宦小嵐 黃萍(通訊作者) 馬彬斌 郝若琳

(成都信息工程大學(xué)管理學(xué)院 四川成都 610103)

隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提升，大眾對旅游目的地的需求越來越多樣化。中國天然氧吧是由中國氣象服務(wù)協(xié)會2016年開始創(chuàng)建的，以符合“年人居環(huán)境氣候舒適度達(dá)‘舒適’的月份不少于3個月，年負(fù)氧離子平均濃度不低于1000個/cm3，年均AQI指數(shù)不大于100，旅游設(shè)施齊全、服務(wù)管理規(guī)范”等基本條件為標(biāo)準(zhǔn)，為公眾創(chuàng)造、篩選出更多的適合休閑、旅游、養(yǎng)生之地。截至2022年，共評選中國天然氧吧249個地區(qū)，覆蓋27個省、市、自治區(qū)，不僅促進(jìn)了旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，還貫徹落實了國家生態(tài)文明的發(fā)展戰(zhàn)略。

國內(nèi)關(guān)于天然氧吧的研究較少，在中國知網(wǎng)上以“天然氧吧”為關(guān)鍵詞發(fā)起檢索，僅247條結(jié)果，以“中國天然氧吧”為關(guān)鍵詞檢索，僅41條結(jié)果。相關(guān)文獻(xiàn)以模型構(gòu)建和定性描述為主，陶生才等(2017)[1]構(gòu)建了玉門市旅游氣候舒適度評價模型。潘煜、詹璐(2021)[2]從品牌認(rèn)知度、品牌可信度、品牌忠誠度等方面分析了中國天然氧吧品牌價值現(xiàn)狀，對中國天然氧吧地區(qū)下一步發(fā)展方向提出建議。蔣鎮(zhèn)、曾琛(2021)[3]通過溫濕指數(shù)和度假氣候指數(shù)分析了云陽縣的氣候舒適度情況和全年的適游期情況。王顯紅等(2020)[4]構(gòu)建了一套中國天然氧吧品牌旅游影響力評價指標(biāo)體系，對國內(nèi)115個入選中國天然氧吧地區(qū)進(jìn)行品牌旅游影響力評價。趙雪等(2022)[5]運(yùn)用障礙度模型對中國天然氧吧品牌旅游影響力進(jìn)行分析，從而提出天然氧吧品牌建設(shè)優(yōu)化策略。一些學(xué)者利用網(wǎng)絡(luò)文本分析法，以O(shè)TA平臺的網(wǎng)絡(luò)評論為數(shù)據(jù)來源，通過ROST CM 6.0軟件提取出高頻詞匯，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)語義及情感分析[6-9]。

本文選取四川省14個中國天然氧吧作為研究對象，通過內(nèi)容分析法，提取評論樣本中的高頻特征詞，構(gòu)建中國天然氧吧品牌的康養(yǎng)旅游度假影響力評價指標(biāo)體系，結(jié)合旅游網(wǎng)站的游客點(diǎn)評對其情感形象以及整體形象進(jìn)行分析，進(jìn)一步了解游客對這14個地區(qū)的形象感知情況，不僅可以改善康養(yǎng)旅游目的地形象，還可以提升其度假影響力。

1 研究樣本與數(shù)據(jù)來源

1.1 研究樣本選取

本文主要選取四川省被評為中國天然氧吧的14個區(qū)域，但由于天然氧吧的評選是以區(qū)域為單位，不利于數(shù)據(jù)搜集，所以本研究選取了四川省獲得稱號的14個區(qū)域內(nèi)具有代表性的景區(qū)作為數(shù)據(jù)搜集對象(表1)。

表1 四川省14個中國天然氧吧代表性景點(diǎn)

1.2 數(shù)據(jù)來源

去哪兒和攜程旅游網(wǎng)是國內(nèi)兩個知名的旅游信息分享平臺，點(diǎn)評內(nèi)容真實性較高，并采用五星制使游客對所體驗的景點(diǎn)進(jìn)行總體評價。本文在這兩個網(wǎng)站上收集了2017年1月1日—2022年3月31日四川省14個代表性景點(diǎn)的點(diǎn)評文本，篩選掉相似及與研究無關(guān)的點(diǎn)評內(nèi)容后，共收集有效點(diǎn)評數(shù)據(jù)14038條。

1.3 研究方法

本文采用內(nèi)容分析法對四川省14個中國天然氧吧進(jìn)行康養(yǎng)旅游度假影響力分析研究。首先，爬取去哪兒和攜程旅游網(wǎng)關(guān)于這14個區(qū)域的評論文本。其次，用ROST CM 6.0進(jìn)行詞頻分析。綜合考慮高頻詞特征，結(jié)合中國天然氧吧的特色，站在游客感知和體驗的視角，最終構(gòu)建出中國天然氧吧品牌康養(yǎng)旅游度假影響力的評價指標(biāo)。最后，運(yùn)用ROST EA進(jìn)行情感分析，并結(jié)合旅游網(wǎng)站的游客點(diǎn)評分?jǐn)?shù)，分析中國天然氧吧整體形象。

1.4 點(diǎn)評文本預(yù)處理

為了保證研究的科學(xué)性，在運(yùn)用ROST CM 6.0軟件分析前，對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行以下預(yù)處理：(1)在分析軟件的過濾詞表中增加需要過濾的無意義詞匯，如冠詞、代詞等。(2)增加中國天然氧吧特有名詞的自定義詞表，保證研究結(jié)果與評論內(nèi)容相匹配，如“天然氧吧”“負(fù)氧離子”“康養(yǎng)”“空氣”等。(3)統(tǒng)一同義詞，如將“景區(qū)”“景點(diǎn)”統(tǒng)一為“景區(qū)”，將“風(fēng)景”“風(fēng)光”統(tǒng)一為“風(fēng)景”等。(4)將處理好的點(diǎn)評內(nèi)容保存為適用于分析軟件的TXT文本格式。

2 分析過程

2.1 康養(yǎng)旅游度假影響力評價指標(biāo)體系構(gòu)建

通過 ROST CM 6.0 軟件對四川省14個中國天然氧吧的評論文本進(jìn)行詞頻分析，提取出排名前30的高頻特征詞(見表2)。

表2 四川省14個中國天然氧吧高頻詞匯

由表2可知，四川省14個天然氧吧都有其獨(dú)特的風(fēng)景，主要以“原始”“森林”為依托，再結(jié)合地方特色開發(fā)景區(qū)，諸如：“竹?！薄叭芏础薄氨ā薄把┥健薄靶强铡钡??！帮L(fēng)景”“景區(qū)”“景點(diǎn)”“取票”和“門票”等詞頻繁出現(xiàn)，說明游客十分關(guān)注旅游地的自然環(huán)境、服務(wù)環(huán)境及智慧化建設(shè)程度。“推薦”“值得”“好去處”等詞說明游客對“天然氧吧”的滿意度較高，也出現(xiàn)了“天然氧吧”“負(fù)氧離子”“康養(yǎng)”“空氣”“國家級”等特征詞，符合中國天然氧吧的創(chuàng)建條件。

結(jié)合中國天然氧吧的高頻特征詞與旅游影響力研究的指標(biāo)劃分，歸納出以下中國天然氧吧康養(yǎng)旅游度假影響力評價指標(biāo)體系(見圖1)，包含區(qū)域整體、旅游吸引物、旅游體驗、旅游環(huán)境和旅游設(shè)施5個項目層指標(biāo)和12個因子層指標(biāo)。

圖1 中國天然氧吧康養(yǎng)旅游度假影響力指標(biāo)體系

2.2 康養(yǎng)旅游度假影響力評價指標(biāo)體系分析

通過內(nèi)容分析法將14個中國天然氧吧的高頻特征詞歸納到對應(yīng)的因子層，得到各因子層高頻詞占比(見表3)。(1)在區(qū)域整體項目層指標(biāo)中，“原始森林”占18.81%，14個天然氧吧都屬于森林型景區(qū)，圍繞原始森林開展娛樂體驗活動，對游客而言是一次親近大自然的康養(yǎng)之旅；景區(qū)中有各類攀巖、叢林越野等活動，也是親子游的絕佳選擇。(2)在旅游吸引物中，“自然生態(tài)”與“特色景點(diǎn)”分別占17.00%、18.17%，其中特色景點(diǎn)中原始森林占比最高，所以中國天然氧吧的旅游吸引物均以原始森林為依托，再結(jié)合地方特色開發(fā)景區(qū)。(3)在旅游體驗中，“游客行為”以“爬山”“滑雪”“觀光”為主，“體驗評價”良好，大部分游客都認(rèn)為“有趣”“方便”“好玩”。(4)在旅游環(huán)境中，游客更加關(guān)注服務(wù)環(huán)境和自然環(huán)境。(5)在旅游設(shè)施中，游客則更加關(guān)注娛樂設(shè)施和交通設(shè)施。

表3 中國天然氧吧高頻詞匯占比

2.3 情感形象分析

運(yùn)用ROST EA軟件對評論內(nèi)容進(jìn)行情感形象分析，得到情感分析的頻次、頻率及分段統(tǒng)計結(jié)果(見表4)。由表4可知，積極情緒的頻率最高，表明游客對中國天然氧吧總體滿意。積極情緒占71.88%，游客認(rèn)為中國天然氧吧是“詩情畫意的好地方”“避暑勝地”“值得一游”。消極情緒占15.62%，主要是交通設(shè)施方面，游客認(rèn)為“交通擁堵、雜亂”“無觀光車，不適合步行”。

表4 中國天然氧吧情感分析

2.4 整體形象分析

去哪兒和攜程旅游網(wǎng)采取五星制打分評價，統(tǒng)計兩個網(wǎng)站關(guān)于四川省14個中國天然氧吧的游客點(diǎn)評分?jǐn)?shù)(見表5)，并進(jìn)行均值計算得到總體評價分?jǐn)?shù)為4.55。由此可見，游客對中國天然氧吧的整體形象感知較為滿意。

表5 四川省14個中國天然氧吧總體評價分?jǐn)?shù)

3 結(jié)語

3.1 研究結(jié)論

本文運(yùn)用內(nèi)容分析法，分析了中國天然氧吧在去哪兒和攜程旅游網(wǎng)上的游客點(diǎn)評數(shù)據(jù)。第一，結(jié)合高頻特征詞，構(gòu)建了中國天然氧吧康養(yǎng)旅游度假影響力評價指標(biāo)體系。第二，從情感形象和整體形象兩個方面分析了游客對中國天然氧吧品牌的形象感知，得到以下結(jié)論：

(1)在度假影響力評價指標(biāo)體系中，中國天然氧吧的整體度假影響力良好。從高頻詞的統(tǒng)計結(jié)果可以看出，旅游吸引物占比最高，說明旅游吸引物對旅游目的地的度假影響力較高。相比之下，旅游環(huán)境的影響力則較弱，其次是旅游設(shè)施，表明游客在選擇森林型景區(qū)作為旅游目的地時，更加注重原生態(tài)的自然景點(diǎn)，對配套設(shè)施要求相對較低。

(2)在情感形象分析中，積極情緒占71.88%，表明游客對中國天然氧吧的滿意度較高，但也有部分游客出現(xiàn)了消極情緒，通過評論樣本了解到，主要是交通設(shè)施和服務(wù)設(shè)施兩個方面存在問題引起的消極情緒。

(3)在整體形象分析中，游客對中國天然氧吧旅游形象的總體評價均值為4.55，其中關(guān)于“非常好”的評價占71.13%，“景色絕美”的評論出現(xiàn)頻次最高；“非常差”占2.45%，游客認(rèn)為景色很美，但景區(qū)的服務(wù)不到位。橫向?qū)Ρ?4個中國天然氧吧可以發(fā)現(xiàn)，四川省成都市大邑縣、四川省九寨溝縣兩個天然氧吧的得分最高，均為4.75，通過評論樣本了解到，評分高得益于兩個區(qū)域的自然風(fēng)光及知名度。

3.2 建議

(1)依托“中國天然氧吧”稱號，提高區(qū)域康養(yǎng)旅游度假影響力。中國天然氧吧創(chuàng)建6年來，為地區(qū)帶來了一定的影響力，但公眾對天然氧吧的認(rèn)知度還不高。相關(guān)部門應(yīng)緊跟互聯(lián)網(wǎng)時代，適應(yīng)新時代的傳播環(huán)境，加強(qiáng)宣傳推廣力度，充分利用短視頻、小紅書等自媒體平臺傳播私人化、平民化、普泛化、自主化的特點(diǎn)，推出個性化的中國天然氧吧資訊短視頻，如負(fù)氧離子相關(guān)科普、游玩攻略、網(wǎng)紅打卡地等內(nèi)容，以提高中國天然氧吧品牌的康養(yǎng)旅游度假影響力，增強(qiáng)品牌知名度及美譽(yù)度。

(2)豐富中國天然氧吧區(qū)域的旅游吸引物，增強(qiáng)出游體驗感。目前天然氧吧的旅游吸引物以自然風(fēng)光為主，應(yīng)結(jié)合區(qū)域特色舉辦多種類型的活動，比如戶外探險拓展、野外露營、研學(xué)活動、健康療養(yǎng)體驗等，同時定制中國天然氧吧特色旅游線路，滿足游客的個性化需求。

(3)完善中國天然氧吧的公共服務(wù)體系，加快數(shù)字化建設(shè)。通過網(wǎng)絡(luò)文本了解到，游客對天然氧吧的負(fù)面感知主要來源于交通、服務(wù)等方面，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入。通過數(shù)字化手段完善公共服務(wù)體系，提高游客出行便利度，提高管理部門疏導(dǎo)和監(jiān)管精準(zhǔn)度，更好地輔助市場調(diào)節(jié)、行業(yè)指導(dǎo)和政府決策。