敬利平

(河南工學(xué)院，河南 新鄉(xiāng) 453000)

0 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用的泛化與深入，社會生活諸多領(lǐng)域信息技術(shù)的融入程度也不斷加強(qiáng)，通過再造傳統(tǒng)行業(yè)，并使之與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行結(jié)合，不僅給人們的生活、工作、學(xué)習(xí)帶來極大的便利，同時產(chǎn)生了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)[1]。

高校扮演著人才培養(yǎng)基地與搖籃的角色，高校圖書館除了圖情服務(wù)的基本功能，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、人才培育、研究服務(wù)等方面也具有重要的作用和意義。在互聯(lián)網(wǎng)和電子閱讀越來越普及，師生片段型知識查閱、碎片化閱讀、隨機(jī)性訪問、全天候需求、創(chuàng)新領(lǐng)域交叉互聯(lián)的多重背景下，高校圖書館更需要把握“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的重大發(fā)展機(jī)遇，不斷創(chuàng)新求變，推進(jìn)圖書館服務(wù)的智慧化。

1 傳統(tǒng)圖書館面臨的困境

1.1 高校師生圖情獲取模式變化帶來新挑戰(zhàn)

隨著社會發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)成為公共基礎(chǔ)設(shè)施，加上智能設(shè)備的普及，信息載體向介質(zhì)電子化、提供模式在線化、內(nèi)容可視化等方向發(fā)展。高校師生獲取知識、信息的模式較之以往也發(fā)生了重大的變化。閱讀介質(zhì)選取上，電子介質(zhì)在便攜性、讀取的便利性、復(fù)制傳播的便捷性、色彩的真實(shí)性、形態(tài)的多樣性、內(nèi)容的直觀性等方面更具有優(yōu)勢，并且電子介質(zhì)可以隨時隨地隨意閱讀，進(jìn)行查找、批注、標(biāo)記、復(fù)制、截取等，所以讀者更偏愛電子介質(zhì)，閱讀習(xí)慣也由單一圖書的持續(xù)性閱讀向更有目的性、針對性、個性化的碎片式閱讀轉(zhuǎn)變。從傳統(tǒng)圖書館角度看，表現(xiàn)為讀者入館率、借閱率等明顯下降，圖書館服務(wù)有效性大打折扣。

1.2 空間設(shè)計及利用效率不高

傳統(tǒng)高校圖書館在為教學(xué)科研工作提供服務(wù)的同時，某種程度上還承擔(dān)著其他多種功能。第一，從建筑功能分區(qū)看，圖書館建筑內(nèi)往往還存在諸如行政部門等非圖書服務(wù)部門，從而壓縮了圖書館的服務(wù)空間；第二，由于多部門共用如電梯、洗手間等公共設(shè)施，造成了公共設(shè)施折舊老化速度快，出現(xiàn)故障的概率提升，制約圖書館基本服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)；第三，傳統(tǒng)高校圖書館在進(jìn)行空間設(shè)計時，藏書量、種類、年代等指標(biāo)作為主要的衡量指標(biāo)，這使得圖書館在空間布局上造成書架林立，空間局促，相對獨(dú)立閱讀、思考的空間較少；第四，新舊圖書混雜擺放，查找使用效率低下。鑒于圖書已經(jīng)入賬造冊等原因，基本上已經(jīng)失去使用(或參考)價值的陳舊紙質(zhì)圖書，如考研、考證、輔導(dǎo)類書籍和計算機(jī)類書籍淘汰率不高，但這部分圖書副本量又較多，占據(jù)了不少存放空間。上述情況使得圖書館空間獨(dú)立程度較低，受此制約，在資源存儲、功能分區(qū)、服務(wù)有效性等方面不盡如人意。

1.3 傳統(tǒng)高校圖書館員素質(zhì)需要提升

首先，受各種因素的影響，傳統(tǒng)高校圖書館在人員來源上，教職工家屬、轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)業(yè)安置人員、臨時性調(diào)崗待訓(xùn)人員等人員占比較大。這使得傳統(tǒng)圖書館工作人員中具備專業(yè)管理能力和較高學(xué)術(shù)素養(yǎng)的人員比例較為有限，并出現(xiàn)人員流動性較高、職業(yè)認(rèn)知程度和專業(yè)化程度低等狀況。

其次，專業(yè)領(lǐng)域服務(wù)能力較弱。圖書館員具備一定的圖書情報服務(wù)能力，但缺乏其他專業(yè)的理論素養(yǎng)或知識儲備，因此，在提供專業(yè)領(lǐng)域服務(wù)時僅能提供簡單的文獻(xiàn)查找、搜集、分類、計數(shù)等，無法對信息情報等進(jìn)行深入的分析與挖掘，跨學(xué)科的交叉分析能力更為缺乏，提供圖情服務(wù)的精準(zhǔn)性、完整性、權(quán)威性等都無法保證。

最后，現(xiàn)代化的信息服務(wù)手段不足。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、RFID、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)逐步運(yùn)用到圖書館各項(xiàng)服務(wù)活動中，信息資源泛在化、移動化、數(shù)字化等特點(diǎn)日益突出[2]，要求圖書館員具備新的信息技術(shù)背景下的文獻(xiàn)推送、數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)及挖掘等能力。換言之，圖書館員應(yīng)具備提供信息加工、生產(chǎn)的基本能力，這也對圖書館員提出了新挑戰(zhàn)。

1.4 服務(wù)平臺變革創(chuàng)新迫在眉睫

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)平臺的構(gòu)建基礎(chǔ)是建立在線下的有形信息介質(zhì)的接觸式服務(wù)上的，主要的對外服務(wù)內(nèi)容是讀者入館進(jìn)行圖書報刊的檢索、閱讀、借還等，還有部分電話、郵件對文獻(xiàn)的查閱、索取服務(wù)；內(nèi)部主要是處理文獻(xiàn)的采購、編碼、分類、上下架、過刊等信息處理工作；館際信息溝通主要是通過會議、電話等進(jìn)行的。這和基于讀者需求、信息知識加工集成為主的智慧化服務(wù)模式相去甚遠(yuǎn)，如何延伸和拓展傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的時空邊界，通過在管理與服務(wù)中融入大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)館藏借閱模式通過創(chuàng)新服務(wù)模式，在知識加工和虛擬參考咨詢、虛擬學(xué)習(xí)空間和智慧館員等用戶精準(zhǔn)服務(wù)方面，加快技術(shù)升級,提升服務(wù)質(zhì)量亟待解決。

在上述背景下，我國高校圖書館如何探索出一條適合自己的智慧型服務(wù)建設(shè)之路，打破原有的資源配置形式，改變原有的服務(wù)模式，提升高校圖書館服務(wù)效率、拓寬服務(wù)范圍，更好地服務(wù)社會與教學(xué)科研需要，極具研究的必要和重大價值。

2 傳統(tǒng)圖書館智慧型重塑的構(gòu)成要素

2.1 基礎(chǔ)條件

從高校圖書館的建設(shè)來看，構(gòu)建高校智慧型圖書館需要有一定的基礎(chǔ)條件保障。這些基礎(chǔ)條件體現(xiàn)在以下若干方面。

2.1.1 場地條件

雖然在線閱讀人數(shù)及占比呈現(xiàn)逐步上升趨勢，但紙質(zhì)圖書文獻(xiàn)的閱讀、珍本善本等的保管及借閱以及面對面交流仍然是在線場景和在線閱讀等形式無法替代的。同時，智慧型圖書館需要大量智慧型的設(shè)備和電子文獻(xiàn)的儲存設(shè)備，客觀上也需要一定的空間，所以，智慧圖書館仍然有一定的空間場地的需求，這是構(gòu)建高校智慧型圖書館的基本保證。

2.1.2 人員條件

智慧圖書館開發(fā)與運(yùn)營仍然無法徹底脫離人員的操控與監(jiān)督。同樣，電子文獻(xiàn)、有形的紙質(zhì)、磁質(zhì)等介質(zhì)存儲仍然需要維護(hù)和適當(dāng)?shù)谋４婕夹g(shù)。智慧圖書館的互動平臺、信息推送、紙質(zhì)文獻(xiàn)的借閱、館際交流等活動仍然需要人工處理，所以在一定的時間域內(nèi)圖書館館員仍是高校智慧圖書館中不可或缺的角色。

2.1.3 設(shè)備條件

電力保證、光纖網(wǎng)絡(luò)、電腦、服務(wù)器相關(guān)的基礎(chǔ)性設(shè)備是智慧型圖書館智能化、精準(zhǔn)化、自動化服務(wù)的必要條件，這些基礎(chǔ)性設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)對于高校智慧型圖書館服務(wù)的正常提供同樣意義重大。

2.2 關(guān)鍵要素

2.2.1 資源要素

各類文獻(xiàn)、信息、數(shù)據(jù)、影像等無形資源，也包括智慧建筑、智慧設(shè)施、智慧設(shè)備等實(shí)體資源是智慧高校圖書館建設(shè)的核心要素。信息資源是智慧型高校圖書館的服務(wù)之基、立足之本。傳統(tǒng)的獨(dú)立采購模式下，單個圖書館囿于資金、采購渠道、場地制約等多種原因提供的文獻(xiàn)服務(wù)是有限的，借助于大數(shù)據(jù)、人工智能、館際共享等資源渠道，可以大大擴(kuò)展資源來源，提升文獻(xiàn)服務(wù)水平。

2.2.2 技術(shù)應(yīng)用

技術(shù)推動是高校智慧型圖書館產(chǎn)生的根本動力。RFID、互聯(lián)網(wǎng)、云計算、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的出現(xiàn)，使高校圖書館智慧化轉(zhuǎn)型成為可能，通過云計算、大數(shù)據(jù)能夠更精準(zhǔn)地判斷用戶需求，實(shí)現(xiàn)參考咨詢、信息服務(wù)、科研專題情報采集、企業(yè)數(shù)據(jù)分析等精準(zhǔn)服務(wù)，發(fā)掘出圖書館的更多社會化功能。

2.2.3 多域互動

用戶是智慧圖書館的立身之基，存身之本，也是高校智慧型圖書館設(shè)計的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，同時也要認(rèn)識到用戶和讀者是高校智慧型圖書館大數(shù)據(jù)的生產(chǎn)者，所以高校智慧型圖書館要有意識地圍繞讀者、用戶進(jìn)行服務(wù)設(shè)計和數(shù)據(jù)積累與挖掘，激發(fā)服務(wù)對象的參與，推動智慧圖書館的良性發(fā)展。

3 傳統(tǒng)高校圖書館智慧型演進(jìn)的重塑框架及路徑

3.1 圖書館空間重塑

在考慮圖書資源存儲、設(shè)備布局、人員流動、動靜結(jié)合、功能分區(qū)等的基礎(chǔ)上，秉持綠色生態(tài)、持續(xù)發(fā)展、以人為本等理念[3]，既要打造“沉浸式閱讀”的優(yōu)美環(huán)境，又要堅持美觀、集約、便利、安全的原則充分利用原有的空間，更好地拓展縱向空間的利用，更要在空間改造時積極結(jié)合信息技術(shù)、自動化、智能化裝備，更好地滿足讀者綜合查詢、比對甄選、查閱借還等需要，打造數(shù)據(jù)多跑路、讀者少跑腿的“一站式”服務(wù)模式。

3.2 服務(wù)平臺重塑

圖書館服務(wù)平臺是智慧型圖書館的關(guān)鍵與核心，隨著單純的圖書資源提供服務(wù)向知識服務(wù)的轉(zhuǎn)變，滿足不同用戶的多樣化訴求，綜合采用大數(shù)據(jù)挖掘、AI技術(shù)與云計算技術(shù)的智慧型圖書館將成為必然趨勢。圖書館服務(wù)平臺從傳統(tǒng)的圖書館自動化管理系統(tǒng)向電子資源管理系統(tǒng)再到紙質(zhì)、電子資源的一體化管理系統(tǒng)不斷演化升級，圖書館平臺的功能從第一代的采訪、編目、文獻(xiàn)流通等傳統(tǒng)服務(wù)模塊自動化，經(jīng)由多介質(zhì)資源的系統(tǒng)化管理，向多方參與、多標(biāo)準(zhǔn)兼容、多介質(zhì)資源管理、數(shù)據(jù)管理和信息挖掘等多功能整合、多服務(wù)模式等新一代服務(wù)平臺發(fā)展。借由大數(shù)據(jù)挖掘、人工智能技術(shù)、云計算技術(shù)，構(gòu)建全景式知識服務(wù)云平臺成為可能。該平臺包括文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資源池、服務(wù)器資源池等，私有云、公有云及軟硬件的底層支持，包括知識挖掘、聚合、關(guān)聯(lián)等功能的知識發(fā)現(xiàn)層，還涵蓋了智能分析、推薦、決策支持、科研情報匹配支持的服務(wù)層[4]，能夠滿足智慧型圖書館資源提供者、管理者、服務(wù)者、使用者等多角色的多樣性復(fù)雜需要。

3.3 人員能力提升

隨著技術(shù)的進(jìn)步，圖書館的服務(wù)模式從實(shí)體文獻(xiàn)資源的線下接觸式服務(wù)，逐步轉(zhuǎn)向無形的電子文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)信息等資源的線上非接觸式服務(wù)[1]。服務(wù)模式打破了圖書館服務(wù)的時空制約和人群制約，能夠?yàn)楦鼜V泛的讀者群體提供服務(wù)；但同時對圖書館管理者、圖書館員等人群的能力、素養(yǎng)的要求也發(fā)生了極大的變化。從讀者角度看，要求圖書館能夠快速精準(zhǔn)響應(yīng)讀者的需求，并提供除了初始文獻(xiàn)外，更多具有集成整合特性的初步加工信息情報。同時，這也要求圖書館相關(guān)工作者要加強(qiáng)對快速更新的信息化環(huán)境的敏感度，掌握信息資源存儲、開發(fā)、檢索、傳遞、利用及館際協(xié)作等多方面的知識和能力[5]。能力提升一方面依靠館員自身主動學(xué)習(xí)，另一方面需要所在高校對此予以足夠重視，并給予政策、資金、條件等支持，有目的、有意識地組織館員進(jìn)行主要專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)知識的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、進(jìn)修等，提升專業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)能力。

3.4 安全體系升級

圖書館傳統(tǒng)安全體系重點(diǎn)在于防范紙質(zhì)圖書及光盤等有形介質(zhì)的防火防水、盜竊、遺失等問題，但基于信息化基礎(chǔ)架構(gòu)的圖情服務(wù)，除此之外必然涉及電子數(shù)據(jù)的安全管理、信息應(yīng)用、傳輸?shù)冗^程安全管理、用戶安全管理、設(shè)備安全管理等一系列內(nèi)容[6]。在數(shù)據(jù)保護(hù)上，智慧型圖書館應(yīng)從數(shù)據(jù)源頭分類、中間控制和保護(hù)、后期審計等環(huán)節(jié)構(gòu)建全新的圖書館安全體系，對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行敏感度等級分類，對傳輸數(shù)據(jù)進(jìn)行加密、權(quán)限控制和策略保護(hù)，對云端數(shù)據(jù)存儲周期性的審計檢查保證數(shù)據(jù)完整性等。對于以傳感器、芯片為主體的各類聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)備，應(yīng)從硬件安全、固件安全、通信協(xié)議、移動終端App、Web安全、二進(jìn)制漏洞和業(yè)務(wù)邏輯漏洞等多方面認(rèn)真梳理，建立起完備的制度體系、周期性的盤查巡檢制度，確保用戶的隱私和個人資產(chǎn)安全。

4 結(jié)語

其他如服務(wù)體系構(gòu)建、資源形態(tài)多樣化、圖書館的智慧城市接口、智慧型服務(wù)建設(shè)等內(nèi)容，雖然本文未能展開進(jìn)一步的討論，但其地位同樣重要，不可忽視偏廢。綜上所述，高校圖書館在社會進(jìn)步、技術(shù)快速變革的背景下，必須應(yīng)對挑戰(zhàn)，積極求新圖變，才能跟上師生員工、社會讀者的科研、圖情服務(wù)需求。