韋淑亭

（青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院 商學(xué)院）

“心理育人”是我國高校思想政治教育工作的重要內(nèi)容之一，輔導(dǎo)員作為思想政治教育的骨干力量，越來越成為高校心理健康教育的重要力量[1]，《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》（教育部43號令）明確將開展心理健康教育與咨詢工作作為輔導(dǎo)員九大工作職責(zé)之一。為了更好地了解高校輔導(dǎo)員開展心理健康教育的實際，本研究采用更能走入受訪者內(nèi)心深處,了解受訪者真正的動機(jī)和能力的BEI訪談法對32名高校輔導(dǎo)員進(jìn)行了行為事件訪談，并對訪談內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)性分析整理，嘗試構(gòu)建出高校輔導(dǎo)員心理健康教育勝任力模型。

BEI (Behavioral Event Interview)訪談法,又叫行為事件訪談法，是指以獲取有關(guān)被訪者行為事件為主要目的的訪談方法。BEI訪談法是建立能力素質(zhì)模型最行之有效的方法之一,這個訪談技巧是由美國哈佛大學(xué)教授McClelland所發(fā)展。

“行為事件訪談法”是為了獲取有關(guān)某一主題的事實性材料與信息,被訪者如何行動并不是這種訪談關(guān)心的主要內(nèi)容。舉例來說,BEI訪談法最常用到的問題模式為:“請問您在××事件中,是如何表現(xiàn)的?您當(dāng)時采取了哪些行動?你當(dāng)時的心情如何?”……。從問題中我們可以看出,訪談?wù)哧P(guān)心的是被訪者“如何表現(xiàn)的”以及“采取了哪些行動”,這也就是BEI與其他訪談方法最大的區(qū)別。

本次行為事件訪談共包括以下步驟：第一步“自我介紹及解釋”主要起到緩和氣氛的作用,建立訪談?wù)吲c受訪者雙方的信賴與意愿,可以使受訪者在輕松自在、開放和準(zhǔn)備齊全的情況下與訪談?wù)呓徽?。第二步“讓被訪談?wù)呙枋龉ぷ魅蝿?wù)和職責(zé)”,通過對工作職責(zé)的描述,進(jìn)一步緩和氣氛、加深雙方了解。第三步“關(guān)鍵事件訪談”是整個訪談的核心,被訪者描述的關(guān)鍵事件必須包括事件當(dāng)時的情境、任務(wù)情況、當(dāng)時的想法、動機(jī)和采取的行動以及最后的結(jié)果。最后對訪談內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)性總結(jié)分析，嘗試從工作角色、工作困境、原因、應(yīng)對策略四個方面構(gòu)建高校輔導(dǎo)員心理健康教育勝任力模型，為高校心理健康教育的開展提供理論和實踐支持。

一、實際工作中輔導(dǎo)員心理健康教育的工作角色

（一）學(xué)生心理問題的摸排者

當(dāng)學(xué)生遇到心理問題時，常因?qū)ψ陨硇睦韱栴}的病恥感心理以及心理活動本身的內(nèi)隱性特點，不會主動表達(dá)，不懂求助[2]。因此，對學(xué)生心理問題進(jìn)行有效的識別和排查，成為心理健康教育工作的開端，只有有效地識別出學(xué)生的心理問題表現(xiàn)，才能有的放矢地開展教育，輔導(dǎo)員處在學(xué)校教育的第一線，與學(xué)生直接接觸，掌握學(xué)生日常表現(xiàn)得第一手?jǐn)?shù)據(jù)，具有開展學(xué)生心理問題摸排工作的天然優(yōu)勢和工作職責(zé)。

（二）心理健康知識普及宣傳活動的組織者

學(xué)生心理健康教育涵蓋“人際關(guān)系、自我認(rèn)識、愛情與性心理、職業(yè)生涯規(guī)劃、生命教育”等多個主題，每一個主題的心理健康教育既強(qiáng)調(diào)學(xué)生對基本心理健康教育知識的掌握，也注重學(xué)生在教育中的心理體驗性收獲，因此，主題性教育宣傳活動成為高校心理健康教育開展的重要載體方式，據(jù)2019年田偉翠等人的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，比起課堂講授，心理教育主題活動更受學(xué)生歡迎[3]。因此，組織有效的主題性教育活動也成為輔導(dǎo)員開展心理健康教育活動有效的教育手段。

（三）學(xué)生心理困惑的疏導(dǎo)者

學(xué)生處于心理困惑時，往往伴隨著強(qiáng)烈的焦慮、抑郁、自我懷疑等負(fù)面情緒，出現(xiàn)失眠、食欲下降，注意力難以集中等生理性表現(xiàn)[4]，對學(xué)生的日常學(xué)習(xí)以及生活帶來嚴(yán)重影響，因此，有效地對學(xué)生心理困惑進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助學(xué)生盡量地從應(yīng)激事件中恢復(fù)也成為輔導(dǎo)員工作中的重要職責(zé)，甚至關(guān)系著學(xué)生的生命安全以及整個校園的安全穩(wěn)定。

（四）學(xué)生心理危機(jī)的干預(yù)者

當(dāng)出現(xiàn)學(xué)生心理危機(jī)事件時，需要學(xué)校多部門共同參與處理，但很多具體的溝通協(xié)調(diào)工作是需要輔導(dǎo)員完成的，比如，前期心理危機(jī)事件的識別、學(xué)生人身安全的監(jiān)護(hù)，康復(fù)期學(xué)生的心理監(jiān)護(hù)以及如何跟家長進(jìn)行溝通爭取配合等都需要輔導(dǎo)員完成。

二、輔導(dǎo)員在心理健康教育工作中面臨的困境

總體來說，輔導(dǎo)員在高校的心理健康教育活動中起著骨干作用，協(xié)助學(xué)校心理健康教育機(jī)構(gòu)開展心理健康教育，教育目標(biāo)是培育學(xué)生理性平和、樂觀向上的健康心態(tài)。輔導(dǎo)員老師在實際的心理健康教育工作開展中常面臨著如下考驗：

（一）無法及時科學(xué)地識別學(xué)生心理問題日常表現(xiàn)

一是因為心理活動具有內(nèi)隱性，如果學(xué)生不主動表露求助，識別起來非常困難[5]；二是因為輔導(dǎo)員還兼具管理職能，有時會因缺乏心理相關(guān)的專業(yè)知識，將學(xué)生表現(xiàn)出的心理問題癥狀與學(xué)生思想問題相混淆，比如，有學(xué)生出現(xiàn)多次的曠課行為，既有可能是因為學(xué)生紀(jì)律意識松懈造成，也有可能是因為學(xué)生正處在抑郁狀態(tài)的心理困擾之中，心理動力低下，沒有力量應(yīng)對日常的學(xué)校教學(xué)安排，這就需要輔導(dǎo)員老師具有甄別意識，有針對性地采取不同的幫扶策略。

（二）組織的心理健康教育活動實效性低

心理健康教育活動不同于心理咨詢，作為最受學(xué)生歡迎的心理健康教育方式也更容易被輔導(dǎo)員掌握運用，但具體的教育實施中，活動的開展相對容易，但在引導(dǎo)學(xué)生將活動感受上升為心理體驗，進(jìn)而促進(jìn)心理素質(zhì)提升的方面，輔導(dǎo)員往往感覺力不從心，從而使活動僅僅停留在活動層面影響心理健康教育效果。

（三）對學(xué)生心理問題進(jìn)行疏導(dǎo)時感覺力不從心

心理疏導(dǎo)不等同于心理咨詢，心理咨詢是一項非常專業(yè)，對咨詢師要求非常高的心理幫扶工作[6]，因此，不具有心理健康教育專業(yè)背景的輔導(dǎo)員往往無法對學(xué)生進(jìn)行心理咨詢，對輔導(dǎo)員的要求是借助心理咨詢的技術(shù)如共情、宣泄、澄清等對學(xué)生遇到的日常心理困惑進(jìn)行疏導(dǎo)，但僅基本咨詢技術(shù)層面的掌握也需要輔導(dǎo)員老師進(jìn)行大量的訓(xùn)練實踐才能掌握，同時受限于輔導(dǎo)員工作本身多層角色的限制，既是朋友又是人生導(dǎo)師，既是學(xué)生心理幫扶者又是管理者還是評獎評優(yōu)的組織者，這給輔導(dǎo)員對學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)提出了多層挑戰(zhàn)。

（四）學(xué)生突發(fā)危機(jī)處理中自我卷入過深，無法很好的自我關(guān)照

突發(fā)學(xué)生心理危機(jī)處理過程中，往往裹挾著大量的負(fù)面情感能量，輔導(dǎo)員首先會較長時間處于對學(xué)生人身安全的高度擔(dān)憂之中，其次在與各方面尤其是家長進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)時，往往需要應(yīng)對來自家長不配合的無助甚至憤怒情緒，另外常見的一種情況是當(dāng)學(xué)生發(fā)生危機(jī)事件時，往往會對輔導(dǎo)員之前的心理健康教育工作進(jìn)行倒查，對輔導(dǎo)員造成極大的履職壓力，另外發(fā)生心理危機(jī)的學(xué)生本身，往往有極其特殊的成長經(jīng)歷，因輔導(dǎo)員與其密切的關(guān)注和陪伴，往往會讓輔導(dǎo)員處于對其深深的疼惜之中而分不清學(xué)生的情感還是自己的情感，深陷情感的泥潭。

三、輔導(dǎo)員所面臨的心理健康教育工作困境原因分析

有專家指出，心理健康教育作為一項育人工程，其專業(yè)性、復(fù)雜性和艱巨性非親歷無以體會，非心理學(xué)專業(yè)出身的輔導(dǎo)員在心理健康教育工作中都或多或少的感覺到力不從心，尤其是遇到突發(fā)心理危機(jī)事件時，更是無從下手。究其原因如下：

（一）心理健康教育工作是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程

心理健康教育工作不同于輔導(dǎo)員所需處理的其他事務(wù)性工作，其工作的對象具有極強(qiáng)的主觀性和感受性。學(xué)生的心理處于動態(tài)發(fā)展變化中，并受過往成長經(jīng)歷尤其是家庭教育的極大影響，同時還受社會文化的熏染，因此，學(xué)生的心理健康教育不僅僅是學(xué)校的工作，還是家庭和社會需要共同參與的系統(tǒng)工作。在學(xué)校中，學(xué)生的心理健康教育也不是一朝一夕或者輔導(dǎo)員幾次談心談話或者幾次主題活動所能起到明顯效果的，胡瑤瑤（2018，02）曾提到過，學(xué)生心理健康教育需要從細(xì)節(jié)處入手，將其融入到學(xué)校教育的全過程[7]。

（二）輔導(dǎo)員缺乏專業(yè)心理健康教育知識和技能加持

輔導(dǎo)員隊伍具有專業(yè)多樣性的特點，多數(shù)高校在招聘輔導(dǎo)員時往往不限專業(yè)，因此，輔導(dǎo)員隊伍中具有心理學(xué)專業(yè)背景的輔導(dǎo)員較少，以青職為例，每個院系平均不到一個具有心理學(xué)專業(yè)背景的輔導(dǎo)員老師，因此，輔導(dǎo)員開展心理健康教育工作的理論知識和技能完全依賴于入職后的培訓(xùn)和實踐，而心理學(xué)是一門專業(yè)性非常強(qiáng)的學(xué)科，掌握起來有一定的難度且需要大量的實踐練習(xí)，因此，大部分的輔導(dǎo)員都自覺缺乏心理健康教育的專業(yè)知識和技能而不敢大膽地開展心理健康教育。

（三）輔導(dǎo)員隊伍自身心理素質(zhì)水平影響教育效果

心理健康教育是一項助人自助的良心工作，是把教育者本身當(dāng)作教育工具，在與教育對象的關(guān)系互動中建立信任安全的師生關(guān)系，對學(xué)生的心理健康施加潛移默化的影響，因此，輔導(dǎo)員隊伍本身的心理健康水平往往對其教育效果產(chǎn)生較大的影響，但在李紅（2014.12）的調(diào)查中報告，有近40%的輔導(dǎo)員老師自身正面臨著職業(yè)倦怠的困惑，將近80%的輔導(dǎo)員老師認(rèn)為輔導(dǎo)員是一項非常有壓力的工作，甚至有20%的輔導(dǎo)員老師因為無法協(xié)調(diào)工作與家庭的關(guān)系，正處于心理困擾之中[8]。

四、提高輔導(dǎo)員心理健康教育能力策略分析

心理健康教育工作作為輔導(dǎo)員工作的九大職責(zé)之一，雖然在履職的過程中存在困難，但從教育政策以及學(xué)校層面都在積極的進(jìn)行干預(yù)與改善，具體可從以下方面入手：

（一）提高輔導(dǎo)員對心理健康教育活動開展的主動性，打消畏難情緒

輔導(dǎo)員老師要對自身工作特點具有清晰明確的認(rèn)識，接納輔導(dǎo)員工作的繁雜屬性，盡快熟悉工作職責(zé)以及工作對象，提高心理健康教育工作中的主動性與積極性，主動補(bǔ)充心理健康教育知識，有意識地利用心理學(xué)方法與學(xué)生進(jìn)行溝通，打消畏難情緒，在實踐總不斷提高自身的心理健康教育水平

（二）構(gòu)建科學(xué)全程心理健康教育培訓(xùn)體系

輔導(dǎo)員隊伍專業(yè)背景具有多樣性，大部分輔導(dǎo)員的心理健康教育知識和技能來自于入職后的學(xué)校培訓(xùn)[9]，因此，在對輔導(dǎo)員的培訓(xùn)過程中，心理健康教育培訓(xùn)應(yīng)從輔導(dǎo)員的入職教育開始，持續(xù)在輔導(dǎo)員工作的各個環(huán)節(jié)，同時還需要學(xué)校專門的心理健康教育部門對輔導(dǎo)員日常的心理健康教育進(jìn)行指導(dǎo)，可涉及談心談話如何開展，心理班會如何組織，危機(jī)學(xué)生如何關(guān)注等方面，讓輔導(dǎo)員老師感覺不是一人在心理健康教育工作中奮斗。

（三）關(guān)注輔導(dǎo)員隊伍心理素質(zhì)建設(shè)，構(gòu)建輔導(dǎo)員開展心理健康教育更加開放包容的工作環(huán)境

心理健康教育是人對人的影響，因此，輔導(dǎo)員隊伍的心理健康水平對其開展的教育效果產(chǎn)生直接影響，因此，從學(xué)校和社會層面，應(yīng)加強(qiáng)對輔導(dǎo)員隊伍本身心理健康水平的關(guān)注，進(jìn)一步從制度上理清輔導(dǎo)員工作職責(zé)，明確輔導(dǎo)員工作的責(zé)任邊界，為處于心理困惑中的教師隊伍提供合適的心理援助，構(gòu)建輔導(dǎo)員開展心理健康教育更加開放包容的工作環(huán)境。學(xué)生的心理健康水平關(guān)系著其能否順利成長長材，影響著國家富強(qiáng)建設(shè)大計[10]，輔導(dǎo)員是學(xué)校工作的第一線，對學(xué)生的心理健康起著直接的影響作用，輔導(dǎo)員老師應(yīng)不斷加強(qiáng)自身心理健康教育理論知識和技能水平的提升，為學(xué)生成長成才更好的保駕護(hù)航。

五、總結(jié)

高校輔導(dǎo)員是高校開展心理健康教育的骨干力量，協(xié)助學(xué)校心理健康教育機(jī)構(gòu)開展心理健康教育，是培養(yǎng)學(xué)生理性平和、樂觀向上的健康心態(tài)的重要教育隊伍。本文利用BEI (Behavioral Event Interview) 訪談技術(shù)對多名高校輔導(dǎo)員進(jìn)行關(guān)鍵事件訪談，對訪談內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)性總結(jié)分析，從工作角色、工作困境、原因、應(yīng)對策略四個方面構(gòu)建高校輔導(dǎo)員心理健康教育勝任力模型，為高校心理健康教育的開展提供理論和實踐支持。

心理健康教育工作本身具有系統(tǒng)性與復(fù)雜性，再加上部分輔導(dǎo)員老師缺乏必要的心理健康教育知識、技能，以及輔導(dǎo)員隊伍自身心理健康素質(zhì)水平往往對實際工作的開展產(chǎn)生影響，導(dǎo)致在對學(xué)生心理問題的識別、疏導(dǎo)以及心理危機(jī)的干預(yù)過程中有無從下手的感覺，無法組織有成效的心理健康教育活動，鑒于此，高校應(yīng)為輔導(dǎo)員隊伍開展心理健康教育構(gòu)建更加開放包容的育人環(huán)境，為輔導(dǎo)員隊伍提供充足的心理健康教育知識和技能培訓(xùn)，同時輔導(dǎo)員隊伍也應(yīng)提高對心理健康教育工作的思想接納度，積極主動提高開展心理健康教育的能力以及自身的心理健康素質(zhì)水平，在工作中真正實現(xiàn)“助人自助”的效果。