文/徐云（山東省機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)有限公司）

近年來(lái)，以飛機(jī)為出行工具的旅客越來(lái)越多，機(jī)場(chǎng)也成為人流的聚集地。隨著機(jī)場(chǎng)人流量的加大，很多商家嗅到了商機(jī)，因此機(jī)場(chǎng)從傳統(tǒng)的交通運(yùn)輸場(chǎng)所逐漸向運(yùn)輸和商業(yè)綜合性發(fā)展，商業(yè)資源價(jià)值也充分凸顯出來(lái)。機(jī)場(chǎng)商業(yè)是當(dāng)前商業(yè)中的重要組成部分，但是從當(dāng)前機(jī)場(chǎng)商業(yè)發(fā)展情況來(lái)看，運(yùn)輸仍然是主流業(yè)務(wù)，在商業(yè)發(fā)展方面相對(duì)于其他商業(yè)模式來(lái)說(shuō)仍存在很多的不足。因此需要對(duì)機(jī)場(chǎng)客流進(jìn)行分析，加強(qiáng)對(duì)機(jī)場(chǎng)商業(yè)資源價(jià)值的重視，保證機(jī)場(chǎng)商業(yè)管理的科學(xué)性，提升機(jī)場(chǎng)商業(yè)價(jià)值。

一、機(jī)場(chǎng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用現(xiàn)狀和應(yīng)用思想

機(jī)場(chǎng)大數(shù)據(jù)在機(jī)場(chǎng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用有利于提升商業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，查找商業(yè)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，保證商業(yè)健康發(fā)展。但是從當(dāng)前的機(jī)場(chǎng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用情況來(lái)看，其中仍然存在很多的不足，在應(yīng)用思想方面雖然得到一定的啟示和發(fā)展，但是仍然需要進(jìn)一步完善。

（一）機(jī)場(chǎng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀

機(jī)場(chǎng)大數(shù)據(jù)可以通過(guò)智慧平臺(tái)整合，形成有效的資源，并在相應(yīng)的領(lǐng)域中進(jìn)行合理配置，但是從當(dāng)前機(jī)場(chǎng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用情況來(lái)看，其中仍然存在很多的問(wèn)題，難以凸顯機(jī)場(chǎng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用效果。機(jī)場(chǎng)商業(yè)可以從廣義和狹義兩個(gè)方面進(jìn)行分析，廣義方面指的是所有非航空收入的商業(yè)模式；從狹義方面分析則細(xì)化為多個(gè)不同的模塊形式，主要以機(jī)場(chǎng)的行業(yè)零售和餐飲為主要的發(fā)展和整合對(duì)象[1]。通過(guò)對(duì)機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)收入的對(duì)比研究來(lái)看，非航空收入基本可以達(dá)到與航空收入持平的效果，雖然不同時(shí)間有所浮動(dòng)，但是浮動(dòng)的幅度并不明顯。而且部分機(jī)場(chǎng)的非航空收入已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于航空收入。從以上分析可知，非航空收入對(duì)于機(jī)場(chǎng)商業(yè)發(fā)展具有重要的價(jià)值，需要探究非航空收入的商機(jī)，加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)商業(yè)管理。

旅客在航空出行中會(huì)留下大量的數(shù)據(jù)信息，這些信息都可以作為航空業(yè)務(wù)部門(mén)運(yùn)行的重要依據(jù)，有利于加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)商業(yè)信息管理。但是從機(jī)場(chǎng)大數(shù)據(jù)的實(shí)際應(yīng)用情況來(lái)看，由于大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的影響，難以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性，而且在外力的影響下無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。比如，機(jī)場(chǎng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)中，各部門(mén)間都保持獨(dú)立性，缺乏協(xié)作意識(shí)。同時(shí)機(jī)場(chǎng)商業(yè)支付軟件的功能單一，更新速度慢，容易造成信息不對(duì)稱等方面的問(wèn)題，導(dǎo)致商業(yè)信息管理受到限制。

（二）機(jī)場(chǎng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用思想

機(jī)場(chǎng)商業(yè)管理中的大數(shù)據(jù)管理能夠?qū)崿F(xiàn)信息的共享，提升機(jī)場(chǎng)商業(yè)盈利能力。因此在機(jī)場(chǎng)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建設(shè)中，需要建設(shè)共享的數(shù)據(jù)體系，通過(guò)全感知信息的應(yīng)用，保證機(jī)場(chǎng)信息能夠?qū)崿F(xiàn)同步互動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)管理范圍的擴(kuò)大，強(qiáng)調(diào)被服務(wù)對(duì)象的服務(wù)體驗(yàn)。并從不同角度對(duì)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)進(jìn)行完善，提升數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的運(yùn)行效率。機(jī)場(chǎng)大數(shù)據(jù)管理方法的應(yīng)用轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)收支方式，機(jī)場(chǎng)收銀功能也得到進(jìn)一步完善，將消費(fèi)者的服務(wù)作為管理的重要依據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)的維度進(jìn)行拓展，提升機(jī)場(chǎng)商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)性。

機(jī)場(chǎng)大數(shù)據(jù)管理在機(jī)場(chǎng)商業(yè)中的應(yīng)用還實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)對(duì)象范圍的拓展，將機(jī)場(chǎng)的航空業(yè)務(wù)與商業(yè)結(jié)合，并通過(guò)與關(guān)聯(lián)性租戶的合作，提升機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主客體參與大數(shù)據(jù)管理的興趣。通過(guò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對(duì)商業(yè)信息的收集、整理、分配和共享，促進(jìn)各部門(mén)間的聯(lián)動(dòng)作用，提升大數(shù)據(jù)的利用效率，構(gòu)建以用戶為核心的管理思維，促進(jìn)機(jī)場(chǎng)商業(yè)的健康發(fā)展[2]。

二、機(jī)場(chǎng)商業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析

機(jī)場(chǎng)商業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用中需要科學(xué)選擇數(shù)據(jù)來(lái)源，保證數(shù)據(jù)分析的科學(xué)性，同時(shí)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)繪制消費(fèi)者商業(yè)畫(huà)像，保證對(duì)消費(fèi)者特點(diǎn)的準(zhǔn)確分析。

（一）合理選擇數(shù)據(jù)來(lái)源

機(jī)場(chǎng)商業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用前需要先做好大數(shù)據(jù)的選擇，根據(jù)銷(xiāo)售以及會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析。在大數(shù)據(jù)分析中，一般會(huì)選擇商品的類別、會(huì)員信息以及付款方式等數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行大數(shù)據(jù)整合與分類。數(shù)據(jù)的來(lái)源以進(jìn)銷(xiāo)存和客戶關(guān)系信息為主。由于機(jī)場(chǎng)商業(yè)信息大部分都采用日清日結(jié)的方式，因此數(shù)據(jù)內(nèi)容比較科學(xué)、可靠。同時(shí)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)中能夠顯示每一筆交易的具體情況和單品購(gòu)買(mǎi)率等，數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)度比較強(qiáng)，有利于后續(xù)的數(shù)據(jù)研究。此外，大數(shù)據(jù)分析中，還需要加強(qiáng)對(duì)成員身份的收集和管理，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)分析模式不同，客戶分析中強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人行為的分析，因此在數(shù)據(jù)分析中需要將個(gè)體情況與行為結(jié)合，而個(gè)體的行為就往往會(huì)關(guān)聯(lián)到其他人，可以形成關(guān)聯(lián)性分析，通過(guò)各種ID的使用以及手機(jī)號(hào)等各種信息采集，對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，降低會(huì)員數(shù)據(jù)分析難度[3]。

（二）大數(shù)據(jù)商業(yè)畫(huà)像

機(jī)場(chǎng)商業(yè)大數(shù)據(jù)的分析，能夠總結(jié)出機(jī)場(chǎng)商業(yè)的特征。首先，可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解機(jī)場(chǎng)消費(fèi)的潛力。比如在與上一年機(jī)場(chǎng)消費(fèi)零售總額的對(duì)比中，出現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)，同時(shí)旅客量也持續(xù)提升的情況下，可以表明機(jī)場(chǎng)旅客的消費(fèi)具有比較大的潛力；其次，選擇產(chǎn)品消費(fèi)類型比較集中的數(shù)據(jù)，可以將產(chǎn)品的銷(xiāo)售額作為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)大部分機(jī)場(chǎng)總結(jié)來(lái)看，服裝配飾所占的銷(xiāo)售比例最高，能夠達(dá)到所有消費(fèi)產(chǎn)品類型的三成左右，其次為食品和特產(chǎn)；再次，從產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況來(lái)看，女性產(chǎn)品的消費(fèi)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性產(chǎn)品消費(fèi)。同時(shí)女性消費(fèi)中最集中的類型為時(shí)尚美妝、首飾以及手表；最后，從付款方式方面進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，當(dāng)前大部分支付中都是以微信和銀行卡為主要支付方式，其中大額消費(fèi)中銀行卡為主要支付方式，其次為微信，最后為現(xiàn)金。由此可見(jiàn)，機(jī)場(chǎng)的高金額的銷(xiāo)售中，銀行卡和現(xiàn)金仍然是主流的支付方式。

（三）機(jī)場(chǎng)會(huì)員數(shù)據(jù)分析

為了保證數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)性，了解不同群體的消費(fèi)行為，需要對(duì)會(huì)員的數(shù)據(jù)情況進(jìn)行分析。從現(xiàn)有的機(jī)場(chǎng)會(huì)員注冊(cè)情況來(lái)看，會(huì)員主要集中在45歲以下，其中35周歲以下會(huì)員人數(shù)達(dá)到總會(huì)員人數(shù)的60%左右，男女會(huì)員的比例比較均衡。從會(huì)員的職業(yè)分析來(lái)看，白領(lǐng)和金融行業(yè)人員所占的比例最大；從學(xué)歷分析來(lái)看，?？埔陨蠈W(xué)歷的人員成為會(huì)員的潛力最大；從會(huì)員的地域分布情況來(lái)看，與機(jī)場(chǎng)的距離具有一定的關(guān)聯(lián)性，一般距離機(jī)場(chǎng)距離越近的行政區(qū)域會(huì)員的分布量也會(huì)越大。會(huì)員數(shù)據(jù)分析中，消費(fèi)偏好是一項(xiàng)重要的分析標(biāo)準(zhǔn)，大部分消費(fèi)都是以食品、化妝品以及小型電器為主。但是從消費(fèi)的金額來(lái)看，會(huì)員高消費(fèi)金額的發(fā)生率并不高，具有偶發(fā)性特點(diǎn)，而且高消費(fèi)產(chǎn)品的黏性低，這與機(jī)場(chǎng)商業(yè)環(huán)境具有直接的關(guān)系?？傮w來(lái)說(shuō)，機(jī)場(chǎng)會(huì)員的消費(fèi)水平與社會(huì)其他商業(yè)的消費(fèi)水平?jīng)]有太大差距，而且從數(shù)據(jù)的對(duì)比來(lái)看，具有較大的上升空間和發(fā)展?jié)摿Α５怯捎跈C(jī)場(chǎng)位置和功能的特殊性，使會(huì)員對(duì)機(jī)場(chǎng)商業(yè)的黏性比較低，無(wú)法與傳統(tǒng)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式比擬。而且機(jī)場(chǎng)布局距離市區(qū)比較遠(yuǎn)，區(qū)位優(yōu)勢(shì)不明顯。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題可以嘗試采用電商的銷(xiāo)售途徑，消除機(jī)場(chǎng)的區(qū)域劣勢(shì)，在機(jī)場(chǎng)會(huì)員管理中形成優(yōu)質(zhì)會(huì)員模式。

三、機(jī)場(chǎng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用領(lǐng)域和策略

（一）機(jī)場(chǎng)大數(shù)據(jù)的運(yùn)輸管理應(yīng)用

機(jī)場(chǎng)大數(shù)據(jù)管理對(duì)機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸管理工作開(kāi)展具有一定的指導(dǎo)作用，從機(jī)場(chǎng)航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況來(lái)看，主要是為旅客提供多元化、全方位的服務(wù)。從航空運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展特色來(lái)看，在運(yùn)輸管理服務(wù)中需要根據(jù)航空的起飛以及著陸情況設(shè)計(jì)不同的服務(wù)體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求和服務(wù)要求。旅客在接受機(jī)場(chǎng)的商業(yè)服務(wù)中對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)主要來(lái)源于自身的主觀因素影響，因此消費(fèi)者對(duì)航空服務(wù)的評(píng)價(jià)也會(huì)出現(xiàn)多樣化的特點(diǎn)，但是總體來(lái)說(shuō)評(píng)價(jià)的主要參考仍然是航班的按時(shí)和安全運(yùn)行。此外，航空的候機(jī)環(huán)境、飲食、購(gòu)物等也是重要的評(píng)價(jià)角度和標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)在客戶評(píng)價(jià)中對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，有利于管理人員對(duì)機(jī)場(chǎng)的航班運(yùn)行情況進(jìn)行掌握，并以客戶的需求為基礎(chǔ)，開(kāi)展相應(yīng)的服務(wù)工作[4]。在航空服務(wù)中打造科學(xué)的保障體系，保證航班的穩(wěn)定運(yùn)行效果。機(jī)場(chǎng)商業(yè)管理中通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，使機(jī)場(chǎng)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)智能化，而且為各部門(mén)間的發(fā)展提供有效的平臺(tái)，形成比較完善的管理體系，將旅客的需求作為發(fā)展的核心，打破傳統(tǒng)單一的服務(wù)僵局，構(gòu)建個(gè)性化的服務(wù)模式。

機(jī)場(chǎng)行業(yè)發(fā)展中，航空運(yùn)輸一直是主營(yíng)業(yè)務(wù)模式，因此大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用中也需要將航班的穩(wěn)定運(yùn)行作為大數(shù)據(jù)管理的核心內(nèi)容?？梢酝ㄟ^(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)構(gòu)建一體化的管理模式，根據(jù)機(jī)場(chǎng)的商業(yè)運(yùn)行情況不斷優(yōu)化和完善組織機(jī)制，提升機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸管理效率。大數(shù)據(jù)模式在機(jī)場(chǎng)商業(yè)中的應(yīng)用，有利于對(duì)機(jī)場(chǎng)商業(yè)中內(nèi)外部環(huán)境中數(shù)據(jù)的收集，可以通過(guò)對(duì)旅客在機(jī)場(chǎng)航班各方面的數(shù)據(jù)信息提取和分析了解旅客的需要，探究商業(yè)發(fā)展動(dòng)機(jī)，以此為基礎(chǔ)提升商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)效率。機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中對(duì)航班運(yùn)行的影響因素比較多，需要加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)航班信息的關(guān)注，并保持各項(xiàng)數(shù)據(jù)間與行業(yè)的共享性，分析客戶的旅行需求和體驗(yàn)要求，通過(guò)不斷優(yōu)化商業(yè)模式和服務(wù)方式，為旅客提供更滿意的體驗(yàn)。并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查，從中查找和挖掘機(jī)場(chǎng)商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響因素，促進(jìn)商業(yè)活動(dòng)的健康發(fā)展，提升機(jī)場(chǎng)商業(yè)社會(huì)服務(wù)效率，促進(jìn)航空運(yùn)輸管理工作的順利開(kāi)展。

（二）機(jī)場(chǎng)大數(shù)據(jù)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)用

機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用對(duì)機(jī)場(chǎng)商業(yè)發(fā)展規(guī)劃和商業(yè)經(jīng)營(yíng)都具有非常重要的作用，可以通過(guò)對(duì)機(jī)場(chǎng)商業(yè)數(shù)據(jù)管理內(nèi)容的分析，了解商業(yè)發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展方向，提升數(shù)據(jù)管理效能。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，使大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，為商業(yè)經(jīng)營(yíng)提供了有效的依據(jù)，促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。從當(dāng)前機(jī)場(chǎng)商業(yè)發(fā)展情況來(lái)看，機(jī)場(chǎng)商業(yè)管理中大數(shù)據(jù)管理理念的應(yīng)用效果比較明顯，能夠保證機(jī)場(chǎng)商業(yè)行為規(guī)劃的科學(xué)性，促進(jìn)商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中各環(huán)節(jié)的有效銜接。在大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)范圍選擇和應(yīng)用中，需要保證數(shù)據(jù)內(nèi)容的多樣性，能夠?qū)⒄猩?、?chǎng)地以及合同管理等經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容進(jìn)行整合。機(jī)場(chǎng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，以零售為主要經(jīng)營(yíng)管理終端，其中需要嚴(yán)控的管理內(nèi)容包括食品安全以及產(chǎn)品價(jià)格兩個(gè)方面的管理，需要通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督的方式，對(duì)客戶的商業(yè)需求情況進(jìn)行分析。

在商業(yè)經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)管理中，同樣可以通過(guò)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用監(jiān)督各個(gè)流程，提升財(cái)務(wù)管理效率和安全性。商業(yè)可以從自主經(jīng)營(yíng)角度研究，結(jié)合不同經(jīng)營(yíng)管理鏈條，建立商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中各環(huán)節(jié)的聯(lián)系性，形成比較完善的聯(lián)動(dòng)管理模式，促進(jìn)機(jī)場(chǎng)商業(yè)管理工作運(yùn)行效率，為用戶提供更舒適的服務(wù)體驗(yàn)，形成智慧型機(jī)場(chǎng)商業(yè)思維，為機(jī)場(chǎng)商業(yè)發(fā)展提供有效的支持。智慧機(jī)場(chǎng)大數(shù)據(jù)管理工作中，需要加強(qiáng)對(duì)商業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)用效果的分析，并做好對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的收集和整理，可以通過(guò)對(duì)商業(yè)經(jīng)營(yíng)中大數(shù)據(jù)平臺(tái)的智能化分析，為后續(xù)工作開(kāi)展提供相應(yīng)的理論支持，構(gòu)建科學(xué)的數(shù)據(jù)模型，提升大數(shù)據(jù)平臺(tái)的管理效益和經(jīng)營(yíng)效果，促進(jìn)消費(fèi)者間的有效互動(dòng)，有利于對(duì)機(jī)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中各種動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)信息內(nèi)容的掌控，促進(jìn)機(jī)場(chǎng)商業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

在機(jī)場(chǎng)商業(yè)大數(shù)據(jù)分析中，需要嘗試引入高新技術(shù)，保證數(shù)據(jù)采集和分析的科學(xué)性和高效性。通過(guò)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行商品的布局和種類調(diào)整，為用戶提供更舒適的購(gòu)物體驗(yàn)，保證商業(yè)經(jīng)營(yíng)效率。比如，可以采用“畫(huà)像”技術(shù)，通過(guò)科學(xué)技術(shù)手段對(duì)所有進(jìn)入店鋪的顧客特點(diǎn)進(jìn)行研究和分析。包括顧客的性別、年齡等，客戶“畫(huà)像”有利于分析商業(yè)品牌定位是否科學(xué)。比如一個(gè)服裝定位于中年穩(wěn)重氣質(zhì)的品牌，但是在客戶“畫(huà)像”中發(fā)現(xiàn)客戶的年齡段集中在29歲以下，說(shuō)明該服裝品牌的定位出現(xiàn)偏差，需要及時(shí)調(diào)整定位。同時(shí)還可以結(jié)合店鋪進(jìn)入客戶在其他方面的喜好，比如飲食、興趣等是否與年齡段相符進(jìn)行判斷，通過(guò)綜合習(xí)慣分析了解數(shù)據(jù)的可靠性和真實(shí)性?；蛘咄ㄟ^(guò)客流量數(shù)據(jù)分析，了解客流量與運(yùn)營(yíng)間的關(guān)系，為了了解店鋪的銷(xiāo)售和庫(kù)存情況，需要加強(qiáng)對(duì)庫(kù)存以及流量等方面數(shù)據(jù)的定期分析，一般以月分析的方式為主，在數(shù)據(jù)的分析中，主要分析的內(nèi)容包括高客流量的情況下成交率的變化情況以及低客流量的情況下成交率的變化情況，并結(jié)合高流量低成交以及低流量高成交的特殊情況原因進(jìn)行分析[5]。一般來(lái)說(shuō)主要原因如下：客流量多但是購(gòu)買(mǎi)意愿不強(qiáng)，客流都為穿行流量；或者店鋪的商品陳列方式不科學(xué)，無(wú)法吸引消費(fèi)者，難以激發(fā)客戶深入了解產(chǎn)品的興趣；此外，客流量的大量增多，會(huì)導(dǎo)致服務(wù)人員的工作強(qiáng)度增大，服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)降低，導(dǎo)致客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿不強(qiáng)。

針對(duì)以上問(wèn)題可以采用熱力圖與動(dòng)線圖的方式科學(xué)設(shè)置商業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃。機(jī)場(chǎng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中可以通過(guò)熱力圖以及動(dòng)線圖的觀察與分析，確定商業(yè)規(guī)劃的合理性。比如在商業(yè)男性箱包類商品的銷(xiāo)售中，通過(guò)熱力圖觀察發(fā)現(xiàn)，男性箱包產(chǎn)品貨架前段位置的瀏覽量比較多，后端位置的瀏覽量則明顯減少，導(dǎo)致后端產(chǎn)品的關(guān)注度不足，無(wú)法發(fā)揮銷(xiāo)售潛力[6]。因此可以通過(guò)合理調(diào)整陳設(shè)的方式促進(jìn)客戶流量對(duì)店內(nèi)商品的深入瀏覽。在貨架的調(diào)整中，將熱銷(xiāo)類產(chǎn)品放置在貨架的前段，有利于商店的引流。同時(shí)在貨架的中后端位置增加“爆款”“熱銷(xiāo)”等宣傳帖，通過(guò)視覺(jué)上的吸引，引導(dǎo)客戶向后端瀏覽。同時(shí)將男性的箱包陳列設(shè)置與女性的箱包陳列設(shè)置進(jìn)行融合，形成情侶款模式，能夠吸引男女不同類型客戶的關(guān)注，并將這部分產(chǎn)品放置在貨架的末端位置，達(dá)到更好的引流效果。通過(guò)這種產(chǎn)品的擺設(shè)方式應(yīng)用，使客戶在瀏覽商品的過(guò)程中能夠被不同商品屬性所吸引，防止客戶出現(xiàn)瀏覽疲勞，只集中在前段區(qū)域。由此可見(jiàn)，通過(guò)在機(jī)場(chǎng)商業(yè)店鋪中增加感知設(shè)備，有利于獲取商業(yè)數(shù)據(jù)。并通過(guò)數(shù)據(jù)的對(duì)比分析，獲取旅客更精細(xì)化和準(zhǔn)確化的信息資料，為商業(yè)店鋪內(nèi)部調(diào)整，經(jīng)營(yíng)管理等提供有效的支持和指導(dǎo)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，機(jī)場(chǎng)大數(shù)據(jù)管理對(duì)機(jī)場(chǎng)商業(yè)潛能的開(kāi)發(fā)以及發(fā)展具有重要作用，同時(shí)在機(jī)場(chǎng)商業(yè)中的應(yīng)用維度越來(lái)越廣泛。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，有利于促進(jìn)航空業(yè)務(wù)與商業(yè)間的發(fā)展，為機(jī)場(chǎng)商業(yè)管理工作開(kāi)展提供有效的指導(dǎo)。通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)機(jī)場(chǎng)商業(yè)模式和經(jīng)營(yíng)方式從不同的維度進(jìn)行分析，了解其中存在的問(wèn)題和不足，并引入先進(jìn)的數(shù)據(jù)采集和分析設(shè)備，提升行業(yè)運(yùn)行效果。通過(guò)對(duì)商業(yè)問(wèn)題的診斷、改善和后期的驗(yàn)證，提升商業(yè)運(yùn)行效率，及時(shí)調(diào)整商業(yè)運(yùn)行方向，保證機(jī)場(chǎng)商業(yè)的健康發(fā)展。

相關(guān)鏈接

大數(shù)據(jù)包括結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)越來(lái)越成為數(shù)據(jù)的主要部分。據(jù)IDC的調(diào)查報(bào)告顯示：企業(yè)中80%的數(shù)據(jù)都是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)每年都按指數(shù)增長(zhǎng)60%。大數(shù)據(jù)就是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)今階段的一種表象或特征而已，沒(méi)有必要神話它或?qū)λ３志次分模谝栽朴?jì)算為代表的技術(shù)創(chuàng)新大幕的襯托下，這些原本看起來(lái)很難收集和使用的數(shù)據(jù)開(kāi)始容易被利用起來(lái)了，通過(guò)各行各業(yè)的不斷創(chuàng)新，大數(shù)據(jù)會(huì)逐步為人類創(chuàng)造更多的價(jià)值。

另外，想要系統(tǒng)地認(rèn)知大數(shù)據(jù)，必須要全面而細(xì)致的分解它，著手從三個(gè)層面來(lái)展開(kāi)：

第一層面是理論，理論是認(rèn)知的必經(jīng)途徑，也是被廣泛認(rèn)同和傳播的基線。在這里從大數(shù)據(jù)的特征定義理解行業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)的整體描繪和定性；從對(duì)大數(shù)據(jù)價(jià)值的探討來(lái)深入解析大數(shù)據(jù)的珍貴所在；洞悉大數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢(shì)；從大數(shù)據(jù)隱私這個(gè)特別而重要的視角審視人和數(shù)據(jù)之間的長(zhǎng)久博弈。

第二層面是技術(shù)，技術(shù)是大數(shù)據(jù)價(jià)值體現(xiàn)的手段和前進(jìn)的基石。在這里分別從云計(jì)算、分布式處理技術(shù)、存儲(chǔ)技術(shù)和感知技術(shù)的發(fā)展來(lái)說(shuō)明大數(shù)據(jù)從采集、處理、存儲(chǔ)到形成結(jié)果的整個(gè)過(guò)程。

第三層面是實(shí)踐，實(shí)踐是大數(shù)據(jù)的最終價(jià)值體現(xiàn)。在這里分別從互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)，政府的大數(shù)據(jù)，企業(yè)的大數(shù)據(jù)和個(gè)人的大數(shù)據(jù)四個(gè)方面來(lái)描繪大數(shù)據(jù)已經(jīng)展現(xiàn)的美好景象及即將實(shí)現(xiàn)的藍(lán)圖。

大數(shù)據(jù)概念應(yīng)用到IT操作工具產(chǎn)生的數(shù)據(jù)中，大數(shù)據(jù)可以使IT管理軟件供應(yīng)商解決廣泛的業(yè)務(wù)決策。IT系統(tǒng)、應(yīng)用和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施每天每秒都在產(chǎn)生數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)非結(jié)構(gòu)化或者結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)都代表了“所有用戶的行為、服務(wù)級(jí)別、安全、風(fēng)險(xiǎn)、欺詐行為等更多操作”的絕對(duì)記錄。

大數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)生在于IT管理，企業(yè)可以將實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)流分析和歷史相關(guān)數(shù)據(jù)相結(jié)合，然后大數(shù)據(jù)分析并發(fā)現(xiàn)它們所需的模型。反過(guò)來(lái)，幫助預(yù)測(cè)和預(yù)防未來(lái)運(yùn)行中斷和性能問(wèn)題。進(jìn)一步來(lái)講，他們可以利用大數(shù)據(jù)了解使用模型以及地理趨勢(shì)，進(jìn)而加深大數(shù)據(jù)對(duì)重要用戶的洞察力。