徐 遙

（西南鋁業(yè)（集團）有限責任公司，重慶 401326）

0 前言

隨著經(jīng)濟全球化日趨明顯，市場競爭越來越激烈，而競爭的焦點和實質(zhì)是質(zhì)量和人才。要把質(zhì)量搞上去，就必須把有限的人才資源合理地組織起來，匯集到提高和改進質(zhì)量的目標上去。QC（質(zhì)量控制）活動作為企業(yè)質(zhì)量管理活動的基礎工作和有效活動，實現(xiàn)全員參與質(zhì)量改進的有效方法，已經(jīng)成為促進企業(yè)提高工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，實現(xiàn)技術(shù)進步，不斷完善企業(yè)生存發(fā)展能力的有效手段。

1 QC小組活動在企業(yè)中的作用和意義

新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革帶來的市場競爭前所未有，以質(zhì)量取勝仍然是各企業(yè)生存發(fā)展、增強綜合實力和競爭力的必然要求。QC 小組活動作為全面質(zhì)量管理的一項重要工作，越來越越受到各大企業(yè)的重視。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，質(zhì)量含義不斷延伸，各企業(yè)的質(zhì)量意識不斷提高，開展QC 小組活動更加普及，所以QC 小組在質(zhì)量管理工作中發(fā)揮著巨大的作用[1]。開展QC小組活動有利于提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，吸引廣大員工積極參與質(zhì)量管理；有利于改善和加強管理工作，強調(diào)運用質(zhì)量管理的理論和工具開展活動，使管理工作具有嚴密的科學性及規(guī)范性；有利于降低消耗，遵循PDCA循環(huán)理論，運用各種統(tǒng)計方法等手段，以實現(xiàn)質(zhì)量改進的目的；有利于提高顧客滿意度，確保產(chǎn)品占有率只增不降，全面提升價值創(chuàng)造能力和核心競爭力。

2 QC小組有效開展的途徑

開展QC 小組活動是企業(yè)的一項主要內(nèi)容，通過促進質(zhì)量改進來提高企業(yè)競爭力。職工要認識到QC 小組活動是鍛煉自己、展現(xiàn)自己、實現(xiàn)自身價值的舞臺，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動，從而培訓和造就人才、提升質(zhì)量，增強企業(yè)趕超力。QC 小組自1978 年9 月誕生至今，已經(jīng)走過44個年頭，在這段時間里，我國的QC 小組從零開始發(fā)展，目前已取得了有目共睹的成效。積極地組織QC小組活動，發(fā)揮QC小組活動在鋁加工企業(yè)中的作用以促進質(zhì)量從而提高企業(yè)的市場競爭力，其重要性已經(jīng)不言而喻。怎樣才能更好地調(diào)動員工參加QC 小組活動的積極性和熱情，吸引更多的員工加入到質(zhì)量管理的行列？本文將從以下幾方面進行探討。

（1）加大宣傳力度，強化員工的質(zhì)量意識。意識決定態(tài)度，態(tài)度決定一切。QC 小組活動能否取得成功，關鍵在于人的積極性是否充分發(fā)揮出來。質(zhì)量意識教育能夠使職工真正懂得“質(zhì)量第一”的含義，真正認識到質(zhì)量對一個單位的生存與發(fā)展具有極端重要意義，有助于職工牢固樹立“質(zhì)量興業(yè)”、“質(zhì)量興企”、“質(zhì)量就是生命線”的質(zhì)量觀，真正調(diào)動職工關心質(zhì)量、參與質(zhì)量管理的自覺性、主動性、積極性。在每年QC 小組注冊登記初期，質(zhì)量管理人員負責對QC 小組活動的方向、深度、廣度及其實效性進行宣傳，牢固樹立員工的“人人都是質(zhì)量責任人”的意識，明確QC活動對工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等的影響程度，努力形成“人人關心質(zhì)量，人人創(chuàng)造質(zhì)量，人人享受質(zhì)量”的文化氛圍，使服務客戶、用誠信和品牌求雙贏的理念不斷得到落實[2]。作為國有企業(yè)的一名員工，我們要堅決摒棄“當一天和尚撞一天鐘”的消極理念，努力工作每一天，把提升產(chǎn)品質(zhì)量作為自己工作努力的方向。面對內(nèi)外形勢劇烈變化帶來的重重壓力，員工只有上下戮力同心、強化質(zhì)量意識，迎難而上，增強發(fā)展動能，才能使企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。

（2）通過引導和重視，強化小組活動實質(zhì)性。QC 小組活動的順利開展和攻關克難是與領導的態(tài)度、領導的支持和領導的參與密切相關、相輔相成的[3]。所謂支持，不是簡單的言語同意或者肯定，而是無論成果豐碩還是困難重重都應該時刻保持關注，從人、財、物上給予大力支持，甚至親力親為地與QC 小組成員共同攻克難關。另一方面，領導作為QC 小組活動的管理者，也要不斷提高自身素質(zhì)，規(guī)范管理，才能正確引導QC 小組的活動。QC 小組不同于行政班組，小組成員不分職務高低，在活動過程中沒有責備，只有改進與提高，大家對于各自心中的想法放心大膽地各抒己見，讓廣大職工在和諧、友好、進取的氛圍里面學習和工作。QC 小組推進者帶頭抓好注冊、登記和課題的選擇，正確處理好小組成員的分工并建立健全各項管理機制，對活動的過程進行監(jiān)督、檢查和指導，充分調(diào)動QC 小組成員的積極性，解決活動中實際經(jīng)濟困難和相關部門的配合困難等，使QC 小組活動走向標準化、持續(xù)化、一體化的正規(guī)化道路。同時把QC 小組活動作為質(zhì)量體系的一個要素來抓，在活動期間加強督促、指導，將具體的工作細節(jié)落到實處。親自帶頭調(diào)研，專業(yè)指導，營造QC 文化，為小組的開展解決一些實際困難，從而保證小組的活動順利進行。領導的參與是以實際行動讓小組成員感受企業(yè)抓質(zhì)量工作的決心，極大程度上調(diào)動小組成員的主動性、積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)職工自發(fā)的、深入的學習，更好地組織開展QC 小組活動。公司上至管理層，抓好管理工作，下至操作層，積極配合，齊心協(xié)力，共同把QC 小組活動做扎實，從而達到實效。

（3）加強組織和管理，強化統(tǒng)計技術(shù)效應。QC 小組的組建要立足于實際，根據(jù)企業(yè)的實際情況進行創(chuàng)新型、攻關型、管理型、服務型等各類小組的組建。課題可圍繞改進質(zhì)量、降低消耗、提高人員素質(zhì)和經(jīng)濟效益等方面進行選擇，必須針對生產(chǎn)過程確實存在的、需要解決的問題。組建形式要從實際出發(fā)，以自愿參加和行政組織等方式在部門內(nèi)部或者部門之間組建。為了充分發(fā)揮QC 小組的自主性、群眾性、民主性和科學性，并向著“小、實、活、新”的發(fā)展方向前進，應著重發(fā)展一線員工為主體的現(xiàn)場型QC 小組；在創(chuàng)新型方面，提倡工人、技術(shù)管理人員、企業(yè)管理干部三位一體相結(jié)合的方式組建，使得活動更貼近實際，成果更具有操作性、實用性。在QC 小組培訓中要及時增加統(tǒng)計技術(shù)的原理介紹、應用目的，講解如何正確使用各種統(tǒng)計技術(shù)，并運用大量的實例講解統(tǒng)計技術(shù)在實際應用過程中的適用性。小組成員只有接受了統(tǒng)計技術(shù)的理論和方法，才能在QC 小組活動中自覺應用，提升自身的問題意識和質(zhì)量意識，增強QC小組活動的科學性。為解決存在的問題，不斷地進行質(zhì)量改進，可能會運用關聯(lián)圖、因果圖、頭腦風暴法等。QC 小組活動應注重以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，通過對收集的大量數(shù)據(jù)進行整理、分析，最終獲得結(jié)論。例如判斷總體質(zhì)量，一般不做全數(shù)檢驗，可以隨機抽取一定數(shù)量的樣本，從樣本的質(zhì)量狀況就可以推斷總體的質(zhì)量水平，這也是運用了統(tǒng)計技術(shù)的一個范例[4]。

（4）通過教育和培訓，強化團隊專業(yè)水平。質(zhì)量管理始于教育，終于教育，對QC 團隊加強質(zhì)量管理有關知識的培訓，是開展QC 小組活動的關鍵所在。通過選派小組骨干參加QC 小組活動骨干培訓班，為員工創(chuàng)造學習提升的機會，了解QC 小組活動基本知識和統(tǒng)計技術(shù)的運用，把培訓與小組活動結(jié)合起來。組織小組成員對QC 小組活動程序、活動成果、統(tǒng)計技術(shù)進行學習，結(jié)合借鑒其他單位優(yōu)秀的活動課題實例進行對照，使廣大QC 小組成員都能夠真正理解PDCA循環(huán)的內(nèi)容和原理以及相互關系，自覺按PDCA四個階段開展活動，是最理想、最合理、最經(jīng)濟、最科學的基本工作程序[5]。通過培訓，小組成員的質(zhì)量意識、問題意識、改進意識和參與意識得以增強，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力有所提高。隨著科技的更新速度加快，新工具、新工藝、新理念層出不窮，只有不斷加強QC 小組成員的專業(yè)技術(shù)培訓，才能更加有效地推進小組活動的開展。倘若專業(yè)理論知識理解不透徹、深入不徹底、研究不全面，很有可能造成活動的事倍功半甚至停滯不前。只有QC 小組成員不斷接受教育培訓，不斷更新質(zhì)量意識和專業(yè)知識，提高專業(yè)素質(zhì)，才能適應小組活動的深入開展。QC 小組作為一個提出問題，加以改進并解決提高管理的一個有效途徑，作為全員參與質(zhì)量管理的有效方式，將極大推進企業(yè)質(zhì)量文化的塑造。一個企業(yè)質(zhì)量文化必將最大程度影響到全員職工的質(zhì)量觀，吸引更多人參與并做好質(zhì)量管理的工作。

（5）建立激勵機制，強化團隊執(zhí)行力。重視QC 小組活動的激勵機制建立，采取多種激勵手段，將榮譽激勵、關懷與支持激勵、物質(zhì)激勵相結(jié)合，充分調(diào)動全體職工參加QC 小組活動的積極性。定期召開QC 小組成果發(fā)布會，以交流經(jīng)驗為主要目的，擇優(yōu)分類，在發(fā)布成果的過程中，可根據(jù)不同QC 小組課題，有針對性地體現(xiàn)課題的特色和關鍵內(nèi)容。成果發(fā)布后要加強溝通交流，并可對優(yōu)秀的QC成果進行適當實踐推廣。要使QC小組能夠持續(xù)不懈地開展并從始至終保持著高度的工作熱情和積極性，與獎勵機制是分不開的，這是保證QC 小組活動健康持續(xù)發(fā)展的有效手段。把取得優(yōu)秀QC 小組成果的主要成員作為評優(yōu)、職稱晉升的重點發(fā)展對象，使QC 小組成員感受到自我價值的實現(xiàn)和成功的喜悅。向取得優(yōu)異成績的QC 小組授予榮譽稱號、給予表彰，是對員工的一種認可，讓員工意識到自己的付出得到了單位積極的回應和高度的肯定，能夠滿足員工的自尊需要，同時可以持續(xù)提高員工參與QC小組活動的積極性。贊美與表揚的作用往往是超乎預料的，往往一句不經(jīng)意的贊美，能夠產(chǎn)生非常大的榮譽激勵作用。物質(zhì)激勵是最直接、最實用的一種激勵手段，可以采用給在QC 小組活動中表現(xiàn)優(yōu)異的小組或個人給與一次性現(xiàn)金獎勵的方法最大限度地肯定并激發(fā)小組成員的成績，提高團隊的凝聚力。

（6）解決實際問題，強化活動的實效性。QC小組活動必須講求實效，要解決生產(chǎn)、管理等方面的實際問題，真正圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略、方針來選擇課題，立足于實際去分析問題，查找原因，提出解決問題的方案和各種控制措施，從而推動整個企業(yè)質(zhì)量管理的有效開展，這與QC 小組活動自身持續(xù)發(fā)展的需要和小組活動的基本要求是相呼應的。離開了實效性，企業(yè)就等同于失去了生命力和價值。遵循QC 活動的原則和宗旨始終不改變，按PDCA 循環(huán)規(guī)則運行并持續(xù)改進，不搞形象建設，不做表面文章，不能只注重圖表的美、繁、新和方法的高、尖、深，卻忽視現(xiàn)場檢查的關鍵環(huán)節(jié)，這樣的QC小組活動完全喪失實效性，即便是投入再多的人力、財力、物力也只能顯現(xiàn)企業(yè)在QC 小組活動中的空、虛、假，不僅不利于提高企業(yè)職工的積極性而且無法給企業(yè)帶來源源不斷的生命力[6]。因此，QC 小組活動要從實際出發(fā)，符合實際，才能真正地解決生產(chǎn)過程中的問題。QC 小組活動作為提出問題并加以改進從而最終提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高經(jīng)濟效益的有效途徑，是企業(yè)全體員工參與質(zhì)量管理、解決實際問題的的最佳手段。

3 結(jié)束語

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量改進是企業(yè)活動的永恒主題。因全體員工質(zhì)量意識的提高而形成的質(zhì)量觀，必將形成企業(yè)的質(zhì)量精神，在最大范圍內(nèi)調(diào)動員工的積極性，使他們自覺地、自主地參與QC 小組活動。QC 小組活動領域越來越廣泛，參加發(fā)布的層次越來越高，企業(yè)上下一心，為廣泛和積極開展QC 小組活動創(chuàng)造條件。伴隨一個又一個現(xiàn)場質(zhì)量和管理問題的解決，QC 小組活動在穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善管理和服務、增強企業(yè)競爭力的同時，也在促進企業(yè)健康發(fā)展中發(fā)揮出其獨具特色的作用，最終使企業(yè)工作質(zhì)量始終處于螺旋上升狀態(tài)，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。