爭者競爭程度較為激烈。
校園自助服務的智能化與智慧校園建設的發(fā)展預示著元宇宙時代的到來,元宇宙本身具有的宏大經(jīng)濟系統(tǒng)、UGC內(nèi)容管理及高技術支撐等特點,為校園用戶及用戶數(shù)據(jù)的整合帶來了全新的體驗和可能性,推動著線上服務與線下需求加速融合。面對元宇宙背景下存在的機遇和挑戰(zhàn),發(fā)展智能化校園自助服務有以下三點建議。
首先,應精準把握用戶需求,進行定制服務。元宇宙背景下的數(shù)據(jù)處理和收集能力都會得到極大提升,數(shù)據(jù)整合更為方便快捷,同時,收集用戶信息和需求為定制化服務帶來了突破口。基于此,應對用戶群體進行細分并挖掘其行為規(guī)律,通過對用戶的信息進行分類,可以準確定位元空間的使用者,并與數(shù)碼技術相結合,準確地投放各類自助服務信息,從而提升用戶的體驗感,滿足個性化的服務需求,完善智能化校園下的特色增值服務建設與應用管理。
其次,要豐富智能化校園服務內(nèi)容。目前,元宇宙仍停留在游戲和社交領域,應將元宇宙所蘊含的數(shù)字經(jīng)濟技術應用在智能化校園建設上。對電子校園卡、食堂、超市、打印等生活服務進行整合,加強數(shù)字校園一體化程度,提高自助平臺綜合服務能力,使智慧生活涵蓋校園生活的各個領域,從而建設一個超大型的綜合線上自助平臺,將元宇宙的概念在校園生活、休閑娛樂和學術科研等方面進行普及與應用。后疫情時代,配合防疫需求,可將虛擬空間與現(xiàn)實相連,通過將高校部分線下進行的項目移動到線上的虛擬空間,如典禮、社團活動、慶典等,進而實現(xiàn)數(shù)字校園建設進一步創(chuàng)新。
最后,要從元宇宙經(jīng)濟系統(tǒng)特征出發(fā)構建智慧校園。元宇宙本身具有跟區(qū)塊鏈高度相關的特點,可通過區(qū)塊鏈技術認證校園用戶身份,維護虛擬權益。同時,其UGC的內(nèi)容生產(chǎn)方式能夠有效解決傳統(tǒng)校園自助服務中產(chǎn)能不足的問題,通過建立有序的用戶數(shù)據(jù)信息的生態(tài)空間,提升用戶虛實交互感和沉浸感。因此要著重解決用戶體驗感問題,通過直觀而沉浸的消費場景使校園用戶加強對自助服務產(chǎn)品的認知,設計出更符合校園背景和用戶實際需求的自主產(chǎn)品,從而促進校園用戶與外界信息的交互。
與元宇宙虛擬世界一樣,數(shù)字化基礎設施建設也是現(xiàn)實校園生活的重要構成部分。本文基于對現(xiàn)有的主流元宇宙的看法與觀察及學生本身對校園內(nèi)自助服務的理解,對構建智能化校園自助服務進行了物理模型分析。在宏觀層面,現(xiàn)實世界與元宇宙并行存在,同時又與現(xiàn)實世界進行經(jīng)濟互動,由于其本身受中心化監(jiān)督并擁有龐大的經(jīng)濟系統(tǒng),元宇宙虛擬世界的巨大產(chǎn)能必定是立足于國家層面的數(shù)字化基建之上,數(shù)字化校園自主服務建設也將是其中重要的一環(huán)。