黎承健

（河池市南丹縣圖書館 廣西河池 547299）

隨著我國科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)在大眾生活中的應(yīng)用程度越來越高不少大型企業(yè)率先開啟了信息化的創(chuàng)新改革，得到了較好的發(fā)展成效以后，諸多企業(yè)紛紛效仿。公共圖書館作為社會文化單位，其也需要對時代的發(fā)展和科技的創(chuàng)新有較高的認(rèn)識程度，在新時代中，對自身的服務(wù)進(jìn)行科學(xué)創(chuàng)新，找到合適的服務(wù)模式。

公共圖書館本就是具有一定公益性質(zhì)的社會機(jī)構(gòu)，在全民閱讀社會建設(shè)概念提出以后，公共圖書館作為文化傳承、傳播組織，需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，在運(yùn)行的過程中，應(yīng)該給予讀者良好的閱讀服務(wù)，提高讀者對閱讀行為和公共圖書館的滿意程度，從而達(dá)到留住讀者的目的。公共圖書館也需要開展相應(yīng)的活動或是對自身進(jìn)行適當(dāng)宣傳。在這一過程中，都需要圖書館工作人員對讀者開展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，吸引讀者對公共圖書館的關(guān)注。在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用到服務(wù)中，不僅可以拓寬服務(wù)的渠道，還可以為讀者提供更加快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，找到全新的服務(wù)模式，推動公共圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的必要性

1.有效實(shí)現(xiàn)服務(wù)渠道的拓展

在傳統(tǒng)的運(yùn)行模式下，想要享受公共圖書館所提供的讀者服務(wù)讀者需要抵達(dá)圖書館才能實(shí)現(xiàn)。在沒有信息化渠道的情況下，公共圖書館只能為讀者提供線下閱讀服務(wù)，在一定程度上不利于讀者形成良好的閱讀服務(wù)體驗(yàn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書館可以應(yīng)用信息化渠道開展讀者服務(wù)，建立公共圖書館的線上系統(tǒng)。在線上的公共圖書館讀者服務(wù)系統(tǒng)中，可以按照實(shí)體圖書館的營業(yè)時間安排相應(yīng)的線上客服上班，讀者可以直接通過線上系統(tǒng)對服務(wù)人員進(jìn)行問題咨詢。這種多元化的渠道給予了讀者更多的選擇，大大提高了讀者服務(wù)模式的便捷性。并且公共圖書館還可以將一些常見的問題設(shè)定成自動回復(fù)的答案，即使在公共圖書館未營業(yè)的時間，也可以為讀者解答部分問題[1]。

2.建設(shè)能夠給予讀者個性化服務(wù)的條件

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在公共圖書館中的應(yīng)用一般會配合信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)。公共圖書館通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對讀者的檢索喜好、借閱喜好、閱讀喜好進(jìn)行智能分析，給讀者推薦更加合適的書籍。傳統(tǒng)的讀者服務(wù)難以進(jìn)行合理的個性化推薦，需要讀者清楚闡述自身的需求，服務(wù)人員才能根據(jù)需求進(jìn)行書籍的推薦。這一過程既耗費(fèi)時間，又需要讀者明確自身需求。在實(shí)際閱讀的過程中，有不少的讀者對自身的需求了解程度不高，特別是一些從事非專業(yè)性工作的民眾，其在閱讀的過程中，很難明確知道自身想要閱讀的書籍。在這種情況下，公共圖書館可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對讀者的個人信息和喜好進(jìn)行捕捉以后，通過多元化的綜合分析，為其推薦合適的圖書，給予讀者個性化的推薦服務(wù)。

3.提升讀者服務(wù)的效率

公共圖書館在線下開展讀者服務(wù)的時候需要實(shí)行一對一的服務(wù)，一個工作人員很難做到同時服務(wù)幾個不同的讀者，需要一個個地為其解決問題或是進(jìn)行書籍推薦，倘若是進(jìn)行書籍的推薦，還需要花費(fèi)時間對讀者進(jìn)行了解，聆聽讀者的實(shí)際需求，服務(wù)效率較低。但是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，一些簡單的問題可以直接由智能機(jī)器人進(jìn)行答復(fù)，也能夠根據(jù)讀者的個人特性進(jìn)行智能推薦書籍，即使是在書籍的借閱方面，也不再需要讀者一個個排隊(duì)等待著書籍的登記和掃描，可以在系統(tǒng)中進(jìn)行身份登記以后自行借閱、歸還，大大提升了公共圖書館的服務(wù)效率。

4.滿足讀者的文化需求

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及以后，受眾所接受的信息形式變得越來越多，文字不再是傳播信息的主要形式，當(dāng)下的信息還可以通過視頻、音頻等形式進(jìn)行傳播。作為社會中的文化單位，公共圖書館也需要收藏一些非文字形式的文化內(nèi)容，在沒有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，很難進(jìn)行這些數(shù)字信息的傳播。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時代的背景下，公共圖書館可以不斷拓展自身館藏的存在形式，將一些視頻文件、音頻文件也作為文化內(nèi)容的一部分，滿足讀者的文化需求。有不少傳統(tǒng)文化用文字體現(xiàn)過于生硬，而采用視頻或是VR投屏技術(shù)，則能夠調(diào)動讀者更多的感官，給予讀者更好的閱讀體驗(yàn)，提高讀者在圖書館中的知識獲取量，讓讀者的需求得到了充分滿足。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館讀者服務(wù)新理念

1.注重服務(wù)的時效性

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，信息傳播的速度越來越快。公共圖書館在運(yùn)行的過程中也需要充分認(rèn)知到社會的發(fā)展，提高自身服務(wù)的時效性，提高信息的更新速度。首先，從豐富館藏這一角度上來說，公共圖書館應(yīng)該對市場中的文化信息資料和專業(yè)學(xué)術(shù)報(bào)告的發(fā)布進(jìn)行高度關(guān)注，與一些出版社、學(xué)術(shù)專家進(jìn)行密切交流，在出現(xiàn)新資料的時候及時對資料進(jìn)行更新，緊跟社會熱點(diǎn)，避免出現(xiàn)書籍、資料過于老舊參考性較低的狀況。在信息時代中，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了大部分人獲取信息資料的主要渠道，讀者在公共圖書館中進(jìn)行書籍的閱讀也是為了獲取正版、真實(shí)的文化信息。因此，公共圖書館在保障服務(wù)時效性的同時，還需要充分保障信息資源的真實(shí)性。

2.與其他文化組織建立緊密聯(lián)系

公共圖書館的讀者服務(wù)可以與其他單位進(jìn)行合作，公共圖書館為了拓展讀者數(shù)量和宣傳范圍，常常需要具備一系列的閱讀活動，這也是讀者服務(wù)內(nèi)容的一部分。在舉辦活動的時候，公共圖書館可以與地方高校、文化館等文化組織進(jìn)行深入合作，對特定的人群開展圖書推廣活動，細(xì)化圖書推廣的主題，讓公共圖書館的閱讀推廣得到更好的效果，提升公共圖書館的讀者數(shù)量。除此之外，與其他文化單位進(jìn)行合作還能有效提高文化圖書館的權(quán)威性，與出版社進(jìn)行合作，可以在第一時間拿到正版的圖書，確保書籍的來源可靠；與專業(yè)機(jī)構(gòu)、單位進(jìn)行文化合作，可以在公共圖書館舉辦主題演講大會的時候邀請相關(guān)的專家進(jìn)行知識的科普，為專業(yè)性的體現(xiàn)做出更高的保障，拓展圖書館的服務(wù)范圍，讓讀者得到更加全面的服務(wù)[2]。

3.堅(jiān)持以讀者作為服務(wù)的核心

對于公共圖書館來說，只有存在讀者，其建設(shè)和運(yùn)行才存在意義，才能實(shí)現(xiàn)文化的傳播與傳承，發(fā)揮其自身的社會效益。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新依舊需要堅(jiān)持以讀者作為服務(wù)的核心，充分考慮讀者的個人需求。作為公共圖書館的服務(wù)人員，應(yīng)該認(rèn)清自身崗位存在的服務(wù)性質(zhì)和公益性質(zhì)，用良好的服務(wù)態(tài)度與讀者進(jìn)行溝通，對讀者的需求進(jìn)行正確解讀。無論是在舉辦圖書推廣活動，還是舉辦演講活動、日常的圖書館運(yùn)行，都需要對讀者的需求進(jìn)行調(diào)查，可以采用問卷調(diào)查的形式進(jìn)行調(diào)查，也可以應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)渠道，了解更多讀者的想法?？傊瑘D書館的運(yùn)行不能單單依靠管理人員和服務(wù)人員的個人思想開展，應(yīng)該以讀者需求為中心。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館讀者服務(wù)中存在的問題

1.服務(wù)過于被動

在部分地區(qū)的公共圖書館中，依舊存在著服務(wù)人員沒有主動服務(wù)意識，采用被動服務(wù)的方式，難以讓讀者感受到服務(wù)的熱情，導(dǎo)致讀者的服務(wù)體驗(yàn)不高的情況。在公共圖書館中，尚未建設(shè)信息化系統(tǒng)和應(yīng)用信息化設(shè)施的時候，讀者需要主動去服務(wù)臺資訊服務(wù)人員才能夠得到問題的解決，服務(wù)人員鮮少會主動詢問讀者是否需要幫助。特別是在部分閱讀推廣活動開展的過程中，活動的開展本就具有一定的宣傳意義，和讀者主動建立溝通可以有效提高對讀者的了解程度，更好地向讀者傳遞活動的主題，實(shí)現(xiàn)活動的舉辦目的。由于服務(wù)人員自身專業(yè)能力不足或是服務(wù)意識不足，導(dǎo)致其服務(wù)過于被動，服務(wù)質(zhì)量下降自然會導(dǎo)致活動舉辦效果下滑。

2.信息化設(shè)施建設(shè)不完善

公共圖書館是社會公益性的文化機(jī)構(gòu)，基本上依靠著政府財(cái)政撥款維持自身的運(yùn)營，由于其自身難以創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，政府會更加傾向于將資金投入到能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的項(xiàng)目中，導(dǎo)致部分地區(qū)公共圖書館運(yùn)行資金較少，沒有充足的資金開展信息化設(shè)施的建設(shè)，存在著信息化設(shè)施建設(shè)不完善的問題。有部分圖書館在開展信息化改革、建造的時候，只是單純地建設(shè)了電子閱覽室，在閱覽室中配備了圖書館的專屬系統(tǒng)，讀者在除了圖書館以外的地方無法進(jìn)入圖書館的閱覽系統(tǒng)，應(yīng)用不夠便捷[3]。

3.紙質(zhì)資料利用率低

雖然部分圖書館搭建了線上系統(tǒng)，但是在圖書館實(shí)際運(yùn)行的過程中，還是存在著不少讀者更喜歡閱讀紙質(zhì)的書籍資料，紙質(zhì)書籍資料與電子資料不同，經(jīng)過多次翻閱會出現(xiàn)一定程度的損壞，即使讀者在閱讀的過程中沒有刻意地對書籍進(jìn)行破壞，在反復(fù)翻閱的過程中，也會導(dǎo)致書籍紙質(zhì)變軟、破損等情況。并且，在公共圖書館經(jīng)營的過程中，書籍損壞的情況也較為常見，也存在部分個人素養(yǎng)較低的公民，在閱讀書籍的過程中在書籍上進(jìn)行亂涂亂畫，也會導(dǎo)致書籍的利用率降低，頻繁出現(xiàn)書籍損壞，圖書館需要多次進(jìn)行書籍的采購，運(yùn)行成本有一定程度提升。

4.圖書館服務(wù)人員的整體素養(yǎng)有有待提升

圖書館服務(wù)人員的個人素養(yǎng)直接決定了讀者的服務(wù)體驗(yàn)。綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)包括服務(wù)人員的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)。從專業(yè)素養(yǎng)的角度上來說，圖書館的服務(wù)人員對書籍的了解程度不足或是文化水平不足，在讀者需要服務(wù)的時候也難以根據(jù)讀者的切實(shí)需求給予良好的服務(wù)，甚至還有可能出現(xiàn)與讀者之間溝通的“代溝”，造成服務(wù)人員與讀者之間的交流障礙，讀者的需求也得不到滿足，自然難以實(shí)現(xiàn)良好地服務(wù)工作。從職業(yè)道德的角度上來說，公共圖書館是一個具有公益性質(zhì)的社會文化機(jī)構(gòu)，每一個人民群眾都可以去到公共圖書館中查閱資料、翻閱書籍、借還書籍，導(dǎo)致服務(wù)人員每天需要接待的讀者數(shù)量較多。在這樣的工作環(huán)境下，職業(yè)素養(yǎng)較差的服務(wù)人員會出現(xiàn)個缺乏耐心的情況，與讀者溝通的態(tài)度不好，降低讀者的閱讀興趣。

除此之外，在現(xiàn)代化公共圖書館中，服務(wù)人員還需要對現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施進(jìn)行操作，包括線上圖書館書籍資料的上架、書籍信息的錄入以及線上借還系統(tǒng)的管理等，需要服務(wù)人員具備一定的數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用能力。但是，目前大部分地區(qū)的公共圖書館中，都存在著服務(wù)人員不具備這一能力，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得不到有效應(yīng)用。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新策略

1.豐富圖書館的館藏資源

只有在公共圖書館的館藏足夠豐富的情況下，才能讓讀者的需求得到充分滿足，給予讀者良好的服務(wù)。因此，公共圖書館在進(jìn)行讀者服務(wù)創(chuàng)新的過程中，需要不斷完善圖書館內(nèi)的館藏資源，給予讀者閱讀的基礎(chǔ)條件。

首先，在紙質(zhì)書籍資料方面，公共圖書館可以與各個出版社、大型書店達(dá)成合作協(xié)議，在有新書發(fā)行的時候第一時間通知圖書館，圖書館能夠根據(jù)書單進(jìn)行采購，豐富館藏。

其次，公共圖書館需要對專業(yè)領(lǐng)域的理論發(fā)布和學(xué)術(shù)探討狀況進(jìn)行關(guān)注，在出現(xiàn)學(xué)術(shù)理論更新或是數(shù)據(jù)變更的時候，即使引進(jìn)資料，對圖書館內(nèi)的資料進(jìn)行覆蓋，保障圖書館中讀者閱讀到的是正確信息，緊跟時代的發(fā)展和科技的發(fā)展。

再次，公共圖書館需要拓展其他形式的資料。隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)如今有不少的文化傳播資料都是以視頻的形式存在，也有不少會議記錄、學(xué)術(shù)成果等都是以電子版進(jìn)行發(fā)布，公共圖書館在背靠互聯(lián)網(wǎng)時代的時候，會進(jìn)行信息化的改革，建設(shè)線上平臺，也需要對平臺中其他形式的資料進(jìn)行不斷補(bǔ)充，豐富信息量。

2.拓展圖書館的服務(wù)領(lǐng)域

公共圖書館可以往綜合服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展，提供其他的附加服務(wù)，為圖書館吸引更多群眾的關(guān)注，也可以在其他服務(wù)的過程中融入圖書推廣的內(nèi)容，豐富讀者的閱讀體驗(yàn)。比如：可以在圖書館中建設(shè)一個簡餐吧和咖啡廳，有部分讀者在公共圖書館閱讀的過程中，會出去吃飯或是買飲品，導(dǎo)致讀者在吃完以后不會再回到圖書館中閱讀，造成圖書館讀者閱讀時間縮短的情況，讓讀者可以在圖書館內(nèi)的制定區(qū)域用餐，還可以讓其有地方購買包裝式的飲品，為讀者在圖書館中的長期閱讀提供條件。另外，還可以在圖書館內(nèi)建設(shè)VR體驗(yàn)室，應(yīng)用VR技術(shù)對圖書進(jìn)行推薦。比如，在面對小朋友的時候，可以詢問小朋友喜歡的動畫人物，應(yīng)用小朋友喜歡的動畫任務(wù)對相應(yīng)的圖書進(jìn)行介紹。這樣現(xiàn)代化的形式更能夠得到讀者的喜愛。無論對于哪個年齡段的人，新興的VR技術(shù)展示都有非常強(qiáng)的吸引力，能夠大大提升公共圖書館的訪客量。

3.創(chuàng)新公共圖書館的服務(wù)理念

服務(wù)理念直接影響著服務(wù)行為的體現(xiàn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書館要進(jìn)行有效的創(chuàng)新，首先應(yīng)該做到的就是有全新的服務(wù)理念。從管理人員的角度上來說，其對時代的發(fā)展有較高的認(rèn)知就能夠意識到服務(wù)創(chuàng)新的必要性，大力推動創(chuàng)新的發(fā)展。作為公共圖書館的管理人員，需要與其他文化單位進(jìn)行充分的溝通，還需要與其他地區(qū)公共圖書館的管理人員進(jìn)行定期的交流，了解文化單位的發(fā)展?fàn)顩r，找到自身進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展的途徑，汲取成功經(jīng)驗(yàn)，對失敗經(jīng)驗(yàn)也需要有一定的了解，能夠有效降低改革創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)。除此之外，在存在現(xiàn)代化改革意識的情況下，管理人員會更加重視服務(wù)人員的信息化設(shè)施應(yīng)用能力，對招聘服務(wù)人員的要求進(jìn)行升級，對在崗的服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高對基礎(chǔ)服務(wù)人員理念轉(zhuǎn)變和能力提升的重視程度[4]。

4.建設(shè)完善的現(xiàn)代化設(shè)施

現(xiàn)代化設(shè)施的建設(shè)是公共圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的第一步，跟上社會的發(fā)展步伐，為公共圖書館讀者服務(wù)效果提升奠定基礎(chǔ)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書館的諸多創(chuàng)新發(fā)展途徑都需要有現(xiàn)代化設(shè)施的支持。公共圖書館應(yīng)該對自身所需要的現(xiàn)代化設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對采購價格進(jìn)行估算，將建設(shè)方案與政府部門進(jìn)行溝通，申請政府批款采購設(shè)施。公共圖書館的現(xiàn)代化設(shè)施建設(shè)可以依照地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行調(diào)整。比如，一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好的地區(qū)，可以建設(shè)計(jì)算機(jī)、電子閱覽室、VR體驗(yàn)室、自動化書架等設(shè)施，應(yīng)用的建設(shè)成本較高，但是得到的建設(shè)效果也更好；在部分經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為緩慢的地區(qū)，可以率先搭建圖書館的線上服務(wù)平臺和電子閱覽室這些基礎(chǔ)的信息化技術(shù)應(yīng)用設(shè)施，一步步地進(jìn)行完善，邁出引入現(xiàn)代化技術(shù)的第一步，為其他的創(chuàng)新辦法提供基礎(chǔ)。

5.充分了解讀者的個性化需求

每一位讀者由于自身學(xué)歷不同、從事職業(yè)不同、興趣愛好不同，都存在著完全不同的閱讀需求和閱讀喜好，在開展讀者服務(wù)工作的時候，需要充分考慮到讀者的個性化需求，根據(jù)需求開展服務(wù)，得到讀者的滿意。首先，可以在線下開展讀者需求的調(diào)查，在圖書館的閱讀區(qū)域和借還區(qū)域都放置讀者閱讀喜好調(diào)查表，對讀者的基礎(chǔ)個人情況和閱讀喜好進(jìn)行調(diào)查，了解大部分人喜歡閱讀和需要閱讀的書籍類型，在進(jìn)行推薦的時候也可以更容易摸索到讀者的需求。其次，線上的圖書系統(tǒng)需要登記讀者的個人閱讀信息，在進(jìn)行線上書籍閱讀或是自主借閱書籍的時候，系統(tǒng)都會記錄讀者的閱讀喜好，根據(jù)其填寫的基礎(chǔ)信息和平時的閱讀喜好進(jìn)行智慧分析，給讀者推送更加合適的書籍。這種精準(zhǔn)推薦的方式能夠有效提高讀者的閱讀興趣，讓讀者感受到公共圖書館所提供的良好服務(wù)。

6.建設(shè)高質(zhì)量的圖書館服務(wù)隊(duì)伍

公共圖書館的服務(wù)人員需要與讀者進(jìn)行直接的溝通，其專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)都會直接影響到服務(wù)的質(zhì)量，因此，需要建設(shè)高質(zhì)量的圖書館服務(wù)隊(duì)伍，為服務(wù)工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)。

首先，需要對公共圖書館中所有服務(wù)人員開展定期的培訓(xùn)活動，培訓(xùn)的內(nèi)容包括現(xiàn)代化設(shè)施的使用方式、圖書的具體擺放位置、和讀者溝通的技巧等，提高服務(wù)人員的專業(yè)能力，保障讀者服務(wù)工作能夠良好開展。

其次，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)人才，在進(jìn)行人才引進(jìn)的時候，需要提高對人才的要求，傳統(tǒng)的公共圖書館都是對人才的學(xué)歷、專業(yè)進(jìn)行考核，考核面太少，不能滿足當(dāng)下的人才需求，應(yīng)該對人才的就業(yè)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新能力以及現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用能力進(jìn)行考察，確保在現(xiàn)代化公共圖書館建設(shè)的過程中不會被科技所淘汰，能夠?qū)F(xiàn)代化技術(shù)與讀者服務(wù)工作進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，得到良好的服務(wù)效果[5]。

結(jié)語

綜上所述，公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展是時代發(fā)展的必然結(jié)果。在互聯(lián)網(wǎng)時代中，民眾接受信息的渠道、形式都發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變，公共圖書館不跟上時代發(fā)展的步伐就會被時代淘汰，因此，需要對新時代進(jìn)行深入調(diào)查研究，了解新時代中公共圖書館讀者的具體需求，根據(jù)其個人需求進(jìn)行服務(wù)的創(chuàng)新。不同地區(qū)的公共圖書館在創(chuàng)新的過程中需要考慮到地區(qū)的具體情況，結(jié)合實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行創(chuàng)新，拓展讀者服務(wù)的內(nèi)容，創(chuàng)新讀者服務(wù)的形式，打造信息量豐富的線上圖書館平臺，滿足讀者隨時隨地開展書籍閱讀的愿景。在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的時候應(yīng)該納入大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，能夠更精確地捕捉讀者的喜好，提高服務(wù)創(chuàng)新過程中讀者的滿意程度，為讀者提供良好的閱讀環(huán)境，提高公共圖書館中的讀者數(shù)量，實(shí)現(xiàn)公共圖書館的可持續(xù)化發(fā)展。