視覺中國

近年來，許多地方和部門都建立了政務服務平臺，實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。黨的十九大報告提出“建立全國統(tǒng)一的社會保險公共服務平臺”，人力資源社會保障部要求“以全國一體的社會保險經(jīng)辦服務體系和信息系統(tǒng)為依托，以社會保障卡為載體，以標準規(guī)范為保障，采用窗口服務、網(wǎng)上服務、移動服務、電話服務、自助服務等多種方式，實現(xiàn)全國社會保險信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，推動跨地區(qū)、跨部門、跨層級社會保險公共服務事項的統(tǒng)一經(jīng)辦、業(yè)務協(xié)同和信息共享，及時與國家政務服務平臺對接，實現(xiàn)‘一號申請’‘一窗受理’‘一網(wǎng)通辦’和‘一卡通用’，為參保單位和人員提供全網(wǎng)式、全流程、無差別的方便快捷服務”。

2019 年9 月15 日，國家社保公共服務平臺作為全國統(tǒng)一的社保公共服務的總門戶正式上線。從平臺兩年多的運維實踐來看，從中央到地方均在平臺建設的上下統(tǒng)一、內外協(xié)同、資源優(yōu)化等方面進行了積極探索，取得了明顯成效。但同時也還存在上下層級之間“縱向斷裂”和部門之間“橫向分割”等問題。未來，國家社保公共服務平臺運維的完善和升級，必須念好“統(tǒng)、簡、通”這“三字真經(jīng)”——

完善全國統(tǒng)一的社保公共服務平臺，以群眾體驗“好不好”為標尺，應在“統(tǒng)”字上下功夫，實現(xiàn)“越統(tǒng)一越標準”。全國要共下一盤棋、共走一條道、共奏一個調，做到參保人員的需求在哪里，社保公共服務就要覆蓋到哪里。平臺建設要逐步從分散向集中轉變、服務事項從繁雜向標準轉變，實現(xiàn)服務平臺應接盡接、服務事項應上盡上、服務標準應統(tǒng)盡統(tǒng)。

完善全國統(tǒng)一的社保公共服務平臺，以群眾“懂不懂”為標尺，應在“簡”字上下功夫，實現(xiàn)“越簡潔越高級”。比如，養(yǎng)老金測算功能從復雜的繳費指數(shù)公式變?yōu)橐绘I智能測算，讓參保人員對未來的養(yǎng)老預期有一本明白賬。再如，推進電子證照互通互認，利用各種服務平臺渠道為參保人員“減跑動、減材料、減時間”，讓參保人員辦事像網(wǎng)購一樣方便。

完善全國統(tǒng)一的社保公共服務平臺，以流程“通不通”為標尺，應在“通”字上下功夫，實現(xiàn)“越暢通越智慧”。社保公共服務能力的好壞在于服務的可用性，而服務的可靠、可用、可及是建立在數(shù)據(jù)互聯(lián)互通基礎之上的。應加快數(shù)據(jù)資源匯聚的深度和廣度，加強跨地區(qū)、跨部門、跨層級之間的數(shù)據(jù)對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)高效流動、雙向互動，做到數(shù)據(jù)資源“互聯(lián)互通”。特別是在“跨省通辦”“一網(wǎng)通辦”應用上下功夫，努力實現(xiàn)社保服務“一網(wǎng)打通”“全程網(wǎng)辦”。

“九層之臺起于壘土”。以社保公共服務平臺的“最強大腦”，讓社保服務統(tǒng)一起來、簡潔起來、暢通起來，愿社保公共服務平臺為群眾點亮幸福之光！