陳麗妮

（柳州市柳江區(qū)人民醫(yī)院，廣西柳州，545001）

血液凈化中心特點為工作難度大、專業(yè)技術(shù)要求高。且伴隨著近些年來國內(nèi)腎臟疾病發(fā)病率逐年提升，對臨床多數(shù)慢性腎臟病終末期患者均需要接受血液透析治療，而血液透析治療中，護理人員為提供服務(wù)主要群體。常規(guī)護理模式下，過于刻板，缺乏靈活性，照部就搬護理模式難以滿足現(xiàn)代社會發(fā)展需求[1]。為進一步提升血液凈化中心服務(wù)質(zhì)量，加強對血液中心科室管理，提高護理服務(wù)綜合素質(zhì)，成為保障患者護理服務(wù)質(zhì)量重要前提。人性化管理側(cè)重點“以人為本”，滿足人各項基本需求，以調(diào)動積極性，提升管理水平。早期被用于企業(yè)管理，經(jīng)過多年實踐及改進，被用于教育、護理領(lǐng)域中，均發(fā)揮著顯著成效[2]。對血液凈化中心護理人員而言，整體護理服務(wù)素質(zhì)水平要求偏高，人性化管理理念引進下，提供舒心、愉悅工作環(huán)境，可改善護理質(zhì)量。

文章就人性化在血液凈化科護理管理情況如下分析，現(xiàn)報道如下。

1.人性化管理理念

人性化管理側(cè)重點為“以人為本”，對科室管理過程中，注重人性因素，充分將每一位工作人員才能挖掘出來。人性化管理過程中，往往所涉及領(lǐng)域較多，包括依據(jù)員工特點制定人生職業(yè)規(guī)劃、實現(xiàn)個人及企業(yè)共同發(fā)展，尊重每一位工作者，并配合適當精神文明獎勵及金錢獎勵等，提供員工發(fā)展及成長機會[3]。對人性化管理中，往往會涉及到多個方面，如情感化管理、民主化管理及自我管理等。情感化管理側(cè)重點將情感穩(wěn)定性、傾向性、可塑性等多種因素結(jié)合到日常工作管理中模式，側(cè)重點考慮員工內(nèi)心情感活動，將員工工作主動性激發(fā)出來，及時幫助員工緩解消極情緒[4]。民主化管理則是每一位員工參與到日常管理及決策中，每一項管理機制與員工相關(guān)聯(lián)。自我管理作為人性化管理延伸，員工結(jié)合部門發(fā)展目標，并制定出自身和部門發(fā)展規(guī)劃，達到自我管理目的，將個人與部門發(fā)展目標統(tǒng)一結(jié)合，可提高員工集體榮譽感[5]。文化管理則是結(jié)合人性化管理，文化是指管理集體所共享行為準則、價值觀和理想，促使個人行為得到集體接納及容納。

2.人性化管理措施制定

2.1 健全科室各項制度及管理方式護理管理中，對制度完善及執(zhí)行與人性化管理之間要求維持最佳平衡。對后者而言，并不意味著人情化、寬松化管理方式，基于管理原則前提下靈活調(diào)整管理措施[6]。研究指出[7]，科室各項制度及管理方式成為保證科室各項醫(yī)療操作先決條件，對各項制度完善同樣作為醫(yī)護人員保證自身安全及患者安全重要依據(jù)。為此，為提升科室整體護理質(zhì)量，如何健全科室各項制度及管理方式成為領(lǐng)導(dǎo)者重要解決問題。為進一步規(guī)范護理管理并保障護理質(zhì)量，維持護理安全，對科室管理制定上需遵循以下三步：制定、執(zhí)行、監(jiān)督。對制度制定作為基本開始，制度重在執(zhí)行，監(jiān)督同樣成為完善重點內(nèi)容，三者比例為1:2:3，加強監(jiān)督，制度執(zhí)行可成為每一名護理工作者習(xí)慣，可明顯提高科室護理質(zhì)量，提升患者滿意度，成為人性化管理基礎(chǔ)內(nèi)容，同樣為護理管理根本[8]。對血液凈化中心而言，整體護理操作要求為專業(yè)性高，規(guī)范各項操作成為科室每一名護理人員基本要求，同樣是對患者負責，統(tǒng)一培訓(xùn)、考核血液透析各項治療操作，可避免護理不良事件發(fā)生，提升每一名護理人員工作質(zhì)量，提升科室整體滿意度。

2.2 合理排班，實施彈性管理制度對血液透析科室護理人員而言，對工作整體專業(yè)性要求較高，安排排班工作中需結(jié)合每一名護理人員特點，各有所長所短，依據(jù)每日患者數(shù)量、病情輕重及工作量不同，合理安排護理人員上崗，通過合理規(guī)劃工作時間，護理人員可得到充分休息，以提升整體護理服務(wù)質(zhì)量。同時，每日安排好工作量，使得后續(xù)工作井然有序，新老護士搭配，能避免新護士差錯事故發(fā)生，進而帶動新護士學(xué)習(xí)動力，加速成長。研究指出[9]，通過人性化護理管理模式下，每一名護理人員負責一項工作，參與到科室管理中，使得在每一項工作中積累經(jīng)驗，可加快護理人員成長，同時能感受到重視及培養(yǎng)，激勵護理人員工作積極性，提升自我管理能力，改善護理管理水平。

2.3 加強成人關(guān)愛對管理人員而言，加強心理管理及調(diào)節(jié)，成為人性化理念核心內(nèi)容。及時與科室人員溝通交流，分享日常工作內(nèi)心感受，關(guān)注心理狀態(tài)并滿足護理人員情感需求，通過開展合理應(yīng)對措施，及時解決護理人員擔憂，且日常工作開展中，能維持良好心理狀態(tài)。研究指出[10]，對護士長而言，科室其他成員心理素質(zhì)水平與工作狀態(tài)關(guān)系緊密。一項調(diào)查顯示[11]，當護士長予以關(guān)愛，積極掌握下屬不良情緒產(chǎn)生原因，并采取合理應(yīng)對防范措施干預(yù)，幫助下屬調(diào)整心理狀態(tài)，對科室整體發(fā)展及護理質(zhì)量高低有著顯著應(yīng)用。為此，當面對工作失誤，可予以一定包容，及時指出錯誤并進行指導(dǎo)，改善不足，能增強和提高團隊凝聚力、向心力[12]。節(jié)假日構(gòu)建團建活動，緩解人員心理壓力，增加放松溝通交流機會，構(gòu)建每一名護理人員和諧人際關(guān)系。

2.4 全員提升素質(zhì)水平提升自身專業(yè)素質(zhì)水平及護理服務(wù)能力成為保障科室護理質(zhì)量重要前提。而管理人員需要具備良好道德素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平，不斷更新現(xiàn)有專業(yè)知識，并帶領(lǐng)科室護理人員主動學(xué)習(xí)，營造良好學(xué)習(xí)氛圍，成為提升素質(zhì)水平重要內(nèi)容[13]。管理中學(xué)會從他人角度出發(fā)，依據(jù)具體情況合理安排管理措施，合理有效完善，確保制度監(jiān)督有效執(zhí)行，賞罰有度，調(diào)動護理人員積極性，不斷提升科室凝聚力及整體護理水平[14]。研究指出[15]，科室護理質(zhì)量高低往往與醫(yī)院整體發(fā)展關(guān)系緊密，而素質(zhì)水平與個人護理能力相符合，為此，提高全員素質(zhì)水平成為保證護理質(zhì)量，提升科室護理滿意度重要依據(jù)。通過對護理人員加強專業(yè)技能、溝通能力及風(fēng)險防范意識培訓(xùn)，可降低血液透析高危人群不良事件發(fā)生率，對保證整體護理質(zhì)量尤為重要。護理人員專業(yè)素質(zhì)成為保障護理質(zhì)量關(guān)鍵，加強技能培訓(xùn)，尤其為?？菩录夹g(shù)、新理論，提高溝通技巧能力，不斷完善及提升全體護理人員自身業(yè)務(wù)水平，提高風(fēng)險評估能力，降低各項危險事件發(fā)生率，保障護理質(zhì)量。

3.小結(jié)

人性化管理實施過程中，側(cè)重點為提高護理質(zhì)量，保障護理管理制度有效執(zhí)行下，以護理人員作為中心，規(guī)范流程，科學(xué)調(diào)配工作，改善環(huán)境，配合心理關(guān)愛等，以滿足護理人員生理及心理需求，有效保障管理規(guī)范化、有序化，提高工作效率。日常血液凈化科室管理中，人性化管理構(gòu)建及其應(yīng)用下，依據(jù)護理人員個人性特點，最大程度實現(xiàn)個性化需求，可提升護理人員工作體驗及感受，激發(fā)工作積極性，實現(xiàn)自身價值，不斷完善自身不足，提高自我素質(zhì)水平，滿足現(xiàn)階段臨床護理需求。