齊 楊
(江西省煙草公司南昌市公司,南昌 330000)
為了推進(jìn)企業(yè)高效能治理走深走實,錨定南昌煙草“走前列 立標(biāo)桿”的高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo),彰顯省會擔(dān)當(dāng),企業(yè)必須建立行之有效且具備可操作性的工作業(yè)績考核體系,而在工作業(yè)績考核體系中,各個指標(biāo)的權(quán)重顯得非常重要,因此,加強對工作業(yè)績考核指標(biāo)權(quán)重確定方法的研究,對制定合理、公正的業(yè)績考核體系有著重要意義。本文嘗試性探索一種最優(yōu)組合賦權(quán)的方法,從而得到更加客觀、準(zhǔn)確、有效的指標(biāo)權(quán)重。
指標(biāo)的重要性的綜合體現(xiàn)是指標(biāo)權(quán)重,其反映了在評價過程中指標(biāo)因素的影響程度。整個工作業(yè)績評價體系的科學(xué)性能否呈現(xiàn)出來,一定程度上依賴指標(biāo)權(quán)重能否確定適當(dāng)性。為了實現(xiàn)權(quán)重確定方法的精準(zhǔn)選擇,需要對各種分析方法的科學(xué)性和原理做科學(xué)、深入的分析。目前,通過查詢文獻(xiàn)了解到,指標(biāo)權(quán)重確定方法有十余種。按照原始數(shù)據(jù)來源和測算過程,可以將其分為三種方法,即主觀賦權(quán)值、客觀賦權(quán)值及組合方法賦權(quán)值。在測算權(quán)重過程中,主觀賦權(quán)值完全依靠專家對指標(biāo)重要性的了解,對指標(biāo)賦予權(quán)重值。雖然在賦權(quán)值的過程中有部分改進(jìn)方法采用了各種技術(shù),一定程度上降低了賦權(quán)值的主觀性,但對專家依賴仍然占據(jù)該方法主導(dǎo)地位。而通過數(shù)學(xué)方法進(jìn)行測算獲取指標(biāo)權(quán)重值是客觀賦權(quán)值的主要特征,其明顯優(yōu)點是規(guī)避了人為因素和主觀因素的影響,但缺點是實際重要程度沒有客觀地顯現(xiàn)出來,有時其賦權(quán)結(jié)果與客觀實際存在一定的差距。組合方法賦權(quán)值則是將各種方法得出的權(quán)重進(jìn)行組合。
為進(jìn)一步夯實工作業(yè)績評價的公正性、科學(xué)性,充分考慮使用的便捷性及實際價值,本文主要研究層次分析法,通過將定量與定性相結(jié)合,精準(zhǔn)確定權(quán)重值,合理地展現(xiàn)出工作業(yè)績指標(biāo)間相對重要性。
20世紀(jì)70年代,美國一所公立研究型大學(xué)教授提出了一種基于整理和綜合人們主觀判斷的客觀分析方法,該方法叫層次分析法,其在權(quán)重確定問題上非常適合于多目標(biāo)評價問題。
運用層次分析法構(gòu)造模型時,大體可以分為以下五個步驟。
(1)建立層次結(jié)構(gòu)模型;
(2)構(gòu)造判斷(成對比較)矩陣;
(3)層次單排序及其一致性檢驗;
(4)層次總排序及其一致性檢驗;
(5)算數(shù)、幾何、特征值法求出權(quán)重。
以2021年企業(yè)年度工作業(yè)績考核中“難度系數(shù)”“貢獻(xiàn)系數(shù)”為例,以定性分析為基礎(chǔ),用定量的方法確定“難度系數(shù)”“貢獻(xiàn)系數(shù)”指標(biāo)權(quán)重,從而使評價更科學(xué)、合理。
通過提取“難度系數(shù)”“貢獻(xiàn)系數(shù)”評價指標(biāo),辨析評價指標(biāo)的相互依存及影響,嘗試以隸屬關(guān)系為主要路徑,把各類因素分為三個層次,建立“區(qū)縣局(分公司)貢獻(xiàn)系數(shù)”“區(qū)縣局(分公司)管理系數(shù)”目標(biāo)層。以“卷煙銷售情況”“管理難度”“面積”“服務(wù)戶數(shù)”“定編人數(shù)”5個一級指標(biāo)為準(zhǔn)則層,再以“卷煙銷量”“2018—2020年銷量3年平均增長率”“地域面積”“零售戶數(shù)”等12個指標(biāo)組成二級指標(biāo)層。其中一級指標(biāo)層與二級指標(biāo)層的對應(yīng)詳見表1和表2。
表1 區(qū)縣局(分公司)貢獻(xiàn)系數(shù)
表2 區(qū)縣局(分公司)管理系數(shù)
針對“難度系數(shù)”“貢獻(xiàn)系數(shù)”評估指標(biāo)體系的層次結(jié)構(gòu)模型,按各因素的重要性關(guān)系構(gòu)造判斷矩陣。在具體操作過程中,依據(jù)上一步驟的層次結(jié)構(gòu)模型,設(shè)計如下圖的指標(biāo)權(quán)重問卷調(diào)查。
同時,應(yīng)邀請全市系統(tǒng)副科以上管理者共同參與,以此來保證數(shù)據(jù)的導(dǎo)向性、精準(zhǔn)性,最大限度地規(guī)避主觀偏好,防止單個專家或個人的主觀偏好的影響,從而避免決策失誤。為了定量化這種重要程度,需要運用9分制標(biāo)度來進(jìn)行重要性的對比。標(biāo)度1:同等重要;標(biāo)度3:稍微重要;標(biāo)度5:明顯重要;標(biāo)度7:強烈重要;標(biāo)度9:極端不重要。最后,構(gòu)造如下圖的兩兩矩陣。
在本文中,筆者沒有進(jìn)行個人判斷,而是做了問卷的調(diào)查,得到了重要性評分,這樣建立的矩陣出現(xiàn)混亂問題的概率是極低的,基本不需要檢驗,但為了時刻保證規(guī)范性與科學(xué)性,還是需要進(jìn)行一致性檢驗。首先計算一致性指標(biāo)CI=(λmax-n)/(n-1)。其次查找對應(yīng)的平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI。最后計算一致性比例CR值,當(dāng)CR值<0.1時,則可認(rèn)為判斷矩陣一致性可以接收,否則需要修正(表3)。
表3 一致性驗證
經(jīng)檢驗,判斷矩陣一致性達(dá)到了制定的要求??梢杂肕atlab軟件算數(shù)、幾何、特征值法求出權(quán)重,也可用EXCEL表格算術(shù)平均分求出權(quán)重(表4、表5)。
表4 區(qū)縣局(分公司)貢獻(xiàn)系數(shù)
表5 區(qū)縣局(分公司)管理系數(shù)
為了充分融合定性和定量,不斷提高業(yè)績評估的合理性,筆者運用層次分析法確定業(yè)績評估指標(biāo)權(quán)重,與完全憑專家經(jīng)驗和知識來主觀確定相比更科學(xué)、更合理。并且,依靠統(tǒng)計軟件可以將復(fù)雜的矩陣計算輕易地實現(xiàn),可以極大提高工作業(yè)績測算效率。但統(tǒng)計軟件使用的專業(yè)性要求高,操作成本高,其他企業(yè)可根據(jù)自己的實際情況進(jìn)行合理的選擇,確保各指標(biāo)之間相對重要性得到合理、公平的體現(xiàn),從而為客觀公正地進(jìn)行業(yè)績評估奠定基礎(chǔ)。