■ 本刊記者 李志偉

近日，全球領(lǐng)先的消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)J.D. Power（君迪）正式發(fā)布了“2022中國(guó)銷(xiāo)售服務(wù)滿意度研究(SSI)”，在2022年自主品牌銷(xiāo)售滿意度排名中，奇瑞再次榮登第二名。奇瑞再次獲得J.D. Power自主品牌銷(xiāo)售滿意度亞軍，這得益于奇瑞始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，推出了一系列提升用戶滿意度的項(xiàng)目，除此之外，也離不開(kāi)奇瑞汽車(chē)不斷精進(jìn)技術(shù)、產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值全面提升。

將用戶置于最高級(jí) 奇瑞服務(wù)溫暖萬(wàn)千用戶

打造服務(wù)品牌，不僅是自主品牌汽車(chē)突圍的必由之路，也是贏得更多消費(fèi)者信任的價(jià)值基礎(chǔ)。奇瑞汽車(chē)始終站在用戶的立場(chǎng)上，思用戶所需，想用戶所想，用更溫暖的服務(wù)理念滿足用戶在用車(chē)場(chǎng)景中的精神訴求。

在購(gòu)車(chē)服務(wù)方面，奇瑞多年來(lái)堅(jiān)持圍繞用戶購(gòu)車(chē)全流程開(kāi)展價(jià)值行動(dòng)，不斷延伸客戶服務(wù)邊界，用多種暖心服務(wù)和活動(dòng)，縮短用戶購(gòu)車(chē)時(shí)間與用戶的距離，并構(gòu)建了從展廳接待、試駕到新車(chē)交付等購(gòu)車(chē)全過(guò)程的用戶滿意度評(píng)價(jià)體系，充分傾聽(tīng)用戶的聲音。

在用戶服務(wù)方面，奇瑞針對(duì)現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法覆蓋的地區(qū)，發(fā)起“技術(shù)奇瑞”萬(wàn)里征程。通過(guò)線下現(xiàn)場(chǎng)支持與數(shù)字遠(yuǎn)程診斷相結(jié)合，多渠道縮短服務(wù)半徑，消除服務(wù)盲點(diǎn)，使用戶省時(shí)省心省力；歷時(shí)多年的“奇瑞驛站”始終在節(jié)假日?qǐng)?jiān)守在路上，在高速公路重要路口，奇瑞為車(chē)主們提供回家路上的保障，充分詮釋了“用心呵護(hù)每一人，真誠(chéng)服務(wù)每一路”的驛站理念。

2022年伊始，奇瑞的服務(wù)再次升級(jí)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入日常生活，不僅將每月8日定為“奇瑞服務(wù)日”，還以飽滿的誠(chéng)意向用戶發(fā)放優(yōu)惠券；推出了“微笑服務(wù)”，嚴(yán)格要求員工的服務(wù)品質(zhì)和態(tài)度，讓每一位來(lái)到店內(nèi)的用戶都能感受到如春風(fēng)般的溫暖；為進(jìn)一步提升奇瑞用戶用車(chē)的便利性，奇瑞開(kāi)通了溫度與便捷相結(jié)合的上門(mén)取車(chē)服務(wù)。

在車(chē)主體驗(yàn)方面，奇瑞建立了不同的線上興趣小組，為用戶提供線上交流互動(dòng)的平臺(tái)。服務(wù)永無(wú)止境，奇瑞在用戶服務(wù)上不懈努力，圍繞用戶“痛點(diǎn)”和“難點(diǎn)”提供精準(zhǔn)服務(wù)，堅(jiān)持用超出期待的服務(wù)體驗(yàn)，不斷提升用戶的滿意度。

營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新 強(qiáng)化與用戶連接互動(dòng)

奇瑞在2022年自主品牌銷(xiāo)售滿意度排行榜上再次名列第二，這得益于其在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新方面的持續(xù)努力?；趯?duì)新消費(fèi)群體和新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)形式的洞察，奇瑞以其開(kāi)創(chuàng)性的格局和愿景，在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新探索了多種跨界合作模式，為數(shù)百萬(wàn)用戶打造了無(wú)限可擴(kuò)展的品牌空間，不斷為汽車(chē)品牌帶來(lái)超越產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。不僅如此，奇瑞還堅(jiān)持互聯(lián)網(wǎng)思維，讓消費(fèi)者真正參與到品牌和產(chǎn)品的生命周期中來(lái)。奇瑞新世代潮跑歐萌達(dá)持續(xù)踐行“以用戶為中心”的品牌理念，通過(guò)全球命名的共創(chuàng)玩法吸引全球30多個(gè)國(guó)家的新世代年輕人的踴躍參與，掀起一場(chǎng)與全球新世代年輕人聯(lián)動(dòng)的破圈狂歡。未來(lái)，還將與潮牌聯(lián)動(dòng)，持續(xù)深耕“年輕市場(chǎng)”，輻射更多全球新世代年輕人，將歐萌達(dá)打造成專(zhuān)屬奇瑞的“超級(jí)IP”。

全矩陣產(chǎn)品布局 滿足用戶多種用車(chē)需求

銷(xiāo)售服務(wù)滿意度的提升，與奇瑞在產(chǎn)品煥新、升級(jí)上的持續(xù)發(fā)力息息相關(guān)。奇瑞始終緊貼市場(chǎng)變化，持續(xù)不斷地向市場(chǎng)推出極具競(jìng)爭(zhēng)力的車(chē)型，以期更好地滿足消費(fèi)者產(chǎn)品需求和體驗(yàn)。作為奇瑞汽車(chē)“大單品策略”中的明星系列車(chē)型，瑞虎8家族在今年再添新成員，瑞虎8 PLUS鯤鵬e+和瑞虎8 PRO的相繼推出，實(shí)現(xiàn)了訂單顯著增長(zhǎng)，帶動(dòng)銷(xiāo)量強(qiáng)勁攀升。

隨著6月8日全新一代潮跑SUV歐萌達(dá)開(kāi)啟預(yù)售，奇瑞將在年輕化細(xì)分市場(chǎng)開(kāi)辟更多新道路。2022年，奇瑞汽車(chē)也將保持產(chǎn)品變革的步伐，多款新車(chē)型陸續(xù)上市，實(shí)現(xiàn)對(duì)各自細(xì)分市場(chǎng)的全面覆蓋，為用戶提供更多美好出行需求。

一路走來(lái)，奇瑞憑借品質(zhì)與服務(wù)斬獲全球千萬(wàn)用戶的信賴(lài)，能夠再獲佳績(jī)，靠的是奇瑞秉持著一貫的“更便捷、更專(zhuān)業(yè)、更貼心”的服務(wù)理念。未來(lái)，奇瑞會(huì)持續(xù)聚焦用戶需求，讓每一位用戶從選車(chē)、購(gòu)車(chē)、用車(chē)都能體驗(yàn)到奇瑞用心的服務(wù)，帶給每一位用戶足夠的人文關(guān)懷。